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前小米產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊工作一年的工作總結(jié)
時(shí)光飛逝、日長(zhǎng)年短，中午沖涼的時(shí)候無(wú)意中想到從正式入職公司、開(kāi)始工作到現(xiàn)在居然已經(jīng)1年多了，是不是該回頭看看、整理整理總結(jié)總結(jié)了，同時(shí)，也希望把自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷與對(duì)這個(gè)行業(yè)感興趣的同學(xué)們分享。
這篇很長(zhǎng)的文章將分為4個(gè)部分：
1) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和范圍
2) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法
3) 心得體會(huì)
4) 其他經(jīng)驗(yàn)分享
第1、2節(jié)分享給對(duì)這個(gè)行業(yè)感興趣的學(xué)弟學(xué)妹和剛?cè)胄械耐瑢W(xué)們，第3、4節(jié)(也是本文的重點(diǎn)所在)整理分享了自己工作一年多來(lái)一些主要的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第1節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和范圍
這一節(jié)主要解釋了產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，這是一個(gè)入門級(jí)問(wèn)題，可能對(duì)學(xué)弟學(xué)妹比較有用吧。但是要注意的一點(diǎn)是，由于行業(yè)很大，隨著細(xì)分領(lǐng)域的不同(桌面產(chǎn)品、web、游戲、移動(dòng)終端等)、公司的不同、甚至部門的不同，不同的產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)也不盡相同，所以felix所寫(xiě)的只能代表在騰訊的產(chǎn)品項(xiàng)目制度下，移動(dòng)客戶端產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容。所以，當(dāng)以下出現(xiàn)PM(產(chǎn)品經(jīng)理)這個(gè)字母組合的時(shí)候，你要在大腦中的替換為：騰訊模式下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理。
1)挖掘用戶需求，撰寫(xiě)需求文檔;
2)跟進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，與項(xiàng)目組內(nèi)各類角色成員合作以確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行;
3)跟進(jìn)發(fā)布過(guò)程，確保產(chǎn)品順利發(fā)布;(包括發(fā)布策略的制定)
4)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析;
5)行業(yè)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和分析;
6)聆聽(tīng)并回復(fù)用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題和篩選有價(jià)值的需求;
7)與公司內(nèi)外部的產(chǎn)品進(jìn)行功能層面上的互利合作;
以上，1～7的部分是一名客戶端產(chǎn)品經(jīng)理必須處理好的基本工作內(nèi)容，此外，還有一些事情PM也是要或多或少參與的，只是根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、公司/部門的大小，會(huì)有一些專人去做這些事情，因此PM在這些事情中的參與度會(huì)小很多：
a)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在宣傳：品牌的建立和推廣、對(duì)企業(yè)等組織進(jìn)行宣傳合作、對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行宣傳合作、同時(shí)研究消費(fèi)者心里
b)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在拓展市場(chǎng)：具體到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的客戶端產(chǎn)品，就是通過(guò)投入資源與手機(jī)廠商，或者產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)進(jìn)行合作幫助產(chǎn)品通過(guò)廠商內(nèi)置、后置等渠道拓張市場(chǎng)份額;
c)產(chǎn)品的商務(wù)拓展相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在商務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，不一定會(huì)有這樣的部門。作為接口，它連接產(chǎn)品項(xiàng)目組和外部的與我們有商務(wù)合作的組織或個(gè)人
d)產(chǎn)品的渠道推廣相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在推廣：動(dòng)用各種渠道類資源，幫助產(chǎn)品擴(kuò)張市場(chǎng)份額;緊跟市場(chǎng)大盤，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模并制定相關(guān)策略
e)產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)：根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，緊跟社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容類的運(yùn)營(yíng)，一般意義上而言，對(duì)于大多數(shù)半年以上的產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。(如何處理產(chǎn)品的可運(yùn)營(yíng)性和功能特性之間的關(guān)系也是PM要花時(shí)間細(xì)想的領(lǐng)域，這是后話)
以上，a～e的部分則一名PM或多或少要參與其中的工作。
所以小結(jié)一下，一個(gè)PM的工作范圍是以上1～7和a～e的和，而主要的工作內(nèi)容(也是花時(shí)間最多的部分)是1～7的部分。
第2節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法
第1節(jié)概要性的描述了PM要做什么，而這一節(jié)則主要描述PM會(huì)怎么做。與上面1～7相對(duì)應(yīng)的順序。
一、需求撰寫(xiě)
1)需求從哪里來(lái)?
a. PM根據(jù)自己的專業(yè)素養(yǎng)(也就是感覺(jué))體驗(yàn)自己產(chǎn)品和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或是靈感閃現(xiàn)出的關(guān)鍵點(diǎn);
b. 各級(jí)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)的直接反饋和建議
c. 用戶使用中遇到的問(wèn)題、困惑、以及反饋非常需要的功能點(diǎn)
d. 行業(yè)最新的動(dòng)向
當(dāng)然，以上僅僅說(shuō)明了需求的來(lái)源，這大量的需求最終在前線PM這里匯總，PM根據(jù)自己的專業(yè)能力對(duì)需求進(jìn)行篩選、優(yōu)先級(jí)劃分、推理權(quán)衡和細(xì)化，并時(shí)刻與產(chǎn)品核心路線進(jìn)行對(duì)比校正，最終拿出產(chǎn)品下一步發(fā)展的方案;
2)怎么寫(xiě)?
