錯(cuò)誤一：

為了及時(shí)提交申請(qǐng)，打開網(wǎng)頁直接申請(qǐng)

在申請(qǐng)前，應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。比如，看看公司的企業(yè)文化，這樣在回答開放題時(shí)就會(huì)投其所好，不致白忙一場(chǎng)。

錯(cuò)誤二：

細(xì)節(jié)并不重要，只要差不多就可以了

錯(cuò)誤三：

感覺網(wǎng)申太麻煩，填了一半就放棄了

網(wǎng)申過程一般情況下需要很長(zhǎng)時(shí)間，有的甚至三四個(gè)小時(shí)，所以千萬不要放棄，不認(rèn)真填寫網(wǎng)申的唯一結(jié)果就是被刷下來。在現(xiàn)在的求職過程中，淘汰率最高的當(dāng)屬網(wǎng)申了!

錯(cuò)誤四：

隨心所欲，想怎么填就怎么填

一般都是填寫中英文兩份簡(jiǎn)歷，但是在填寫過程中務(wù)必將中英文對(duì)應(yīng)起來。

客服人員，作為電力公司服務(wù)客戶的第一責(zé)任人，在日常工作中，為電力用戶客戶提供面對(duì)面的服務(wù)。其工作能力，不僅會(huì)影響電力公司的服務(wù)形象和客我關(guān)系的進(jìn)一步和諧，同時(shí)，也為營(yíng)銷工作的正常開展提供了良好的保證。

一、表達(dá)的能力

客服人員和客戶的交往過程中，要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識(shí)，靈活的語言表達(dá)藝術(shù)。在和客戶的接觸中，要善于運(yùn)用詼諧、幽默的語言來調(diào)節(jié)好與客戶談話時(shí)遇到的尷尬氣氛;用婉轉(zhuǎn)的語言來糾正客戶錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。從與客戶的交流中發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)，以此來搭成共識(shí)，形成共同語言。人都是相互的，一個(gè)性格內(nèi)向、不善言辭的人，很難和客戶融洽相處的。在日常工作中，只有和客戶不斷地接觸、加強(qiáng)溝通，才能提高自身語言表達(dá)能力。

二、溝通的能力

溝通，是一門學(xué)問。和客戶進(jìn)行有效的溝通，是客服人員日常市場(chǎng)服務(wù)中的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。通過和客戶的接觸，也可以直觀地反映出服務(wù)人員的社交能力與素養(yǎng)。溝通的效果如何，不僅會(huì)給自身的工作帶來一定的影響，同時(shí)也為樹立電力行業(yè)形象起到了至關(guān)重要的作用。和客戶進(jìn)行有效的溝通，在一定程度上為和諧客我關(guān)系，更好地提高客戶戶的滿意度與向心力奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)新的能力

服務(wù)人員要有敏銳的洞察力;具有創(chuàng)新的思維，工作不能一成不變，缺少開拓創(chuàng)新精神。電力市場(chǎng)需求形勢(shì)千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場(chǎng)、運(yùn)籌市場(chǎng)。

四、承受的能力

服務(wù)人員要有良好的修養(yǎng)、較強(qiáng)的心理承受能力，在日常的工作中，面對(duì)形形式式的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事;不服輸、能吃苦，面對(duì)失敗和挫折不氣餒面對(duì)困難不推委，不能因一點(diǎn)小事而大光其火，更不能在口舌上和客戶一較短長(zhǎng)。

五、學(xué)習(xí)的能力

社會(huì)在不斷進(jìn)步，形勢(shì)在不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)在不斷增強(qiáng)。作為電力公司的一名服務(wù)人員，要不斷地去吸取新的營(yíng)養(yǎng)充實(shí)自己，用知識(shí)來武裝自己。通過不斷地向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，以此來達(dá)到提高自身素質(zhì)的目的。除此之外，服務(wù)人員還要進(jìn)行多方面知識(shí)的涉獵，如經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、公關(guān)學(xué)等等，通過不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以此來達(dá)到從專才、通才到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變，從而適應(yīng)日益復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)變化的需要。