電話營(yíng)銷論文參考文獻(xiàn)范例

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　　參考文獻(xiàn)一：

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　　[2]繆敬.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)智能手機(jī)的影響[J].中興通訊技術(shù).2009(8).

　　[3]陳亮途.社會(huì)化營(yíng)銷：人人參與的營(yíng)銷力量[M].沈陽(yáng)：萬(wàn)卷出版公司.2011.

　　[4]馮琪.我國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)研究[D].天津大學(xué).2009.

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　　[12]孫寧，章愛(ài)民著.國(guó)際營(yíng)銷學(xué)[M].北京.高等教育出版社.2011.3-6

　　參考文獻(xiàn)二：

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　　[6]鄒永利，顏秀飛.運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)3G運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析[J].圖書情報(bào)工作，2010(06)

　　[7]蔣麗麗，梅姝娥，仲偉俊.雙邊市場(chǎng)中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的定價(jià)策略分析[J].軟科學(xué)，2012(12)

　　[8]鄧富民.服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)關(guān)系：基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2011

　　[9]馬軍平，李純青，明立娜.電信業(yè)回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶保持的影響：以客戶狀態(tài)為調(diào)節(jié)變量[J].預(yù)測(cè)，2013(05)

　　[10]林有宏.電信行業(yè)精確營(yíng)銷方法與案例(第2版)[M].人民郵電出版社，2009

　　參考文獻(xiàn)三：

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　　[5]宋俊德.我國(guó)CTI技術(shù)的發(fā)展和未來(lái).中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶，2003,(6)：22-23

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　　[7]張曉強(qiáng).呼叫中心簡(jiǎn)介及解決方案.信息技術(shù)，2002,(11)

　　[8]張晨昊，吳桂清.基于CTI技術(shù)的中小企業(yè)呼叫中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：[湖南大學(xué)學(xué)位論文].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2007

　　[9]陳堅(jiān)，徐達(dá).中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)通信培訓(xùn)教材.北京：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)人力資源部，2002,95-147

　　[10]張磊.電話營(yíng)銷讓溝通為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值.四川通信報(bào)，2003-06-04

　　[11]張可成，王孝瑩.電話營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用.泰山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2000,(4)：22-23

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