人力資源主管的素質(zhì)要求

人力資源主管的素質(zhì)要求是由人力資源管理的任務(wù)、職能以及人力資源主管的角色所決定的。現(xiàn)代企業(yè)中，需要人力資源主管具有多方面的知識，在理論和實踐經(jīng)驗都擁有過硬專業(yè)素質(zhì)，具體應(yīng)包括如下修養(yǎng)素質(zhì)、知識與能力。

過硬的人格品質(zhì)

人力資源主管的人格品質(zhì)不應(yīng)成為一個空洞的口號，它應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容：即政治修養(yǎng)與職業(yè)道德。

政治修養(yǎng)

人事主管的政治修養(yǎng)一般包括以下內(nèi)容：

(1) 具有堅定的人生觀和全心全意為員工服務(wù)的精神，時刻以企業(yè)的利益為重，不為個人或小團隊謀私利。

(2) 有先進的理論水平和正確的世界觀和方法論，堅持理論聯(lián)系實際的作風。

(3) 要堅持四項基本原則，在思想上、政治上自覺地同國家保持一致。堅定不移地貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，敢于同危害國家及企業(yè)利益的行為作斗爭。

(4) 事業(yè)心強，有朝氣、有干勁、有膽識，為企業(yè)建設(shè)勇于探索，銳意改革，作出積極貢獻。

(5) 思想解放，實事求是，尊重知識，尊重人才。

(6) 有優(yōu)良的思想作風和嚴格的組織紀律，謙虛謹慎，公道正派，作風民主，平易近人。

職業(yè)道德

人力資源主管的職業(yè)道德的基本要求是：

(1) 愛心：愛職業(yè)。愛員工、敬重領(lǐng)導。

(2) 責任心：認真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無巨細，事事重要，事事都是責任。

(3) 業(yè)務(wù)精益求精：時時、事事尋求合理化，精通人力資源管理業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點。

(4) 具有探索、創(chuàng)新、團結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識。

(5) 樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本。

合理的知識結(jié)構(gòu)

人力資源主管必須具備合理的、廣博的知識，其知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是“金字塔”式的，基礎(chǔ)知識是塔基，相關(guān)知識是塔身，而塔尖則是專業(yè)知識。

人事管理是需要經(jīng)驗積累的，而以上書本知識則是經(jīng)驗的總結(jié)，是間接經(jīng)驗。間接經(jīng)驗來自于書本中總結(jié)的規(guī)律、準則和分析與解決問題的方法、手段。這些前人總結(jié)的寶貴經(jīng)驗和創(chuàng)造的精神財富是通過后天的學習和培訓獲得的。這些知識的獲得，使人事主管建立起合理的知識結(jié)構(gòu)成為可能。

第一位：人事心理學、組織心理學、服務(wù)心理學、消費心理學、工程心理學、人事管理學、秘書學、公共關(guān)系學、所在單位的行業(yè)知識(專業(yè)知識)。

第二位：哲學、管理學、經(jīng)濟學、倫理學、法學、統(tǒng)計學、檔案管理、政治經(jīng)濟學、行政管理學、營銷學、保險學(相關(guān)知識)。

