1.2.1 主營業(yè)務(wù)

在百余年的品牌發(fā)展史，西門子已經(jīng)形成了成熟的品牌形象和固定的內(nèi)涵。即，一個(gè)代表著責(zé)任和創(chuàng)新的技術(shù)專家或科學(xué)家，為客戶提供高質(zhì)量的解決方案。

1.堅(jiān)守品牌的“技術(shù)”競爭要素

西門子始終堅(jiān)持將高技術(shù)含量、高附加值、高品質(zhì)的產(chǎn)品帶到中國市場(chǎng)，遵循的是先做產(chǎn)品先做品牌形象，再做銷量，處處維護(hù)技術(shù)這一品牌的核心競爭力。

2.產(chǎn)品第一的品牌理念

西門子堅(jiān)持“產(chǎn)品第一性，營銷第二性”的理念，認(rèn)為產(chǎn)品是品牌與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系的物質(zhì)基礎(chǔ)和接觸點(diǎn)。作為最直接向消費(fèi)者傳達(dá)信息的載體，產(chǎn)品是第一性的，廣告、營銷等等都只是由產(chǎn)品派生出來的第二性的東西。產(chǎn)品是品牌的第一支點(diǎn)。中國市場(chǎng)上銷售的雙循環(huán)電腦冰箱就完全是從西門子開始的。它引發(fā)的“模仿潮”成為中國冰箱技術(shù)升級(jí)的一種主要途徑。

這其中包括本土化的生產(chǎn)與研發(fā)、本土化的人力資源與管理。例如，2006年西門子中國研究院在北京成立了其在亞太地區(qū)和發(fā)展中國家最大的研究基地;在北京設(shè)立了西門子管理學(xué)院，用于培養(yǎng)和培訓(xùn)西門子的中國雇員;在德國總部和在中國的公司共同成立了“北京 2008辦公室”等等。

世界上最大的軟件公司是哪家?“不是 IBM，也不是微軟”，“以軟件開發(fā)人員和每年所開發(fā)的軟件數(shù)量而論，應(yīng)該是西門子。”

西門子開發(fā)和生產(chǎn)的軟件被稱為“內(nèi)嵌式”軟件，結(jié)合在西門子的產(chǎn)品之中。西門子是先進(jìn)發(fā)電技術(shù)的主要供應(yīng)商，業(yè)內(nèi)人士了解這一點(diǎn)：即使是讓發(fā)電效率提高幾個(gè)百分點(diǎn)的“細(xì)微”技術(shù)改進(jìn)，都是巨大的進(jìn)步。

由于西門子業(yè)務(wù)龐雜，只有獲得同一行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模利潤，才能減少市場(chǎng)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，更能發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)。這種重組被稱為西門子的“戰(zhàn)略加減法”。加法是那些市場(chǎng)增長最快的、朝陽產(chǎn)業(yè)的主營業(yè)務(wù)。這種核心業(yè)務(wù)的價(jià)值增長，可以保障西門子始終做正確的事，獲得價(jià)值增長。從朝陽性產(chǎn)業(yè)獲取規(guī)模性的價(jià)值，使我們看到這個(gè)龐大的公司還在控制之中。否則，很難從核心業(yè)務(wù)中找到優(yōu)勢(shì)。西門子提供跨業(yè)務(wù)整體解決方案，包括醫(yī)療、港口、機(jī)場(chǎng)、公共設(shè)施、石化和汽車 6大市場(chǎng)。為此，西門子公司組建了一支20多人的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行整體營銷，實(shí)現(xiàn)為市場(chǎng)群組服務(wù)的“西門子一體化”理念。

在家電領(lǐng)域，客戶至上促使西門子以短短兩年多時(shí)間成為中國洗衣機(jī)市場(chǎng)一支重要的生力軍。西門子家電的營銷人員通過對(duì)家電用戶心態(tài)和行為的調(diào)查，提出了一個(gè)更完善的服務(wù)概念：時(shí)間是檢驗(yàn)承諾的標(biāo)準(zhǔn)。西門子的銷售人員向消費(fèi)者坦言：您不應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)才會(huì)享受到售后服務(wù)，我們服務(wù)是永遠(yuǎn)想著您!西門子售后服務(wù)的保證源自典雅的設(shè)計(jì)和品質(zhì)的完美，我們售后服務(wù)的承諾已經(jīng)在世界各地經(jīng)受了一百多年時(shí)間的考驗(yàn)!為此，西門子家電自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，大力創(chuàng)建屬于自己的全國性售后

