1.1.1企業(yè)名片

公司 Logo：

公司全稱：廣發(fā)銀行股份有限公司China Guangfa Bank

公司類型：股份制商業(yè)銀行

中國(guó)公司總部：廣州

創(chuàng)辦時(shí)間：1988年9月

開(kāi)展業(yè)務(wù)：金融服務(wù)

地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路713號(hào)

郵編：510080

客服電話：020-38322888

公司官網(wǎng)：https://www.cgbchina.com.cn/

1.1.2發(fā)展歷程

1988年9月，經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，廣東發(fā)展銀行作為中國(guó)金融體制改革的試點(diǎn)銀行在廣州成立，是國(guó)內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一。注冊(cè)資本114.08億元人民幣。

在1993年11月8日，廣東發(fā)展銀行在澳門開(kāi)設(shè)分行，葡文名稱登記為Banco de Desenvolvimento de Cantão, Sucursal de Macau。并作為中國(guó)商業(yè)銀行在境外開(kāi)設(shè)的首家銀行，提供一般的銀行服務(wù)。

2006年11月16日，花旗集團(tuán)、IBM信貸、中國(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng)、中信信托、普華投資6家機(jī)構(gòu)組成的投資者團(tuán)隊(duì)與廣東發(fā)展銀行簽署協(xié)議，出資約242.67億元，認(rèn)購(gòu)廣發(fā)行約85.5888%的股份�；ㄆ臁⒅袊�(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng)三家機(jī)構(gòu)分別擬持股20%，中信信托12.8488%，普華投資8%，IBM信貸4.74%。

2011年4月8日，廣東發(fā)展銀行正式將企業(yè)名稱更換為“廣發(fā)銀行”，同時(shí)發(fā)布主題為“匯聚”的紅色新標(biāo)識(shí)。經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)政府部門批復(fù)同意，原注冊(cè)名稱“廣東發(fā)展銀行股份有限公司”更改為“廣發(fā)銀行股份有限公司”，簡(jiǎn)稱“廣發(fā)銀行”；英文名稱變更為“China Guangfa Bank”（“中國(guó)廣發(fā)銀行”）；法人住所變更為“廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路713號(hào)”（總行所在位置不變，僅變更地址和門牌號(hào)）。 同時(shí)一并更換的還有銀行標(biāo)識(shí)以及總部門牌號(hào)碼。

1.1.3組織機(jī)構(gòu)

上圖是廣發(fā)銀行公司實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組后的結(jié)構(gòu)。

1、經(jīng)過(guò)重組之后，廣發(fā)銀行公司治理機(jī)制逐步完善，內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)一步提升。

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)較快發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

4、股份增發(fā)后，核心資本基礎(chǔ)得以夯實(shí)，資本充足率明顯改善，低于風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)。

1.1.4企業(yè)文化

愿景：致力于打造一流商業(yè)銀行

凝四海之力，鑄百年廣發(fā)。廣發(fā)銀行將以國(guó)際化的視野，通過(guò)整合全球優(yōu)質(zhì)資源，凝聚行業(yè)內(nèi)外的智慧與力量，以鑄造基業(yè)長(zhǎng)青的百年廣發(fā)銀行為己任，通過(guò)建立完善的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獨(dú)特的品牌知名度和美譽(yù)度，優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，以及優(yōu)異的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，努力把廣發(fā)銀行建設(shè)成為在同業(yè)中名列前茅，被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

使命：提供卓越體驗(yàn)創(chuàng)造更大價(jià)值

廣發(fā)銀行是一家具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的企業(yè)，以“提供卓越體驗(yàn)、創(chuàng)造更大價(jià)值”為己任，忠實(shí)履行企業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任。

為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。廣發(fā)銀行以客戶為中心，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、科學(xué)的服務(wù)流程、過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)手段，為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)。

目前，廣發(fā)銀行已經(jīng)提出專業(yè)理財(cái)至上、客戶關(guān)系至上、客戶體驗(yàn)至上等三大價(jià)值主張。首先，為了確保理財(cái)服務(wù)模式的專業(yè)化，一個(gè)客戶經(jīng)理將同時(shí)得到股票、債券、基金、外匯、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、藝術(shù)品等多位行業(yè)專家組成的財(cái)富管理顧問(wèn)團(tuán)的支持，保證客戶能享受到更專業(yè)的服務(wù)；其次，為提升客戶關(guān)系，客戶將獲得財(cái)富管理、個(gè)人貸款、銀行保險(xiǎn)、信用卡等全方位、一站式的金融產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)；第三，加大硬件設(shè)施的資金投入，全面建設(shè)新一代電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行，繼續(xù)加大ATM/CRS投放力度，著力打造3A（Anytime，Anywhere，Anyway）電子銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

核心價(jià)值觀：誠(chéng)信責(zé)任 創(chuàng)新 篤行

廣發(fā)銀行以“誠(chéng)信 責(zé)任 創(chuàng)新 篤行”作為銀行的經(jīng)營(yíng)理念。

廣發(fā)銀行始終堅(jiān)持，誠(chéng)信是必備的道德底線，是最基本的職業(yè)準(zhǔn)則，是廣發(fā)銀行及廣發(fā)人最大的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信使廣發(fā)銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、與客戶和合作伙伴建立坦誠(chéng)的關(guān)系，并在競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝。

