銳捷網(wǎng)絡(luò)公司的培訓(xùn)具有全員、全程、全方位和針對(duì)性的特點(diǎn)。從基層員工到公司的高層管理人員，我們會(huì)針對(duì)不同的工作崗位來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。就員工個(gè)人而言，員工從邁進(jìn)公司大門的那一天開(kāi)始，培訓(xùn)的項(xiàng)目將會(huì)貫穿職業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時(shí)不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。銳捷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的項(xiàng)目是多方面，全方位的，也就是說(shuō)，公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)，還有專業(yè)技能培訓(xùn)、和IT技能培訓(xùn)等等。所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，都會(huì)針對(duì)性每一個(gè)員工個(gè)人的長(zhǎng)處和待改善的地方，配合業(yè)務(wù)的需求來(lái)設(shè)計(jì);也會(huì)綜合考慮員工未來(lái)的職業(yè)興趣和未來(lái)工作的需要�？偠�言之，銳捷網(wǎng)絡(luò)珍視個(gè)人的成長(zhǎng)，并為每一位員工的發(fā)展創(chuàng)造和優(yōu)化學(xué)習(xí)工作環(huán)境，盡可能地滿足員工在個(gè)人發(fā)展的要求，使員工發(fā)揮最大的潛能，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的成功。

“百年大計(jì)，教育為本”，隨著各行業(yè)信息化建設(shè)水平的提高，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育和人才培養(yǎng)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。然而大部分的高校仍采用傳統(tǒng)的理論技術(shù)教學(xué)，無(wú)論從教學(xué)內(nèi)容或教學(xué)形式上都無(wú)法與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才需求緊密結(jié)合，從而導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的人才就業(yè)困難，而另一方面企業(yè)又苦于無(wú)法招聘到合適的人才。作為業(yè)界一流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案供應(yīng)商，銳捷網(wǎng)絡(luò)不僅擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)實(shí)力，并且擁有完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證體系，銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)依托其強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，在認(rèn)真研究和分析了國(guó)內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)與信息專業(yè)教育現(xiàn)狀和企業(yè)實(shí)際用人需求的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍內(nèi)與高校廣泛合作，共建銳捷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“教育工程”，開(kāi)展實(shí)用、高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育，幫助學(xué)校培養(yǎng)一流的“雙師型”的技術(shù)隊(duì)伍，從而完成國(guó)家信息化建設(shè)人才的培養(yǎng)。銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)現(xiàn)已在北京、上海、廣東、天津、重慶、吉林、遼寧、甘肅、四川、廣西、江西、云南、湖南、湖北、河北、河南、浙江、江蘇等地的多所院校共建銳捷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行課程置換，共同培養(yǎng)一流的具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代信息化人才。銳捷的員工也可以借助銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的強(qiáng)力平臺(tái)提升自己的能力。

2.3.1 晉升機(jī)制

2.3.2 培訓(xùn)機(jī)會(huì)

宣傳公司文化價(jià)值理念，指導(dǎo)工作基本常識(shí)和職業(yè)基本技能。接受從學(xué)生到“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變課程。

銳捷網(wǎng)絡(luò)員工培訓(xùn)與發(fā)展中心銳捷網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的八年，正是網(wǎng)絡(luò)通信市場(chǎng)風(fēng)云變幻的八年。

在這八年里，不少擁有雄厚實(shí)力的知名企業(yè)也曾躊躇滿志地加入到網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，但是最后又悄無(wú)聲息地退出了。銳捷網(wǎng)絡(luò)正是在這樣的環(huán)境中，躍升為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的民族第一品牌，躋身中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)三大供應(yīng)商之列。企業(yè)的成功離不開(kāi)人才的積累。

