6.1.1咨詢工作流程

第一步：客戶提出服務(wù)要求——客戶提出服務(wù)要求，并提供相關(guān)資料。

第二步：初步了解與溝通——咨詢企業(yè)與客戶面對(duì)面溝通，東方英雄初步了解客戶基本情況，與客戶共同明確服務(wù)內(nèi)容、程度與要求，并初步商定服務(wù)費(fèi)用總額

目的：明確客戶所需要的具體服務(wù)內(nèi)容。

第三步：深入了解與溝通——咨詢企業(yè)根據(jù)對(duì)客戶、市場(chǎng)、行業(yè)的初步了解，必要時(shí)東方英雄深入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察與溝通，同時(shí)以口頭或 PPT 形式向提供服務(wù)的基本思路。

目的：客戶初步了解東方英雄的能力，咨詢企業(yè)了解雙方基本思路是否一致

第四步：合同簽訂與生效——雙方商定合同條款，客戶支付預(yù)付款，項(xiàng)目小組成立。

目的：明確雙方責(zé)、權(quán)、利，項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、數(shù)量要求，雙方合作正式開(kāi)始。

第五步：綜合調(diào)研與分析——項(xiàng)目小組對(duì)客戶所在行業(yè)、市場(chǎng)及企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，提供調(diào)研報(bào)告與初步策劃方案，并與項(xiàng)目小組客戶人員進(jìn)行方案研討。

目的：保證策劃與組織實(shí)施方案的正確性與適用性。

第六步：方案策劃與設(shè)計(jì)——項(xiàng)目小組進(jìn)行文案策劃，并進(jìn)行相關(guān)平面設(shè)計(jì)，同時(shí)不斷進(jìn)行評(píng)估。

目的：提供系統(tǒng)化、周密性策劃與組織實(shí)施方案

第七步：方案組織與實(shí)施——根據(jù)最終定案的方案規(guī)劃對(duì)方案進(jìn)行組織實(shí)施目的：落實(shí)策劃方案，為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

第八步：項(xiàng)目結(jié)束——雙方完成合作合同（結(jié)果評(píng)估、支付尾款等），如有可能，雙方確定后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容或下一步合作意向。

第一步：建立合作關(guān)系

1．企業(yè)診斷動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，提出診斷內(nèi)容、目的、要求等；

2．辦理診斷手續(xù)，建立企 - 智合作關(guān)系，確定咨詢內(nèi)容與要求、責(zé)任與義務(wù)；

3．咨詢企業(yè)建立立咨詢項(xiàng)目組，企業(yè)也可成立相關(guān)項(xiàng)目小組。

第二步：開(kāi)展?fàn)I銷診斷。企業(yè)配咨詢企業(yè)進(jìn)行相關(guān)信息的搜集、整理與分析。

第三步：提出咨詢報(bào)告。提出包括診斷結(jié)果與相關(guān)策略建議的咨詢報(bào)告。如項(xiàng)目中包括提供策劃方案及其階段性實(shí)施，則企業(yè)咨詢提供相應(yīng)的策劃及實(shí)施方案；

第四步：咨詢實(shí)施。對(duì)企業(yè)提供培訓(xùn)，以企業(yè)為主導(dǎo)進(jìn)行方案的實(shí)施。

第五步：咨詢項(xiàng)目結(jié)束。雙方完成合作合同（結(jié)果評(píng)估、支付尾款、咨詢?nèi)藛T撤出等），如有可能，雙方確定后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容或下一步合作意向。

第六步：策劃及組織實(shí)施。如果項(xiàng)目中包括提供策劃方案及其階段性實(shí)施，則開(kāi)展策劃方案的實(shí)施工作，企業(yè)提供人、財(cái)、物方面的支持與保障。

