7.3 面試小貼士
自我介紹資料當(dāng)面試考官隨便地間你：“談?wù)勀阕约旱那闆r如何？”這是面試中的第一個(gè)問題。此刻，你應(yīng)把在此之前所有緊張不安的情緒穩(wěn)定下來。因?yàn)檫@個(gè)問題，應(yīng)試者已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，并且有足夠的信心和勇氣相信自己能回答好這個(gè)問題。
1、自我介紹的內(nèi)容
首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份�？赡軕�(yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡(jiǎn)歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。
其次，你可以簡(jiǎn)單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等基本個(gè)人情況。請(qǐng)?zhí)峁┙o考官關(guān)于你個(gè)人情況的基本的、完整的信息，如：學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭概況、興趣愛好、理想與報(bào)負(fù)等。這部分的陳述務(wù)必簡(jiǎn)明扼要、抓住要點(diǎn)。例如介紹自己的學(xué)歷，一般只需談本專科以上的學(xué)歷。工作單位如果多，選幾個(gè)有代表性的或者你認(rèn)為重要的介紹，就可以了，但這些內(nèi)容一定要和面試及應(yīng)考職位有關(guān)系。請(qǐng)保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長(zhǎng)的開場(chǎng)自，會(huì)給考官們留下雜亂無(wú)章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。
應(yīng)試者還要注意這部份內(nèi)容應(yīng)與個(gè)人簡(jiǎn)歷、報(bào)名材料上的有關(guān)內(nèi)容相一致，不要有出入。在介紹這些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)避免書面語(yǔ)言的嚴(yán)整與拘束，而使用靈活的口頭語(yǔ)進(jìn)行組織。這些個(gè)人基本情況的介紹沒有對(duì)或錯(cuò)的問題——都屬于中性問題，但如果因此而大意就不妥了。
接下來由這部份個(gè)人基本情況，自然地過渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個(gè)例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動(dòng)；或者如何投入到社會(huì)實(shí)踐中，利用自己的專長(zhǎng)為社會(huì)公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績(jī)以及出色的學(xué)術(shù)成就。
接下來要著重結(jié)合你的職業(yè)理想說明你應(yīng)考這個(gè)公務(wù)員職位的原因，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。你可以談你對(duì)應(yīng)考單位或職務(wù)的認(rèn)識(shí)了解，說明你選擇這個(gè)單位或職務(wù)的強(qiáng)烈愿望。原先有工作單位的應(yīng)試者應(yīng)解釋清楚自己放棄原來的工作而做出新的職業(yè)選擇的原因。你還可以談如果你被錄取，那么你將怎樣盡職盡責(zé)地工作，并不斷根據(jù)需要完善和發(fā)展自己。當(dāng)然這些都應(yīng)密切聯(lián)系你的價(jià)值觀與職業(yè)觀。不過，如果你將自己描述為不食人間煙火的、不計(jì)較個(gè)人利益的“圣人”，那么考官們對(duì)你的求職動(dòng)機(jī)的信任，就要大打折扣了。
這里我們介紹了一條清晰的線索，便于你組織你的自我介紹。為了保證結(jié)構(gòu)明確，有條有理，你可以多用短句子以便于口語(yǔ)表述，并且在段與段之間使用過渡句子，口語(yǔ)也要注意思路、敘述語(yǔ)言的流暢，盡量避免顛三倒四，同一句話反復(fù)說幾遍的“粘糊勁，同時(shí)不要用過于隨便的表述。
2、自我介紹的時(shí)間
一般情況下，自我介紹應(yīng)該是三～五分鐘較適宜。時(shí)間分配上，可根據(jù)情況靈活掌握。一般地，第一部分可以用約二分鐘，第二部分可以用約一分鐘，第三部分用1～二分鐘。
好的時(shí)間分配能突出重點(diǎn)，讓人印象深刻，而這就取決于你面試準(zhǔn)備工作做得好壞了。如果你事先分析了自我介紹的主要內(nèi)容，并分配了所需時(shí)間，抓住這三、五分鐘，你就能中肯、得體地表達(dá)出你自己。有些應(yīng)試者不了解自我介紹的重要性，只是簡(jiǎn)短地介紹一下自己的姓名、身份，其后補(bǔ)充一些有關(guān)自己的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等情況，大約半分鐘左右就結(jié)束了自我介紹，然后望著考官，等待下面的提問。但也有的應(yīng)試者想把面試的全部?jī)?nèi)容都?jí)嚎s在這幾分鐘里。要知道面試考官會(huì)在下面的面試中間向你提有關(guān)問題的，你應(yīng)該給自己也給他人留下這個(gè)機(jī)會(huì)。
3、自我介紹的重要性
通過自我介紹，主動(dòng)地向面試考官推薦自己，這是面試組成結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是面試測(cè)評(píng)的重要指標(biāo)。
4、自我介紹的要點(diǎn)
（1）自我介紹是應(yīng)以面試的測(cè)評(píng)為導(dǎo)向。
自我介紹也是一種說服的手段與藝術(shù)，聰明的應(yīng)試者會(huì)以公務(wù)員考錄的要求與測(cè)試重點(diǎn)而組織自我介紹的內(nèi)容，你不僅僅要告訴考官們你是多么優(yōu)秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個(gè)工作崗位。而與面試無(wú)關(guān)的內(nèi)容，既使是你引以為榮的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，你也要忍痛舍棄，以突出重點(diǎn)。
（2）自我介紹要有充分的信心。
要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應(yīng)考職位必需的能力與素質(zhì)，而只有你對(duì)此有信心并表現(xiàn)出這種信心后，你才證明了自己。
應(yīng)試者在談自己的優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)明智的辦法是：在談到自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，保持低調(diào)。也就是輕描淡寫、語(yǔ)氣平靜，只談事實(shí)，別用自己的主觀評(píng)論。同時(shí)也要注意適可而止，重要的、關(guān)鍵的，要談，與面試無(wú)關(guān)的特長(zhǎng)最好別談。另外，談過自己的優(yōu)點(diǎn)后，也要談自己的缺點(diǎn)，但一定要強(qiáng)調(diào)自己克服這些缺點(diǎn)的愿望和努力。
特別指出的是，不要夸大自己。一方面從應(yīng)試者的綜合素養(yǎng)表現(xiàn)，考官能夠大體估計(jì)應(yīng)試者的能力；另一方面，如果考官進(jìn)一步追問有關(guān)問題，將令“有水份”的應(yīng)試者下不了臺(tái)。
面試中應(yīng)試者的自我介紹，可以讓考官觀察到簡(jiǎn)歷等書面材料以外的內(nèi)容，如你對(duì)自己的描述與概括能力，你對(duì)自己的綜合評(píng)價(jià)以及你的精神風(fēng)貌等。自信、為人等是其中的重要的潛臺(tái)詞，應(yīng)試者務(wù)必注意。
5、自我介紹的注意事項(xiàng)
（1）應(yīng)試者應(yīng)充分利用各種個(gè)人資源。除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語(yǔ)言外，請(qǐng)以沉穩(wěn)平靜的聲音、以中等語(yǔ)速、以清晰的吐字發(fā)音、以開朗響亮的聲調(diào)給考官以愉悅的聽覺享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。
