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以客戶需求為導(dǎo)向的MC營(yíng)銷策略分析
[論文關(guān)鍵詞]大規(guī)模定制；客戶需求；市場(chǎng)營(yíng)銷
[論文摘要]從客戶需求向個(gè)性化、多樣化的發(fā)展得出了大規(guī)模定制時(shí)代的到來(lái)，結(jié)合對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的研究和大規(guī)模定制本身的特點(diǎn)指出了大規(guī)模定制營(yíng)銷的理念，其是以客戶為中心的，以客戶需求為導(dǎo)向的，以滿足客戶的利益為目標(biāo)的。提出了大規(guī)模定制營(yíng)銷的4PCs策略即基于客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)、便利的渠道、基于客戶與企業(yè)溝通的定價(jià)及客戶服務(wù)管理四個(gè)部分，建立了大規(guī)模定制企業(yè)的營(yíng)銷體系，對(duì)構(gòu)成這個(gè)營(yíng)銷體系的四個(gè)部分進(jìn)行了分析。
1引言
隨著生活水平的日益提高和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的要求不再局限于滿足其生存、安全的需要，客戶需求變得多樣化和個(gè)性化，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)(MP, Mass Production)模式生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)不能很好的滿足客戶的需求。因而，大規(guī)模定制(MC , Mass Customization)的產(chǎn)品定制策略是適應(yīng)這種市場(chǎng)變化的，它根據(jù)客戶需求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、高質(zhì)量、快速的生產(chǎn)出定制化產(chǎn)品。
大規(guī)模定制作為一種嶄新的生產(chǎn)和管理模式，是以客戶為核心以滿足客戶需求為目標(biāo)。而傳統(tǒng)的以企業(yè)為核心，以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷策略已經(jīng)不能很好的適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的要求，必然要有一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式與之對(duì)應(yīng)�；诖�，本文擬從客戶需求的變化來(lái)看大規(guī)模定制時(shí)代的來(lái)臨，并對(duì)大規(guī)模定制營(yíng)銷的理念，大規(guī)模定制的營(yíng)銷策略及其營(yíng)銷體系的構(gòu)建進(jìn)行研究。
2以客戶需求為導(dǎo)向的MC營(yíng)銷
2.1客戶需求的變化預(yù)示大規(guī)模定制時(shí)代的來(lái)臨
馬斯洛從人類的心理學(xué)出發(fā)提出了人類需求層次理論，將人類需求分為五類，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)。指出了人類需求的滿足有一定的層次性，其認(rèn)為低層次的需求尚未得到滿足則一般不會(huì)產(chǎn)生高層次的需求。從馬斯洛的需求層次理論可以得知人類對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求存在三個(gè)層次，即圖1所示基本產(chǎn)品(產(chǎn)品的實(shí)用性)、附加產(chǎn)品(產(chǎn)品附加功能、質(zhì)量以及價(jià)格)、個(gè)性產(chǎn)品(產(chǎn)品及其服務(wù)的個(gè)性化。
對(duì)應(yīng)不同的人類需求，就相應(yīng)的要有一定的產(chǎn)品來(lái)滿足。在生理需要和安全需要層面，人們需要的是能夠滿足其需求的基本產(chǎn)品，比如糧食、生產(chǎn)工具等。對(duì)應(yīng)高級(jí)的安全需要和社交需要，人們就需要產(chǎn)品能夠提供更多的功能，以及漂亮的外觀、包裝、還有良好的質(zhì)量保證、一定的性價(jià)比。對(duì)應(yīng)尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，就需要能夠體現(xiàn)其價(jià)值，以及令其能夠滿足其精神需求的個(gè)性化產(chǎn)品，這時(shí)的產(chǎn)品不僅功能要具有個(gè)性化，包裝、外觀等需要個(gè)性化，同時(shí)要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
人類對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的三個(gè)層次的實(shí)現(xiàn)，具有一定的先后順序，只有在低一層面的需求滿足的情況下，下一層面的需求才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。進(jìn)人21世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和收人水平的不斷提高，客戶已經(jīng)不能滿足于只滿足其基本需求的基本產(chǎn)品和附加產(chǎn)品，更需要的是能夠體現(xiàn)其價(jià)值，滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品，得到精神層面的滿足，即實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要�？梢�，大規(guī)模生產(chǎn)所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品已經(jīng)不能很好的滿足客戶的個(gè)性化需求。生產(chǎn)模式需要進(jìn)行改革，大規(guī)模定制這種生產(chǎn)模式的出現(xiàn)，正好滿足市場(chǎng)和客戶需求的變化。
2.2大規(guī)模定制營(yíng)銷的營(yíng)銷理念
營(yíng)銷的本質(zhì)是企業(yè)運(yùn)用一切資源滿足客戶需求并因此而獲利�？蛻粜枨蟮母淖冎苯記Q定了營(yíng)銷的發(fā)展方向，營(yíng)銷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是客戶需求，外在動(dòng)力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的特點(diǎn)決定了企業(yè)的營(yíng)銷模式，其營(yíng)銷理念是以企業(yè)為核心，以產(chǎn)品為中心，客戶只是處于整個(gè)價(jià)值鏈的末端。其營(yíng)銷策略是以4P為主，根據(jù)一定的市場(chǎng)需求信息，開發(fā)出產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品定價(jià)，使用一定的促銷組合策略，用分銷渠道將產(chǎn)品推銷給客戶，是一種“推”式的營(yíng)銷方式，如圖2所示。爭(zhēng)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的特點(diǎn)決定了企業(yè)的營(yíng)銷模式，其營(yíng)銷理念是以企業(yè)為核心，以產(chǎn)品為中心，客戶只是處于整個(gè)價(jià)值鏈的末端。其營(yíng)銷策略是以4P為主，根據(jù)一定的市場(chǎng)需求信息，開發(fā)出產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品定價(jià)，使用一定的促銷組合策略，用分銷渠道將產(chǎn)品推銷給客戶，是一種“推”式的營(yíng)銷方式，如圖2所示。
在大規(guī)模定制生產(chǎn)時(shí)代，客戶的需求是多變的和個(gè)性化的，企業(yè)是根據(jù)客戶的個(gè)性化需求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品的，大規(guī)模定制營(yíng)銷就是為了適應(yīng)這些變化而出現(xiàn)的。大規(guī)模定制營(yíng)銷就是把每個(gè)客戶視為一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)，利用大規(guī)模定制進(jìn)行生產(chǎn)，根據(jù)個(gè)人的個(gè)性化需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略以滿足客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。
大規(guī)模定制營(yíng)銷的營(yíng)銷理念是以客戶為核心，以客戶需求為中心，以滿足客戶的需要為目標(biāo)的。企業(yè)把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放、人的個(gè)性需求的滿足放到空前重要的地位，企業(yè)與客戶建立一種新型關(guān)系，與客戶及時(shí)的進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向和客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的銷售和服務(wù)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)，并適時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)。其起始于客戶，完結(jié)于客戶，客戶始終位于價(jià)值鏈的中心地位。
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