1.1.1企業(yè)名片

公司全稱：北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司

英文名稱： Beijing jingdong century trade Co., LTD

公司 Logo：

公司類型：B2C

公司總部：中國(guó)北京

創(chuàng)辦時(shí)間：2004年 1月

CEO：劉強(qiáng)東

開展業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)

經(jīng)營(yíng)規(guī)模：年?duì)I業(yè)額約 102億元(2010年)

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路 8號(hào)北辰世紀(jì)中心 A座

郵編：100101

電話： 400-606-5500

公司官網(wǎng)：https://www.jd.com/

1.1.2發(fā)展歷程

2012年5月

京東商城旗下日韓品牌網(wǎng)站迷你挑(www.minitiao.com)正式上線。

2012年5月

京東商城開放服務(wù)JOS上線(jos.360buy.com)，標(biāo)志著京東商城系統(tǒng)的全面開放。

2012年2月

京東商城集團(tuán)正式啟動(dòng)電子書刊業(yè)務(wù)，銷售平臺(tái)與智能手機(jī)/PC閱讀客戶端軟件同步上線。

2012年2月

京東商城酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上線。

2011年11月

京東商城集團(tuán)旗下奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站360Top.com正式推出，高調(diào)進(jìn)入奢侈品領(lǐng)域。

2011年7月

京東商城與九州通聯(lián)合宣布，京東商城注資九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司旗下的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供醫(yī)藥保健品網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。

2011年4月

京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資。

2011年3月

京東商城獲得ACER宏碁電腦產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)，同期發(fā)布“心服務(wù)體系”，開創(chuàng)了電子商務(wù)行業(yè)全新的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2011年2月

京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。

2011年2月

京東商城上線包裹跟蹤(GIS)系統(tǒng)，方便用戶實(shí)時(shí)地了解追蹤自己的網(wǎng)購(gòu)物品配送進(jìn)度。

2011年2月

京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，深入圖書音像領(lǐng)域，這意味著京東商城向綜合型網(wǎng)站發(fā)展方向又邁出了一步。

2010年12月

京東商城2010年銷售額達(dá)102億元，占據(jù)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)33.9%的份額，成為國(guó)內(nèi)首頁(yè)銷售額過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

2010年12月

京東商城“品牌直銷”頻道正式上線，宣告其開放平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)。開放平臺(tái)采取與聯(lián)營(yíng)商戶更緊密的合作體系，商戶可借助倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等體系，優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，削減自建服務(wù)體系的成本，消費(fèi)者則可通過(guò)京東開放平臺(tái)，購(gòu)買到更豐富的商品。

2010年11月

圖書產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。

2010年8月

京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè)。

2010年6月

京東商城開通全國(guó)上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購(gòu)的售后之憂。

2010年4月

手機(jī)版京東商城(m.360buy.com)正式推出，用戶可通過(guò)搜索功能，搜尋目標(biāo)商品的價(jià)格、庫(kù)存等信息，還可以隨時(shí)隨地查詢訂單的配貨、出庫(kù)、配送等即時(shí)狀態(tài)。京東商城完善的服務(wù)體系讓用戶擺脫電腦限制，網(wǎng)購(gòu)信息觸手可及。

2010年4月

京東商城在上海市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可通過(guò)京東足不出戶享受家電以舊換新補(bǔ)貼。

2010年4月

京東商城推出“售后100分”服務(wù)承諾——自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問(wèn)題。在全面提升網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)反應(yīng)速度的同時(shí)，帶給京東網(wǎng)友100%滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

2010年3月

京東商城收購(gòu)韓國(guó)SK集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站千尋網(wǎng)( qianxun.com )，2011年5月重啟千尋網(wǎng)，上線運(yùn)營(yíng)。

2010年3月

京東商城“211限時(shí)達(dá)”極速配送正式推出，通過(guò)自身的“加速”，京東商城引領(lǐng)并建立著中國(guó)B2C行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)。

2010年3月

京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)正式形成。

2009年10月

京東商城呼叫中心由分布式管理升級(jí)為集中式管理，且由北京總部搬遷至江蘇省宿遷市;升級(jí)后的京東商城全國(guó)呼叫中心在電話接聽率、客戶服務(wù)水平及業(yè)務(wù)流程管理方面得到了全面的提升。

2009年6月

京東商城2009年第二季度銷售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)28.8%的份額。其中6月銷售額突破3.7億元，6月18日單日銷售額突破3000萬(wàn)元。

2009年6月

京東商城單月銷售額突破3億元，與2007年全年銷售額持平。同時(shí)，日訂單處理能力突破20000單。

2009年3月

京東商城單月銷售額突破2億元，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。

2009年2月

京東商城獲得國(guó)家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個(gè)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。

2009年2月

京東商城嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。

2009年1月

京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。

2008年6月

京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

2007年10月

京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。

2007年8月

京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。

2007年7月

京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過(guò)5萬(wàn)平方米。

2007年6月

京東商城日訂單處理量突破3000個(gè)。

2007年6月

成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。

2007年6月

京東正式啟動(dòng)全新域名www.360buy.com，并成功改版。

2007年5月

京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場(chǎng)。廣州全資子公司的成立代表著京東由北京、上海、廣州三地為基礎(chǔ)覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)的形成。

2006年1月

京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。

2005年11月

京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。

2004年7月

京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場(chǎng)正式開業(yè)，目前已經(jīng)成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng) 站爭(zhēng)相模仿對(duì)象之一。

2004年1月

京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用域名www.jdlaser.com。

2001年6月

京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。

1998年6月18日

劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。

1.1.3組織機(jī)構(gòu)

1.1.4企業(yè)文化

使 命：

讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)!

愿景：

成為全球最值得信賴的企業(yè)!

核心價(jià)值觀：

客戶為先：

消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家;感恩、服務(wù)、成就

誠(chéng)信：

正直坦誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言

團(tuán)隊(duì)：

以人為本、大局為重、互信合作

創(chuàng)新：

持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、包容失敗

激情：

只做第一、享受工作、永不放棄