（2）情緒也是一個(gè)需要控制的重要方面。情緒，做為個(gè)人的重要素養(yǎng)，如果在自我介紹中起伏波動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。例如在介紹自己的基本情況時(shí)面無(wú)表情、語(yǔ)調(diào)生硬；在談及自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)眉飛色舞。興奮不已；而在談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)時(shí)又無(wú)精打采、萎糜不振。
（3）有的應(yīng)試者談及自己的興趣愛好時(shí)，說自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場(chǎng)上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應(yīng)過來行為有些出格。
（4）有的應(yīng)試者描述自己喜歡這樣、愛好那樣，如：文學(xué)、藝術(shù)、旅游、攝影等等，由此考官進(jìn)一步詢問其拍攝過什么作品，這位考生的回答卻是她喜歡別人給她拍照，還說家里的幾本影集都已經(jīng)滿了。
（5）有的應(yīng)試者在介紹家庭關(guān)系時(shí)，似乎“漫不經(jīng)心”地告訴考官們，自己的某位遠(yuǎn)房親戚是應(yīng)考單位的上司單位的某領(lǐng)導(dǎo)。
（6）有的應(yīng)試者表示將來踏上工作崗位，將“一定要……“絕對(duì)……諸如此類的保證，似乎在做就職演講。
這些例子很多畫蛇添足似的自我介紹不但不會(huì)為你的形象增添色彩，會(huì)“越抹越黑”！。
6、自我介紹結(jié)束
對(duì)于你的自我介紹，考官既可能就其中某一點(diǎn)、向你提出問題廣也可能過渡一下，繼續(xù)下面已經(jīng)安排好的問題。這時(shí)考官會(huì)說：“我們十分欣賞你的能力……”或“你的自我介紹很精采……”等，那么一聲“謝謝”將是你自我介紹的圓滿結(jié)束！
面試之小組面試（AC面）
什么是小組面試？
小組面試俗稱“群面”，比較科學(xué)的說法是叫做“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”[就是傳說中的“群毆”]。小組面試是近年來被越來越多外企、名企采用的面試方式，而且公務(wù)員招考中也正漸漸引用這種面試方式。小組面試的好處，一是節(jié)約時(shí)間，二是可以讓應(yīng)聘者在相對(duì)放松的環(huán)境中較為自如地發(fā)揮，從而全面考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言能力、思維能力和在團(tuán)隊(duì)中適合扮演的角色。
小組面試的方式，一般是若干應(yīng)聘者組成一個(gè)小組，共同面對(duì)一個(gè)需要解決的問題，小組成員以討論的方式，經(jīng)過匯集各種觀點(diǎn)，共同找出一個(gè)最合適的答案。小組面試的步驟一般是：一，接受問題，成員各自分別準(zhǔn)備發(fā)言提綱；二，小組成員輪流發(fā)言，闡述自己觀點(diǎn)；三，成員交叉討論，漸漸得出最佳方案；四，解決方案總結(jié)并匯報(bào)討論結(jié)果。
小組面試的常見問題
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：
（1）開放式問題
其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答。對(duì)考官來講，這種題容易出，但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)榇祟悊栴}不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯，所測(cè)查考生的能力范圍較為有限。
（2）兩難問題
是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說服力等。例如，你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？
此類問題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對(duì)于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。
（3）多項(xiàng)選擇問題
是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等各方面的能力。例如：
1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問題，它們是：
①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；
②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無(wú)專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性；
③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，接待國(guó)外旅游者靠翻譯；
④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；
⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；
⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；
⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；
⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；
⑨倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；
⑩任人唯親，有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。
請(qǐng)問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）?請(qǐng)陳述你的理由。
此種類型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來說，出題難度較大，但有利于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。
（4）操作性問題
這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。
此類問題，考查考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語(yǔ)言方面的能力則較少，必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對(duì)考官和題目的要求都比較高。
（5）資源爭(zhēng)奪問題
此類問題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，只是對(duì)試題的要求較高。
過關(guān)技巧
小組面試中，如何表現(xiàn)會(huì)讓過關(guān)的幾率最大化在面試小組中，每個(gè)人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識(shí)。這三者都要靠個(gè)人的長(zhǎng)期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時(shí)機(jī)、發(fā)言的內(nèi)容、何時(shí)停止、遭到反駁時(shí)的態(tài)度、傾聽他人談話時(shí)的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。