廣發(fā)人主動(dòng)負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)、能夠負(fù)責(zé)，廣發(fā)銀行具有承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)行為，將責(zé)任轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，將信心轉(zhuǎn)化為干勁，始終保持著積極的進(jìn)取心和使命感。建立清晰、科學(xué)的部門與崗位職責(zé)體系，實(shí)行失責(zé)必究、紀(jì)律面前人人平等的問(wèn)責(zé)制，為敢于負(fù)責(zé)、能夠負(fù)責(zé)者營(yíng)造良好的組織氛圍和空間。做優(yōu)秀企業(yè)公民，通過(guò)卓越的價(jià)值創(chuàng)造回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、關(guān)懷社會(huì)民生、關(guān)注社會(huì)發(fā)展，致力于做優(yōu)秀企業(yè)公民。

廣發(fā)銀行在自身堅(jiān)持回饋社會(huì)的同時(shí)，意識(shí)到銀行是一個(gè)很好的集結(jié)社會(huì)力量的平臺(tái)，銀行有成千上萬(wàn)的客戶，他們中的很多人其實(shí)都很希望參與到慈善事業(yè)中來(lái)，銀行可以作為其中的橋梁，把兩者連接起來(lái)�；�于這個(gè)理念，2008年7月，廣發(fā)銀行與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合成立了 “廣發(fā)希望慈善基金”，本著為貧困家庭孩子“點(diǎn)燃希望，照亮人生”的美好愿景，同時(shí)延續(xù)廣發(fā)銀行過(guò)往的青少年助學(xué)幫扶行動(dòng)，基金確立了 “關(guān)注貧困家庭孩子的健康和教育” 的宗旨，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

市場(chǎng)需求和客戶需求是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力。廣發(fā)銀行時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，迅速作出反應(yīng)，果斷推進(jìn)創(chuàng)新。勇于不斷自我剖析、自我否定、超越自我。廣發(fā)銀行以創(chuàng)新的理念追求卓越，以創(chuàng)新的機(jī)制推動(dòng)變革，以創(chuàng)新的流程完善執(zhí)行，以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合實(shí)現(xiàn)“水泥+鼠標(biāo)”的模式，以創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)引領(lǐng)市場(chǎng)需求。

廣發(fā)人堅(jiān)持高效的執(zhí)行力是競(jìng)爭(zhēng)力的保障。將一如既往，堅(jiān)定信念，矢志不渝，腳踏實(shí)地，堅(jiān)毅奮進(jìn)，絕不拋棄，從不放棄，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。

經(jīng)營(yíng)理念：合規(guī)經(jīng)營(yíng) 協(xié)調(diào)發(fā)展

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，也是生產(chǎn)力。合規(guī)提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益，創(chuàng)造資本價(jià)值增值。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是每一位廣發(fā)人的自覺(jué)行為，時(shí)時(shí)、處處、事事有規(guī)必循、違規(guī)必究。廣發(fā)銀行致力于建立嚴(yán)格的內(nèi)部自我調(diào)控的約束機(jī)制。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制能力。進(jìn)一步制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使流程更加嚴(yán)密、精細(xì)、合理、高效；堅(jiān)持開(kāi)展合規(guī)文化教育，強(qiáng)化全員的合規(guī)意識(shí)；進(jìn)一步完善內(nèi)部控制體系，強(qiáng)化內(nèi)部相互監(jiān)督約束機(jī)制，扎實(shí)建設(shè)內(nèi)部控制的“三道防線”，進(jìn)一步推進(jìn)“內(nèi)控有制度、部門有約束、崗位有職責(zé)、操作有程序、過(guò)程有監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)有檢測(cè)、工作有評(píng)價(jià)、責(zé)任有追究”的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制體系建設(shè)，構(gòu)建“有章可循，有章必循，執(zhí)行必嚴(yán)，違章必究”的良好合規(guī)文化。

廣發(fā)銀行堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌效益、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)，全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)展的本質(zhì)不僅在于規(guī)模擴(kuò)大，還在于業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化和管理能力不斷提升所帶來(lái)的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。

管理理念：以人為本 七觀并舉

廣發(fā)銀行以“客戶為先，真情服務(wù)”為服務(wù)觀，堅(jiān)持“客戶為先、真情服務(wù)”的服務(wù)觀，尊重和關(guān)愛(ài)客戶，以情動(dòng)人，以理服人，以廣發(fā)人獨(dú)具特色的真情服務(wù)，真心服務(wù)，吸引客戶，留住客戶，并通過(guò)專業(yè)的金融知識(shí)深度挖掘和引領(lǐng)客戶需求，提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

同時(shí)廣發(fā)銀行還將進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確立了“了解風(fēng)險(xiǎn)，管控風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)觀；著力打造一流人才隊(duì)伍，確立了“德才兼?zhèn)洌�唯賢是舉”的人才觀；塑造卓越團(tuán)隊(duì)，確立了“同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)觀；體現(xiàn)員工第一，確立了“率先垂范，關(guān)愛(ài)員工”的領(lǐng)導(dǎo)觀；堅(jiān)持以人為本，確立了“尊重人才，發(fā)展人才”的人本觀；著力打造學(xué)習(xí)型組織，確立了“不斷學(xué)習(xí)，超越自我為”的學(xué)習(xí)觀的管理理念

日前，廣發(fā)銀行正式更名換標(biāo)，將在中國(guó)金融市場(chǎng)進(jìn)一步樹(shù)立起其更加銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新的企業(yè)形象。廣發(fā)銀行將在經(jīng)營(yíng)管理工作的具體實(shí)踐中，不斷豐富和完善廣發(fā)銀行的企業(yè)文化體系，以弘揚(yáng)企業(yè)精神為中心，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工素質(zhì)為重點(diǎn)，以完善制度、加強(qiáng)管理為主要措施，努力為客戶提供一流的金融服務(wù)。