a. 主要工具
word、ecxel、ppt什么的、原型設(shè)計(jì)類的軟件，這些都不重要。所以你可以自由的選擇自己需要的工具、軟件、甚至系統(tǒng)，自己順手就好，所以建議時(shí)不時(shí)的換一換工具換一換心情。
b. 寫(xiě)作技巧
#1 開(kāi)始寫(xiě)之前，一定要在自己的腦子里完美的想好這個(gè)功能點(diǎn)的方方面面(或者至少想個(gè)80%)，各種可能、各種異常處理都要想清楚;
#2 寫(xiě)作的時(shí)候，要盡量清晰全面的把想好的東西寫(xiě)出來(lái):
#2.1 清晰是指邏輯清晰，一定要讓交互、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試同學(xué)能很好的理解你想要傳達(dá)的想法;
#2.2 而全面是指詳細(xì)，一定要詳情，非常非常的詳細(xì)，需求產(chǎn)生的背景、要怎么改善、為什么這么改善、這么改善后期望達(dá)到什么樣的效果、觸發(fā)條件呢(前置后置)、具體怎么改善呢(最大量的寫(xiě)作工作、事無(wú)巨細(xì)描述清楚你的邏輯、同時(shí)考慮所有的異常情況)、必要的流程圖、適當(dāng)?shù)淖罱K效果(這里后面還會(huì)有提及)等等等等
#2.1和2.2是一名PM專業(yè)程度的體現(xiàn)，一定要拿出邏輯清晰的文檔，因?yàn)槟闶亲约寒a(chǎn)品的上帝，你的每一處邏輯都會(huì)影響到千千萬(wàn)萬(wàn)在這種邏輯下生活著的終端用戶，通過(guò)完美的邏輯，概念設(shè)計(jì)一個(gè)完美是世界是這個(gè)工作最有價(jià)值的部分之一，可是最快樂(lè)的部分，不要錯(cuò)過(guò)它。
#3 寫(xiě)作之前和寫(xiě)作之后
#3.1 真正動(dòng)筆寫(xiě)作之前最好能先把你的想法和涉及的開(kāi)發(fā)、交互溝通一下，初步判定一下可行性，否則天馬星空的設(shè)計(jì)如果最終被開(kāi)發(fā)判定實(shí)現(xiàn)不了，或者實(shí)現(xiàn)的成本高于你的預(yù)期，就要再斟酌斟酌了。
#3.2 寫(xiě)作之后的流程
自己寫(xiě)出來(lái)的東西還不能直接拿給項(xiàng)目組開(kāi)始開(kāi)發(fā)的流程，還要至少組織一次會(huì)議請(qǐng)同為策劃的同事、需求相關(guān)的同事和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)對(duì)你寫(xiě)的東西進(jìn)行一次評(píng)審，這樣做的目的主要有3個(gè)：
a. 幫助你檢查需求的嚴(yán)謹(jǐn)性，找出錯(cuò)誤和漏洞，討論出更優(yōu)的方案
b. 知會(huì)到需求相關(guān)方，也就是這個(gè)需求會(huì)涉及到的項(xiàng)目組以外的其他組織的相關(guān)同學(xué)，在正式開(kāi)工前聽(tīng)到他們的意見(jiàn)，一方面可以根據(jù)他們的現(xiàn)實(shí)情況對(duì)需求做一些調(diào)整，另一方面可以與他們約定好后續(xù)的合作方式、需要的資源，對(duì)方準(zhǔn)備也需要一個(gè)時(shí)間
c. 領(lǐng)導(dǎo)那里會(huì)有關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品今后發(fā)展方向的更多的信息，因此他們會(huì)幫助你評(píng)估這些需求是不是符合當(dāng)前產(chǎn)品的發(fā)展方向、會(huì)不會(huì)/會(huì)如何影響到公司/部門在這一個(gè)點(diǎn)上的定位和布局、會(huì)不會(huì)比他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的期望不符。
具體這一步的流程和在項(xiàng)目循環(huán)中的位置，在后面一節(jié)“項(xiàng)目相關(guān)的流程”那里會(huì)進(jìn)一步說(shuō)明。
二、開(kāi)發(fā)過(guò)程
與上面1～7相對(duì)應(yīng)相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)在我們開(kāi)始討論第2個(gè)部分：開(kāi)發(fā)過(guò)程。開(kāi)發(fā)過(guò)程是我們的產(chǎn)品從概念變成真正可販賣的工業(yè)品中必不可少的神奇一步，是多種不同分工、不同專業(yè)背景的同學(xué)在一起協(xié)同工作的過(guò)程，很重要。后面會(huì)以如下的一個(gè)目錄方式逐步講解這里的細(xì)節(jié)：
1)項(xiàng)目的概念
2)項(xiàng)目組
#1 人(資源)
#2 流程(人和人之間如何協(xié)同)
3)PM在開(kāi)發(fā)過(guò)程各個(gè)階段中的作用
#1 需求階段(需求方全體確認(rèn)需求)
#2 開(kāi)發(fā)階段(開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)集中開(kāi)發(fā)階段)
#3 測(cè)試階段(質(zhì)量檢查的階段)
#4 發(fā)布階段(內(nèi)測(cè)、灰度、正式發(fā)布等逐級(jí)發(fā)布階段)
#5 發(fā)布后的階段(效果跟蹤的階段)
下面會(huì)根據(jù)這樣一個(gè)目錄進(jìn)行說(shuō)明：
1)項(xiàng)目的概念
項(xiàng)目的概念相對(duì)簡(jiǎn)單，可以理解為一個(gè)話題或者主題，很多人為了同一個(gè)目標(biāo)、同一個(gè)主題、同樣的利益和愿景聚攏在一起形成了項(xiàng)目組。這一點(diǎn)和公司等任何組織的形成類似。
2)項(xiàng)目組
#1 人(資源)
項(xiàng)目組里有不同的人，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)處于開(kāi)發(fā)循環(huán)中的核心項(xiàng)目組包括了這樣的一些人：產(chǎn)品經(jīng)理、視覺(jué)設(shè)計(jì)人員、交互設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員(前端開(kāi)發(fā)、后臺(tái)開(kāi)發(fā))、測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理等。