首先，小組成員應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時(shí)，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡(jiǎn)單地附和說：“某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致。”這樣會(huì)使人感到你沒主見，沒個(gè)性，缺乏獨(dú)立精神，甚至還會(huì)懷疑你其實(shí)根本就沒有自己的觀點(diǎn)，有欺騙的可能。當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對(duì)方，會(huì)被HR認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對(duì)于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語(yǔ)措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對(duì)方的觀點(diǎn)，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對(duì)方的意見，不能壓制對(duì)方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。
在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣。有的人自命清高，很有思想，因而說起話來裝腔作勢(shì)，口若懸河，使別人沒有時(shí)間反駁或發(fā)表自己的見解，而且輕視別人的思考能力。有的人認(rèn)為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語(yǔ)不驚人死不休”，用夸張的語(yǔ)氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無(wú)意地傷害別人的感情。這些人因?yàn)椴欢媒徽勚械幕径Y儀，不但不能達(dá)到談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達(dá)到彼此溝通的目的。
———對(duì)自己充滿信心。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競(jìng)爭(zhēng)者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對(duì)付的可怕事情，因?yàn)楦鱾�(gè)應(yīng)試者都是一樣地公平競(jìng)爭(zhēng)。
———放下包袱，大膽開口，搶先發(fā)言。對(duì)于每個(gè)小組成員來說，機(jī)會(huì)只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，沉默不語(yǔ)，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機(jī)會(huì)，結(jié)局自然不妙。當(dāng)然，如果能在組織好表達(dá)材料的基礎(chǔ)上，做到第一個(gè)發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。
———講話停頓時(shí)顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對(duì)面的面試時(shí)是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮稹Ａ硗�，在電話面試和可視�?huì)議系統(tǒng)面試時(shí)，不要做思考的停頓，否則會(huì)出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。
———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰(shuí)的嗓門大誰(shuí)就得高分，HR是借此考查一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì)在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。語(yǔ)不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，一語(yǔ)中的，可起到一鳴驚人的作用。及時(shí)表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，又不令別人難堪。
———尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不惡語(yǔ)相向。相信每一個(gè)成員都想抓住機(jī)會(huì)多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過分表現(xiàn)自己，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)無(wú)端攻擊、橫加指責(zé)、惡語(yǔ)相向，往往只會(huì)導(dǎo)致自己最早出局。沒有一個(gè)公司會(huì)聘用一個(gè)不重視合作、沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。
———千萬(wàn)別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長(zhǎng)期沉默，處處被動(dòng)。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。
———準(zhǔn)備紙筆，記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一個(gè)小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時(shí)，你可以作些記錄，表明你在注意聽。
成功應(yīng)付小組面試的幾點(diǎn)建議利用你的人際關(guān)系網(wǎng)。如果你知道自己將面對(duì)多個(gè)主試人，就可考慮是否能夠通過人際關(guān)系了解到他們將重點(diǎn)問哪些問題，或者了解該企業(yè)會(huì)有哪些專門的問題要問。
盡可能地了解該企業(yè)的情況。它的目標(biāo)是什么，它的管理風(fēng)格是什么，這些信息不僅將有助于你避免說錯(cuò)話，而且同樣重要的是，可以讓你知道應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己的哪些品質(zhì)，從而有利于主試人們將你看成是他們的“同道”。比如，如果該企業(yè)以工作安排緊張而出名，你就應(yīng)該想到自己曾經(jīng)有過的那些精力充沛或者樂于長(zhǎng)時(shí)間工作的日子，進(jìn)而在回答這些面試問題的時(shí)候特意突出強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
當(dāng)你先被介紹給面試小組的成員時(shí)，向他們每一個(gè)人索取一張名片。爾后將這些名片一一擺放在自己的面前，以與他們各自所坐的位子相對(duì)應(yīng)。如果覺得索要名片太別扭，可以用一張便條紙大致畫一下各個(gè)主試人所坐的位置，并一一寫上他們的姓名。在談話中能夠提及主試人的姓名，往往有利于你給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。
對(duì)自己簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容要非常熟悉。大多數(shù)的主試人往往可能將它作為雙方談話的起點(diǎn)。事先可以練習(xí)一下如何介紹自己的教育背景以及每次工作變換的情況。
不要怕提問題或不敢對(duì)自己在面試中觀察到的情況坦率地表明觀點(diǎn)。講話時(shí)表現(xiàn)出自信的樣子將有助于你給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。比如，如果你覺察到面試有什么地方不對(duì)勁，或者也許有什么問題你回答得不夠妥當(dāng)，你便可以這樣說：“我覺得現(xiàn)在的氣氛似乎不太好，是不是什么地方我說的或者還沒有說到的與你們所望的不同？”接著便應(yīng)傾聽和接受相應(yīng)的反饋。這時(shí)，對(duì)于對(duì)方提出的問題你可以想辦法澄清或進(jìn)行解釋，但切不可爭(zhēng)辨。
應(yīng)與各個(gè)提問者保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌Ｔ诨卮鹉硞�(gè)主試人的提問時(shí)，同時(shí)也應(yīng)與其他的主試人作短暫的目光交流。
保持積極的態(tài)度。就像在那些一對(duì)一的面試中一樣，你應(yīng)尋找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ浇榻B自己具有哪些好的品質(zhì)。
小組面試論辯技巧在論辯中，要說服別人，需注意幾個(gè)問題：
1發(fā)言積極、主動(dòng)
