畢業(yè)論文答辯自述稿以及問題
畢業(yè)答辯即將來襲，童鞋們是不是對(duì)此感到緊張不安呢?莫慌!小編特意搜羅了一些畢業(yè)論文答辯自述稿以及相關(guān)注意問題，記得要看看，供閱讀參考。
范文：
尊敬的各位老師、各位同學(xué)：
大家下午好!我叫XX，是12級(jí)旅游管理C2班的學(xué)生，我的論文題目是《高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析與提升對(duì)策》。論文是在范鐘慶老師的指導(dǎo)下完成的，在此，我向范老師表示深厚的謝意，并向在座參與畢業(yè)答辯的各位老師表示衷心地感謝。下面我將本論文設(shè)計(jì)的目的及主要內(nèi)容向各位老師作一匯報(bào)，懇請(qǐng)各位老師給予點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。
首先，我想談?wù)劚菊撐牡倪x題背景、設(shè)計(jì)目的及意義
背景：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，酒店業(yè)的發(fā)展如火如荼，各高星級(jí)酒店如雨后春筍一般涌現(xiàn)在全國(guó)各地。但是，其過快的擴(kuò)張趨勢(shì)也導(dǎo)致酒店“重硬件，輕軟件”的現(xiàn)象愈演愈烈，這使得酒店人力和管理都跟不上發(fā)展的需要，最終導(dǎo)致很多高星級(jí)酒店達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)20xx版《飯店星級(jí)評(píng)定與劃分》的重點(diǎn)評(píng)定內(nèi)容，全國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)星評(píng)員對(duì)全國(guó)星級(jí)酒店進(jìn)行明查暗訪，而根據(jù)近日協(xié)會(huì)公告，5月上旬京津等地6家五星級(jí)飯店已被“摘星”，另有3家五星級(jí)飯店被限期整改。因此，高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升問題成為行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)更是重點(diǎn)!對(duì)于高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析與提升對(duì)策的研究也因此成為業(yè)界熱點(diǎn)話題。 就其目的及意義而言，主要有以下幾點(diǎn)：
一、通過對(duì)高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的研究分析，以強(qiáng)化高星級(jí)酒店對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度，并以服務(wù)質(zhì)量為其發(fā)展重心;
二、以青海賓館為案例，通過對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的`現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以全面了解高星級(jí)酒店的管理狀況，并總結(jié)其現(xiàn)存問題;
三、通過對(duì)現(xiàn)存問題的總結(jié)，得出了相應(yīng)的提升對(duì)策。從而為高星級(jí)酒店的改革與發(fā)展提供一定的參考依據(jù)。
其次，我想談?wù)劚菊撐牡慕Y(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容(本論文分為5個(gè)部分：)
第一部分是：綜述，主要是關(guān)于設(shè)計(jì)本論文題目的背景原因，提出問題及研究該問題的目的。
第二部分是：概念介紹與內(nèi)容闡述，主要關(guān)于高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的概念、特征及內(nèi)容的分析與說明。
第三部分是：調(diào)研現(xiàn)狀分析，涉及調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)，調(diào)研方法的說明，青海賓館的簡(jiǎn)介及對(duì)青海賓館服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析。具體而言，是以青海賓館為例，采用文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查、實(shí)地訪談及案例分析等方法，以青海賓館硬件、軟件及內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量為主要研究對(duì)象，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行了分析說明。
第四部分是：?jiǎn)栴}總結(jié)及提升對(duì)策分析，在第三部分主要是對(duì)于其現(xiàn)狀的說明。
在本部分則傾向于現(xiàn)狀所表露的問題的總結(jié)，通過對(duì)其問題的總結(jié)從而得出相應(yīng)的改進(jìn)與提升策略。具體包括：強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)意識(shí)、維護(hù)與保養(yǎng)酒店設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng)及完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理這四個(gè)方面。
第五部分是：結(jié)束語，主要是概括性地總結(jié)了高星級(jí)酒店在今后的發(fā)展應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，即以質(zhì)量求效率，通過全面質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)高星級(jí)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，補(bǔ)充說明了青海賓館基于其現(xiàn)狀及問題已經(jīng)做出了系列具有改進(jìn)意義的工作。
最后，我想談?wù)劚菊撐牡牟蛔阒?/p>
經(jīng)過本次論文寫作，我搜集到了許多有用的信息，學(xué)到了不少新的知識(shí)。當(dāng)然，也更清楚地認(rèn)識(shí)到自己在酒店管理這方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的缺乏。盡管做了問卷調(diào)查與實(shí)地訪談，搜集了許多相關(guān)資料，也盡量地運(yùn)用了所學(xué)知識(shí)，但由于自身能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠及對(duì)語言的組織與運(yùn)用缺乏妥當(dāng)性等因素，本論文還存在許多不足之處，許多問題也有待于進(jìn)一步思考與探索。因此，借答辯機(jī)會(huì)，希望各位老師提出寶貴意見，給予批評(píng)與指正。我將虛心地接受，以便于更好地學(xué)習(xí)。
謝 謝!
附：答辯注意問題
1、自己為什么選擇這個(gè)課題?
2、研究這個(gè)課題的意義和目的是什么?
3、全文的基本框架、基本結(jié)構(gòu)是如何安排的?
4、全文的各部分之間邏輯關(guān)系如何?
5、在研究本課題的過程中，發(fā)現(xiàn)了那些不同見解?對(duì)這些不同的意見，自己是怎樣逐步認(rèn)識(shí)的?又是如何處理的?
6、論文雖未論及，但與其較密切相關(guān)的問題還有哪些?
7、還有哪些問題自己還沒有搞清楚，在論文中論述得不夠透徹?
8、寫作論文時(shí)立論的主要依據(jù)是什么?
對(duì)以上問題應(yīng)仔細(xì)想一想，必要時(shí)要用筆記整理出來，寫成發(fā)言提綱，在答辯時(shí)用。這樣才能做到有備無患，臨陣不慌。
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