八年來(lái)，銳捷網(wǎng)絡(luò)每年吸收并培養(yǎng)了大量的人才。公司并沒(méi)有因?yàn)榕囵B(yǎng)員工占用大量資源而影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這都得益于公司采用的“導(dǎo)師制”人才培養(yǎng)方式。導(dǎo)師制在銳捷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程導(dǎo)師制在銳捷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)了一個(gè)不斷完善的過(guò)程。在最初的階段，銳捷網(wǎng)絡(luò)嘗試性地實(shí)施“導(dǎo)師制”，對(duì)新入司的員工進(jìn)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)。具體做法是給每一位新員工指定一位優(yōu)秀的老員工作為導(dǎo)師，對(duì)他們的工作及素質(zhì)提高進(jìn)行指導(dǎo)和關(guān)注。這樣，銳捷網(wǎng)絡(luò)由大眾式的培訓(xùn)轉(zhuǎn)為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、個(gè)性化的培訓(xùn)，把培訓(xùn)作為一種員工激勵(lì)的重要手段，真正幫助員工提升技能水平，使他們可以迅速成長(zhǎng)，獨(dú)立工作。在導(dǎo)師制施行了一年之后，分析數(shù)據(jù)表明新員工的自學(xué)能力、業(yè)務(wù)能力提升速度、技能掌握水平及綜合素質(zhì)都都明顯優(yōu)于往年的新員工。例如客戶支援部招來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們?cè)诩尤牍�司之前�?duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)只有一些基本的概念，對(duì)交換機(jī)、路由器都很陌生。銳捷網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)師會(huì)為他們量身定制網(wǎng)絡(luò)知識(shí)體系課程，安排試驗(yàn)環(huán)境，由導(dǎo)師對(duì)應(yīng)屆生實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)踐學(xué)習(xí)進(jìn)行安排和指導(dǎo)，對(duì)技術(shù)點(diǎn)進(jìn)行案例分析。由此，客戶支援部的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)步迅速，很快便適應(yīng)了工作崗位。第一次嘗試導(dǎo)師制這種培養(yǎng)方式就取得了如此明顯的效果，讓公司對(duì)導(dǎo)師制信心百倍。但同時(shí)，公司發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：新員工在轉(zhuǎn)正時(shí)，業(yè)務(wù)水平參差不齊，部分員工的綜合素質(zhì)提升速度較慢;在轉(zhuǎn)正考試和年度考核中，有個(gè)別新員工無(wú)法達(dá)標(biāo)。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，是由于沒(méi)有統(tǒng)一的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)方案及標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)師只是根據(jù)個(gè)人的喜好來(lái)對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)。有些新員工身上被打上了導(dǎo)師的個(gè)人烙印，個(gè)別員工的工作風(fēng)格完全就是導(dǎo)師的翻版。而有的導(dǎo)師沒(méi)有輔導(dǎo)員工的經(jīng)驗(yàn)，把過(guò)多的精力都投入到在培訓(xùn)新員工上，雖然全心全意，但效率不高。公司分析后，在次年的導(dǎo)師制方案中，將新員工按工作職能分類，根據(jù)不同的崗位，由 TDC(Training & Development Centre，員工培訓(xùn)與發(fā)展中心)及各用人部門共同制定統(tǒng)一的導(dǎo)師制模版和學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，供導(dǎo)師和新員工參考使用。在導(dǎo)師對(duì)新員工實(shí)施指導(dǎo)培養(yǎng)的過(guò)程中，定期向 TDC提供培養(yǎng)進(jìn)度和成效的數(shù)據(jù)反饋，由 TDC對(duì)進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)一管理。在TDC的統(tǒng)一管理下，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析和反饋，各位導(dǎo)師也在 TDC的不斷指導(dǎo)下，更高效地培養(yǎng)新人。在采用了這種方式后，當(dāng)年入職的新員工的成長(zhǎng)速度進(jìn)一步加快，轉(zhuǎn)正考試時(shí)，新員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考核全部達(dá)標(biāo)。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，銳捷網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)部門的統(tǒng)一管理，使得崗位業(yè)務(wù)的反饋不夠深入和全面，無(wú)法對(duì)導(dǎo)師制實(shí)踐過(guò)程中的特殊情況進(jìn)行微調(diào)及應(yīng)急處理。同時(shí)，TDC每季度對(duì)導(dǎo)師制的培養(yǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析、總結(jié)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核，但由于時(shí)間跨度較大，因而時(shí)效性不強(qiáng)。由于培訓(xùn)部門是非業(yè)務(wù)部門，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的反饋無(wú)法達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，就無(wú)法及時(shí)修正學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案，每次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，還得再轉(zhuǎn)手給業(yè)務(wù)部門。為此，銳捷網(wǎng)絡(luò)對(duì)導(dǎo)師制方案進(jìn)行了優(yōu)化，確認(rèn)了管理責(zé)任，并增加了監(jiān)督部門。其中，直接上級(jí)和部門主管定義為管理責(zé)任人，直接對(duì)導(dǎo)師方案的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，分析數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)將問(wèn)題反饋給導(dǎo)師和新員工，同時(shí)提交給 TDC備案;原先的管理部門 TDC調(diào)整為監(jiān)督部門，監(jiān)控方案實(shí)施過(guò)程的所有環(huán)節(jié)。公司高管層對(duì)導(dǎo)師制非常重視，提出細(xì)化學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，并協(xié)同培訓(xùn)部門確認(rèn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書內(nèi)容。在新的指導(dǎo)書中，加大了對(duì)綜合素質(zhì)的考核力度，提高了可操作性，明確了考核 KPI(Key Performance Indicator，核心成果指標(biāo))及各個(gè)協(xié)作部門職責(zé)的內(nèi)容。同時(shí)，公司對(duì)導(dǎo)師的選定也有了更高的要求。在導(dǎo)師的選取上，強(qiáng)調(diào)評(píng)選出具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，且有成功案例的員工擔(dān)任導(dǎo)師。選擇導(dǎo)師除了需要有較高的技能水平以外，還有其他軟件方面的要求：企業(yè)文化的化身、高效的溝通能力、良好的管理技巧。另外，擔(dān)任導(dǎo)師者可獲得相應(yīng)的教導(dǎo)津貼及福利，以示激勵(lì)。優(yōu)秀的導(dǎo)師則可以獲得績(jī)效加分，更可以在未來(lái)晉升中被優(yōu)先考慮。銳捷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)今天銳捷網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)師制已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段。在整個(gè)過(guò)程中，公司總結(jié)、歸納出了以下幾點(diǎn)行之有效的策略：對(duì)新員工進(jìn)行統(tǒng)一、全面的評(píng)價(jià)�！叭�面”是從不同層面對(duì)新員工進(jìn)行考察，“統(tǒng)一”是公司對(duì)新員工的評(píng)價(jià)給出一致的考核標(biāo)準(zhǔn)。銳捷網(wǎng)絡(luò)通過(guò)轉(zhuǎn)正考試對(duì)員工進(jìn)行綜合能力的評(píng)價(jià)。這種定期的標(biāo)準(zhǔn)化考核，從文化融合、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面全方位地評(píng)價(jià)員工對(duì)現(xiàn)任崗位的勝任能力;借助崗位資格認(rèn)證、技術(shù)比武、模擬演練等方式對(duì)員工的專業(yè)技能進(jìn)行評(píng)定;通過(guò)“員工積分計(jì)劃”衡量員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)度等。這些考核的綜合結(jié)果直接影響到新員工的績(jī)效考核和崗位評(píng)定，確保新員工的全面成長(zhǎng)。建立開(kāi)放的反饋機(jī)制。如果說(shuō)導(dǎo)師制是一艘帆船，新員工乘上這艘帆船，如何保證他們能順利抵達(dá)目的地?銳捷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，多個(gè)護(hù)航手的保駕護(hù)航是必不可少的。這些護(hù)航手由部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人等擔(dān)任。他們?cè)跒閷?dǎo)師制護(hù)航的過(guò)程中分工不同，隨時(shí)計(jì)算現(xiàn)在的航線和目標(biāo)航線的差距，并幫助帆船及時(shí)調(diào)整航線，讓帆船始終載著新員工朝目標(biāo)方向順利航行。為導(dǎo)師制建立多個(gè)交流平臺(tái)。護(hù)航手可以保證帆船按照既定航線準(zhǔn)確地抵達(dá)目的地，但如何確保帆船以最快的速度航行，就需要參照其他帆船上的新員工。銳捷網(wǎng)絡(luò)人員分布在全國(guó)各個(gè)省市及海外辦事處，面對(duì)面的交流非常有限，電話溝通也只能是一對(duì)一的交流。在這樣的情況下，銳捷網(wǎng)絡(luò)為了確保所有的新員工都可以清晰地看到其他新員工的航行過(guò)程，為每一批新員工創(chuàng)建新員工論壇。新員工可以在此互相交流導(dǎo)師的安排、工作的進(jìn)展、學(xué)習(xí)的進(jìn)展情況甚至是生活狀態(tài)。同時(shí)在銳捷網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)刊《銳捷源動(dòng)力》上為導(dǎo)師制設(shè)立了專欄“一路有你”，為新員工和導(dǎo)師們提供一個(gè)面向全公司的展示平臺(tái)。這些完全開(kāi)放式的交流平臺(tái)，時(shí)刻讓新員工保持一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，最終按時(shí)抵達(dá)目的地。