面試開始后，搶先亮出自己的觀點(diǎn)，不僅可以給主考官員留下較深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的觀點(diǎn)上來，從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。自己的觀點(diǎn)表述完以后，還應(yīng)認(rèn)真聽取別人的意見和看法，以彌補(bǔ)自己發(fā)言的不足，從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善。
2奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
對(duì)方在考慮是否接受你的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)首先考慮你與他的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，就越容易接受你的觀點(diǎn)。若他認(rèn)為彼此是敵對(duì)的關(guān)系，那么對(duì)你的觀點(diǎn)的拒絕就是對(duì)他的自我保護(hù)。
3把握說服對(duì)方的機(jī)會(huì)
不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅(jiān)持原有的觀點(diǎn)，做出過火的行為，造成難以改變的結(jié)果。
4言詞要真誠(chéng)可信
能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題，理解對(duì)方的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，整個(gè)過程中態(tài)度要誠(chéng)摯，用更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對(duì)方。
5要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅
語(yǔ)言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語(yǔ)言的真理性和鮮明性。反駁對(duì)方的觀點(diǎn)不要惡語(yǔ)相加，敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的。從心理學(xué)角度看，敵視的態(tài)度會(huì)使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。
6論辯中要多擺事實(shí)，講道理
要立場(chǎng)鮮明，態(tài)度嚴(yán)肅，語(yǔ)氣堅(jiān)定，這樣可以使對(duì)方明確自己的觀點(diǎn)，重視自己的意見。
7、可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議
當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對(duì)方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定�？隙ㄊ鞘侄�，轉(zhuǎn)折、否定是目的。先予肯定，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見，對(duì)方較易接受。這樣即使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對(duì)方能在較平和的心境中接受。
8廣泛吸收，以求取勝。這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言。從中捕捉某些對(duì)于自己有用的信息，通過取人之長(zhǎng)來補(bǔ)己之短。待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。
另外，還有一些用法上的技巧：
1在論辯中，如果自己處于被動(dòng)的不利地位，就不要再糾纏于原來的話題，這時(shí)可以及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，或抓住對(duì)方的一個(gè)弱點(diǎn)。也可以從新的話題上向?qū)Ψ桨l(fā)起進(jìn)攻，使自己變被動(dòng)為主動(dòng)。
2如果發(fā)現(xiàn)自己有明顯的錯(cuò)誤，最好趁對(duì)方發(fā)覺并指出之前，自己主動(dòng)承認(rèn)，這樣可以避免受到無(wú)可反駁的批評(píng)，又因?yàn)橹鲃?dòng)認(rèn)錯(cuò)而顯得有風(fēng)度，還可以變被動(dòng)為主動(dòng)，消除對(duì)方的戒備心理。
3不要主觀臆斷。日常生活中往往易于根據(jù)印象對(duì)某人的氣質(zhì)、性格作出判斷，在小組討論中，不要以此判斷一個(gè)人的學(xué)識(shí)、論辯能力、觀點(diǎn)和態(tài)度。如果先入為主，很可能不利于自己在論辯中的地位和能力的發(fā)揮。
4不要太急于搶先，可以適當(dāng)?shù)乇３殖聊�，仔�?xì)傾聽其他人的意見，同時(shí)修正和完善自己的論點(diǎn)，充分吸收別人的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)樗自捳f“旁觀者清”，你了解各方的觀點(diǎn)，又超脫其外，讓人覺得你有仲裁的權(quán)力，又因?yàn)槟阋研拚俗约旱挠^點(diǎn)，吸收了別人的長(zhǎng)處，發(fā)言就容易被各方接受。一般辯論的各方都不愿樹敵太多，此時(shí)你包容了別人的看法理解了他們，就會(huì)使他們?cè)敢饨蛹{你。這樣無(wú)形之中，你就能成為獲得眾人贊同、超越矛盾界限、溝通雙方意見、駕馭全局的中心人物。
但也要注意，這其中你要真正能夠把握、領(lǐng)會(huì)雙方的觀點(diǎn)，調(diào)和雙方的矛盾，否則僅僅是模棱兩可，無(wú)主見地耍滑頭，是沒有人真正會(huì)佩服你的。這時(shí)倒不如堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，成為其中的一員，也許你鮮明的觀點(diǎn)，充足的論據(jù)，倒可以獨(dú)樹一幟，成為論辯一方的一員干將，同樣也可以使你引起考官更多的注意。
小組面試的態(tài)度
小組討論考察的是每個(gè)成員分析解決問題的能力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和意識(shí)。HR一般不直接參與，但是他會(huì)在旁邊注視每個(gè)成員的舉動(dòng)，最后得出一個(gè)對(duì)每個(gè)成員的綜合看法。
討論其實(shí)是一個(gè)求同存異的過程，最后要達(dá)到某種共識(shí)，所以允許有意見的分歧，而且也是比較正常的，但是不要據(jù)理力爭(zhēng)，試圖壓倒其他成員，這樣會(huì)被認(rèn)為缺乏團(tuán)隊(duì)精神，基本會(huì)被PASS。你自己想吧，你們討論的問題，在面試官看來根本不算什么，他們也不是要看你能做出多驚人的決策�？赡艿脑挶M量引導(dǎo)討論方向，這樣可以表現(xiàn)出你的領(lǐng)導(dǎo)能力�？傊穷櫲缶�，與團(tuán)隊(duì)里的其他成員一道完成討論任務(wù)。
小組討論重要的是看你在討論過程中扮演了什莫角色，比如說當(dāng)討論進(jìn)入僵持階段時(shí)，你要積極協(xié)調(diào)，積極調(diào)解，推動(dòng)整個(gè)小組討論的進(jìn)程，而不是加入到爭(zhēng)吵中，其實(shí)小組討論最忌諱的就是大家毫無(wú)計(jì)劃的嘰嘰喳喳亂爭(zhēng)。主動(dòng)參與，積極推進(jìn)，必要時(shí)要學(xué)會(huì)妥協(xié)，以團(tuán)隊(duì)利益為中心，最不能要的就是個(gè)人英雄主義。
但是，也不能太局限于自己的角色。leader只有一個(gè)，reporter也只有一個(gè)，但往往被錄用的人是個(gè)普通member，為什么？那就是不管自己是什么角色，完成自己的角色，120%地完成，將你那個(gè)普通的成員角色做得比別人有特色有效果。
討論發(fā)言時(shí)要面向小組成員，而不要看著老師。這一點(diǎn)很多人忽視了，因?yàn)槟愕挠懻撌呛屠蠋煙o(wú)關(guān)的��！你的隊(duì)員才是現(xiàn)在最重要的人。
小組面試的評(píng)估
一般而言，對(duì)于小組面試的計(jì)分有以下三種方式：
（1）各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；
