輝瑞作為最有價(jià)值的研發(fā)制藥企業(yè)對(duì)人才的選拔是十分嚴(yán)格的。在校園招聘在如火如荼進(jìn)行之時(shí)，記者對(duì)輝瑞制藥(中國(guó))有限公司人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專訪。

記者：輝瑞公司現(xiàn)在的人員構(gòu)成是什么樣的，需要大學(xué)生的情況任何呢?

答：輝瑞制藥(中國(guó))有1800名出色員工，分布在六、七十個(gè)城市，900多名都在銷售隊(duì)伍。大學(xué)畢業(yè)生主要是做銷售代表，銷售對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不是太嚴(yán)格，銷售隊(duì)伍中非醫(yī)藥、醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的占三分之二到四分之三，而且，有的做得相當(dāng)出色。

記者：輝瑞近幾年將會(huì)有十幾個(gè)品種的新藥品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是否意味著人員配備上要有大的擴(kuò)充?

答：隨著輝瑞在中國(guó)的發(fā)展，人員規(guī)模擴(kuò)大是必然的。2006年，我們的業(yè)務(wù)范圍要擴(kuò)展到更多的中小城市，因此市場(chǎng)開發(fā)還需要增加人員，估計(jì)要超過10%的增長(zhǎng)，主要是做銷售代表。我們歡迎優(yōu)秀畢業(yè)生加入。愿意到中小城市去工作的會(huì)有更多機(jī)會(huì)。對(duì)人員的招聘，我們希望在當(dāng)?shù)卣�，我們將帶著名額，參加當(dāng)?shù)貙W(xué)校組織的校園招聘會(huì)。我們會(huì)去省里的一個(gè)重點(diǎn)城市，從而覆蓋全省的城市。

記者：作為一個(gè)招聘經(jīng)理，您如何看待求職簡(jiǎn)歷?

答：輝瑞中國(guó)的招聘形式主要是通過網(wǎng)上和當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布招聘信息，通過網(wǎng)上接收簡(jiǎn)歷。作為一個(gè)招聘經(jīng)理，從近幾年的畢業(yè)生求職看，從簡(jiǎn)歷上看不出太大的區(qū)別，幾乎每份簡(jiǎn)歷中都羅列有很多獎(jiǎng)勵(lì)，幾乎都做過學(xué)生干部。但對(duì)有明顯缺陷的簡(jiǎn)歷，如形式上不整齊、不規(guī)范、很厚，內(nèi)容方面無重點(diǎn)者，就不會(huì)有再次遴選的機(jī)會(huì)。

所以我們更多地是通過校園招聘會(huì)和學(xué)生見面時(shí)根據(jù)學(xué)生的行為在簡(jiǎn)歷上做記號(hào)，進(jìn)行篩選，根據(jù)銷售代表這一職位的需要，重點(diǎn)看其親和力和溝通能力。如果有工作經(jīng)驗(yàn)，我們要看工作履歷，專業(yè)性強(qiáng)的要看專業(yè)背景，如腫瘤類藥物推廣需要有醫(yī)藥學(xué)專業(yè)背景的。

記者：一般的面試流程是什么?輝瑞公司在大學(xué)生面試時(shí)最看重的是什么?

答：進(jìn)入輝瑞制藥(中國(guó))，要經(jīng)過不同區(qū)域、城市、醫(yī)藥、階段等進(jìn)行的四輪面試。首先在區(qū)域內(nèi)，由當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理篩選簡(jiǎn)歷，并進(jìn)行第一輪面試，依次向上再進(jìn)行三輪面試。

在面試時(shí)，我們關(guān)注學(xué)生的實(shí)際能力，要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。有的學(xué)生在辦公室里說得很好，但到推銷的現(xiàn)場(chǎng)連客戶的門都不敢敲，說話聲音發(fā)顫。因此我們對(duì)簡(jiǎn)歷中寫有經(jīng)驗(yàn)者，將其帶到現(xiàn)場(chǎng)去推廣產(chǎn)品，考察其對(duì)環(huán)境的認(rèn)知、尋找產(chǎn)品推廣配合的有效資源的能力。對(duì)沒有做過銷售的，在面試時(shí)，要在室內(nèi)進(jìn)行角色演練，通過其在活動(dòng)中表現(xiàn)出的溝通能力和排除反對(duì)意見的能力，來考察其是否具有做銷售的潛質(zhì)。

記者：面試的實(shí)際能力是否對(duì)大學(xué)生有一定的難度，是否很嚴(yán)格呢?