第三位：語文、數(shù)學、歷史、地理、物理、化學、外語、電腦(基礎(chǔ)知識)。

那么，作為人力資源主管，起碼應(yīng)掌握哪些領(lǐng)域的知識呢?專家們認為，對人力資源管理工作有益的主要的知識領(lǐng)域大體如下：

·哲學，探索人類特性和人類行為的本質(zhì)。

·倫理學，處理和解決道德觀念和價值判斷問題。

·邏輯學，討論推理規(guī)律和原則。

·數(shù)學，描述數(shù)量、體積、系統(tǒng)之間的精確關(guān)系。

·心理學，研究個人意識和個人行動的現(xiàn)象。

·社會學，研究人類群體的形式和功能。

·人類學，研究自然、環(huán)境同人類社會和文化形態(tài)之間的關(guān)系。

·醫(yī)學，所有分支都旨在保障人類的健康。

·歷史學，以記載和解釋以往事件為主旨。

·勞動法學，調(diào)整勞動關(guān)系及與其密切相關(guān)的一些社會關(guān)系。

·經(jīng)濟學，旨在對有限資源的各種競爭的用途作出最佳選擇。

·管理學，研究對有組織的人員的靈活領(lǐng)導。

·組織行為學，提高管理人員的能力，促使管理者達成近期和遠期目標，并使他們所管理的人的目標也同時得以實現(xiàn)。

基本的工作能力

僅有合理的知識結(jié)構(gòu)，先進的人力資源管理理念，對一個人力資源主管來說是遠遠不夠的，是否能勝任此工作，還必須具備大量的直接經(jīng)驗，這些直接經(jīng)驗體現(xiàn)于基本的工作能力之中。人事主管的基本工作能力有寫作能力、組織能力、表達能力、觀察能力、應(yīng)變能力、交際能力。

寫作能力

寫作是人力資源主管的基本任務(wù)，人力資源部門的規(guī)章制度、文書通告等大多出自人力資源主管之手。所以寫作能力是人力資源主管的基本功。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。

人力資源主管寫作任務(wù)的范圍是比較廣泛的�？赡苡兄贫取⑼ǜ�、新聞稿件、公共關(guān)系簡報、信函、致詞、演講稿、有關(guān)公告、祝賀卡上的祝賀語等。

人力資源主管應(yīng)是一名寫作高手，在寫作的文字中不僅要能夠準確表達意思，而且也要能準確地表達態(tài)度和情感。簡單來說，人力資源公里的文字寫作不僅要符合一般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求。

(1) 內(nèi)容要真實準確。人力資源管理工作的基本原則之一就是“真實”。人力資源主管在進行文字寫作時，一定要反映真實的情況，讓事實說話。

(2) 立場要公正。既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公眾不正當?shù)囊�求和情趣，人事主管要客觀公正地反映情況。

(3) 形式要多樣。人力資源管理工作的文書，大多是干巴巴的公文，但也有洋溢著善意，向員工傳遞友好的情感慰問信等。涉外單位如賓館等單位的人力資源主管，還應(yīng)有較強的外語表達能力。

以下為提高寫作能力的輕松方法：

在進行寫作前得作一番仔細的檢查。這一步無須花費你的腦力，但必須給予關(guān)注。

·在檢查寫作之前先把它暫時放一邊。

·校對寫作時要一邊閱讀，一邊圈出錯誤。

校好一份人事文字至少要重復一次這兩步。有些人則需要重復三到四次。

·刪去無關(guān)緊要的文字。

·不要寫錯人名。

·使用規(guī)范的書寫語。

·不要生造句子。

·使用俚語和縮寫應(yīng)視情形而定。

·寫作之前要明確思想。

·寫主動語態(tài)句子，不寫被動語態(tài)句子。

組織能力

人力資源主管的組織能力是指人力資源主管在從事人力資源管理活動過程中計劃、組織、安排、協(xié)調(diào)等方面的活動能力。

人力資源主管的組織能力包括以下內(nèi)容：

(1) 計劃性。人力資源管理活動是要有計劃的，不僅要明確為什么進行，進行什么和怎樣進行，而且還要知曉先做什么，后做什么。只有明確了這些，人力資源管理活動才能有條不紊地順利進行。否則將陷入雜亂無章的境地。

(2) 周密性。要保證人力資源管理活動成功，就要對方方面面的問題考慮周全。作為人力資源管理不僅要重視大的方面如活動的內(nèi)容、形式，而且對一些細小的方面如員工的接待、環(huán)境的布置、儀表、儀容、穿著服裝等均應(yīng)引起足夠的注意，不要因為細節(jié)方面的失誤而破壞總體效應(yīng)。

(3）協(xié)調(diào)性。一項人力資源管理活動并不是少數(shù)幾個人力資源職員的事，而是需要各方面的配合和支持。所以組織能力強的人力資源主管也應(yīng)是一個協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動積極性的高手。爭取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。

