1.1.1企業(yè)名片

公司全稱：淘寶

英文名字：taobao

企業(yè) LOGO：

公司類型：網(wǎng)絡(luò)購物

公司總部：浙江杭州

創(chuàng)辦時間：2003年 5月 10日

創(chuàng)始人：馬云

經(jīng)營規(guī)模：截至2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億；2011年全年交易額達到6100.8億人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈

中國 500強：

員工數(shù)：一萬人以上

地址：杭州市文二路 391號西湖國際科技大廈

郵編：310012

客服電話：0571-88158198

公司官網(wǎng)：https://www.taobao.com/

1.1.2發(fā)展歷程

從 2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長。阿里巴巴是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過 80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。根據(jù) 2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國 C2C市場 70%以上市場的份額，消費者間市場占據(jù)了 80%以上的市場份額。2009年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來繼淘寶之后，B2C移動商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新日漸火熱，出現(xiàn)了以短信搜索為突破點切入 3G前時代的優(yōu)查。占據(jù)了 B2C市場霸主位置的淘寶網(wǎng)，在未來將面臨來自移動商務(wù)領(lǐng)域的諸多挑戰(zhàn)。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。

2005年 10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來 5年，為社會創(chuàng)造 100萬就業(yè)機會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至 2007年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過 20萬的直接就業(yè)崗位。

淘寶網(wǎng)是中國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，期待著他的進一步發(fā)展，大淘寶戰(zhàn)略的進一步實施，真正意義上將商流，信息流，物流有機的結(jié)合在一起。期待著電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和專業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)站易郵遞網(wǎng)的合作，真正完善電子商務(wù)領(lǐng)域里電子商務(wù)網(wǎng)站跟物流行業(yè)的無縫對接�；仡櫶詫毦W(wǎng) 6年歷史，是一個創(chuàng)新公司的傳奇經(jīng)歷，也是中國消費市場急速釋放的歷史，更是中國人個性淋漓盡致體現(xiàn)的過程。

展望淘寶網(wǎng)未來，它已經(jīng)深入了主流人群的主流消費、并伴隨他們成長；它已經(jīng)并將繼續(xù)完善電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、培育電子商務(wù)大環(huán)境；它還正在深刻的介入國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整中，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得新的生機，幫助有志于開拓未來的企業(yè)在網(wǎng)購人群中建立品牌，幫助國家貿(mào)易結(jié)構(gòu)從外向轉(zhuǎn)為內(nèi)需，幫助中國人降低 CPI、享受更加有質(zhì)量的生活。

2003：生于沸騰年代 2003年，淘寶網(wǎng)誕生。這一年在中國歷史上注定是不平凡的一年。非典帶來的陰影持續(xù)不散，對于很多企業(yè)來說，這是最為艱難的時刻。但令人驚喜的是：中國這個龐大的經(jīng)濟實體，已經(jīng)具有了強大的抗擊打能力。

國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)說，經(jīng)過了三個月左右的蟄伏期后，中國的投資和消費兩個驅(qū)動軸心均有良好的復(fù)蘇——體現(xiàn)在實體經(jīng)濟上，也就是后來被人稱為“宏觀經(jīng)濟增速不減，而被壓縮的消費欲望持續(xù)上升”——對于依賴國內(nèi)消費和出口貿(mào)易雙向拉動的中小企業(yè)而言，中國經(jīng)濟經(jīng)過 20年的積淀開始緩慢發(fā)力。后來的很多宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)證實，這一年非但沒有成為中國經(jīng)濟面臨嚴(yán)重壓力的一年，相反，這是中國新一輪經(jīng)濟騰飛的沸騰歲月。

在中國互聯(lián)網(wǎng)的歷史上， 2003年也是一個特殊的年頭。作為一個新生事物的中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，已經(jīng)開始嘗試突破之前的“門戶贏利”困局，轉(zhuǎn)而尋找更現(xiàn)實的商業(yè)模式。

2003年，中國人對網(wǎng)上購物已不再陌生。電子商務(wù)巨頭美國 eBay在這個時候投資 1.8億美元，接管易趣，實現(xiàn)了進軍中國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)。1999年成立的 eBay易趣經(jīng)歷了中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的瘋狂與寂靜，可謂一枝獨秀，占據(jù)著 90%以上的市場份額，而且擁有良好的品牌優(yōu)勢和用戶基礎(chǔ)，eBay易趣由此在中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中占據(jù)了絕對優(yōu)勢。