第一步：客戶提出服務(wù)要求。

第二步：咨詢企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通并搜集相關(guān)資訊。

第三步：咨詢企業(yè)提出解決危機(jī)的基本思路。

第四步：雙方鑒訂服務(wù)合同。

第五步：咨詢企業(yè)與客戶共同成立危機(jī)公關(guān)小組。

第六步：咨詢企業(yè)開(kāi)始策劃危機(jī)公關(guān)方案

第七步：咨詢企業(yè)與客戶共同組織實(shí)施危機(jī)公關(guān)方案。

第八步：危機(jī)問(wèn)題解決

6.1.2跨國(guó)公司業(yè)界名望排名

著名職業(yè)網(wǎng)站 Vault 對(duì) 2500 名 consultants 的調(diào)查回訪（可以去 vault 的官方網(wǎng)站去查，他們每年都有相同方法的排名），咨詢公司按認(rèn)知度和聲譽(yù)的 2003 年排名如下（中文名按通行叫法，以下翻譯過(guò)來(lái)的是在中國(guó)比較活躍的咨詢公司）：

1 麥肯錫 McKinsey & Company ，New York

2 BCG 咨詢 Boston Consulting Group ，Boston

3 貝恩 Bain & Company ，Boston

4 博思 Booz Allen Hamilton ， McLean

5 摩立特 Monitor Group ，Cambridge

6 美世 Mercer Management Consulting， New York

7 高納德 Gartner ，Stamford

8A.T.科爾尼 A.T. Kearney ，Plano

9 Mercer Oliver Wyman ， New York

10 羅蘭貝格 Roland Berger - Strategy Consultants ， New York

11 德勤咨詢 Deloitte Consulting ，ew York

12 埃森哲 Accenture， New York

13 Mercer Human Resource Consulting，New York

14 Marakon Associate， New York

15 Parthenon Group， Boston

16 IBM 商業(yè)咨詢服務(wù)部 IBM BCS，Somers

17 L.E.K. Consulting ，Boston

18 凱捷安永（現(xiàn)在已經(jīng)更名為凱捷） Cap Gemini Ernst & Young ，New York

19 Towers Perrin，New York

20 畢博 BearingPoint ，McLean

6.1.3著名管理咨詢公司名稱起源

對(duì)于咨詢公司的名稱，我們列出以下幾類：

如麥肯錫，貝恩，羅蘭貝格，科爾尼。這種命名在國(guó)外任何一個(gè)行業(yè)都是極為普遍的。

如波士頓。

畢博（Bearingpoint)，英文名即設(shè)定方向，達(dá)成目標(biāo)，而中文名則取群賢畢至，博采眾長(zhǎng)之意；

德勤（曾經(jīng)叫 Braxton 博敦），Braxton 是德勤的一個(gè)子品牌，中文名取博大敦厚之意；

埃森哲（Accenture），Accenture 是兩個(gè)單詞 Accent 和 future 的合寫，意即注重將來(lái)；

摩立特（Monitor），由麥克爾.波特等哈佛教授創(chuàng)立的 Monitor 的含義不言而喻。

6.1.4管理咨詢行業(yè)企業(yè)文化的共同點(diǎn)

咨詢公司的員工工作量大，休息時(shí)間少，成員相互之間的平等和諧相處是促成工作成果的重要因素，也體現(xiàn)了公司，尤其是跨國(guó)公司對(duì)人才的一種終極關(guān)懷。

一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)的成果往往是一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)合作完成，無(wú)論是知識(shí)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)，還是不同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的融合，以及來(lái)自不同行業(yè)和教育背景的人員思想的碰撞結(jié)合，都是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)出現(xiàn)并成功收獲戰(zhàn)果。

任何一個(gè)行業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新精神，尤其在咨詢這個(gè)行業(yè)，更需要不斷更新知識(shí)，隨著環(huán)境和事態(tài)的變化作出相應(yīng)的反應(yīng)和別出心裁的對(duì)策，這樣才能在咨詢行業(yè)脫穎而出。

咨詢顧問(wèn)的來(lái)源一般很廣泛，根據(jù)不同公司的具體要求，不同膚色和不同教育、行業(yè)背景的人員能匯聚在一個(gè)公司，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以更好的實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界的業(yè)務(wù)咨詢。

在許多咨詢顧問(wèn)看起來(lái)，咨詢師就像 007 的生活：有任務(wù)時(shí)必須全力以赴，完成后則可以有大量時(shí)間享受自己的生活。