淺談基于顧客資產(chǎn)的企業(yè)營銷戰(zhàn)略研究

　　論文關(guān)鍵詞:顧客資產(chǎn)　戰(zhàn)略規(guī)劃　營梢戰(zhàn)略　營梢目標(biāo)

論文摘要:在營銷體系由交易營梢向關(guān)系營稍轉(zhuǎn)變中，顧客已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源顧客份額取代市場份額成為衡量企業(yè)競爭優(yōu)勢、贏利能力、成長前景的重要指標(biāo)。而顧客資產(chǎn)(Customer Equity)概念的提出，是“以顧客為中心”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代又一次營銷觀念的創(chuàng)新和變革，它能夠給企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。顧客資產(chǎn)就是所有顧客終身價(jià)值的總和，而顧客資產(chǎn)最大化才是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的最終目標(biāo)。基于顧客資產(chǎn)最大化的營銷目標(biāo)下，企業(yè)營稍戰(zhàn)略有STP戰(zhàn)略、市場拓展戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略，和基于品牌資產(chǎn)視角下的品牌戰(zhàn)略，及顧客戰(zhàn)略。

一、營銷戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是顧客資產(chǎn)最大化

在很難靠技術(shù)、渠道等某一方面取得長久競爭優(yōu)勢的情況下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo)以及如何制定它們的營銷戰(zhàn)略呢?隨著1996年Robert C. Blattberg

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