（2）不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；
（3）各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。
在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。
計(jì)分的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面：
（1） 語(yǔ)言方面。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測(cè)評(píng)的要素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對(duì)應(yīng)。
（2） 非語(yǔ)言方面。包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)。
（3） 個(gè)性特點(diǎn)。包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測(cè)評(píng)要素。
由此看來，應(yīng)聘者的一舉一動(dòng)都看在HR的眼睛里，所有的細(xì)節(jié)都有可能成為決定應(yīng)聘成敗的因素。
舉一個(gè)常用的評(píng)分方式
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察9項(xiàng)評(píng)測(cè)內(nèi)容及權(quán)重（100）：
1、 組織協(xié)調(diào)能力——15
2、 邏輯分析能力——10
3、 傾聽尊重 ——14
4、 表達(dá)能力 ——11
5、 說服能力 ——8
6、 情緒穩(wěn)定性 ——15
7、 自信心 ——8
8、 主動(dòng)性 ——10
9、 反應(yīng)靈活性 ——9
從以上可以看出，組織協(xié)調(diào)能力和情緒穩(wěn)定性的比重相對(duì)大一點(diǎn)。
計(jì)分的辦法是把評(píng)委給出的每項(xiàng)分?jǐn)?shù)乘以該項(xiàng)的權(quán)重，然后把各項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加，即得出你在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試成績(jī)總分。
知道了考察內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)你參加無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的時(shí)候你就知道如何控制你自己，以獲得高分了。
小組面試實(shí)戰(zhàn)記錄在會(huì)議室門口，招聘人員給每位應(yīng)聘者人發(fā)了張紙條，上面是一段新聞材料，然后說“面試形式是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，時(shí)間30分鐘。材料你們先看5分鐘，待會(huì)兒討論這段材料有沒有評(píng)論價(jià)值，評(píng)論點(diǎn)在哪里。
進(jìn)了房間，一名女生快言快語(yǔ)：“我是××大學(xué)新聞系的，先說兩句。”她這“兩句”足有3分鐘長(zhǎng)（太過長(zhǎng)篇大論）；然后話題被另一女生搶去，“我不支持你這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為……”這一“認(rèn)為”更長(zhǎng)（直接否定他人的錯(cuò)誤行為）；另外幾個(gè)人搶不到機(jī)會(huì)，只能干著急（缺乏主動(dòng)性，而且即使無(wú)法說話，也應(yīng)注意傾聽，尋找問題，聽出亮點(diǎn)）。我終于逮到了機(jī)會(huì)，心中竊喜的同時(shí)嘴卻開始結(jié)巴，詞不達(dá)意，我自己都不知道要說的觀點(diǎn)是什么了（語(yǔ)言能力缺乏，邏輯混亂，情緒不能穩(wěn)定）。后面的人說什么我都聽不清、也不愿聽了（不能融入小組討論的整體氛圍）。我知道我完了。
有了這次教訓(xùn)，回家后我和幾個(gè)哥們湊到一起進(jìn)行了幾場(chǎng)“模擬面試”。不久，我又獲得面試機(jī)會(huì)，這家企業(yè)同樣有“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”環(huán)節(jié)。考官特別強(qiáng)調(diào)：“大家討論發(fā)言時(shí)要面向小組成員，而不要看著老師。”這一點(diǎn)讓我在面試后懊悔了好久，因?yàn)槲以诎l(fā)言時(shí)怕老師們聽不清，所以盯著一位老師講開了，而那老師也就盯著我看，等我意識(shí)到這點(diǎn)，討論已經(jīng)進(jìn)行了大半。半個(gè)小時(shí)后，要作結(jié)論了，我先發(fā)制人，言簡(jiǎn)意賅說出了我們的結(jié)論，最后的一點(diǎn)兒時(shí)間留給了整場(chǎng)比較沉默的一名考友，畢竟整個(gè)小組的力量和表現(xiàn)均衡也是小組得高分的保證。面試結(jié)束，大家似乎都對(duì)剛才的表現(xiàn)較為滿意。但我知道我不一定會(huì)成功，因?yàn)樵诿嬖嚂r(shí)丁點(diǎn)兒疏忽就會(huì)前功盡棄。的確，這次我還是沒有成功。
第三次的題目是：每人10分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，然后做10分鐘自我介紹，順序由抽簽決定。正在女考官解釋規(guī)則時(shí)，旁邊的另一位男考官忽然說要再加一道必答題———薪酬期望。這是我最怕的呀，該怎么說才能讓企業(yè)滿意呢？而且我很不幸運(yùn)地抽到了第二的位置，但我還是馬上讓自己靜下心來，沉著應(yīng)對(duì)。
在所有人都陳述完畢后，女考官又發(fā)下了指令———用3分鐘時(shí)間對(duì)在場(chǎng)的每位成員（包括自己）進(jìn)行性格歸類，自己確定歸類標(biāo)準(zhǔn)，并給出歸類理由。我暗自慶幸自己對(duì)每位發(fā)言都做了記錄，因此陳述時(shí)底氣十足。就在我以為要結(jié)束時(shí)，考官竟然又出了題目：每人寫篇文章，主題是如果這次面試被拒，原因是什么，時(shí)限15分鐘。雖然此時(shí)我已感覺精疲力竭，但仍滿懷信心地“寫作”，并把自己兩次失敗的體會(huì)也“揉”了進(jìn)去。
這一次，我成功了。之所以成功，想來是我在整個(gè)討論過程中，注意聆聽，而且應(yīng)變能力較強(qiáng)，同時(shí)也善總結(jié)吧。
面試之壓力面試壓力面試并不是一種單獨(dú)存在的面試類型，而往往是穿插在行為面試和案例面 試當(dāng)中的。在壓力面試中，壓力的來源主要是問題的難度和面試官不斷咄咄逼人的追問。壓力面試的主要目的，就是通過你的恐懼來解除你的事前準(zhǔn)備，觀察你在壓 力下的反映，從而能看到一個(gè)真實(shí)的你。但是實(shí)際上，只要有所準(zhǔn)備，你就能夠面對(duì)壓力面試保持冷靜。
Tips: CAR策略
Confidence（自信）
壓力面試的目的不僅僅看你回答的內(nèi)容，更多的是考察你面對(duì)壓力表現(xiàn)出來的冷靜，因此面試官在提出很有挑戰(zhàn)性的問題的時(shí)候更留意你當(dāng)時(shí)的自信，而不是你回答的完美。無(wú)論碰到什么問題，要冷靜和信心，直視著面試官來回答問題。
Ambiguous（模棱兩可）
和傳統(tǒng)面試不一樣，面對(duì)壓力面試有些時(shí)候不能直接回答問題。由于大多數(shù)壓力面試中的問題都會(huì)涉及你的不足，因此在說的時(shí)候你一定要把這些缺點(diǎn)或不足和你的優(yōu)點(diǎn)相聯(lián)系起來。
Reflexive Questions（用反義疑問句）
適當(dāng)友好的反問句往往也是很有效的。在表述自己的觀點(diǎn)后，用很友好的口氣說一句“don’t you think” 或者“你覺得呢？”都會(huì)讓面試官覺得你很有自信，而且很沉著。但是，用這個(gè)技巧一定要小心：第一是要用得自然，不要讓面試官感覺你刻意在用；第二是語(yǔ)氣一 定要緩和友好�？傊鎸�(duì)突如其來的壓力問題，根本不用緊張。冷靜地面對(duì)，有技巧的去回答，一個(gè)原本讓你渾身發(fā)抖的壓力面試就成了你脫穎而出的機(jī)會(huì)了。
10個(gè)經(jīng)典的壓力面試題及分析 1、告訴我，你最大的弱點(diǎn)是什么？回答這種問題的秘訣在于不接受這種否定暗示。不要否認(rèn)你有缺點(diǎn)，沒人會(huì)相信世界上有完人；相反，你應(yīng)該承認(rèn)一個(gè)微不足道的弱點(diǎn)或一個(gè)小小的缺點(diǎn)，然后再說那都已經(jīng)成為過去了，表明自己是怎樣克服這個(gè)缺點(diǎn)的。