2004：長于杭州福地 2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。誰也沒有料到，作為新生事物的淘寶網(wǎng)出奇制勝——沒和 ebay易趣爭搶既有的存量市場，而是收割瘋狂生長的增量市場；僅僅通過 1年時間，這家“倒過來看世界”的互聯(lián)網(wǎng)公司，就成了中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的領(lǐng)軍企業(yè)。觀察者將之定義為，“本土智慧與美國思維交鋒，極其耐人尋味”。事實并非如此簡單。幾乎沒有人意識到，位于浙江的淘寶網(wǎng)和位于上海的 eBay易趣或者是位于北京的 8848等電子商務(wù)企業(yè)之間，至少有一點脈絡(luò)完全不同——淘寶網(wǎng)選擇的業(yè)務(wù)拓展中心是江浙一帶，這里中小企業(yè)密集，產(chǎn)品的成本壓力和銷售壓力巨大——而電子商務(wù)這種新生事物恰到好處的滿足了它的需求。五年之后，有業(yè)界人士定義說，位于浙江這個中國私營經(jīng)濟最蓬勃的地域，是淘寶網(wǎng)最具競爭力的宏觀優(yōu)勢之一，這使得淘寶網(wǎng)更有機會介入中國中小產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)升級重建過程中，而淘寶網(wǎng)的商業(yè)基因也借此進入了旺盛的產(chǎn)業(yè)需求中，使之具有別的企業(yè)不能具備的競爭優(yōu)勢。這是一個宏大的產(chǎn)業(yè)定位。只不過至今為止，依然沒有人能夠明確的分析出，這種創(chuàng)業(yè)地點的選擇對淘寶網(wǎng)起到了什么作用。

但數(shù)據(jù)可以證實的是， 2004年前，互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務(wù)網(wǎng)站 CISI人氣榜上，還沒有淘寶網(wǎng)的位置；但從 2004年 2月開始，淘寶網(wǎng)以每月 768.00%的速度上升到僅次于 eBay易趣的第二位；在推出 1年后，淘寶網(wǎng)排名已經(jīng)超過 eBay易趣，位居第一。來自艾瑞市場咨詢的報告顯示，2004年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實現(xiàn)了 217.8%的增長，全年成交金額從 2003年的 10.7億元增至 2004年的 34億元。也就是在這個時候，中國的中小產(chǎn)業(yè)集群最終成為了這個國家的實體經(jīng)濟中最重要的構(gòu)成部分之一。它最終對淘寶網(wǎng)的發(fā)展起到了決定性作用。

2005：搭上中國消費快車 2005年，淘寶網(wǎng)超越 eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。這一年的 8月，中國國家統(tǒng)計局公布了一個數(shù)據(jù)，是年 7月份的消費增長率為 12.7%。中國的消費增長率已經(jīng)連續(xù) 16個月增長速度超過 12%。在當(dāng)時很少有人意識到，這個數(shù)字的出現(xiàn)意味著什么。三年之后的 2008年，原國家統(tǒng)計局的一位副局長如此形容，現(xiàn)在看來，中國正式進入消費驅(qū)動型經(jīng)濟架構(gòu)就是從這個時間點正式得到確立——它意味著中國的消費存在著脫離投資周期而走出獨立向上的穩(wěn)定增長周期,其結(jié)果必然是中國的消費率存在快速提高的可能,消費在經(jīng)濟增長中的驅(qū)動力量將逐漸提高。”或許只是一個巧合，也就是在這個時候，淘寶網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)再度跟中國的宏觀經(jīng)濟走向產(chǎn)生了微妙的重合——從這一年開始，淘寶網(wǎng)開始把它的競爭對手們遠遠拋在身后，它的每一個產(chǎn)品的推出都足以令業(yè)界瞠目，而它的執(zhí)行能力和市場拓展能力使得它的每一個商業(yè)故事都變得可行而且耀眼。財經(jīng)作家吳曉波在他的文章中說，如果要想找一個企業(yè)來證明中國經(jīng)濟的內(nèi)在萌生動力的話，淘寶網(wǎng)是最合適不過的樣本。