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已建立了一個(gè)包括 8個(gè)售后服務(wù)中心、15個(gè)售后服務(wù)維修站以及面向偏遠(yuǎn)地區(qū)的 520多家授權(quán)維修點(diǎn)的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并在全國范圍內(nèi)召開用戶座談會(huì)，在全國各大城市隨機(jī)抽選出部分用戶組建“西門子用戶俱樂部”，這些俱樂部成員不僅可以享受到優(yōu)惠購買其他西門子家電產(chǎn)品的權(quán)利，而且不定期參與西門子家電的企業(yè)文化交流和其他產(chǎn)品培訓(xùn)及公關(guān)活動(dòng)，同時(shí)通過獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)他們對(duì)西門子家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)、銷售和營銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。

西門子工業(yè)的產(chǎn)品與解決方案可滿足制造、交通和樓宇系統(tǒng)領(lǐng)域的工業(yè)客戶需求。西門子工業(yè)下屬六個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)。工業(yè)自動(dòng)化集團(tuán)提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，可滿足制造和流程工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)能源和自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用需求。驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)向客戶提供電子制造解決方案以及面向整套電力系列的標(biāo)準(zhǔn)和大型驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的端到端系統(tǒng)。樓宇科技集團(tuán)既是服務(wù)提供商也是產(chǎn)品和系統(tǒng)制造商，全面提供樓宇安防、自控和電氣產(chǎn)品。歐司朗的產(chǎn)品組合包括各種光源產(chǎn)品和光電半導(dǎo)體光源，比如：發(fā)光二極管、相關(guān)電子鎮(zhèn)流器控制系統(tǒng)和照明管理系統(tǒng)。工業(yè)解決方案集團(tuán)是工業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)與解決方案集成商，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋從規(guī)劃、建造到運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)。交通集團(tuán)為客運(yùn)和貨運(yùn)、交通管理、郵政自動(dòng)化和機(jī)場(chǎng)物流提供整合的解決方案。

西門子能源是為整個(gè)能源轉(zhuǎn)換鏈提供全面解決方案的世界領(lǐng)先供應(yīng)商，也為工業(yè)(特別是石油和天然氣行業(yè))用戶提供全面系統(tǒng)的解決方案。西門子在能源業(yè)務(wù)領(lǐng)域上表現(xiàn)突出，下屬的六個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)均在市場(chǎng)中處于領(lǐng)先位置�；鹆Πl(fā)電集團(tuán)為化石燃料發(fā)電提供高效的產(chǎn)品和解決方案，產(chǎn)品范圍涵蓋燃?xì)廨啓C(jī)、蒸汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)以及“交鑰匙”電廠。可再生能源集團(tuán)主要為風(fēng)能和太陽能市場(chǎng)提供產(chǎn)品和解決方案。石油與天然氣集團(tuán)為客戶提供用于石油天然氣開采、運(yùn)輸和加工的系列產(chǎn)品與解決方案。能源服務(wù)集團(tuán)為整座電廠和旋轉(zhuǎn)設(shè)備(如燃?xì)廨啓C(jī)、蒸汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)和壓縮機(jī)等)提供綜合性服務(wù)，其中包括運(yùn)營、維護(hù)和現(xiàn)代化服務(wù)。輸電集團(tuán)是高壓領(lǐng)域的領(lǐng)先產(chǎn)品與解決方案供應(yīng)商，是高壓直流系統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)軍者。配電集團(tuán)通過智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提高了能源系統(tǒng)的效率。該集團(tuán)提供創(chuàng)新的中壓設(shè)備和系統(tǒng)、能源自動(dòng)化高效解決方案以及電力系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

西門子醫(yī)療向醫(yī)療行業(yè)提供創(chuàng)新產(chǎn)品、完整解決方案以及服務(wù)與咨詢。西門子醫(yī)療下屬三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)。影像及信息技術(shù)集團(tuán)提供計(jì)算機(jī)斷層掃描、磁共振和超聲等成像系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)早期診斷和干預(yù)以及更有效的預(yù)防。這些系統(tǒng)通過高性能的醫(yī)療IT系統(tǒng)相互連接并優(yōu)化流程，例如醫(yī)院中的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、圖像處理系統(tǒng)以及用于支持診斷的技術(shù)。

