2014年去哪兒用戶服務(wù)管理培訓(xùn)生北京筆試經(jīng)驗(yàn)

　　10道行測(cè)，其中包含2道英語。

　　主觀題5道：1.有四個(gè)人要在夜里穿過一條索橋回到宿營地，但是他們只有一支手電，電池只夠再亮17分鐘，過橋必須要有手電，否則太危險(xiǎn)。橋最多只能承受兩個(gè)人同時(shí)通過的重量，這四個(gè)人的過橋速度都不一樣，一個(gè)需要1分鐘，一個(gè)需要2分鐘，一個(gè)需要5分鐘，一個(gè)需要10分鐘。問：他們?nèi)绾文茉?7分鐘內(nèi)全部過橋?

　　2.你最經(jīng)常使用的互聯(lián)網(wǎng)在線旅游產(chǎn)品是什么，它滿足了你怎樣的.需求，沒有滿足你怎樣的需求?

　　3.你和你的小伙伴一同出去旅行，大家在住宿選擇上發(fā)生了分歧。有人偏愛青年旅社，有人喜歡經(jīng)濟(jì)型酒店，有人希望價(jià)格盡量便宜，有人重視酒店的環(huán)境舒適。面對(duì)大家的各種意見，請(qǐng)您提供一種方案幫助大家解決在酒店選擇上的分歧。

　　4.用戶來電稱目前人在機(jī)場(chǎng)，航班一小時(shí)后起飛，機(jī)場(chǎng)工作人員告知機(jī)票處于退票狀態(tài)導(dǎo)致無法使用。目前用戶無法辦理登機(jī)手續(xù)，無法乘機(jī)。機(jī)場(chǎng)工作人員告知用戶還有15分鐘用戶就無法辦理登機(jī)手續(xù)，用戶情緒激動(dòng)，作為用戶服務(wù)中心人員，您認(rèn)為如何處理?

　　5.如果你在一家公司任職，你最不能容忍哪些事情?請(qǐng)列出五件，你為何不能容忍?如果你加入我們公司后出現(xiàn)這些事情，你會(huì)如何處理?

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