所謂的開(kāi)發(fā)循環(huán)中的核心項(xiàng)目組是指一個(gè)形成一個(gè)產(chǎn)品所需要的最少(最標(biāo)準(zhǔn))的人力配置結(jié)構(gòu)，當(dāng)然一個(gè)更寬泛意義上的項(xiàng)目組還包括了很多很多其他角色：運(yùn)營(yíng)、渠道、運(yùn)維等等等等;
這些角色在開(kāi)發(fā)循環(huán)中(顯然，不在循環(huán)中的時(shí)候某些角色還有自己的獨(dú)立于項(xiàng)目組之外的工作)的主要職責(zé)是：
a. 視覺(jué)設(shè)計(jì)人員(視覺(jué)設(shè)計(jì)，你看到的幾乎每一個(gè)優(yōu)美的圖案)
b. 交互設(shè)計(jì)人員(交互設(shè)計(jì)，你在使用產(chǎn)品過(guò)程中哪些舉動(dòng)可以獲得反饋以及以什么形式獲得什么樣的反饋)
c. 開(kāi)發(fā)人員(前端開(kāi)發(fā)同學(xué)的成果就是你拿到的最終安裝包、后端開(kāi)發(fā)同學(xué)的成果則是在服務(wù)器端的邏輯，離你看起來(lái)很遠(yuǎn)，但實(shí)際上息息相關(guān))
d. 測(cè)試人員(寫(xiě)過(guò)程序的同學(xué)都清楚，開(kāi)發(fā)過(guò)程中難免會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，有些很容易看出來(lái)，但有些要通過(guò)一定的測(cè)試手段和方式才能找出)
e. 項(xiàng)目經(jīng)理(成熟穩(wěn)健的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要，人力資源在項(xiàng)目中的保證和調(diào)配、確保項(xiàng)目中涉及的各流程的順利運(yùn)行，以及處理好項(xiàng)目組內(nèi)成員及其分別的外部支援團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目組之間的關(guān)系，這些是項(xiàng)目經(jīng)理工作的內(nèi)容，所以你看到了與項(xiàng)目經(jīng)理良好的互動(dòng)和項(xiàng)目配合對(duì)PM的工作會(huì)有很大的幫助)
##題外話一下，項(xiàng)目經(jīng)理的英文 Program Manager,產(chǎn)品經(jīng)理的英文 Product Manager，所以你看到兩者如果英文縮寫(xiě)的話會(huì)很像，因此不同的公司都會(huì)想辦法在英文名上對(duì)這兩者進(jìn)行區(qū)分，在騰訊，公司制度上項(xiàng)目經(jīng)理縮寫(xiě)為PM，而產(chǎn)品經(jīng)理縮寫(xiě)為PDM，但實(shí)際上不論是在行業(yè)內(nèi)還是在公司內(nèi)，大家還是總是喜歡叫產(chǎn)品經(jīng)理為PM。所以以下我會(huì)繼續(xù)這樣寫(xiě)。
#2 流程
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個(gè)典型的項(xiàng)目組內(nèi)環(huán)形開(kāi)發(fā)流程是這樣的：
需求的撰寫(xiě)和定稿--》交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)--》開(kāi)發(fā)--》測(cè)試--》發(fā)布--》新的需求的撰寫(xiě)和定稿……
##所以你看到了，需求階段是整個(gè)環(huán)形開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)，因此當(dāng)你綜合考慮PM的職責(zé)和他在開(kāi)發(fā)流程中這樣特殊的位置時(shí)，就會(huì)明白他是很不容易的，有很多事情需要他來(lái)處理和承擔(dān)責(zé)任(背黑鍋而受到指責(zé)什么的……所以新手特別是畢業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)理是很艱難的，類比導(dǎo)演專業(yè)一畢業(yè)就帶攝制組出去拍攝，艱難程度可想而知，因此對(duì)于新手，在你從業(yè)的前半年到一年的時(shí)間是需要準(zhǔn)備好隨時(shí)接受來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)外的壓力，這里冷暖自知了，最后第3部分心得體會(huì)和大家分享一點(diǎn)點(diǎn))
那個(gè)循環(huán)開(kāi)發(fā)流程只是說(shuō)項(xiàng)目組內(nèi)需要一同經(jīng)歷的流程，也就是說(shuō)為了協(xié)調(diào)大家各種角色的時(shí)間、更好的進(jìn)行協(xié)同工作所需要的循環(huán)流程，但實(shí)際上項(xiàng)目組內(nèi)的部分同學(xué)，除了這個(gè)流程以外，在這里的項(xiàng)目組里每天每周都還有無(wú)數(shù)其他的流程要走。與項(xiàng)目相關(guān)的，比如PM在自己的組內(nèi)有需求評(píng)審的流程、比如交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師分別在自己的視覺(jué)/交互組內(nèi)都有各自的評(píng)審流程;
3)PM在開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)中的作用
#1 需求階段
#1.1 加工從各個(gè)需求渠道過(guò)來(lái)的需求、撰寫(xiě)需求的部分就不說(shuō)了，上面已經(jīng)講到了
#1.2 帶著寫(xiě)好的需求文檔經(jīng)過(guò)需求評(píng)審的流程，并根據(jù)評(píng)審的建議或意見(jiàn)進(jìn)行修改，直到達(dá)成一個(gè)絕大多數(shù)人都能夠認(rèn)可的需求;
#1.3 和交互設(shè)計(jì)師深入交流，不要只說(shuō)你要什么效果，而要全面的講講為什么要這樣做，你達(dá)成一個(gè)什么樣的目的，這樣可以更好的借助交互設(shè)計(jì)師的專業(yè)知識(shí)，可以提供給你和他更開(kāi)放的思路一起想出可能原先想都想不到的更好的實(shí)現(xiàn)方案。
