1.2.1國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)

早在 1886 年，麻省理工學(xué)院的教授約瑟（Arthur Dehon Little）就創(chuàng)建了第一個(gè)現(xiàn)代意義的管理咨詢公司 Arthur D. Little。他們當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)在于科學(xué)、工程和創(chuàng)新。此后，在泰勒(Fredrick W. Taylor)等人的推動(dòng)下，科學(xué)管理（Scientific Management）迅猛發(fā)展。泰勒本人也攜自創(chuàng)的科學(xué)管理理論，運(yùn)用時(shí)間研究（Time Study）等方法為許多企業(yè)提供咨詢服務(wù)，其咨詢重點(diǎn)在于如何運(yùn)用科學(xué)管理提高企業(yè)生產(chǎn)效率。

二十世紀(jì)初，管理科學(xué)在大學(xué)里開始自成一家，會(huì)計(jì)和審計(jì)行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨詢公司們也陸續(xù)登場(chǎng)。紐約大學(xué)于 1900 年開設(shè)了商務(wù)、會(huì)計(jì)和金融學(xué)院。哈佛大學(xué)在 1908 年建立了哈佛商學(xué)院，對(duì)職業(yè)管理教育進(jìn)行“精心”的嘗試。著名的

會(huì)計(jì)師事務(wù)所像安達(dá)信、永道、畢馬威等先后成立。

在 1926 年，西北大學(xué)的會(huì)計(jì)教授麥肯錫（James O. Mckinsey）創(chuàng)建了今天的麥肯錫咨詢公司。 湯姆.科爾尼隨即加入該公司。不過(guò)，因科爾尼和后來(lái)加入麥肯錫的波爾（Marvin Bower）在如何運(yùn)作上意見不一，于是在 1937 年將芝加哥辦公室變?yōu)榭茽柲峁�司（AT Kearney）早期的麥肯錫自稱為咨詢員和工程師．不過(guò)大多做的是一些審計(jì)的業(yè)務(wù)。在三十年代，美國(guó)的大衰退為咨詢業(yè)提供了舞臺(tái)。在麥肯錫去世、科爾尼離開后，波爾根據(jù)律師行的慣例制訂了麥肯錫經(jīng)營(yíng)原則：

1.將客戶利益置于公司利益之上；

2.講實(shí)話，不要害怕對(duì)客戶觀點(diǎn)提出質(zhì)疑；

3.只接受客戶需要，并且麥肯錫能做好的業(yè)務(wù)。公司將招聘重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到那些有潛力培養(yǎng)為能解決問(wèn)題的畢業(yè)生那里。與此同時(shí)，另一家傳統(tǒng)的咨詢公司 Booz Allan & Hamilton 也在1929 年有了自己的核心成員。

二戰(zhàn)以后，隨著技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)組織的日益擴(kuò)大，企業(yè)管理變得日趨復(fù)雜，同時(shí)也增加了對(duì)咨詢服務(wù)的要求。著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華在 1946 年成立了獨(dú)立的咨詢業(yè)務(wù)部門。十多年后，原 GE 公司的戰(zhàn)略計(jì)劃師，后來(lái)又為 Arthur D. little 工作的布魯期（Bruce Handersen）在 1963 年成立了第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司：波士頓咨詢（The Boston Consulting Group）。布魯斯在咨詢中主要運(yùn)用了經(jīng)驗(yàn)曲線，成長(zhǎng)與份額矩陣等分析方式。

六十年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，生產(chǎn)率得到大幅度提高。為咨詢業(yè)的發(fā)展提供了有力的條件。這個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略管理已經(jīng)趨于成熟，商務(wù)分析（Portfolio analysis of businesses）成為熱門，咨詢職業(yè)也成為美國(guó)名校 MBA 的首選。