2、你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能需要加強(qiáng)？
麻煩又來了，你不可能宣稱自己無(wú)所不能，但如果你簡(jiǎn)單地承認(rèn)自己在哪方面需要改進(jìn)，高壓面試主考就會(huì)像嗜血的鯊魚一樣一口咬住你。你該重新定義一下這個(gè)問 題以便躲開這一點(diǎn)："既然談到這兒，我想說我已具備了這份工作所需的所有技能。這也是我所以對(duì)這個(gè)職位感興趣的原因。"你可以借機(jī)再把自己簡(jiǎn)歷中的閃光之處再炫耀一番。
3、你認(rèn)為什么樣的決定猶為難做？
如果你用他問題中的這些詞來回答，就只能對(duì)自己不利了。主考會(huì)立刻猛撲上來。那回答的秘訣是什么呢？要摒棄那些否定性的詞匯："我沒發(fā)現(xiàn)有什么 決定特別'難'做，但確實(shí)有時(shí)做一些決定要比做其他的決定要多費(fèi)一些腦筋，多做些分析。也許你把這叫做'難'，但我認(rèn)為我拿工資就是做這些事情的。"
4、你靠那點(diǎn)微薄的薪水是怎么過活的？一定欠債了吧！生活對(duì)你來說一定很艱難？
這個(gè)問題的目的是引你說出一些個(gè)人生活上存在的問題和財(cái)政危機(jī)。當(dāng)然，也許主考所說的不錯(cuò)，然而你一定要回避這個(gè)問題："你見過哪個(gè)我這個(gè)歲數(shù) 的人對(duì)工資已經(jīng)很滿意呢？當(dāng)然，我想得到更高的薪水，這也是我到這來參加面試的原因。至于現(xiàn)在嘛！我還可以付帳并保持收支平衡的。"
5、你與現(xiàn)在的老板相處很久了，為什么不繼續(xù)干下去了呢？
假設(shè)說主考已經(jīng)擊中了你的要害，他說得完全是事實(shí)，但這并不意味著你就非得同意他問題中對(duì)你不利的因素。"我喜歡現(xiàn)在這份工作是因?yàn)樗确�(wěn)定又有挑戰(zhàn)性。而在那里我已經(jīng)不可能有更大的發(fā)展了，因此我到此來應(yīng)聘。我希望換一家公司以便更好地發(fā)揮自己的才能。"
6、你不認(rèn)為自己的年齡應(yīng)該早就升到更高的位置了嗎？
這是個(gè)刺激人的問題。但也可以不那么看，而把它當(dāng)成是對(duì)你的能力和成績(jī)的一種贊美。"我干這份工作只為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，要收獲就必須付出，這正是我所做的。在這份工作中我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在我來此應(yīng)聘正是為了把學(xué)來的這些有益的東西派上用場(chǎng)。"
7、你為什么要辭掉現(xiàn)在的工作？
這是在高壓面試中極為常見的問題，但比別的高壓?jiǎn)栴}更為難答。值得慶幸的是，求職顧問已經(jīng)總結(jié)出了應(yīng)付這個(gè)問題的一條妙語(yǔ)，很容易記住，即使緊 張也不會(huì)忘記，它就是：CLAMPS，意思是挑戰(zhàn)、職位、進(jìn)取、金錢、尊嚴(yán)及安全。你既可以單獨(dú)拿出一個(gè)作為原因，也可以都拿出來以便使對(duì)方相信你離開現(xiàn) 在的崗位是合情合理的，是經(jīng)過深思熟慮的明智之舉。
8、現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點(diǎn)？
又是典型的用否定詞表述的高壓?jiǎn)栴}。但即使這樣，也要避免其中的否定因素�？脊倏刹还苁遣皇撬偈鼓闳绱颂籼薜�，他只能記住你是一個(gè)愛抱怨的 人。更糟的是，他對(duì)這次面試的印象也會(huì)是否定的。再說，你對(duì)現(xiàn)在工作的不滿確實(shí)說明了你另?yè)Q工作的原因，但卻沒有滿足現(xiàn)在老板的需要。你應(yīng)該時(shí)刻把握老板 的需要："我覺得現(xiàn)在的工作各方面都不錯(cuò)，但是我正準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，等待肩負(fù)起更重的擔(dān)子，取得更大的成就。希望把自己之所學(xué)運(yùn)用到更富挑戰(zhàn)性、更能發(fā) 揮自己才能的崗位上。"
9、你認(rèn)為在工作中曾遇到過的最艱難時(shí)刻是什么時(shí)候？
不要搜腸刮肚地找出這個(gè)問題的答案。你最不想做的就是道出以個(gè)人失敗和集體受難而告終的經(jīng)歷。即使參加的不是高壓面試，你首先也應(yīng)該料到會(huì)問這 個(gè)問題，然后帶著一個(gè)對(duì)你和你的公司來說結(jié)局皆大歡喜的故事去參加面試。給你一些忠告：不要談及個(gè)人和家庭的困難，不要談及與上司和同事的摩擦，你可以講 一次與下屬產(chǎn)生的矛盾，并且說明自己是如何創(chuàng)造性地解決了矛盾，最后做到皆大歡喜的。你也可以講一次對(duì)你來說極富挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。
10、你覺得什么人在工作中難于相處？
你現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會(huì)了千方百計(jì)避免作否定回答的技巧，那么你很可能簡(jiǎn)單地回答："我覺得沒什么人在工作中難相處。"或："我跟大家都合得來。"這兩 種答案都不算壞，但卻都不十分可信。你應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)表明你是個(gè)有集體協(xié)作精神的人，"在工作中唯一不容易相處的是那些沒有集體協(xié)作精神的人，他們不肯 干卻常抱怨，無(wú)論怎樣激發(fā)他們的工作熱情，他們都無(wú)動(dòng)于衷。"
面試之求職禮儀求職面試禮儀，從每個(gè)細(xì)節(jié)改變打造自己的形象，不過竊以為這些不容易速成，很多都需要長(zhǎng)期的修養(yǎng)磨練，甚至和自身所處的環(huán)境密切相關(guān)。
面試禮儀一、時(shí)間觀念是第一道題
守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳，可熟悉一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。
不管什么理由，遲到會(huì)影響自身的形象，這是一個(gè)對(duì)人、對(duì)自己尊重的問題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了，因?yàn)檫@是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，后面的你也會(huì)因狀態(tài)不佳而搞砸。
如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。城市很大，路上堵車的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。
外企的老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。
但招聘人員是允許遲到的，這一點(diǎn)一定要清楚，對(duì)招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，你應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你的不滿情緒就流于言表，面露慍色，招聘人員對(duì)你的第一印象就大打折扣，甚至導(dǎo)致滿盤皆輸。因?yàn)槊嬖囈彩且环N人際磨合能力的考查，你得體、周到的表現(xiàn)，自然是有百利而無(wú)一害的。
面試禮儀二、進(jìn)入面試單位的第一形象