答：在實(shí)際的操練中，我們意在觀察應(yīng)聘者的能力，有一定的難度，但其標(biāo)準(zhǔn)不同。

一般在10分鐘內(nèi)，讓其準(zhǔn)備二到三分鐘，向“客戶”(考官)推銷本子或筆，介紹產(chǎn)品，看其是否很有興趣地去推銷產(chǎn)品。如果對(duì)方拒絕了，能否很有耐心且有技巧地敲開客戶的門，與客戶溝通，讓客戶接受。這種面試的時(shí)間和形式隨機(jī)性很大，如果對(duì)應(yīng)聘者的表現(xiàn)有興趣，可能會(huì)給其更多的時(shí)間，如果表現(xiàn)不佳，可能三五分鐘就讓其結(jié)束。

不同職位對(duì)應(yīng)聘人的關(guān)注點(diǎn)是不同的：銷售要具有良好的溝通能力、愿意與人打交道，面對(duì)挫折不灰心;做市場(chǎng)要有突破和創(chuàng)新能力;到醫(yī)學(xué)部做研發(fā)要有科學(xué)精神和科學(xué)實(shí)驗(yàn)的能力;做招聘人際敏感度要強(qiáng)。

記者：公司最關(guān)注畢業(yè)生哪些基本素質(zhì)?

答：輝瑞對(duì)人的最基本要求是德才兼?zhèn)�，品德更加重要。制藥行業(yè)是一個(gè)拯救生命的崇高行業(yè)，要求新人品德一定要好。好的品德可以保持長(zhǎng)久的成功。要求員工要認(rèn)同輝瑞的企業(yè)文化，和公司的價(jià)值觀相匹配 如果一個(gè)人很有才，但品德不好，發(fā)展下去就會(huì)與企業(yè)背道而馳。所以即使再有才，品德不好我們也不要。

同時(shí)，輝瑞要求要求新人有學(xué)習(xí)能力，這個(gè)特別重要，不管基礎(chǔ)如何，只要用心學(xué)就能做。還要求有吃苦精神和良好的工作態(tài)度，不要太計(jì)較個(gè)人得失。

記者：輝瑞在人才培養(yǎng)方面做了那些工作?為員工提供什么樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以激勵(lì)員工充分發(fā)揮潛力，面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

答：不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)在全球化中特別重要。我可以自豪地說，輝瑞的培訓(xùn)師及相關(guān)的資源支持，在同類(制藥方面的)合資企業(yè)中是數(shù)一數(shù)二的。

有的學(xué)生關(guān)注的是“公司能給我什么”，而企業(yè)則關(guān)注的是“你能為公司做什么”。要讓公司認(rèn)可你，首先要展現(xiàn)你的能力。你出去做銷售工作，代表的就是公司。所以公司對(duì)新進(jìn)員工要進(jìn)行培訓(xùn)，要進(jìn)行最基本的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，藥物與相關(guān)疾病知識(shí)的培訓(xùn)，要培訓(xùn)如何召開產(chǎn)品介紹會(huì)，規(guī)劃區(qū)域、區(qū)域管理方面的培訓(xùn)，時(shí)間管理的培訓(xùn)。從入職對(duì)新人的一期培訓(xùn)，到業(yè)務(wù)、職位發(fā)展進(jìn)行的二級(jí)三級(jí)培訓(xùn)，到高級(jí)培訓(xùn)，公司會(huì)根據(jù)發(fā)展的需要，隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。以后的培訓(xùn)不是按部就班的。

記者：關(guān)于新員工的入職培訓(xùn)具體是什么流程呢?