## 題外話一下，如果你所在的公司和部門在你所在的項(xiàng)目中提供了專職的專業(yè)交互設(shè)計(jì)師，那么建議在寫(xiě)需求文檔的時(shí)候可以使用一些低保真的原型工具(低保真!)，而不是Axure因?yàn)檫@樣會(huì)限制你和交互設(shè)計(jì)師、以及在需求評(píng)審階段的每一個(gè)人的思維，這絕對(duì)不是你想要的效果，所以，試試低保真的原型圖吧
#1.4 和視覺(jué)設(shè)計(jì)師深入交流，不要說(shuō)你想到哪里用什么顏色，同樣，盡量說(shuō)說(shuō)你想到達(dá)到什么樣的效果，至于配色什么的交給視覺(jué)設(shè)計(jì)師吧
以上1.1～1.4的部分才是一個(gè)完整的需求方確定需求的部分。
#2 開(kāi)發(fā)階段
#2.1在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)權(quán)衡取舍、做出決策
開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨時(shí)會(huì)遇到概念設(shè)計(jì)階段想不到的新?tīng)顩r，比如開(kāi)發(fā)同學(xué)開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的地方不好處理、或者有的地方有兩種以上的實(shí)現(xiàn)方案但是都有優(yōu)缺點(diǎn)、或者某些地方要是真按照需求文檔那樣寫(xiě)會(huì)有一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，而以上的任何一種情況出現(xiàn)，都需要你，一個(gè)一線PM根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)、根據(jù)產(chǎn)品方向和核心價(jià)值進(jìn)行權(quán)衡取舍后給出直接明確的答案：做或者不做、選A方案或是B方案、哪些損失是值得的。
#2.2 保證資源及時(shí)到位
#2.2.1 及時(shí)與某些項(xiàng)目資源輸出方溝通
保證資源的到位是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，但實(shí)際上產(chǎn)品經(jīng)理也要深入的參與其中。比如設(shè)計(jì)資源的到位情況，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)保證在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)這個(gè)設(shè)計(jì)人力可以100%的屬于這個(gè)項(xiàng)目組，但是在設(shè)計(jì)師動(dòng)手之前你需要與之充分溝通，確保設(shè)計(jì)師與你向著相同的方向在努力;而當(dāng)設(shè)計(jì)師輸出設(shè)計(jì)資源以后，還要根據(jù)設(shè)計(jì)資源的質(zhì)量(也就是能否滿足需要、是否契合PM希望達(dá)到的視覺(jué)氣質(zhì)等等)反復(fù)與設(shè)計(jì)師溝通，這個(gè)過(guò)程可長(zhǎng)可短，而項(xiàng)目組后續(xù)的很多工作都有可能卡在這里，所以PM在這里也有責(zé)任保證資源的保質(zhì)保量及時(shí)的輸出。(##題外話，所以如何保質(zhì)保量及時(shí)也是一個(gè)問(wèn)題，這里涉及到“信任”和“妥協(xié)”，在第3部分心得分享的模塊，會(huì)做進(jìn)一步說(shuō)明)
#2.2.2在項(xiàng)目過(guò)程中隨時(shí)與項(xiàng)目資源輸出放溝通
既然如上所說(shuō)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中隨時(shí)都會(huì)有新的問(wèn)題，都會(huì)有項(xiàng)目?jī)?nèi)外部各級(jí)的同事領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)反饋出問(wèn)題，那么相應(yīng)到，很多資源上的新需求，也是在項(xiàng)目過(guò)程中隨時(shí)產(chǎn)生的，當(dāng)有此類場(chǎng)景出線時(shí)，及時(shí)與相應(yīng)的資源輸出方(一般是交互和設(shè)計(jì))進(jìn)行快速有效的溝通非常必要。
#2.2.3 及時(shí)審核確認(rèn)
每天項(xiàng)目都會(huì)有新的進(jìn)展，每天都會(huì)有一些功能點(diǎn)完成、一些修復(fù)優(yōu)化的點(diǎn)開(kāi)發(fā)好，因此及時(shí)的審核確認(rèn)也是PM工作的一部分，否則等到了測(cè)試階段或者上線前的階段再發(fā)現(xiàn)一些重大問(wèn)題(或是與需求文檔不一致的地方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種事情時(shí)有發(fā)生)就會(huì)造成很大的修復(fù)成本，時(shí)間、人力、項(xiàng)目組的信心、 PM被信任的指數(shù)等等等等都有可能受到不同程度的傷害，因此這也是一個(gè)很重要的部分。
#2.3下一個(gè)循環(huán)也在同步的進(jìn)行
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在日新月異的迅猛變化，當(dāng)前行業(yè)里最雄厚的資本、最杰出的人力資源都在以極快的速度向這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)聚集，因此騰訊MIG去年常說(shuō)的一句話就是“快比什么都重要”，所以具體到騰訊的模式下你會(huì)發(fā)現(xiàn)以兩周或者三周為周期的項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)周期非常的普遍(記得一年多以前還有2個(gè)月多一個(gè)周期，那個(gè)時(shí)候PM還有喘口氣的時(shí)間，這是題外話了)，因此作為一個(gè)PM，在一個(gè)正在進(jìn)行中的項(xiàng)目周期中，你除了要做到上面的#2.2.1~2.2.3之外，還在同時(shí)為下一個(gè)項(xiàng)目周期做好準(zhǔn)備，開(kāi)始進(jìn)行需求的撰寫(xiě)、評(píng)審以及其他的需求方流程。