到了辦公區(qū)，最好徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上；走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無(wú)法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙；手機(jī)堅(jiān)決不要開，避免面試時(shí)造成尷尬局面，同時(shí)也分散你的精力，影響你的成績(jī)。一進(jìn)面試單位，若有前臺(tái)，則開門見山說明來意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無(wú)前臺(tái)，則找工作人員求助。這時(shí)要注意用語(yǔ)文明，開始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必說的，這代表你的教養(yǎng)；一些小企業(yè)沒有等候室，就在面試辦公室的門外等候；當(dāng)辦公室門打開時(shí)應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了。” 然后向室內(nèi)考官表明自己是來面試的，絕不可貿(mào)然闖入；假如有工作人員告訴你面試地點(diǎn)及時(shí)間，應(yīng)當(dāng)表示感謝；不要詢問單位情況或向其索要材料，且無(wú)權(quán)對(duì)單位作以品評(píng)；不要駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對(duì)工作人員所討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評(píng)論，以免給人膚淺嘴快的印象。
面試禮儀三、等待面試時(shí)表現(xiàn)不容忽視
進(jìn)入公司前臺(tái)，要把訪問的主題、有無(wú)約定、訪問者的名字和自己名字報(bào)上。到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。如果此時(shí)有的單位為使面試能盡可能多地略過單位情況介紹步驟，盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。準(zhǔn)備了公司的介紹材料，是應(yīng)該仔細(xì)閱讀以先期了解其情況。也可自帶一些試題重溫。而不要來回走動(dòng)顯示浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，因?yàn)檫@可能是你未來的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的談話對(duì)周圍的影響是你難以把握的，這也許會(huì)導(dǎo)致你應(yīng)聘的失敗。更要堅(jiān)決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無(wú)人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。
面試禮儀四、與面試官的第一個(gè)照面
面試禮儀1.把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)
如果沒有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進(jìn)入，敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬(wàn)不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請(qǐng)進(jìn)”后，要回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門，用手輕輕將門合上。回過身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你 好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。
面試禮儀2.專業(yè)化的握手
面試時(shí)，握手是最重要的一種身體語(yǔ)言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會(huì)使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手？握多長(zhǎng)時(shí)間？這些都非常關(guān)鍵。因?yàn)檫@是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業(yè)把握手作為考察一個(gè)應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。
所以，在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個(gè)手臂呈L型(90度)，有力地?fù)u兩下，然后把手自然地放下。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，有“感染力”。雙眼要直視對(duì)方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅(jiān)定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。而且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無(wú)力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。 握手時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動(dòng)作說明你過于緊張，而面試時(shí)太緊張表示你無(wú)法勝任這項(xiàng)工作；輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應(yīng)表現(xiàn)出你是個(gè)能干的、善于與人相處的職業(yè)者；遠(yuǎn)距離在對(duì)方還沒伸手之前，就伸長(zhǎng)手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會(huì)認(rèn)為你不喜歡或者不信任他們。
面試禮儀3.無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言
加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流的重要性可想而知。
在面試中，恰當(dāng)使用非語(yǔ)言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。 除了講話以外，無(wú)聲語(yǔ)言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、面部語(yǔ)、服飾語(yǔ)等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作來傳遞信息，它們?cè)诮徽勚型鹬新曊Z(yǔ)言無(wú)法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語(yǔ)言對(duì)面試成敗非常關(guān)鍵，有時(shí)一個(gè)眼神或者手勢(shì)都會(huì)影響到整體評(píng)分。比如面部表情的適當(dāng)微笑，就顯現(xiàn)出一個(gè)人的樂觀、豁達(dá)、自信；服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出大學(xué)生風(fēng)華正茂，有知識(shí)、有修養(yǎng)、青春活潑，獨(dú)有魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風(fēng)景，增強(qiáng)你的求職競(jìng)爭(zhēng)能力。
- 如鐘坐姿顯精神
進(jìn)入面試室后，在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下，等考官告訴你“請(qǐng)坐”時(shí)才可坐下，坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐 如鐘 ”，面試時(shí)也應(yīng)該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時(shí)最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如的姿勢(shì)，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可�。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松；二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進(jìn)行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢(shì)會(huì)讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。
- 眼睛是心靈的窗戶?