答：具體操作是這樣的：一般新員工入職后，在前兩個(gè)月試用期，由工作地區(qū)的銷售經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí);公司的企業(yè)文化，公司管理制度，管理系統(tǒng);基本工作知識(shí)和銷售技巧。從培訓(xùn)形式上，有在教室中以課堂教學(xué)為主的，也有實(shí)地演練的，如對(duì)客戶進(jìn)行隨訪，了解對(duì)藥品的反饋信息。

試用期通過后，來自全國(guó)各地的新員工要到輝瑞中國(guó)總部參加由銷售培訓(xùn)部組織的一期培訓(xùn)，這種培訓(xùn)在一年中大概有三到四次，每次大約有二周時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容大致是輝瑞的價(jià)值觀、公司文化和對(duì)員工的要求，員工如何與管理層互動(dòng);銷售代表的職業(yè)道德，強(qiáng)化銷售技巧，如何舉辦產(chǎn)品介紹會(huì)，角色演練等。

記者：發(fā)展空間是很多員工或求職者選擇職業(yè)的一個(gè)方面，輝瑞在這方面有什么寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

答：職業(yè)發(fā)展是輝瑞制藥做得比較好的一個(gè)地方。新員工一進(jìn)公司，我們就很清楚地告訴他公司對(duì)他的要求是什么、公司給他的支持是什么以及公司給他的方向是什么。員工在輝瑞，主要有四條發(fā)展通道：部門間的發(fā)展、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展、職責(zé)范圍的拓展以及從基礎(chǔ)員工到管理層的發(fā)展。

員工希望做什么?適合做什么?現(xiàn)在的崗位是否合適?員工對(duì)自己的發(fā)展，首先要有個(gè)自我判斷，來判斷自己適合走管理路線或技術(shù)路線等其他路線，主管也會(huì)幫助員工進(jìn)行判斷。主管每年有兩次要和他的員工談個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，幫助他分析適合做什么、不適合做什么，制定短期和長(zhǎng)期的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)以及相匹配的實(shí)施方案。

同時(shí)也考慮用一些技術(shù)手段進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過員工的行為特征來判斷他適合的工作領(lǐng)域。人力資源部門也通過多種途徑收集對(duì)員工的表現(xiàn)的反饋并與相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通，來完善員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

記者：大家都知道讓員工滿意，這是輝瑞文化的核心部分之一。公司是如何做到這一點(diǎn)的呢?

答：讓員工滿意，感受到公司和他們個(gè)人的價(jià)值，從而更努力地工作，使公司和個(gè)人都有更好的發(fā)展。

員工為什么在這家公司工作，選擇可能是偶然的，但堅(jiān)持下來則可能會(huì)有多種因素，其中人留心也留著，是公司可以滿足他的期望。只有滿足期望以后，他們才能夠開心，感受到公司和他們個(gè)人的價(jià)值，從而加倍努力工作，讓自己和公司得到共同發(fā)展。

當(dāng)然，每個(gè)員工的期望都會(huì)有所不同，為了了解員工的期望 ，輝瑞中國(guó)每年會(huì)做滿意度調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，薪資福利、能否學(xué)到東西以及職業(yè)發(fā)展前景是員工普遍關(guān)心的三點(diǎn)。

我們根據(jù)他們的意見和建議制定了一系列政策，對(duì)公司的一些做法及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

我們十分強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，強(qiáng)調(diào)如何從員工那里得到最直接的反饋。通過一系列的政策和項(xiàng)目來營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍 。因?yàn)橐粋�(gè)公司的文化、戰(zhàn)略、策略和目標(biāo)，最直接的是要通過一線經(jīng)理與員工的溝通去實(shí)現(xiàn)。

記者：你對(duì)大學(xué)生的忠告是什么呢?

答：我認(rèn)為，如果你和大家都一樣，你也就只能永遠(yuǎn)和大家一樣，只有你做得好，與常人不一樣，你才會(huì)有機(jī)會(huì)。我比較推崇職業(yè)化的工作心態(tài)，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)一定要職業(yè)化。這個(gè)職業(yè)化包括兩方面：敬業(yè)的、精益求精的工作態(tài)度和職業(yè)化、專業(yè)化的特定的工作方式。另外，在工作中，只要努力，不斷學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)去做一定會(huì)有回報(bào)。