#3 測(cè)試階段
一般來(lái)說(shuō)，在前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中，PM會(huì)進(jìn)行高頻率的產(chǎn)品自測(cè)，也就是上面的#2.2.3所描述的部分，而到了真正的專業(yè)測(cè)試階段，PM介入的就比較少了，專業(yè)的測(cè)試人員測(cè)試出問(wèn)題后大部分情況會(huì)直接反饋給開(kāi)發(fā)同學(xué)，只有當(dāng)有很多很多問(wèn)題開(kāi)發(fā)同學(xué)做不完需要PM排優(yōu)先級(jí)的時(shí)候、或者是有些優(yōu)化點(diǎn)優(yōu)先級(jí)低但是可能意義非凡時(shí)，需要PM來(lái)做一些時(shí)間和效率上的取舍。(關(guān)于質(zhì)量與效率等問(wèn)題，在第3部分心得體會(huì)那里也會(huì)有提及)
#4 發(fā)布階段
一般情況下，在經(jīng)過(guò)了專業(yè)測(cè)試之后的產(chǎn)品差不多就可以發(fā)布了，以后的過(guò)程可能不同的公司/部門都會(huì)有所不同，但大致上還是比較相似的：
#4.1找一小撮玩家進(jìn)行測(cè)試
可以找公司內(nèi)的同事，也可以招募一些公司外部的玩家用戶測(cè)試，這一階段的目的是找出專業(yè)測(cè)試也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題(比如安卓平臺(tái)上由于機(jī)型和系統(tǒng)的嚴(yán)重碎片化，很容易發(fā)生程序在某個(gè)特定機(jī)型上出一點(diǎn)小狀況的事情)以及聽(tīng)聽(tīng)用戶對(duì)某一個(gè)新feature是否會(huì)有比較大的正向或是負(fù)面的反應(yīng);
#4.2 灰度發(fā)布
還是基于萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)控制受眾范圍的考慮，一般我們會(huì)采用灰度發(fā)布的策略(當(dāng)然這個(gè)策略的制定也是PM工作的一部分)，灰度策略制訂時(shí)一般考慮兩部分受眾：新增用戶、老版本用戶。新增用戶如何處理、什么比例;老版本用戶如何處理、什么比例，這些問(wèn)題一般通過(guò)PM的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合這款產(chǎn)品的用戶規(guī)模、所在生命周期的某一特定階段而制定。
#4.3全量發(fā)布
灰度發(fā)到100%就是全量了，也有不經(jīng)過(guò)灰度發(fā)布直接全量的情況。
#4.4其他
當(dāng)然，以上#4.1～4.3才不會(huì)是我們工作的全部，還有很多很多的事情需要你來(lái)做，比如提前一周左右輸出發(fā)布計(jì)劃給所有相關(guān)部門和人員、發(fā)布前的各種各樣的資料準(zhǔn)備、發(fā)布前和各宣傳相關(guān)的渠道的交流(微博、軟文、、)、發(fā)布前準(zhǔn)備好客服公告、新版本發(fā)布時(shí)安裝包里幫助文件的更新、發(fā)布后信息知會(huì)給所有相關(guān)部門和人員等等等等。
#5 發(fā)布后的階段
#5.1 效果跟蹤
可以通過(guò)很多渠道直接或間接的獲得用戶反饋，比如論壇、微博、Q群、幫助社區(qū)、新聞(騰訊的產(chǎn)品不論好壞一般都會(huì)有或多或少的行業(yè)評(píng)論)、甚至家人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等等等等。
#5.2 數(shù)據(jù)分析
畢竟只有血淋淋的數(shù)字才能直觀的證明一項(xiàng)新功能/改動(dòng)的正確性和效果，因此版本發(fā)布后的數(shù)據(jù)分析也是必不可少的工作。數(shù)據(jù)分析這里至少將包括規(guī)模數(shù)據(jù)的分析、和各主要特性的分析兩大部分，當(dāng)然用戶及市場(chǎng)反饋的部分也是一個(gè)重要的可選項(xiàng)。
以上1)～3)整體上概要性的描述了開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中PM的主要作用，而實(shí)際工作中一般要處理的事情會(huì)更多一些。
三、產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析
這一部分講到了數(shù)據(jù)，雖然在心里我傾向于認(rèn)同PM(至少在需求的創(chuàng)造這一方面)實(shí)際上是一種(感性的)藝術(shù)，不應(yīng)該以數(shù)據(jù)來(lái)作為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，但是醒醒吧阿宅，經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)告訴我們，在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里處于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)內(nèi)工作，這樣的環(huán)境注定了用數(shù)字說(shuō)話才更有力量，因?yàn)閿?shù)據(jù)才代表了收入和金錢，所以藝術(shù)只能讓位于商業(yè)，好吧，這么說(shuō)有點(diǎn)冷酷，那么聽(tīng)聽(tīng)下面的說(shuō)法：
另一方面，用戶數(shù)據(jù)可以簡(jiǎn)單直觀理性的證明給我們自己和各級(jí)相關(guān)同學(xué)：我們?cè)谧龅氖虑槭钦_的!是有價(jià)值的!是想著光明的方向的!這些數(shù)據(jù)幫助你看到用戶真實(shí)的想法，即使你在網(wǎng)上看到一堆人罵一個(gè)功能沒(méi)用僅僅噱頭，但看到數(shù)據(jù)顯示92%的用戶會(huì)頻繁的使用該功能，你心里會(huì)不會(huì)踏實(shí)很多?
