服務保證書

時間：2021-06-05 10:27:34 保證書我要投稿

服務保證書模板匯編五篇

　　在我們平凡的日常里，保證書與我們的生活緊密相連，保證書具有誓言性的特征。其實寫保證書并沒有想象中那么難，以下是小編為大家收集的服務保證書5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務保證書模板匯編五篇

服務保證書篇1

尊敬的XX：

　　本廠熱情為用戶服務，保證做到以下各點，請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。

　　1、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品。

　　2、合理收費，不欺詐。

　　3、一律使用正規(guī)廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由本廠負責賠償。

　　致此

敬禮！

服務保證書篇2

　　1.服務保障體系

　　公司服務體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務，通過業(yè)務與IT 戰(zhàn)略整合、服務設計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和IT 服務密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議，實現(xiàn)IT 基礎架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務的需要。

　　公司服務體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護支持體系

　　1) 維護支持體系

　　公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

　　a) 項目化管理

　　對于每一個簽約客戶，公司將在服務期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務。

　　b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結(jié)合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

　　2) 維護支持體系文檔

　　維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總

　　總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的'時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務準時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務質(zhì)量。

　　對于服務質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。

　　圖表 1 服務監(jiān)督流程示意圖

　　1) 客戶滿意度評估制度

　　滿意度評估是服務質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務質(zhì)量的感知情況，不斷地改進和提高服務質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

　　調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當每次服務結(jié)束后，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，項目售中或售后服務完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務單進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。

　　客戶投訴處理制度

　　當客戶對服務期內(nèi)提供技術(shù)支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外，**公司還另外設立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

　　服務監(jiān)督熱線：

　　4.服務團隊組織架構(gòu)

　　5.機構(gòu)設置

　　公司為成立專門項目組，負責向有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務。在公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務規(guī)范和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監(jiān)督。

　　6.人員配備

　　本次項目接口人：技術(shù)接口人：

服務保證書篇3

尊敬的主管：

　　今天，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份保證書，以向您表示我對遲到的不良行為，深刻認識改正錯誤的決心!我以前對上課打牌的行為．覺悟不深，在寫這份保證書的同時，我真正意識到這件事情的嚴重性和錯誤，我感到非常愧疚!再次，我這種行為還在公司同事間造成了極其壞的影響，破壞了公司的形象。同事之間本應該互相學習，互相促進，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個壞頭，不利于公司的廠風建設主管是非常的關(guān)心我們，愛護我們，所以我今后要聽主管的話，充分領會理解主管對我們的要求，并保證以后努力要求自己。通過這件事情我深刻的感受到主管對我這種破壞公司形象的心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感謝主管對我的這次深刻的教育。

　　我真誠地接受批評，并愿意接受處理。對于這一切我還將進一步深入總結(jié)，深刻反省，我保證以后不再無故遲到，懇請主管相信我能夠記取教訓、改正錯誤。

　　保證人：XXX

　　20xx年X月XX日

服務保證書篇4

　　一、質(zhì)量基本要求

　　1所提供的食品應符合 qs 飲食安全標準。

　　2保證所提供的食品蔬菜新鮮，不采購、不供應變質(zhì)或過期食品。

　　3保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品，例如：食用油、肉類、冷凍食品（每批廠家檢測報告依據(jù)）

　　4公開接受質(zhì)量抽查（以定期、不定期方式）確保職工用餐得到安全保障。

　　二、衛(wèi)生基本要求

　　1認真貫徹行業(yè)相關(guān)規(guī)范操作。

　　2工作人員個人健康證方可上崗。

　　3隨時保持廳面地板、餐桌、椅的潔凈。

　　4庫房物品、蔬菜堅決做到離墻、離地不被受污染源侵襲。

　　5食品加工場所、庫房保持清潔，做到貨品擺放井然有序、標示清晰，便于督查。

　　三、服務承諾

　　1保質(zhì)、保量、按時供應餐點。

　　2餐廳設置意見投訴箱，公開接受服務監(jiān)督投訴和建議。

　　3時常篩選客人較喜愛的菜品提供，加強創(chuàng)新，不斷提升服務品質(zhì)。

　　4日日采集信息，及時消化問題，加以調(diào)整工作和改善服務。

　　5倡導餐廳工作人員以熱心、專心、用心的態(tài)度呵護于客人。

　　6對發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度欠佳的工作人員，敝司將及時加強宣導教育。

　　7杜絕惡意事件發(fā)生；若有此類現(xiàn)象者，敝司堅決予以處理。

　　8保證服務滿意率達 80 ％以上，以優(yōu)質(zhì)的服務追求更高的滿意率，力爭贏得長期合作目標。

服務保證書篇5

　　一、我司將根據(jù)客戶的要求或招標項目進行有針對性的環(huán)境監(jiān)測儀器使用和技術(shù)培訓，以下為具體的實施計劃：

　　1、使用方對現(xiàn)有情況介紹。

　　2、對使用方關(guān)于儀器使用條件，適用范圍的培訓。

　　3、對使用方關(guān)于相關(guān)儀器國家標準的培訓。

　　4、儀器開箱，清點配件。講解儀器外觀。

　　5、對使用方關(guān)于儀器操作的詳細介紹。

　　6、對使用方關(guān)于儀器各種防護及日常維護的介紹。

　　7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓。

　　二、通過以上的工作，我們期望以下的目的：

　　確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器的性能，能夠進行日常的保養(yǎng)自檢工作，明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序，避免因業(yè)務能力方面的不足導致其它事故的發(fā)生。

　　監(jiān)測儀器技術(shù)培訓

　　一、培訓計劃對相關(guān)人員進行1-2天的監(jiān)測標準、監(jiān)測技術(shù)、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護培訓等相關(guān)知識培訓。

　　二、課程內(nèi)容安排

　　1、監(jiān)測儀器的用途

　　2、相關(guān)標準規(guī)范的培訓

　　3、儀器外觀講解

　　4、儀器的詳細操作采樣及分析。

　　5、儀器各種防護及日常維護的介紹

　　6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓

　　三、培訓用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負責提供，培訓材料的文字為中文。

　　四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設備管理人員達到能夠?qū)x器各種防護的了解及簡單故障的排除。系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。

　　簽名：