2006：從生存秀到生活秀 2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破 1億。就在這一年，淘寶網(wǎng)第一次在中國實現(xiàn)了一個可能——互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素。很多都市中的白領(lǐng)，中午、傍晚下班后已經(jīng)不再去周邊的商廈逛街購物，而是習(xí)慣上網(wǎng)“逛街”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近 900萬人上淘寶網(wǎng)“逛街”。據(jù)新生代市場監(jiān)測機構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場，一個門店一天的平均客流量低于 1.5萬人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近 600家沃爾瑪?shù)目土髁俊Ｍ瑫r，人們相信并樂意在網(wǎng)上購買日常生活用品，這些商品已經(jīng)占到網(wǎng)購總量的 30%。越來越多網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝、居家日用品、食品保健品、母嬰用品和家用電器。于是，有人認(rèn)為，在淘寶網(wǎng)的帶動下，電子商務(wù)已經(jīng)逐步從網(wǎng)民消遣階段進入“網(wǎng)商”階段，而這也正是互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的標(biāo)志。在更早之前，中國互聯(lián)網(wǎng)購物曾經(jīng)是一個高端名詞。還記得 1999年在上海的“72小時網(wǎng)絡(luò)生存秀”吧，當(dāng)時是在互聯(lián)網(wǎng)上無法生存；到了 2006年，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)人群的急速增長，現(xiàn)實的情況是，離開互聯(lián)網(wǎng)將生存維艱。

2007：網(wǎng)絡(luò)零售商圈顯現(xiàn) 2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這一年，淘寶網(wǎng)全年成交額突破 400億，這 400多億不是 C2C創(chuàng)造的，也不是 B2C創(chuàng)造的，而是由很多種零售業(yè)態(tài)組成在一起創(chuàng)造出來的。就像北京最著名的商圈——王府井，它是由百貨公司、專賣店、雜貨鋪甚至包括地攤等多種零售業(yè)態(tài)組成的。只有清楚了這一點，你才能理解，為什么任何一家做 C2C或者 B2C的網(wǎng)站，都沒有淘寶網(wǎng)這樣的發(fā)展速度。

最早開網(wǎng)店的人都是出于好奇，把自己不用的東西放到網(wǎng)上賣，就像一個“雜貨店”。這和線下的零售起源一樣。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的興起，一些用心專門經(jīng)營某一系列或有限幾個系列商品的網(wǎng)店越做越好，他們成了第一代賺錢的網(wǎng)商，他們像是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)里的“專門店”。由于互聯(lián)網(wǎng)沒有地理距離的分割，這些店聚集在一起就像一個“百貨公司”。在百貨公司里，既有個人的小店(在“淘寶網(wǎng)集市”里)，也有商家的店鋪(在“品牌商城”里)。隨著網(wǎng)絡(luò)交易競爭日益激烈，有的店專門以低價取勝，于是淘寶網(wǎng)有了“促銷”區(qū)，相當(dāng)于“折扣店”。

另外，就像周末許多美國人家把自家用過的舊貨擺在門口，在路邊插上牌子，吸引社區(qū)居民或者路過的人買走一樣。在淘寶網(wǎng)上，也有相對應(yīng)的“二手閑置”區(qū)。淘寶網(wǎng)上還有“全球購”，你可以托人在世界各地采購商品，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們只能借親戚朋友出差的時候，托人買東西�；ヂ�(lián)網(wǎng)推平了世界，使這項在線下不成規(guī)模的零售業(yè)態(tài)在網(wǎng)上煥發(fā)生機。上淘寶網(wǎng)，你就像住在城市最繁華的地方。推開門就是商場：左邊是品牌店、右邊是個性小店，前面有折扣店、后面有舊貨店，上面有世界各地的店，下面有游戲點卡、充值卡、機票等零售點。在 2007年的網(wǎng)購商品銷售額排名中，依次為服裝、手機、化妝品、居家日用品、家用電器、充值卡、相機攝像機、PC及配件、筆記本電腦、食品保健品，生活用品占據(jù) 6席，IT數(shù)碼類僅占 4席。

2008：淘寶網(wǎng)的明天 2008年——未來，淘寶網(wǎng)會變成什么?

2008年，在一個商務(wù)研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網(wǎng)的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�生活工具。”有人如此形容，如果說淘寶網(wǎng)的發(fā)展是借助了互聯(lián)網(wǎng)的飛速應(yīng)用和個人消費的強勢興起的話，那么它的未來只有集中在這樣一個脈絡(luò)之中：在個人消費帶動的個人意識回歸前提下，它的每一個拓展步伐都必須立足于“人”這個要素。這顯然就是淘寶網(wǎng)在從事的工作----在馬云的每一次公開發(fā)言中，他都會強調(diào)“網(wǎng)商”這么一個由淘寶網(wǎng)和阿里巴巴帶起來的名詞。這么一群通過互聯(lián)網(wǎng)這個便利平臺實現(xiàn)個人抱負(fù)的人，終有一天會成為這個社會的商業(yè)因子，而在他們的推動下，中國商業(yè)社會的重新建構(gòu)才能夠真正做到讓每一個有夢想的人實現(xiàn)自我價值。只要你肯動手，隨時都可以在淘寶網(wǎng)上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本——目前已經(jīng)有超過 30萬人在淘寶網(wǎng)上成功實現(xiàn)了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了，這一群體將會像滾雪球一樣壯大。

