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我國連鎖藥店績效風(fēng)險非財務(wù)指標預(yù)警分析研究
[摘 要] 利用非財務(wù)指標對醫(yī)藥連鎖藥店的績效風(fēng)險進行預(yù)警分析，最大的特點是彌補財務(wù)指標分析的滯后性，使風(fēng)險監(jiān)測真正達到預(yù)警的效果。而利用模糊評價法進行定性分析，能夠有效完成定性指標的定量化表達，使醫(yī)藥連鎖藥店的績效風(fēng)險預(yù)警更加客觀、準確、及時。
[關(guān)鍵詞] 績效風(fēng)險 預(yù)警 定性分析 模糊評價
連鎖藥店績效風(fēng)險非財務(wù)指標的預(yù)警是指在企業(yè)進行經(jīng)營管理活動時實際產(chǎn)生的業(yè)績效果通過非財務(wù)指標的分析監(jiān)測，比較其與預(yù)期目標之間的可能偏離程度，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理活動中的潛在風(fēng)險，并發(fā)出警示，最終實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營管理活動的風(fēng)險預(yù)控。二者間的可能偏離程度越大，則表明經(jīng)營管理風(fēng)險越高，反之則表明經(jīng)營管理風(fēng)險越低。
當前，企業(yè)的績效風(fēng)險監(jiān)測更多是通過財務(wù)指標分析、判斷的，是以企業(yè)的財務(wù)報表及其相關(guān)的財務(wù)資料為依據(jù)，通過設(shè)置一些敏感性財務(wù)指標，來觀察企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機的風(fēng)險特征。因為財務(wù)信息是通過財務(wù)數(shù)據(jù)表達出來的量化結(jié)果，其分析結(jié)果具有一定的客觀性和直觀性。但是，企業(yè)的財務(wù)指標是對企業(yè)經(jīng)營在財務(wù)活動中的結(jié)果進行分析，具有一定的滯后性，還不能完全表現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的預(yù)警效果。本文認為，建立非財務(wù)指標風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)是對財務(wù)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的有效補充，使企業(yè)的績效風(fēng)險監(jiān)測更加體現(xiàn)出預(yù)警性，更能及時、客觀、準確。
一、藥店績效風(fēng)險非財務(wù)指標體系建立
藥店績效風(fēng)險預(yù)警指標體系是根據(jù)卡普蘭與諾頓的平衡記分卡理論，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等四個維度所提出的問題入手，在每一方面設(shè)計一些特定業(yè)績指標作為監(jiān)測和控制的指標，并賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的業(yè)績風(fēng)險評價指標體系。
關(guān)于財務(wù)風(fēng)險監(jiān)測，許多專家、學(xué)者對其進行了大量的研究。李俊秀對財務(wù)風(fēng)險管理的危機預(yù)警系統(tǒng)進行了研究，王婷等對我國企業(yè)財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機制進行了研究，管亞梅對財務(wù)危機的預(yù)防與管理進行了研究。但是從非財務(wù)指標對企業(yè)的績效風(fēng)險進行監(jiān)測，尤其是對連鎖藥店的績效風(fēng)險進行監(jiān)測的報道甚少。本文試從平衡記分卡的另外三個非財務(wù)指標方面，進行特定指標設(shè)計，從而實現(xiàn)對藥店的績效風(fēng)險進行定性分析。
連鎖藥店的績效風(fēng)險非財務(wù)監(jiān)測指標的建立，是通過顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等方面所提出的問題，進行特定的監(jiān)測指標設(shè)計的。監(jiān)測藥店績效可以通過以下關(guān)鍵指標如表1所示。
二、藥店績效風(fēng)險預(yù)警分析
近年來，在對醫(yī)藥連鎖門店的績效進行評價時，對于定型的被評價指標難以清晰把握，只能用一些模糊的語言諸如“強”“很強”等來描述，不能清楚地給出確切的數(shù)學(xué)表達。本文擬引用模糊綜合評價法，利用模糊隸屬度理論把定性指標合理的定量化，很好的解決了現(xiàn)有評標方法中評價不客觀的問題。其評價過程為:
1.確定評價指標集。將影響評價對象的各因素按BSC分成財務(wù)指標和非財務(wù)指標，其中非財務(wù)指標分為關(guān)于顧客服務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長三大類，財務(wù)部份可應(yīng)用已有的完備的財務(wù)評價體系，再次我們僅對非財務(wù)指標進行模糊評價，并按照上述的平衡記分卡指標體系的指標分為二級，組成因素集合：
一級指標為U=（U⒈，U2，U3，U4)，即財務(wù)、內(nèi)部流程、顧客和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)層面的子因素；二級指標為U1=（U11，U12，…U1m)，U2=（U21，U22，…U2m), Uij=（Ui1，Ui2，…Uik)分別表示員工滿意程度、員工的培訓(xùn)、員工的生產(chǎn)效率……。Uij(j=1,2,3,…k)為主因素層中第i和評價指標下的第k個因素，k為子因素層評價指標個數(shù)。
2.確定評價集。評價集是對分析對象可能做出的各種總的評價結(jié)果的集合，用 V表示：V=（V1，V2 ，V3，V4）其中V1=好，V2=較好，V3=中等，V4=差
3.確定各因素子集的權(quán)重
評價指標的權(quán)重集是表示各評價指標重要程度的權(quán)數(shù)所組成的集合, 表示某評價指標在評價中的重要程度。評價指標體系是一個遞進的層次結(jié)構(gòu)，宜采用層次分析法確定權(quán)重，指標的權(quán)重分別為A1，A2，……An, 權(quán)重集為A=（A1,A2,……An），且∑Ai=1,（i=1，2，…,m）表示主因素層各評價指標的重要性程度。子因素層評價指標的權(quán)重集為:Ai=（Ai1,Ai2,……Aim）ΣAih=1,Aih h=(,2,…,k)為子因素層第h個指標在第i個主因素指標中的重要性程度。
4.確定隸屬關(guān)系，建立模糊評價矩陣
5.作多因素模糊綜合評價
一級模糊綜合評判
記Bij=Aij⊙Rij=(bij1,bij2 …, bijk)
“⊙”是模糊矩陣合成算子符號；Bj，歸一化后記為Bij，Bij為Uij對V的隸屬向量。
二級模糊綜合評判
根據(jù)一級模糊綜合評判,得到評判隸屬矩陣Ri=[Bi1,Bi2。。。Bij]T
B=A⊙R歸一化后記為B={b1，b2，b3，b4}，B為U對V隸屬向量，即為總評判結(jié)果。
(6)評判結(jié)果處理
一般地說，如果b1和b2的和低于某一標準，即所評價的結(jié)果被認為是較高以上的概率低于某一標準（通常取0.5，但在具體評價時應(yīng)該根據(jù)具體情況修正），則可以認為該藥店的業(yè)績在某一方面存在經(jīng)營管理風(fēng)險。
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