這里大概說(shuō)一下吧，一般情況下我們更關(guān)注規(guī)模數(shù)據(jù)、操作數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，其他的還好。
另一方面，以什么樣的周期來(lái)關(guān)注數(shù)據(jù)也是一門學(xué)問(wèn)了，根據(jù)公司/部分/產(chǎn)品/數(shù)據(jù)種類的不同而不同。
數(shù)據(jù)這里比較敏感就不細(xì)講了，感興趣的同學(xué)可以在網(wǎng)上找找書(shū)什么的，或者在工作中自行摸索。
四、行業(yè)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和分析
#1 行業(yè)與市場(chǎng)
行業(yè)和市場(chǎng)信息的閱讀和了解其實(shí)沒(méi)有必要進(jìn)行制度性的要求，只要平時(shí)多看看行業(yè)新聞就好，主要是培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sense(這一點(diǎn)多用多想別人的產(chǎn)品也有很大幫助)和行業(yè)敏感度，這一點(diǎn)對(duì)熱心于這個(gè)行業(yè)的新同學(xué)來(lái)說(shuō)從來(lái)都不是問(wèn)題吧。
值得提的兩點(diǎn)是：
#1.1 兼容并蓄、海納百川的心態(tài)
主觀上不要輕視任何一種創(chuàng)意和市場(chǎng)行為，每一條科技新聞的形成背后都有一堆執(zhí)著的人和一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，多看多想，不要急于否定和排斥，可以多練習(xí)形成自己的觀點(diǎn)和判斷(這個(gè)階段不一定要分享出來(lái))。
#1.2 行業(yè)敏感度的培養(yǎng)與驗(yàn)證
當(dāng)你對(duì)一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)功能一種趨勢(shì)有了自己的判斷，即使身邊的人、項(xiàng)目組暫時(shí)不能接受，但市場(chǎng)終究會(huì)給出一個(gè)答案。如果你的預(yù)見(jiàn)，總是能經(jīng)過(guò)時(shí)間的證明(比如一段時(shí)間后在競(jìng)品的身上看到了自己原先的設(shè)計(jì))，對(duì)自己自信心的形成會(huì)有很好的正向激勵(lì)作用。
#1.3 工具、方式
一般來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)客戶端PM白天你幾乎是沒(méi)有時(shí)間用來(lái)看網(wǎng)頁(yè)看新聞的，所以你會(huì)比別人更需要一些移動(dòng)智能終端設(shè)備比如iPhone、 iPad什么的，便于你利用一些碎片時(shí)間Update到最新的資訊，否則自己會(huì)很快過(guò)時(shí)，逐漸陷入到自己特定的領(lǐng)域內(nèi)無(wú)法形成宏觀的視野，也會(huì)容易缺乏自信，變得依賴于崗位。
#2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和分析
維護(hù)一張表格，周期性的檢查競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，挑出一些你關(guān)注的點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)性的分析，知己知彼才能更好的打敗對(duì)手。
第3節(jié)心得體會(huì)
現(xiàn)在回頭看，在前面的章節(jié)中大量的許了愿要在第三節(jié)中進(jìn)行心得體會(huì)的分享，千萬(wàn)不要有過(guò)高的期望啊，只是felix自己在工作中的一些不完全的感悟和總結(jié)(怎么可能期待我在這樣的大半夜1點(diǎn)半回憶完整個(gè)這1年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)亍呛?，難免會(huì)有偏頗和不成熟的地方(畢竟才1年級(jí)嘛，不然以后靠什么吃飯)，僅供參考。
1)服務(wù)意識(shí)
第一點(diǎn)并沒(méi)有提MIG內(nèi)部常說(shuō)的“產(chǎn)品經(jīng)理是火車頭”的概念，因?yàn)槿绻阅莻�(gè)觀點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，操作層面其實(shí)比較走彎路，特別是毫無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生同學(xué)。
所以根據(jù)自己長(zhǎng)期的摸索，認(rèn)為以“服務(wù)意識(shí)”作為一個(gè)PM心態(tài)的原點(diǎn)會(huì)比較好的應(yīng)對(duì)面臨的問(wèn)題。這么想的原因是：
#1 首先重新審視一下我們的工作實(shí)際上是要求面面俱到，在開(kāi)發(fā)循環(huán)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)全權(quán)代表產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組在做一個(gè)一線的決策，因此可想而知每天可能每個(gè)環(huán)節(jié)的同學(xué)，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有可能來(lái)找你確認(rèn)、查詢、解決、反饋一些問(wèn)題。確實(shí)會(huì)很忙很亂時(shí)間完全碎片化，有時(shí)也會(huì)因?yàn)榭偸潜淮驍嗾谶M(jìn)行的事情，和接到很多臨時(shí)性的任務(wù)而心煩意亂，所以這種時(shí)候如果認(rèn)為別人的“打擾”干擾了你的“正常工作”，那你就輸了，因?yàn)椴粩啾?ldquo;打擾”，不斷被確認(rèn)也是我們工作的一部分，因此這種時(shí)候如果能認(rèn)識(shí)到“我的工作就是一種服務(wù)性的工作啊呵呵呵呵”基本上心理會(huì)比較容易擺正心態(tài)。
