2.3.1晉升機(jī)制

晉升機(jī)制是指員工由較低層級(jí)職位上升到較高層級(jí)職位的過程。眾所周知，勞動(dòng)分工是提高效率的手段之一，于是在企業(yè)內(nèi)部就按照專業(yè)劃分為許多職系，這些職系又被分為許多職位，這些職位形成層級(jí)系列，于是就有了晉升的條件。企業(yè)需要評(píng)價(jià)員工，看其是否能晉升到高—層級(jí)的職位上去。

愛立信公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。在為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，滿足員工自身不斷發(fā)展的需要。為此，愛立信公司為員工提供了完善的發(fā)展體系，公司根據(jù)員工的能力狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為員工制定系統(tǒng)的發(fā)展計(jì)劃。員工可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有的方矢地發(fā)展自己，達(dá)到自己職業(yè)提升的目的。

在愛立信公司員工就是采取兩種晉升制度，一種是管理類職業(yè)發(fā)展及晉升制度，一種是技術(shù)類職業(yè)發(fā)展及晉升制度。員工可以根據(jù)自己的目標(biāo)選擇不同的職業(yè)規(guī)劃，可以朝著部門經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展方向努力，或根據(jù)自己的專業(yè)背景，立志成為行業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)專家。愛立信集團(tuán)內(nèi)部每年都會(huì)對(duì)來自全球各地的技術(shù)專家候選人進(jìn)行資格評(píng)審, 獲得高級(jí)技術(shù)專家稱號(hào)的員工不僅可以享受很高的待遇，而且在愛立信全球范圍內(nèi)都備受尊敬，很多員工都非常向往獲得這種晉升。

績(jī)效評(píng)估：

愛立信每年都要特別明確地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，員工隊(duì)伍的工作分幾個(gè)檔級(jí)。一般員工按照公司中的目標(biāo)應(yīng)達(dá)到良好，可能有5%到10%的員工工作不太好，通過調(diào)整還是可以接受的;還有不到5%的員工確實(shí)達(dá)不到目標(biāo)。對(duì)這兩組人員可能采用激勵(lì)程序，經(jīng)理會(huì)告訴這些員工：你的工作表現(xiàn)不好，要馬上改進(jìn)。對(duì)于做得非常好或者有突出貢獻(xiàn)的員工。如果還有潛能的話，可能會(huì)提升他們?nèi)��?dān)任更高的職務(wù)。對(duì)大部分做得不錯(cuò)的人，公司會(huì)維持他們?cè)谠瓖徫簧侠^續(xù)工作。愛立信對(duì)每個(gè)職務(wù)的薪金都要立一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，即下限。當(dāng)然，規(guī)定下限并非為了限制上限，而是保證該職務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)介紹，一般職務(wù)上下限的差異為80%左右，關(guān)鍵職務(wù)可能會(huì)達(dá)到100%，而比較容易招聘的職務(wù)可能只有40%的差異。

每個(gè)工作都有硬性指標(biāo)以供考核。例如，在大部分公司，市場(chǎng)推廣工作的成功與否，很難用具體的定量指標(biāo)來考核，在愛立信卻是可以的，一般使用市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)來考查。比如，你花了100萬元的廣告費(fèi)，達(dá)到了什么樣的目標(biāo)：如做了多少個(gè)廣告、覆蓋的用戶數(shù)量是多少等等，都有確切的數(shù)字可以證明你的成績(jī)，廣告影響力的調(diào)查通常通過一些第三方公司來做。

愛立信對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，每個(gè)工作崗位的績(jī)效考核指標(biāo)一般都有硬性指標(biāo)作為考核的依據(jù)。愛立信的績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定，一般采用可以量化考核的硬性指標(biāo)，有利于將員工的績(jī)效與“業(yè)績(jī)”進(jìn)行掛鉤。

2.3.2培訓(xùn)機(jī)會(huì)

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明：一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用是其營(yíng)業(yè)收入的 2%～5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛立信，接受培訓(xùn)的員工不是以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員，專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職 員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員。愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。

了解別人的工作

愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大概分為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力�；�本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、 創(chuàng)造性和解決問題的能力以及基本知識(shí)等幾方面�；�本知識(shí)不僅僅限于工作范疇，而且還包 括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，例如，在有些公司，技術(shù)人員無須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)， 而在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都有這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員 也得知道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM 和 WAP”。愛立信要 求員工知識(shí)的全面性，目的在于其對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

了解別人眼中的“我”

愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此基礎(chǔ)上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些涵蓋。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的通常有兩個(gè)：一是通過他們來加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是 讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短提高 領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)��?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培養(yǎng)方式。

而愛立信對(duì)中國(guó)分司員工的培訓(xùn)也是絕不小視的！在北京培訓(xùn)中心成立（1994年）之前，中國(guó)客戶的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行。培訓(xùn)費(fèi)用對(duì)客戶和愛立信中國(guó)分公司來說都是一筆不少的款項(xiàng)，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。

愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因?yàn)橹挥械玫綈哿⑿湃鸬渑嘤?xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程，該中心的所有的培訓(xùn)課都要請(qǐng)其他愛立信培訓(xùn)中心的教師來講。這引起了兩個(gè)問題，一是外請(qǐng)教師的費(fèi)用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國(guó)客戶的要求。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師 40人，運(yùn)作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底，培訓(xùn)中心共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。

多年來，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個(gè)國(guó)家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國(guó)和世界范圍內(nèi)取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)。

健全的培訓(xùn)組織

　　目前愛立信中國(guó)分公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。

課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。

課程部按課程類別進(jìn)一步分組，每組有1名組長(zhǎng)。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備。

市場(chǎng)部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡(jiǎn)單地說，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國(guó)所有區(qū)域。

行政部按照培訓(xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負(fù)責(zé)。另外，行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工。

員工的培訓(xùn)計(jì)劃與過程

　　每年年初，根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。愛立信中國(guó)分公司有一個(gè) Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個(gè)員工都可以上網(wǎng)查詢。各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。每年每個(gè)員工和部門經(jīng)理有一至兩次的“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)員工的個(gè)人要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃。所以說某公司員工個(gè)人能力的培養(yǎng)，50%的責(zé)任在公司，50%的責(zé)任在員工自己。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計(jì)劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報(bào)名。

愛立信培訓(xùn)中心收到員工報(bào)名表后，行政部根據(jù)課程安排給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函，其內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、地址、費(fèi)用和有關(guān)以及在課程開始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等信息，否則，即使員工沒來上課，也會(huì)收取費(fèi)用。

愛立信培訓(xùn)中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課，等等。愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。

愛立信培訓(xùn)中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于16人，最多人數(shù)不超過24人，實(shí)驗(yàn)操作課最少人數(shù)不低于6人，最多不超過8人�？刂迫藬�(shù)既可防止課程賠本，又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開始前一個(gè)月，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報(bào)名人數(shù)還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)公告，請(qǐng)需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工盡快報(bào)名，一般能收到很好的效果。

培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書，一般規(guī)定出勤率90%以上才有資格領(lǐng)到證書。