七十年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)。許多咨詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競(jìng)爭(zhēng)力，許多企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)要求劇增，帶來(lái)了對(duì)軟硬件和信息系統(tǒng)咨詢的巨大要求。1973 年，貝恩（William W.Bain）離開波士頓咨詢，自己創(chuàng)立了貝恩咨詢。貝恩的咨詢模式和波士頓有所不同：波士頓看重戰(zhàn)略計(jì)劃和基于理論的報(bào)告，而貝恩的咨詢員們則在客戶那里一待數(shù)月。貝恩以客戶為重點(diǎn)，著重與客戶關(guān)系的模式使他們一度得以高速發(fā)展。

進(jìn)入80年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大變化。管理咨詢方式不斷改進(jìn)，咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢建議，而是常常協(xié)助客戶實(shí)施咨詢建議。尤其是許多大型咨詢公司積極致力于全球性組織建設(shè)與新市場(chǎng)的開發(fā)。80年代后期，歐美管理咨詢業(yè)以每年20－30％的速度增長(zhǎng)，到1995年全球管理咨詢業(yè)的年收入超過(guò)500億美元。

進(jìn)入90年代后，戰(zhàn)略咨詢需求大幅度增長(zhǎng)，這是由于現(xiàn)代企業(yè)的管理模式普遍由經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)管理工作的最重要內(nèi)容。

我國(guó)的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的，伴隨著改革開放的腳步，它在20世紀(jì)80年代終于誕生。綜觀我國(guó)管理咨詢業(yè)三十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下三個(gè)階段：

我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系，原國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實(shí)現(xiàn)國(guó)家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，原國(guó)家科委和中國(guó)科協(xié)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢的社會(huì)化，會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估工作的社會(huì)中介化，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”。

八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場(chǎng)化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。隨著九十年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開始向市場(chǎng)化方向發(fā)展，一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)“信息咨詢”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司開始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對(duì)信息咨詢業(yè)的需求主要來(lái)自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過(guò)五年左右時(shí)間的發(fā)展，一部分按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國(guó)）咨詢”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨詢與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。

九十年代初期，我國(guó)信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。大概是1992年北京的何陽(yáng)一個(gè)“點(diǎn)子”賣了40萬(wàn)元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的“點(diǎn)子公司”和幾本宣傳“點(diǎn)子”的暢銷書，讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點(diǎn)子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個(gè)沒有文化的人也可能冒出幾個(gè)“點(diǎn)子”，管理咨詢卻是典型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。

時(shí)至九十年代中期，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國(guó)內(nèi)管理公司開始在市場(chǎng)上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營(yíng)銷”、“派力營(yíng)銷”、“博通經(jīng)緯”等。

目前，我國(guó)企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。各地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任并總體呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.2.2國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)

管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個(gè)行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的許多領(lǐng)域。目前，世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費(fèi)用高達(dá)3億多美元。在德國(guó)，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的年增長(zhǎng)率，成為德國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的有機(jī)組成部分。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾�(gè)方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi)容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還有管理方法的咨詢等。

另外，對(duì)于跨國(guó)咨詢公司而言，其客戶的重點(diǎn)已經(jīng)由當(dāng)初進(jìn)入時(shí)的財(cái)富 1000 強(qiáng)之類的

跨國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)向中國(guó)國(guó)內(nèi)大型知名企業(yè)。據(jù)說(shuō)麥肯錫 80%的客戶是中國(guó)公司，其在中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)量以每年 20%至 30%的速度遞增，70%的客戶因?yàn)閷?duì)服務(wù)感到滿意而二度光臨，這不免給國(guó)內(nèi)新興發(fā)展的管理咨詢公司帶來(lái)了巨大的壓力。

目前，我國(guó)管理咨詢企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平不高，管理資源匱乏，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這種狀況客觀上為管理咨詢業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了廣闊的發(fā)展前景及市場(chǎng)潛力，但市場(chǎng)潛力并不等于真正現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。由于各方面的原因，管理咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展步履艱難。這表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