#2 服務(wù)的心態(tài)可以更順利的作為一種內(nèi)驅(qū)力，在項(xiàng)目組正常運(yùn)行時(shí)提供助推劑;比如你不會(huì)獨(dú)斷的任務(wù)需求的產(chǎn)生是你一個(gè)人的事情(雖然你確實(shí)收到了比較專業(yè)的訓(xùn)練)，而是會(huì)用一種開(kāi)放的心態(tài)與項(xiàng)目組內(nèi)成員充分的交流;同理，很多事情，比如外部團(tuán)隊(duì)幫助下制定的產(chǎn)品宣傳策略和品牌推廣活動(dòng)，作為一個(gè)接口人你也可以開(kāi)放的分享的項(xiàng)目組的其他成員(當(dāng)然雖然他們也許沒(méi)有時(shí)間看，而你也不一定有時(shí)間這么做)
#3醒醒吧啊宅，不要被“Manager”兩字蒙蔽了雙眼，IT業(yè)內(nèi)(傳統(tǒng)行業(yè)那個(gè)就不提了)最早提出PM概念的微軟在設(shè)立“PM”這個(gè)職位之初的定位：為工程師端茶送水、預(yù)定會(huì)議室、與其他團(tuán)隊(duì)交流以及幫工程師團(tuán)隊(duì)承擔(dān)來(lái)自外部的壓力、并盡最大努力幫不善言辭的工程師們推銷他們的想法。 so ，看到了嗎?其實(shí)這個(gè)職位從設(shè)立之初就是個(gè)服務(wù)性崗位，so，我把這一點(diǎn)作為“服務(wù)意識(shí)很重要”的最重要理論基礎(chǔ)了。
2)“產(chǎn)品經(jīng)理是火車頭”的理解
這一句話基本上在騰訊MIG內(nèi)部經(jīng)常被提及，你的各級(jí)leader、項(xiàng)目經(jīng)理，甚至開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)潛意識(shí)里都會(huì)反復(fù)提到這個(gè)詞，所以作為這句話所涉及的主體行為人，PM會(huì)怎么理解這句話呢?我的理解是：
#1 執(zhí)行力
輸出需求的效力、保證需求盡快通過(guò)各種各樣評(píng)審的效力、保證需求所涉及的各類資源的正常按時(shí)輸出、保證對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的及時(shí)解決、保證發(fā)布正常進(jìn)行的效力、以及各種各樣你主要處理的事情的執(zhí)行力，因?yàn)橐话闱闆r下，對(duì)方的單線程和線性的，而PM會(huì)同時(shí)面對(duì)很多人很多件并發(fā)的事情需要解決，因此如果在某一個(gè)方面某一批人那里出現(xiàn)延誤和沒(méi)有處理好的情況，PM很容易被認(rèn)為執(zhí)行力差……所以執(zhí)行力是一個(gè)很重要的要求。
#2 積極的感染力
就是怎么看怎么覺(jué)得有精神，類比各類動(dòng)漫中的熱血小強(qiáng)型角色;
#3 責(zé)任感
主人公的意識(shí)，積極的涉足、主導(dǎo)和解決不期而遇的問(wèn)題，時(shí)刻從產(chǎn)品大局出發(fā)權(quán)衡取舍;這里大家已經(jīng)很熟了就不說(shuō)了。
#4 當(dāng)然，還有黑鍋
如上所述，既然很多很多人的很多事情都與你有關(guān)，那么進(jìn)度卡在你這里、或者你沒(méi)有說(shuō)清楚、或者你沒(méi)有提任務(wù)、或者你沒(méi)有早說(shuō)……就都是你的責(zé)任了，這種情況下一方面參考一下#1的解釋調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)，認(rèn)真你就輸了;另一方面，可以通過(guò)一些制度性的行為為自己提供支持，比如及時(shí)郵件什么的。
3)信任、妥協(xié)、營(yíng)造氣氛
這條幾乎上升到了方法論的層面，這兩條其實(shí)說(shuō)大很大說(shuō)小很小，靈活應(yīng)用的話效果會(huì)比較好。
#1 信任與妥協(xié)
上面第二部分說(shuō)了，PM所在的項(xiàng)目組中有各種各樣的角色(項(xiàng)目組外也是)，每個(gè)人都有自己的專業(yè)分工，所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，其他角色頂著自己的帽子、帶著自己的頭銜，一定是在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)受到多年理論和實(shí)踐打磨的，為什么你不相信別人的專業(yè)素養(yǎng)卻要求別人相信你的眼光?所以信任很重要。
所以畢業(yè)生PM來(lái)公司如果立馬就開(kāi)始背誦“產(chǎn)品經(jīng)理是火車頭”，并且希望自己在任何一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的看法都被嚴(yán)格執(zhí)行的話，基本上立馬會(huì)躺槍，因?yàn)槟愕目捶ㄔ谀骋粋�(gè)特定的領(lǐng)域內(nèi)是不成熟考慮不全面的，所以在有些時(shí)候當(dāng)你意識(shí)到在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有更專業(yè)的人可以貢獻(xiàn)力量的時(shí)候，“妥協(xié)”吧!因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一致的(妥協(xié)的理論基礎(chǔ))
#2 營(yíng)造氛圍