表達能力

作為經(jīng)常要和各方聯(lián)系的人力資源主管，具有較強的交際能力是很必要的。你可能要借助報告、信件、演講和談話來表達自己的看法；你可能會用微笑、點頭、拍肩膀來激勵手下的員工，通過各種方式向他表明你已經(jīng)看到了他所取得的成績；你也可能需要不失時機地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會到你言行中所表達出的支持和關(guān)懷。善于與人交流永遠都是人事主管必備的素質(zhì)。

請注意，在進行交流表達時，必須學會用積極的說話方式，這樣有助于改善態(tài)度，更有力地影響周圍的人。為了改善日常用語，專家們建議，你不妨說話時做如下改變：

不要用： 要用：

我沒法不同意 我傾向于這種意見／我能接受

我沒法抱怨 我還好

我不能要求更多 我很高興／滿意

我期望的就這么多 這正是我所期望的

這件事我沒問題 我會照辦

沒有理由不這么做 聽起來很不錯

千萬別讓我礙你的事 我不會妨礙你

還是免談這個問題吧 這個問題以后再談吧

我不操心／擔心 我有信心，因為……

如果沒什么不妥 如果一切按計劃進行

觀察能力

人力資源主管的觀察能力是人力資源主管在人力資源管理理論的指導下，對周圍的人和事從人力資源主管角度予以審視、分析、判斷的能力。

人力資源主管觀察能力的強弱對于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態(tài)來說至關(guān)重要。

人力資源主管的觀察能力可以從三方面表現(xiàn)出來：

(1) 對周圍的事從人事管理的角度予以審視。人力資源主管的頭腦中應(yīng)有一根人力資源主管意識的弦，把周圍發(fā)生的事與維持良好的人事關(guān)系結(jié)合起來。

(2) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以分析，人力資源主管應(yīng)能準確地分析周圍所發(fā)生的事件的前因后果，能夠從此預測出人力資源管理發(fā)展的趨勢。

(3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。人力資源主管應(yīng)能對周圍的事或現(xiàn)象給組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來的影響作出正確的判斷。

人力資源主管若是能做到上述幾方面，那么他的觀察能力便是強的，便會有利于人力資源管理工作的開展。

應(yīng)變能力

人力資源主管的應(yīng)變能力是指人力資源主管在遇到一些突發(fā)性的事件或問題時的協(xié)調(diào)和處理能力。

人力資源管理工作的內(nèi)容有時是多變，因而對于人力資源主管來說，要具備較強的應(yīng)變能力也成為從事人力資源管理工作的基本要求之一。

在人力資源管理工作上，應(yīng)變能力強不是指一般意義上的化險為夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源主管在遇到突發(fā)性的問題并著手解決時，使自己的工作對象——員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。

人力資源主管的應(yīng)變能力應(yīng)包括這樣的內(nèi)容：

(1) 遇事不慌張，從容鎮(zhèn)定。應(yīng)變能力首先要求的是遇到突如其來的事或問題，不可驚慌失措，而要保持鎮(zhèn)靜，迅速地尋找對策。

(2) 忍耐性強，不可急躁發(fā)火。在突發(fā)性的事件或問題中，有些會令人力資源主管難堪，這時，人力資源主管要有較強的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說服和解釋。

(3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。應(yīng)變能力不是被動的能力，而是主動的，也就是說要根據(jù)突如其來的事件，找出解決問題的辦法，或變通的辦法，使工作不受突發(fā)性事件的影響。

(4) 提高預見性，打有準備之仗。應(yīng)變能力嚴格來說不是一時間的奇想，而是經(jīng)驗的總結(jié)和積累。如果對各種可能出現(xiàn)的情況都有所考慮，那么當問題一旦形成出現(xiàn)，也比較容易解決。

交際能力

人力資源管理工作要求人力資源主管具有一定的交際能力，人力資源主管的交際能力不是日常生活中的應(yīng)酬，而是與交往對象——員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。

人力資源主管的交際能力可以包括下列方面：

(1) 交際禮儀的掌握。交際有一定的規(guī)范和要求，交際活動要還有序地遵守這些規(guī)范和要求。像服裝、體態(tài)、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。人力資源主管應(yīng)通曉這些交際中的禮儀。

