企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性績效考核體系
論文關(guān)鍵字: 企業(yè) 戰(zhàn)略 績效考核論文摘要：戰(zhàn)略績效管理是從戰(zhàn)略高度應(yīng)用相關(guān)方法系統(tǒng)性全局性地提升企業(yè)經(jīng)營績效。是綜合了戰(zhàn)略管理與績效管理的全新提法，是融合企業(yè)高端管理即戰(zhàn)略管理與基礎(chǔ)管理即績效管理的新型模式。平衡計分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。與其說績效管理是一種方法、一種工具，不如說績效管理是一種思想、一種哲學。作為方法和工具的績效管理，能為管理者提供管理和考核員工的便利，使績效考核的結(jié)果更具公平性。
隨著信息化和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，單一的財務(wù)評價體系難以滿足企業(yè)績效評價的需要，探索一套行之有效的企業(yè)績效評價體系是當務(wù)之急。平衡記分卡在保留財務(wù)指標的同時，通過引入客戶、內(nèi)部流程以及學習與成長三個方面的測評指標，彌補了傳統(tǒng)績效測評系統(tǒng)的不足。
近幾年來,評價績效的方法已經(jīng)越來越多,其顯著特征是在評價指標中增加了很多非財務(wù)指標。非財務(wù)指標主要優(yōu)勢在于是面向未來的,能夠更好的體現(xiàn)管理層績效和企業(yè)發(fā)展前景。它能指導管理者從長遠發(fā)展的觀點著手，克服短期的、歷史性財務(wù)評價體系的`弊病，更好地反映企業(yè)未來創(chuàng)造價值的能力。20世紀90年代哈佛商學院的羅伯特.S卡普蘭和大衛(wèi).P諾頓通過對12家在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的企業(yè)進行了為期一年的項目研究,設(shè)計出了“平衡計分測評法”,這是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)的測評指標。它認為，企業(yè)應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學習與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)。提供了一個全面的衡量框架，一個能夠?qū)⑵髽I(yè)實力、為客戶創(chuàng)造的價值和由此帶來的未來財務(wù)業(yè)績建立聯(lián)系的框架。
平衡計分卡把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標, 然后再把目標分解成多項指標的多元化績效評價系統(tǒng)。使經(jīng)營者以企業(yè)戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，從最關(guān)鍵的4個方面來考核業(yè)績：
一、財務(wù)角度：涵蓋了傳統(tǒng)的績效評價要素,評價目的在于能夠有效掌握企業(yè)的短期盈利狀況。財務(wù)指標盡管具有局限性但能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。平衡記分卡保留了財務(wù)方面的指標,是為了顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否能為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻。
二、顧客角度：現(xiàn)代企業(yè)的競爭立足于服務(wù)顧客、滿足顧客、幫助顧客實現(xiàn)其價值取向,因此企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)以顧客和市場為導向,確定應(yīng)為顧客和市場提供的價值,并據(jù)此確定相應(yīng)的評價要素來衡量顧客層面績效。平衡計分卡要求從顧客的觀點來確認與顧客相關(guān)的目標與評價要素,因此市場占有率、顧客獲得率以及顧客的滿意度是衡量該層面績效的重要評價要素,它們反映了企業(yè)在市場中為顧客提供價值的大小。
三、內(nèi)部角度：內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標影響最大的那些內(nèi)部過程。為了達到顧客的要求,企業(yè)在其內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、決策與行動上應(yīng)有良好的表現(xiàn),具備一定的市場競爭能力,并最終通過向顧客提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。平衡計分卡要求企業(yè)必須從它的整體經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)對其業(yè)務(wù)流程進行分析,找出其核心環(huán)節(jié)并使之轉(zhuǎn)化為能夠為顧客提供較高戰(zhàn)略價值的能力。
四、創(chuàng)新和學習角度：強調(diào)企業(yè)為保持其競爭能力與未來發(fā)展,企業(yè)管理層和員工應(yīng)不斷探求學習與成長的機會。學習和創(chuàng)新能力是企業(yè)在財務(wù)層面、顧客層面以及內(nèi)部層面取得較高績效水平的驅(qū)動因素,評價其目的在于反映企業(yè)是否具有能夠繼續(xù)改進和創(chuàng)造未來價值的能力。
由此可見，平衡記分卡不僅提供過去成果的財務(wù)性指標，同時從顧客、內(nèi)部流程和學習與成長等三方面彌補傳統(tǒng)方法的不足。而且使績效考核與戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，將績效考核作為戰(zhàn)略實施的工具，寓戰(zhàn)略于績效考核之中，使之不僅成為一項績效考核工具，更是一項戰(zhàn)略實施工具。
基于平衡記分卡的戰(zhàn)略性績效考核體系就是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)，將財務(wù)指標和顧客滿意程度，市場占有份額，質(zhì)量和服務(wù)，經(jīng)營效率和創(chuàng)新等非財務(wù)指標有機結(jié)合，綜合反映企業(yè)業(yè)績的新型業(yè)績評價系統(tǒng)。該指標體系應(yīng)包括以下幾個方面：
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