6.1 管理咨詢行業(yè)基本知識：
6.1.1咨詢工作流程
策劃流程：第一步：客戶提出服務(wù)要求——客戶提出服務(wù)要求，并提供相關(guān)資料。
第二步：初步了解與溝通——咨詢企業(yè)與客戶面對面溝通，東方英雄初步了解客戶基本情況，與客戶共同明確服務(wù)內(nèi)容、程度與要求，并初步商定服務(wù)費用總額
目的：明確客戶所需要的具體服務(wù)內(nèi)容。
第三步：深入了解與溝通——咨詢企業(yè)根據(jù)對客戶、市場、行業(yè)的初步了解，必要時東方英雄深入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場考察與溝通，同時以口頭或 PPT 形式向提供服務(wù)的基本思路。
目的：客戶初步了解東方英雄的能力，咨詢企業(yè)了解雙方基本思路是否一致
第四步：合同簽訂與生效——雙方商定合同條款，客戶支付預(yù)付款，項目小組成立。
目的：明確雙方責(zé)、權(quán)、利，項目進(jìn)度、質(zhì)量、數(shù)量要求，雙方合作正式開始。
第五步：綜合調(diào)研與分析——項目小組對客戶所在行業(yè)、市場及企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，提供調(diào)研報告與初步策劃方案，并與項目小組客戶人員進(jìn)行方案研討。
目的：保證策劃與組織實施方案的正確性與適用性。
第六步：方案策劃與設(shè)計——項目小組進(jìn)行文案策劃，并進(jìn)行相關(guān)平面設(shè)計，同時不斷進(jìn)行評估。
目的：提供系統(tǒng)化、周密性策劃與組織實施方案
第七步：方案組織與實施——根據(jù)最終定案的方案規(guī)劃對方案進(jìn)行組織實施目的：落實策劃方案，為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)與社會效益。
第八步：項目結(jié)束——雙方完成合作合同（結(jié)果評估、支付尾款等），如有可能，雙方確定后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容或下一步合作意向。
咨詢流程：
第一步：建立合作關(guān)系
1．企業(yè)診斷動機的產(chǎn)生，提出診斷內(nèi)容、目的、要求等；
2．辦理診斷手續(xù)，建立企 - 智合作關(guān)系，確定咨詢內(nèi)容與要求、責(zé)任與義務(wù)；
3．咨詢企業(yè)建立立咨詢項目組，企業(yè)也可成立相關(guān)項目小組。
第二步：開展?fàn)I銷診斷。企業(yè)配咨詢企業(yè)進(jìn)行相關(guān)信息的搜集、整理與分析。
第三步：提出咨詢報告。提出包括診斷結(jié)果與相關(guān)策略建議的咨詢報告。如項目中包括提供策劃方案及其階段性實施，則企業(yè)咨詢提供相應(yīng)的策劃及實施方案；
第四步：咨詢實施。對企業(yè)提供培訓(xùn)，以企業(yè)為主導(dǎo)進(jìn)行方案的實施。
第五步：咨詢項目結(jié)束。雙方完成合作合同（結(jié)果評估、支付尾款、咨詢?nèi)藛T撤出等），如有可能，雙方確定后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容或下一步合作意向。
第六步：策劃及組織實施。如果項目中包括提供策劃方案及其階段性實施，則開展策劃方案的實施工作，企業(yè)提供人、財、物方面的支持與保障。
危機公關(guān)處理流程：
第一步：客戶提出服務(wù)要求。
第二步：咨詢企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通并搜集相關(guān)資訊。
第三步：咨詢企業(yè)提出解決危機的基本思路。
第四步：雙方鑒訂服務(wù)合同。
第五步：咨詢企業(yè)與客戶共同成立危機公關(guān)小組。
第六步：咨詢企業(yè)開始策劃危機公關(guān)方案
第七步：咨詢企業(yè)與客戶共同組織實施危機公關(guān)方案。
第八步：危機問題解決
6.1.2跨國公司業(yè)界名望排名