(2) 交際藝術(shù)的掌握。交際藝術(shù)是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術(shù)涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創(chuàng)造性發(fā)揮，有助于消除對方心理障礙等。

(3) 交際手段的運用。交際能力也可在對交際手段的運用上表現(xiàn)出來。如怎樣恰到好處地贈送禮品、紀念品；怎樣準確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。

基本心理素質(zhì)

人力資源主管的基本心理素質(zhì)包括其性格、積極性、心愿、才智、意識、直覺、虛心、有說服力等內(nèi)容。

(1) 性格。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質(zhì)。

(2) 積極性。人力資源主管是主動工作的人。他提出的主意，有成功的機會，同時也冒失敗的風險。他們的觀點是：“讓我們行動——讓我們一起行動”。

(3) 為員工服務(wù)的心愿。人力資源主管相信并聽取員工的意見，愿意幫助他們成長并有發(fā)展。他是輔導人。這就需要他有自信和謹慎，肯定地說他不會傲慢。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。

(4) 才智。人力資源主管必須有高水平的思維能力。不需要他像組織中的許多人那樣高明，但復雜事物需要他能有效地加以分析，學習得快，并對學習有持續(xù)的興趣。

(5) 意識和洞察力。人力資源主管不但意識到他的周圍在進行著什么，而且有洞察力去評價這對單位和人的重要性。

(6)預見和遠見。人力資源主管有直覺和預見，有遠見地意識到什么能影響環(huán)境和環(huán)境中的人們的各種可能情況，他應(yīng)當是比其他人都強的推測者。

(7) 虛心和靈活性。人力資源主管是虛心考慮事實、新思想的人。他有靈活性而不優(yōu)柔寡斷。他厭惡這樣的說法：“我們是一向按那種辦法做的”。

(8) 有說服力。人力資源主管是應(yīng)有較強的表達力(口頭和文學)，并對人有同情感。使他能說服人們，而不是命令人們干某事。

具有情商

情商，是指通過知覺、調(diào)整、控制自己的情緒以適應(yīng)環(huán)境需要的能力。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。人力資源主管一方面是領(lǐng)導的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。

情商高的第一要素是具備識別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準確地判斷別人的情緒，并且對不同情緒的前因后果有深刻的了解。及時準確地判斷自己和他人的情緒，是進行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。

以下是獲得良好情緒的行之有效的方法：

(1) 管理習慣：人是習慣的動物，每一個小小的習慣都在時時決定著自己的處事方式。習慣導出行為，行為帶出感覺，感覺產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習慣。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習慣，改善不良習慣，不斷嘗試新的良好做法。從一點一滴做起，并且立即開始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。良好的情緒是從點點滴滴的良好行為中積累而得的。

(2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的。若還有三份報表沒有填，悲觀者嘆息：“填來填去填不完，咳，還有三份呢……”樂觀者興高采烈地說：“哈，快完了，就剩這三份了。”這種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會時時處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害你的人，因為他磨練了你的心態(tài)；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教會你獨立；感激一切使你堅強的人。

(3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。是因為高興才笑，還是因為笑了才感到高興?行動與情感關(guān)系是如何的呢？行動與情感的關(guān)系是一種互動關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。一方面，因為高興而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當歡樂離你而去時，使自己快樂起來的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球……用高興的行動帶出愉悅的情感。

行動與情感的互動關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見效的。做出自信的樣子，你便會擁有自信；做出寬容的表情，你便會得到寬容的心態(tài)；常保微笑可使你心情愉快。每一個良好的行動都必然會進一步強化行動者內(nèi)在的良好動機。

(4) 與人為善、助人為樂。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。

·政治學，研究人們怎樣被人統(tǒng)治和統(tǒng)治自己的問題。

但是近幾年來，似乎又有一個復歸的趨勢，即向著專業(yè)化的研究之間必須加強協(xié)作的方向發(fā)展。管理學家、社會學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家等等，開始攜起手來合作，以解決人的問題了。