管理咨詢業(yè)因?yàn)樵谥袊?guó)剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢的知識(shí)僅限于對(duì)報(bào)刊上爆炒的“XX公司花XX萬(wàn)元購(gòu)買管理咨詢服務(wù)”的報(bào)道的了解上，至于管理咨詢究竟能為企業(yè)解決什么問(wèn)題，究竟怎樣解決問(wèn)題卻知之不多。加之，管理咨詢這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使許多企業(yè)對(duì)管理咨詢?nèi)缤�霧里看花，不明就里。

不少企業(yè)家雖然希望借助外腦提高管理水平，但總有一種顧慮在心頭，害怕外界及企業(yè)員工說(shuō)自己無(wú)能？有的企業(yè)家文化層次很高，自認(rèn)為什么都懂，拒絕接受顧問(wèn)服務(wù)；有的企業(yè)家則是對(duì)“醫(yī)生”的“醫(yī)術(shù)”有著各種疑慮；有的雖然承認(rèn)管理咨詢服務(wù)的價(jià)值，但卻不愿投資于經(jīng)營(yíng)管理。

雖然相對(duì)于國(guó)外管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)咨詢公司的收費(fèi)相當(dāng)?shù)土�。但盡管如此，管理咨詢這種高智力服務(wù)的收費(fèi)仍令許多企業(yè)望而興嘆。

可以說(shuō)，前些年“點(diǎn)子”、“策劃大師”之所以能風(fēng)行一時(shí)，主要是由于企業(yè)迷信“一條點(diǎn)子可以救活企業(yè)”的神話，許多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)。這種狀況也在一定程度上也阻礙了管理咨詢市場(chǎng)的擴(kuò)大。

和國(guó)外的大型咨詢公司相比，國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司還有不少差距，主要表現(xiàn)為沒有成型的咨詢體系；業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重；沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)；咨詢隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，因而難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。更有咨詢公司什么業(yè)務(wù)賺錢做什么，既做培訓(xùn)、又做咨詢，既做戰(zhàn)略、又做績(jī)效；令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，由于缺乏行業(yè)規(guī)范，眾多的人員素質(zhì)構(gòu)成低下、甚至不知管理咨詢?yōu)楹挝锏?ldquo;顧問(wèn)”公司一哄而起，擾亂了市場(chǎng)，誤導(dǎo)了企業(yè)。

總之，管理咨詢是一高度智力化的服務(wù)，不僅要求從業(yè)人員具有極高的素質(zhì)，而且要求其具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以及咨詢經(jīng)驗(yàn)，而這樣的人才在我國(guó)可以說(shuō)是一種稀缺資源。日趨復(fù)雜的國(guó)內(nèi)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及在日新月異的技術(shù)進(jìn)步，給了各類企業(yè)發(fā)展壓力，同時(shí)也給了管理咨詢行業(yè)不錯(cuò)的發(fā)展前景和動(dòng)力，但在國(guó)內(nèi)管理咨詢企業(yè)未能完全達(dá)到市場(chǎng)的高水平要求時(shí)，這難免也成了一種阻力。

現(xiàn)在，許多大型的國(guó)際管理咨詢公司如麥肯錫、安德森、貝恩、羅蘭.貝格都在中國(guó)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，其原因就是他們看好中國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。中國(guó)的管理咨詢業(yè)在很長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)面臨著殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和大浪淘沙的過(guò)程，除了國(guó)內(nèi)中小咨詢公司之間的競(jìng)爭(zhēng)外，還不得不面對(duì)國(guó)外大咨詢公司的巨大威脅�？梢哉f(shuō)，在目前的中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)上，還沒有真正的壟斷者，基本屬于完全競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。

1.2.3發(fā)展前景

未來(lái)十年，管理咨詢行業(yè)作為前景看好的“黑馬：，將在世界范圍內(nèi)飛快的“馳騁”�？偟膩�(lái)說(shuō)，外國(guó)管理咨詢公司的發(fā)展將會(huì)表現(xiàn)出以下兩個(gè)特點(diǎn)：