著名職業(yè)網(wǎng)站 Vault 對 2500 名 consultants 的調(diào)查回訪（可以去 vault 的官方網(wǎng)站去查，他們每年都有相同方法的排名），咨詢公司按認(rèn)知度和聲譽的 2003 年排名如下（中文名按通行叫法，以下翻譯過來的是在中國比較活躍的咨詢公司）：
1 麥肯錫 McKinsey & Company ，New York
2 BCG 咨詢 Boston Consulting Group ，Boston
3 貝恩 Bain & Company ，Boston
4 博思 Booz Allen Hamilton ， McLean
5 摩立特 Monitor Group ，Cambridge
6 美世 Mercer Management Consulting， New York
7 高納德 Gartner ，Stamford
8A.T.科爾尼 A.T. Kearney ，Plano
9 Mercer Oliver Wyman ， New York
10 羅蘭貝格 Roland Berger - Strategy Consultants ， New York
11 德勤咨詢 Deloitte Consulting ，ew York
12 埃森哲 Accenture， New York
13 Mercer Human Resource Consulting，New York
14 Marakon Associate， New York
15 Parthenon Group， Boston
16 IBM 商業(yè)咨詢服務(wù)部 IBM BCS，Somers
17 L.E.K. Consulting ，Boston
18 凱捷安永（現(xiàn)在已經(jīng)更名為凱捷） Cap Gemini Ernst & Young ，New York
19 Towers Perrin，New York
20 畢博 BearingPoint ，McLean
6.1.3著名管理咨詢公司名稱起源
對于咨詢公司的名稱，我們列出以下幾類：
1) 以創(chuàng)始人命名的公司：
如麥肯錫，貝恩，羅蘭貝格，科爾尼。這種命名在國外任何一個行業(yè)都是極為普遍的。
2) 以地名命名的公司：
如波士頓。
3) 名稱有含義的公司：
畢博（Bearingpoint)，英文名即設(shè)定方向，達(dá)成目標(biāo)，而中文名則取群賢畢至，博采眾長之意；
德勤（曾經(jīng)叫 Braxton 博敦），Braxton 是德勤的一個子品牌，中文名取博大敦厚之意；
埃森哲（Accenture），Accenture 是兩個單詞 Accent 和 future 的合寫，意即注重將來；
摩立特（Monitor），由麥克爾.波特等哈佛教授創(chuàng)立的 Monitor 的含義不言而喻。
6.1.4管理咨詢行業(yè)企業(yè)文化的共同點
1、強調(diào)交流和溝通、和諧平等咨詢公司的員工工作量大，休息時間少，成員相互之間的平等和諧相處是促成工作成果的重要因素，也體現(xiàn)了公司，尤其是跨國公司對人才的一種終極關(guān)懷。
2、非常注重團(tuán)隊合作
一項咨詢業(yè)務(wù)的成果往往是一個咨詢團(tuán)隊合作完成，無論是知識結(jié)構(gòu)的互補，還是不同實踐經(jīng)驗的融合，以及來自不同行業(yè)和教育背景的人員思想的碰撞結(jié)合，都是以一個團(tuán)隊的姿態(tài)出現(xiàn)并成功收獲戰(zhàn)果。
3、強調(diào)創(chuàng)新和迎接挑戰(zhàn)和快節(jié)奏的生活
任何一個行業(yè)都需要創(chuàng)新精神，尤其在咨詢這個行業(yè)，更需要不斷更新知識，隨著環(huán)境和事態(tài)的變化作出相應(yīng)的反應(yīng)和別出心裁的對策，這樣才能在咨詢行業(yè)脫穎而出。
4、人員背景復(fù)雜，來自各個國家各個層面以及不同的學(xué)歷背景
咨詢顧問的來源一般很廣泛，根據(jù)不同公司的具體要求，不同膚色和不同教育、行業(yè)背景的人員能匯聚在一個公司，進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，以更好的實現(xiàn)跨國界的業(yè)務(wù)咨詢。
5、公司會著重強調(diào)生活與工作的平衡：
在許多咨詢顧問看起來，咨詢師就像 007 的生活：有任務(wù)時必須全力以赴，完成后則可以有大量時間享受自己的生活。