在把新員工交給導(dǎo)師后就不聞不問(wèn)的時(shí)代里，導(dǎo)師本身的成長(zhǎng)也是非常緩慢的，僅僅相當(dāng)于一個(gè)業(yè)務(wù)骨干傳授業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有任何有意識(shí)的管理實(shí)踐。銳捷網(wǎng)絡(luò)采取了授權(quán)給導(dǎo)師的方式，讓導(dǎo)師擁有更多的管理責(zé)任，這樣就提高了導(dǎo)師的積極性，同時(shí)也為公司培養(yǎng)了大批的管理者。授權(quán)的范圍從工作安排到業(yè)務(wù)指導(dǎo)，再到績(jī)效考核。導(dǎo)師在授予的權(quán)力里嘗試著進(jìn)行管理，實(shí)踐管理技巧。同時(shí)因?yàn)槭跈?quán)，導(dǎo)師對(duì)新員工的成長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，讓導(dǎo)師制從業(yè)務(wù)傳遞進(jìn)入到人才培養(yǎng)的高效循環(huán)中。

上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門根據(jù)部門自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及崗位任職要求，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃。上崗培訓(xùn)對(duì)象包括即將進(jìn)入部門的新員工以及跨部門調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)崗的員工。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織，鼓勵(lì)員工在崗位上不斷學(xué)習(xí)、提升技能。與任職資格緊密結(jié)合的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)體系，通過(guò)E-Learing等多樣化的培訓(xùn)與輔導(dǎo)方式，根據(jù)員工所在專業(yè)技術(shù)通道和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃提供分類分層的職業(yè)培訓(xùn);促進(jìn)業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)全面持續(xù)提升。