論工業(yè)品產(chǎn)品配置的管理方法

　　論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品配置：大規(guī)模定制：客戶需求

　　論文摘要：產(chǎn)品配置方法是實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的關(guān)鍵技術(shù)．本文指出在產(chǎn)品配置方面工業(yè)品具有區(qū)別于一般消費品的特性，并提出了一種工業(yè)品產(chǎn)品配置方法，該方法可以有效地實現(xiàn)工業(yè)品產(chǎn)品基于客戶需求的快速配置。最后，將該方法運用于實際案例中，驗證了該方法的有效性。

　　0引言

在市場擾動增大、客戶需求個性化及需求細分的買方市場環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代動力變成了技術(shù)推動和市場拉動雙重作用，大規(guī)模定制生產(chǎn)模式應(yīng)運而生，產(chǎn)品配置被公認為是實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的核心技術(shù)，產(chǎn)品配置的意義在于能夠以較低成本快速提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，其前提是在產(chǎn)品定義中對客戶需求進行準確的理解和定義。工業(yè)品與一般消費品相比，其客戶需求的定義、特征、獲取過程等存在較大的差異，因此，工業(yè)品的產(chǎn)品配置管理方法有必要區(qū)別于一般消費品產(chǎn)品配置管理方法。

　　1產(chǎn)品配置及其實現(xiàn)方法

產(chǎn)品配置是指企業(yè)在產(chǎn)品平臺的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求，對產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)等進行調(diào)配布置，從而提供滿足客戶需求的最終產(chǎn)品的過程，該過程是產(chǎn)品屬性與客戶需求的逐級匹配過程，也是一個邏輯產(chǎn)品逐步實例化的過程。

在大規(guī)模定制生產(chǎn)中，產(chǎn)品的設(shè)計過程分為產(chǎn)品開發(fā)和快速設(shè)計(產(chǎn)品配置設(shè)計)兩個階段。在產(chǎn)品開發(fā)階段，設(shè)計人員對企業(yè)的客戶群進行定位，通過分析已有的客戶需求，并對未來需求進行預(yù)測，建立相應(yīng)的產(chǎn)品模型。在快速設(shè)計階段，設(shè)計人員則是在產(chǎn)品開發(fā)階段的基礎(chǔ)上，在與客戶進行需求交互的過程中，以產(chǎn)品配置模型為主要工具，結(jié)合事物特性表，通過改變事物特性單元的特征值而得到變型產(chǎn)品，從而滿足隨時到來的客戶需求，即產(chǎn)品配置是在企業(yè)原有產(chǎn)品開發(fā)基礎(chǔ)之上的。

一般產(chǎn)品開發(fā)流程可以分為產(chǎn)品需求建模、總體功能設(shè)計、方案與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細設(shè)計這四個階段，產(chǎn)品需求建模是產(chǎn)品設(shè)計問題，最終的詳細設(shè)計結(jié)果是產(chǎn)品需求的解決方案。如圖1所示。產(chǎn)品配置則是在企業(yè)已有產(chǎn)品平臺或產(chǎn)品開發(fā)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求進行的適應(yīng)性調(diào)整。如圖2所示。

　　2工業(yè)品產(chǎn)品配置

　　2.1客戶需求定義

理解、滿足和引導(dǎo)客戶需求是企業(yè)產(chǎn)品配置和企業(yè)參與競爭的關(guān)鍵，著名的Kano模型將客戶需求分為三類(圖3):①常規(guī)型需求(normal ):客戶明確需要的，企業(yè)通過與客戶的溝通能夠得到。這類需求得到滿足則客戶滿意，否則客戶不滿意。比如，交付時間越快客戶越滿意、越慢則越不滿意。②期望型需求:期望型需求得到滿足的情況下客戶一般不會注意到，只有在沒有得到滿足的情況下客戶才會注意到。比如，顧客很少會注意到咖啡是熱的，然而，當咖啡是冷的或者太燙，不滿意就立刻發(fā)生了。③興奮型需求:興奮型需求超越了顧客的預(yù)期，獲取的難度較大，興奮型需求的缺少不會引起不滿，存在則會使顧客興奮。比如，在飛機上提供鮑魚會使乘客意外地興奮，不提供也不會引起不滿。興奮型需求需要企業(yè)在理解顧客的基礎(chǔ)上去發(fā)現(xiàn)并滿足。

　　2.2客戶需求獲取

產(chǎn)品配置過程中的客戶需求獲取實質(zhì)上是明確客戶對購買產(chǎn)品的需求、理解配置實現(xiàn)過程�？蛻粜枨笫强蛻糍徺I的前提，即使是感性購買行為也是因為客戶的感性需求得到了滿足。一般消費品的購買者、決策者和使用者是同一個人或者同屬于一個家庭，比如，手機的購買。工業(yè)品的購買則更為復(fù)雜，購買者、決策者、使用者多為不同的人或機構(gòu)，并且購買行為受到多方影響，比如，公交客車的購買行為是公交公司的機務(wù)科，決策者是公交公司的總經(jīng)理，購買決策還受到國家政策導(dǎo)向、不同地區(qū)的地方規(guī)定、法律法規(guī)等的影響。

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