前面已經(jīng)說(shuō)到國(guó)外著名管理咨詢公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的擴(kuò)張，未來(lái)十年，進(jìn)入我國(guó)的國(guó)外管理咨詢公司會(huì)繼續(xù)將目標(biāo)鎖定于處在“啟蒙”狀態(tài)的我國(guó)大型企業(yè)上。這些處于行業(yè)龍頭地位、有實(shí)力的企業(yè)，成為國(guó)外管理咨詢公司十分看好的高端市場(chǎng)。

為了滿足21世紀(jì)企業(yè)對(duì)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的外部環(huán)境，以及新的“電子商務(wù)”運(yùn)作模式的要求，國(guó)外管理咨詢公司將致力于實(shí)現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面的再次革新，努力發(fā)展“現(xiàn)代咨詢業(yè)”，為企業(yè)客戶提供專業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)；同時(shí)，致力于將最先進(jìn)的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)客戶提供全面化、系統(tǒng)化的管理改造工程顧問(wèn)服務(wù)。

面對(duì)完全成熟的外國(guó)管理咨詢行業(yè)，中國(guó)的管理咨詢行業(yè)還相當(dāng)“年輕”。企業(yè)界缺乏對(duì)管理咨詢的正確認(rèn)識(shí)、管理咨詢行業(yè)的魚龍混雜，以及真正管理咨詢?nèi)瞬诺膮T乏，這些都會(huì)影響我國(guó)該行業(yè)的成長(zhǎng)與成熟。因此，轉(zhuǎn)化與升級(jí)是一個(gè)必需的過(guò)程。禍兮福之所倚，未來(lái)十年，我國(guó)管理咨詢行業(yè)的前景卻的不可限量的。國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)壓力和國(guó)內(nèi)的政策支持相融合的條件下，國(guó)內(nèi)管理咨詢公司的發(fā)展將會(huì)表現(xiàn)出以下兩個(gè)特點(diǎn)：

（1）繼續(xù)發(fā)展以中小企業(yè)為主的大市場(chǎng)，把握價(jià)格優(yōu)勢(shì)

雖說(shuō)國(guó)外的管理咨詢公司在這一行業(yè)中搶占了先機(jī)，但他們?cè)跇I(yè)務(wù)中高昂的收費(fèi)和不了解中國(guó)現(xiàn)實(shí)國(guó)情的特點(diǎn)，構(gòu)成國(guó)外管理咨詢公司致命的弱點(diǎn)。另一方面，業(yè)內(nèi)人士透露，由于中國(guó)市場(chǎng)的細(xì)分化，目前本土的管理咨詢公司和國(guó)外管理咨詢公司的業(yè)務(wù)基本不重疊，本土咨詢公司所做業(yè)務(wù)一般規(guī)模小、服務(wù)要求繁瑣而特殊，國(guó)外咨詢公司看不上眼，也不一定能做好，因此，未來(lái)十年，國(guó)內(nèi)管理咨詢公司將把握主要把握價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并盡量發(fā)展與對(duì)手不相沖突的“小市場(chǎng)”，在足夠多的時(shí)間里積累經(jīng)驗(yàn)、塑造品牌。

（2）重視人才培養(yǎng)

人才缺失這一問(wèn)題是目前國(guó)內(nèi)管理咨詢公司普遍存在的缺陷，如今不少業(yè)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)。未來(lái)，企業(yè)將重視高級(jí)管理咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，擴(kuò)大校園招聘和社會(huì)招聘的規(guī)模，并逐漸從國(guó)內(nèi)吸引既懂西方企業(yè)戰(zhàn)略、又深諳中國(guó)國(guó)情的“海歸派”來(lái)加盟他們的事業(yè)。另外，有關(guān)管理咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)的教育機(jī)構(gòu)也會(huì)相應(yīng)的熱起來(lái)。