診斷集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了體外診斷市場(chǎng)的方方面面，例如免疫診斷學(xué)。該集團(tuán)的解決方案涵蓋及時(shí)應(yīng)用及大型實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化等方面。醫(yī)療流程與解決方案集團(tuán)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及心臟病學(xué)、腫瘤病學(xué)和神經(jīng)病學(xué)等具體領(lǐng)域提供完整的解決方案。該業(yè)務(wù)集團(tuán)提供咨詢服務(wù)，并同時(shí)負(fù)責(zé)西門子醫(yī)療的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)和銷售區(qū)域。此外，西門子還是全球創(chuàng)新型助聽器市場(chǎng)上的領(lǐng)軍企業(yè)。

在跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)方面，西門子IT解決方案和服務(wù)集團(tuán)以及西門子財(cái)務(wù)服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)為西門子工業(yè)、能源和醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)提供支持，同時(shí)還向外部客戶提供各種解決方案和服務(wù)。西門子還擁有兩家雙方各持股 50%的合資企業(yè)：與諾基亞在電信領(lǐng)域合資創(chuàng)建的諾基亞-西門子通信網(wǎng)絡(luò)公司和與博世在家電領(lǐng)域合資創(chuàng)建的博世-西門子家用電器集團(tuán)。積極的業(yè)務(wù)組合管理是公司成功的主要因素。公司的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是在將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在高增長領(lǐng)域的同時(shí)，使公司的所有業(yè)務(wù)取得并保持市場(chǎng)第一或第二的位置。面對(duì)全球化、城市化、人口老齡化和環(huán)境保護(hù)等大趨勢(shì)，西門子積極開發(fā)應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)所需的各種解決方案。

西門子已在中國家電市場(chǎng)成為家喻戶曉的品牌。博西家用電器(BSH)面向中國消費(fèi)者制造和銷售電冰箱和滾筒洗衣機(jī)。與其它國際品牌相比，這些產(chǎn)品在中國市場(chǎng)都占據(jù)了主導(dǎo)地位，并以它們的高質(zhì)量和創(chuàng)新設(shè)計(jì)而著稱。覆蓋面極廣的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供快速有效的服務(wù)。2004年 9月，BSH宣布將在南京投資 10億元人民幣建設(shè)一個(gè)小家電生產(chǎn)基地。新的基地將包括研發(fā)中心、國際采購辦公室和中央倉庫。目前，這個(gè)項(xiàng)目正在穩(wěn)步開展，2005年 8月，消費(fèi)品車間正式在這個(gè)小家電生產(chǎn)基地破土動(dòng)工。

1.2.2 業(yè)內(nèi)地位

西門子公司是世界上最大的電子和電氣工程公司之一，主要業(yè)務(wù)集中在工業(yè)、能源和醫(yī)療領(lǐng)域。公司擁有大約 40.5萬名員工，主要從事產(chǎn)品的開發(fā)及生產(chǎn)、復(fù)雜系統(tǒng)和項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及安裝，并為客戶個(gè)性化的需求提供廣泛的解決方案。西門子成立 160多年來，以其卓越的技術(shù)成就、不懈的創(chuàng)新追求、出眾的品質(zhì)、令人信賴的可靠性和廣泛的國際性在業(yè)界獨(dú)樹一幟。西門子公司是世界上最大的環(huán)保技術(shù)供應(yīng)商，其綠色產(chǎn)品和解決方案創(chuàng)造了大約 230億歐元的營收，約占西門子總營收的三分之一。在 2009年(截至 2009年 9月 30日)，西門子公司總營收達(dá)到 767億歐元，凈收入達(dá)到 25億歐元。西門子在全球 100多個(gè)國家擁有約 68萬名股東，是世界上最大的上市公司之一。公司近 60%的股本募集于德國境外。從 2001年 3票在紐約證券交易所(NYSE)掛牌交易。

西門子全球研發(fā)機(jī)構(gòu)擁有大約 32,000名研發(fā)人員，他們致力于為公司保持和進(jìn)一步提升市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位提供所需的技術(shù)創(chuàng)新。西門子是全球最具創(chuàng)新性的公司之一。在2009年，公司共申請(qǐng)了 4,000項(xiàng)國際專利，并鞏固了其作為在德國和歐洲申請(qǐng)專利最多的公司之一的市場(chǎng)地地位。