面試一開始就要留心自己的身體語(yǔ)言，特別是自己的眼神，對(duì)面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對(duì)對(duì)方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對(duì)公司的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動(dòng)作達(dá)成默契。正確的眼神表達(dá)應(yīng)該是：禮貌地正視對(duì)方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)(社交區(qū))；目光平和而有神，專注而不呆板；如果有幾個(gè)面 試官在場(chǎng)，說話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重；回答問題前，可以把視線投在對(duì)方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長(zhǎng)，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。
- 微笑的表情有親和力
微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時(shí)要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠(chéng)、有問必答。面帶微笑會(huì)增進(jìn)與面試官的溝通，會(huì)百分之百的提高你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。賞心悅目的面部表情，應(yīng)聘的成功率，遠(yuǎn)高于那些目不斜視、笑不露齒的人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以最佳的印象，爭(zhēng)取到工作機(jī)會(huì)。聽對(duì)方說話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。
- 適度恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)
說話時(shí)做些手勢(shì)，加大對(duì)某個(gè)問題的形容和力度，是很自然的，可手勢(shì)太多也會(huì)分散人的注意力，需要時(shí)適度配合表達(dá)。中國(guó)人的手勢(shì)往往特別多，而且?guī)缀醵家粋�(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國(guó)人的手勢(shì)，了解中外手勢(shì)的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。而且中西方手勢(shì)中，一二三的表達(dá)方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。交談很投機(jī)時(shí)，可適當(dāng)?shù)嘏浜弦恍┦謩?shì)講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時(shí)舞動(dòng)雙手，這些都不可取。不要有太多小動(dòng)作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，不專心交談。很多中國(guó)人都有這一習(xí)慣，為表示親切而拍對(duì)方的肩膀，這對(duì)面試官很失禮。
面試禮儀五、怎樣讓面試官重視你個(gè)人自我介紹是面試實(shí)戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)楸娝苤?ldquo;前因效應(yīng)”的影響，這2-3分鐘見面前的自我介紹，將是你所有工作成績(jī)與為人處世的總 結(jié)，也是你接下來面試的基調(diào)，考官將基于你的材料與介紹進(jìn)行提問。將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象，形象良好，才能讓面試官重視你。
面試禮儀1.氣質(zhì)高雅與風(fēng)度瀟灑
面試時(shí)，招聘單位對(duì)你的第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而雅，要想樹立起自己的良好形象，這就肯定要借助各種公關(guān)手段和方法。各種公關(guān)手段主要有言詞語(yǔ)言公關(guān)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法，如：幽默法、委婉法等。還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。只有在了解有關(guān)公關(guān)的常規(guī)知識(shí)之后，才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是更多的人，都對(duì)你有好感。往往是風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。 在人際交往中，人們常常用“氣質(zhì)很好”這句模糊其意的話來評(píng)價(jià)對(duì)某個(gè)人的總體印象，似乎正是其模糊性才體現(xiàn)的較高的概括力。然而，一旦要把這個(gè)具體的感覺用抽象的概念作解釋，就變得難以表達(dá)了。其實(shí)言談舉止就反映內(nèi)在氣質(zhì)，從心理學(xué)的角度來看，一個(gè)人的言談舉止反映的是他(她)的內(nèi)在修養(yǎng)，比 如，一個(gè)人的個(gè)性、價(jià)值取向、氣質(zhì)、所學(xué)專業(yè)……不同類型的人，會(huì)表現(xiàn)出不一樣的行為習(xí)慣，而不同公司、不同部門，也就在面試中通過對(duì)大學(xué)生言談舉止的觀察，來了解他們的內(nèi)在修養(yǎng)、內(nèi)在氣質(zhì)，并以此來確定其是否是自己需要的人選。面試能否成功，是在應(yīng)聘者不經(jīng)意間被決定的，而且和應(yīng)聘者的言談舉止很有關(guān)系。而這些內(nèi)在素質(zhì)，都會(huì)在平常的言談舉止中流露出來。
如果說氣質(zhì)源于陶冶，那么風(fēng)度則可以借助于技術(shù)因素，或者說有時(shí)是可以操作的。風(fēng)度總是伴隨著禮儀，一個(gè)有風(fēng)度的人，必定諳知禮儀的重要，既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情，外表、內(nèi)涵和肢體語(yǔ)言的真摯融合為一，這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。每個(gè)人都有自己的形象風(fēng)格，展現(xiàn)自我風(fēng)采的另外一個(gè)重要因素便是自信，體現(xiàn)出一種獨(dú)特的自然魅力，自我風(fēng)采便無(wú)人能擋。
面試禮儀2.語(yǔ)言就是力量
語(yǔ)言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。一個(gè)語(yǔ)言藝術(shù)造詣?shì)^深的人需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平，廣博的知識(shí)扎扎實(shí)實(shí)的語(yǔ)言功底。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語(yǔ)言就是第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。謙虛、誠(chéng)懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會(huì)讓你在任何場(chǎng)合都受到歡迎，動(dòng)人的公關(guān)語(yǔ)言、藝術(shù)性的口才將幫助你獲得成功。面試時(shí)要在現(xiàn)有的語(yǔ)言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對(duì)所提出的問題對(duì)答如流，恰到好處，妙語(yǔ)連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。
自我介紹是很好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦取Ｌ貏e是具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢(shì)，最好是通過自己做過什么項(xiàng)目這樣的方式來敘述一下，語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復(fù)的語(yǔ)言雖然有其強(qiáng)調(diào)的作用，但也可能使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因此重申的內(nèi)容，應(yīng)該是濃縮的精華，要突出你與眾不同的個(gè)性和特長(zhǎng)，給考官留下幾許難忘的記憶；其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評(píng)論來支持自己的描述；第三，堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞之類；第四要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。要注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)應(yīng)層次分明、重點(diǎn)突出，使自己的優(yōu)勢(shì)很自然地逐步顯露；最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。 友情提示： 面試，在很多情況下是與面試官最直接的“短兵相接”，所以，一舉一動(dòng)、一言一行，都讓面試官盡收眼底。
所以面試禮儀就是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，禮儀是個(gè)人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式，是面試制勝的法寶。
面試禮儀這個(gè)環(huán)節(jié)又由許多小環(huán)節(jié)構(gòu)成，如果禮儀知識(shí)知之甚少，或忽視禮儀的作用，在一個(gè)小環(huán)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，必然會(huì)被淘汰出局，肯定失敗無(wú)疑，因?yàn)榧幢隳愕昧?9分，可得了100分的還要因其他方面而淘汰，那就是競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。