有社會學(xué)者定義說，這種個人商業(yè)基因的復(fù)活才是最令人興奮的事情 ----它意味著我們這個國家的商業(yè)軌道終于回歸到個人主題中。與此同時，淘寶網(wǎng)今年重點推出的B2C商城，在今后相當(dāng)長的時間里將在整個中國經(jīng)濟體中發(fā)揮越來越重要的作用。隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟手段的運用，將會顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本——這就為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢下的一種新生存可能。而眾所周知的是，這些中小企業(yè)的健康度將會極大程度的決定著中國就業(yè)市場、經(jīng)濟成長速度以及消費增長能力——觀察者說，這種新突破必然要從淘寶網(wǎng)之類的成長性公司中獲得空間。這種生態(tài)鏈?zhǔn)降募軜?gòu)正是馬云的初衷——在一個健康的經(jīng)濟體中，產(chǎn)品型企業(yè)的穩(wěn)定成長能夠解決宏觀經(jīng)濟運行壓力，而造就的經(jīng)濟增長力則推動個人消費社會的形成——在過去的五年中，淘寶網(wǎng)正是如此脈絡(luò)，未來亦是如此。

1.1.3組織機構(gòu)

淘寶商城組織架構(gòu) 淘寶團隊組織架構(gòu)

1.1.4企業(yè)文化

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”(金庸)在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友�，F(xiàn)在，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。

2005年 10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來 5年，為社會創(chuàng)造 100萬工作的機會，幫助

更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了 2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是 2008年的金融危機之下，通過淘寶網(wǎng)進行的消費，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。

《福布斯》在 2005年 3月 31日的報道中花了很大的篇幅來描述阿里巴巴，不，是淘寶的這個招牌動作，還把很多淘寶員工倒立的照片放到了雜志上。我們想通過這樣一種方式來告訴淘寶的全部人，Bay看起來很大，但也并非不可戰(zhàn)勝，假如你倒過來看這個世界，很多事情是不一樣的。”馬云說。當(dāng)然，“倒過來看世界，它會變得不一樣”是因為馬云在倒立過來以后已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個不一樣的世界，而這與彵是個武術(shù)愛好者有關(guān)。除了這個看起來頗為古怪的動作之外，淘寶的另一大特征是它的吉祥物：螞蟻。

淘寶的吉祥物

正如阿里的象征性顏色是橙色的，那么淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化!“我們是螞蟻雄兵。”馬云多次向外界這樣介紹淘寶。阿里巴巴 CEO、淘寶網(wǎng)CEO馬云在不止一個場合使用“螞蟻雄兵”這個詞。記得馬云在一家體育館組織了2000多名員工集體參加阿里巴巴成立 5周年的慶典，聚會上，淘寶員工們揮舞著印有淘寶吉祥物——“螞蟻”的旗幟。在長達 4個小時的慶典結(jié)束之際，每位員工都手牽著手，唱著“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。“組織起來的螞蟻能夠打敗大象”，可見在螞蟻是在淘寶網(wǎng)上是非常有地位的，并且是一種力量的象征，它不僅僅勤勞，并且組織起來后的它們可以勝過大象。

不過這種弱者姿態(tài)的確立，更多地是給了淘寶成功的機會。已經(jīng)有不知道多少中國企業(yè)就是因為在一個領(lǐng)域的成功而造成了精神上的麻痹，以為自己的經(jīng)驗無往而不利，最后導(dǎo)致企業(yè)的失敗。因此我們說，馬云在進入 C2C領(lǐng)域以后的這種弱勢心態(tài)對阿里巴巴的比較成功后的多元化有益無害。再往更深一層說，是因為 C2C領(lǐng)域有了 eBay這樣一個世界級的對，使馬云在進入這一領(lǐng)域時不得不小心翼翼。因此我們也可以說，從這個意義上講，是 eBay幫助了阿里巴巴在它的多元化道路上走出了準(zhǔn)確的一步。對于一個企業(yè)的多元化來說，終極的經(jīng)驗只有一個，那就是學(xué)習(xí)。就像馬云自己描述的：這是一場螞蟻對大象的戰(zhàn)斗。”當(dāng)然最后在中國市場上，淘寶戰(zhàn)勝了 eBay，全球電子商務(wù)巨頭 eBay在中國市場付出了幾億美元的代價后，終于決定“止損”離場。根據(jù)最新的協(xié)議，TOM在線不用付出任何現(xiàn)金，就可將易趣資產(chǎn)接管運營。