如果能在一定時(shí)期里項(xiàng)目組內(nèi)，特別是需求方內(nèi)部(產(chǎn)品、交互、設(shè)計(jì))大家都能比較好的做到信任和妥協(xié)，就有可能形成一個(gè)良性的循環(huán)，其結(jié)果是PM的工作會(huì)輕松一些，而項(xiàng)目組的效率會(huì)更高一些。(眼熟么，有點(diǎn)像微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)博弈論里囚徒困境中雙方互信時(shí)的情況，各方的利益都能最大化并且組織的利益也得到了最大化)
4)承受壓力
當(dāng)然，你要做很多的事情，你要接觸不同的人，會(huì)會(huì)有很大很大的壓力，在上面的第2節(jié)、第3節(jié)的2)#3里也略微講到了如何面對(duì)壓力。這里再稍微說(shuō)一下
#1 正向操作
#1.1 盡量讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和你項(xiàng)目組中的同伴了解到你工作的內(nèi)容(雖然很難，因?yàn)樵陧?xiàng)目跟進(jìn)時(shí)PM的工作量很大但很瑣碎，每一個(gè)點(diǎn)要花的時(shí)候都是不定且很難預(yù)估的)
#1.2 多和前輩溝通或者買些書(shū)來(lái)看，積累理論工具和有效的方法論。壓力不會(huì)憑空產(chǎn)生的，壓力一定是依托于某件或者某一些你可能面對(duì)不了的事情而發(fā)生的，因?yàn)槟阈枰?jīng)驗(yàn)的積累(理論工具!)和處理這些問(wèn)題時(shí)可行的方法，這會(huì)更治本一些，從根本上減輕壓力。
#1.3 同理，為了直擊壓力本源，你需要更好的解決問(wèn)題，那么可以嘗試借助更好的工具(新電腦、新鍵盤、iPad、Mac、)或者其他人的力量幫你提高效率、分散壓力
#2 中庸緩和型操作
如果壓力太大，可以看看電影逃避一下什么的，或者洗個(gè)澡按個(gè)摩什么的，或者找個(gè)哥們喝一杯什么的、或者沖動(dòng)性消費(fèi)一下什么的，或者暴飲暴食什么的(雖然不建議)
5)平衡效率和質(zhì)量、工作和生活的關(guān)系
#1 效率和質(zhì)量
工作中的事情很多?而且總是在限定的時(shí)間內(nèi)要求有結(jié)果，那么其實(shí)對(duì)于PM來(lái)說(shuō)隨時(shí)都在面臨一個(gè)效率和質(zhì)量的問(wèn)題，要效率高，必須趕在時(shí)間點(diǎn)到來(lái)之前完成手上的所有的事情，那么每件事情的完成質(zhì)量可能就會(huì)有偏差，難免有些情況會(huì)不符合別人的預(yù)期;而如果重視質(zhì)量，有絕無(wú)可能在限定的時(shí)間內(nèi)完成我們?cè)谏厦嫣岬降暮Ａ康墓ぷ鳎时厝挥袚p。所以如何平衡效率和工作是一個(gè)很重要的問(wèn)題。如果達(dá)到這里的平衡就要看自己了，如果處理不好很容易自己累死累活但吃力不討好。
#2 工作和生活
工作很重要，那生活呢?顯然，作為一名PM你也許會(huì)很少會(huì)有休息的時(shí)候，周一到周五累死累活工作到很晚，周末兩天光是補(bǔ)覺(jué)洗衣服基本上就沒(méi)有時(shí)間了，這樣當(dāng)然不好!時(shí)間長(zhǎng)了，隨隨便便一個(gè)契機(jī)一個(gè)場(chǎng)景坐在那里喝著咖啡就該開(kāi)始走神感慨，我的生活為什么會(huì)是這樣?這是我要的生活嗎?如果不是，那這樣生活的意義何在?
所以為了避免這種困惑的發(fā)生，為了緩解孤獨(dú)寂寞冷，盡量調(diào)節(jié)自己的生活吧，給生活更多的時(shí)間。如果你沒(méi)有妹子的話，去找個(gè)妹子吧。如果你異地的話，找一種愛(ài)好吧，比如電影、運(yùn)動(dòng)、看書(shū)、桌游或者單純一點(diǎn)：吃!
6)被信任
第3)點(diǎn)提到了信任，那里的信任其實(shí)更多的是指PM對(duì)其他成員和角色的信任，那么反過(guò)來(lái)呢?如何被信任?
凡是講PM工作的書(shū)基本上都會(huì)提到PM個(gè)人影響力的構(gòu)建，主要講得就是如何被信任這一永恒的話題。每個(gè)人都會(huì)有自己的方法，但基本上都是要不斷的通過(guò)自己的努力累計(jì)被信任的成功案例來(lái)逐步達(dá)到這一點(diǎn)的。有點(diǎn)類似戀愛(ài)中的男方操作技巧不是嗎?
第4節(jié)其他經(jīng)驗(yàn)
這里就很松散了，不能也不可能總結(jié)完所有的經(jīng)驗(yàn)，在操作層面出現(xiàn)的問(wèn)題、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)還是要自己親身體會(huì)會(huì)來(lái)的直接一些。所以像什么會(huì)議之前 xx、會(huì)議之后xxx，充分溝通，郵件電話之類的工作技巧就沒(méi)什么可分享的了，而且隱隱覺(jué)得此類辦公技巧真的寫(xiě)出來(lái)會(huì)被大牛嘲諷什么的……
所以談?wù)勂渌粋�(gè)更重要的話題吧，那就是健康!!!
# 健康
一定要保護(hù)好自己的身體，時(shí)常鍛煉一下什么的(雖然這一點(diǎn)我做的也不是很好，現(xiàn)在我坐到下午5點(diǎn)多的時(shí)候差不多就要開(kāi)始腰背酸疼了…然后要挺到8、9點(diǎn)…)
結(jié)合上面提到的“效率與質(zhì)量、工作與生活”的章節(jié)，盡量給自己的生活留下充分的時(shí)間。培養(yǎng)至少一種自己愿意堅(jiān)持的運(yùn)動(dòng)類型，這樣不僅可以強(qiáng)身健體，更可以換換心情。
沒(méi)想到一直連載了兩天，長(zhǎng)達(dá)4次更新才寫(xiě)完這篇文章，這一次總結(jié)的有點(diǎn)多了，下次吸取教訓(xùn)框架可以搭的小一點(diǎn)就不用這么面面俱到了。
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