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我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題與發(fā)展對(duì)策
摘要：知識(shí)管理這種新型的管理思想是順應(yīng)時(shí)代要求產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的，是管理模式的新變革,也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)充分利用知識(shí)管理這一有力工具來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)知識(shí)分配和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育創(chuàng)新能力；完善知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的體系構(gòu)建；強(qiáng)化觀念更新與績(jī)效考評(píng)改革，增加應(yīng)變能力；建立靈活、高效知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)等方面來(lái)實(shí)施有效的知識(shí)管理。
關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；知識(shí)管理；企業(yè)管理
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)管理必將是知識(shí)管理引導(dǎo)潮流。正如管理大師彼得·德魯克所言：“知識(shí)的生產(chǎn)率將成為一個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，沒(méi)有任何國(guó)家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有自然的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，唯一的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)濟(jì)的利用公開可得的各種知識(shí)的能力�！憋@然，企業(yè)發(fā)展再不是過(guò)去那種以單純金融資本或自然資源來(lái)表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過(guò)知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐漸從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累與更新，知識(shí)管理因此成為保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，每個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)該抓住機(jī)遇，有效地實(shí)施知識(shí)管理。
一、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵
關(guān)于知識(shí)管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅的說(shuō)法，“知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供了新途徑，其目的在于運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。簡(jiǎn)單地講，知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理，即利用市場(chǎng)等手段對(duì)企業(yè)已有的或新獲取的知識(shí)實(shí)施管理，促使知識(shí)由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。美國(guó)的維娜·艾莉（Verna Allee，1998）對(duì)知識(shí)管理的定義是：“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助建立和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。維格（Wiig，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行充分地探索與運(yùn)用，以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績(jī)效，并能達(dá)到報(bào)酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和專業(yè)能力，使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績(jī)效、促進(jìn)研發(fā)并強(qiáng)化顧客的價(jià)值。
上述的定義從不同的角度去理解知識(shí)管理，對(duì)我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)知識(shí)管理的內(nèi)涵是有益的�？梢�，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)要綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過(guò)建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識(shí)挖掘和知識(shí)共享體系，以最大化對(duì)知識(shí)及有知識(shí)的人的尊重，最大化企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在運(yùn)作上，它是指企業(yè)作為一個(gè)組織，整體上對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過(guò)程。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。
二、企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的現(xiàn)狀與問(wèn)題
1.對(duì)知識(shí)管理理念的總體認(rèn)知程度低。知識(shí)管理KM2002中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查就“與知識(shí)管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的了解程度”的調(diào)查顯示：僅有約6.3%的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時(shí)，約有73.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說(shuō)明，雖然知識(shí)管理的理念在中國(guó)已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實(shí)踐上仍處于啟蒙階段。
2.企業(yè)信息化程度低。知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支持，知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而，據(jù)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告顯示，截至2006年10月底，我國(guó)中小企業(yè)目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業(yè)還沒(méi)有計(jì)算機(jī)，真正建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)只有37%，大部分沒(méi)有獨(dú)立網(wǎng)站，有的掛在別的網(wǎng)站上。獨(dú)立網(wǎng)站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒(méi)有真正開展網(wǎng)上交易，真正網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的只有11%。
3.缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力。中國(guó)企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿。盡管一批高新科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，但是，企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織和知識(shí)創(chuàng)新也還處于初級(jí)階段。此外，不同企業(yè)之間兩極分化嚴(yán)重，既有一批適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)，也有一批非常落后的傳統(tǒng)企業(yè)。從知識(shí)類型上來(lái)看，出現(xiàn)了典型的兩極分化，沒(méi)有進(jìn)行信息改造和知識(shí)化的能力，并沒(méi)有形成有力的企業(yè)“階梯”。大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動(dòng)開展不多；小型企業(yè)沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。
4.沒(méi)有將知識(shí)管理整合到企業(yè)流程中，忽略了知識(shí)管理的價(jià)值鏈應(yīng)用。知識(shí)存在于企業(yè)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，然而作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是那些少量的核心業(yè)務(wù)，其他活動(dòng)只是輔助活動(dòng)。因此，對(duì)于輔助業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經(jīng)營(yíng)就可以了，而對(duì)于關(guān)鍵的少量核心業(yè)務(wù)，才是管理的重點(diǎn)。應(yīng)該分析企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)，圍繞能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)來(lái)開展知識(shí)管理。
三、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)策
綜觀我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀，中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展當(dāng)務(wù)之急是形成很好的理念、創(chuàng)造合理的個(gè)人和組織學(xué)習(xí)知識(shí)的機(jī)制，通過(guò)組織提高知識(shí)管理的應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新能力上，以人為本推動(dòng)知識(shí)管理。
2.知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的建立與項(xiàng)目的實(shí)施�？蓪⒅R(shí)管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識(shí)并有豐富的企業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員擔(dān)任企業(yè)的知識(shí)總監(jiān)，直接負(fù)責(zé)知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施。設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)或明確了知識(shí)管理的職能之后，還需要組織知識(shí)管理的專家團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專門的知識(shí)管理人員，也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專業(yè)人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理的方法以及建立保障知識(shí)交流和共享的制度，并在企業(yè)內(nèi)建立以知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化。
3.觀念更新與績(jī)效考評(píng)改革，增加應(yīng)變能力。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，就要先增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，才有可能推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等多領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。為培育企業(yè)的應(yīng)變能力，觀念更新是第一步。在知識(shí)管理實(shí)施中，必須獲得員工的認(rèn)同，調(diào)動(dòng)他們的智慧，建立融洽、和諧的團(tuán)隊(duì)，既要保持企業(yè)內(nèi)部一定的競(jìng)爭(zhēng)性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績(jī)效管理的改革�？�(jī)效考核制度和評(píng)價(jià)機(jī)制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的制度創(chuàng)新，增加企業(yè)的整體應(yīng)變能力。
4.建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F(tuán)隊(duì)組織，經(jīng)理人員職責(zé)由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇?dǎo)與激勵(lì)，使每個(gè)職工能夠在自己的崗位上了解全局，關(guān)心全局。將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，精簡(jiǎn)中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象。要使員工間知識(shí)交流與共享得到鼓勵(lì)并有切實(shí)的條件保證，團(tuán)隊(duì)式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。
5.重視人才管理和知識(shí)培訓(xùn)。人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識(shí)，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。企業(yè)還應(yīng)建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最小，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。
6.構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)處理機(jī)制。由于企業(yè)中存在不可契約性的因素，任何激勵(lì)措施都是不完整的，必須在企業(yè)中構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)處理機(jī)制，將團(tuán)隊(duì)成員的思維模式、目標(biāo)和興趣等進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價(jià)值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)，并按一定的途徑和方式進(jìn)行擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)到有效知識(shí)管理的目的。
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