中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司(China Life) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。2013年《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排名第111位。

中國(guó)人壽由中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司，以及該公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)共同組成。其中包括：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司、保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院。

公司工會(huì)每年為員工舉辦保齡球、羽毛球、足球、乒乓球、拔河、釣魚(yú)和棋牌等各類比賽活動(dòng)，并成立了公司“羽毛球協(xié)會(huì)”、“足球俱樂(lè)部”，定期組織訓(xùn)練，參加各種行業(yè)比賽。通過(guò)各種各樣、豐富多彩的業(yè)余文化生活，不但增強(qiáng)了員工體質(zhì)，更增加了公司員工的凝聚力。

1.1.1企業(yè)名片

公司全稱：中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司

公司Logo：

公司類型：大型金融保險(xiǎn)企

公司總部：北京

創(chuàng)辦時(shí)間：1949年 10月 20日

現(xiàn)任董事長(zhǎng)：袁力

開(kāi)展業(yè)務(wù)：壽險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、年金等人身保險(xiǎn)的全部領(lǐng)域

經(jīng)營(yíng)規(guī)模：2008年，全集團(tuán)境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的 42.7%

中國(guó) 500強(qiáng)：中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司已連續(xù) 7年入選《財(cái)富》全球 500強(qiáng)企業(yè)，排名由 2002年的 290位躍升為 2008年的 133位;連續(xù) 2年入選世界品牌 500強(qiáng)，位列第 280位，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙 500強(qiáng)”企業(yè)

員工數(shù)：71.6萬(wàn)名個(gè)人代理人、1.26萬(wàn)名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員

地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)朝外市場(chǎng)街 20 號(hào)

郵編：100020

客服電話：95519

公司官網(wǎng)：https://www.chinalife.com.cn/

1.1.2 發(fā)展歷程

中國(guó)人壽的歷史可以追溯到成立于 1949年10月20日的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司所經(jīng)辦的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。新中國(guó)建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)，成立了全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，下設(shè)人身保險(xiǎn)室。建國(guó)初期的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)兩大類，強(qiáng)制保險(xiǎn)主要是鐵路、輪船、飛機(jī)旅客意外傷害保險(xiǎn)，自愿保險(xiǎn)則分為職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)和簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)兩類。到1958年，共實(shí)現(xiàn)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入1.41億元，參加職工團(tuán)體人身保險(xiǎn)者達(dá)到300萬(wàn)人，參加簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)者發(fā)展到180萬(wàn)人，對(duì)安定群眾生活起到了積極作用。

1958年10月，國(guó)務(wù)院召開(kāi)的西安財(cái)貿(mào)工作會(huì)議提出：“人民公社化后，保險(xiǎn)工作的作用已經(jīng)消失，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)立即停辦”。1959年，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和其他國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一道進(jìn)入全面停頓狀態(tài)。

逐步恢復(fù)

1979年4月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)《中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)會(huì)議紀(jì)要》，作出了“逐步恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”的重大決定。11月，全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議在北京隆重召開(kāi)，中斷了20年的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正式宣告恢復(fù)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)率先恢復(fù)的基礎(chǔ)上1982年，開(kāi)始恢復(fù)辦理人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立健全，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。1982年至1995年的13年間，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以平均每年40%的速度遞增。

業(yè)務(wù)重組

1995年，我國(guó)第一部《保險(xiǎn)法》誕生。1996年，根據(jù)《保險(xiǎn)法》關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求，中保人壽保險(xiǎn)有限公司在承繼原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司全部人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和重組 17家地方壽險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建成立，進(jìn)入了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代。個(gè)人營(yíng)銷制度的引入和全面推行，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。從1996年到1998年，營(yíng)銷隊(duì)伍由4萬(wàn)多人發(fā)展到20萬(wàn)人，保費(fèi)收入從192億元增加到540億元，一躍成為我國(guó)最大的保險(xiǎn)公司。

體制重組

1999年3月，中保人壽保險(xiǎn)有限公司更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，成為國(guó)有獨(dú)資的一級(jí)法人，直接隸屬于國(guó)務(wù)院。至此，中國(guó)人壽正式獨(dú)立登上中國(guó)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)的大舞臺(tái)，為數(shù)億中國(guó)人提供各種人身保險(xiǎn)，承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要功能。2002年，中國(guó)人壽提出了“實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1000億，躋身世界500強(qiáng)”的目標(biāo)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1287億元，并以此業(yè)績(jī)首次入選《財(cái)富》“全球500強(qiáng)”企業(yè)。

2003年，是中國(guó)人壽發(fā)展史上具有重要里程碑意義的一年。這年6月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司重組為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。12月17日和18日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司分別在紐約和香港成功上市，創(chuàng)造了當(dāng)年全球最大規(guī)模的IPO。

金融控股

2003年中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司重組設(shè)立以來(lái)，適應(yīng)金融綜合經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)啟了向金融控股集團(tuán)發(fā)展的征程。

2003年，集團(tuán)公司和壽險(xiǎn)公司聯(lián)合發(fā)起設(shè)立了中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司。

2006年，中國(guó)人壽領(lǐng)導(dǎo)班子制定了“主業(yè)特強(qiáng)、適度多元”的發(fā)展戰(zhàn)略。2006年底，財(cái)險(xiǎn)公司和養(yǎng)老險(xiǎn)公司相繼成立。同時(shí)，對(duì)海外公司、國(guó)壽投資公司、保險(xiǎn)學(xué)院的改革工作也基本完成，一個(gè)集壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、保險(xiǎn)教育等業(yè)務(wù)于一體的我國(guó)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)初具規(guī)模。

2007年1月9日，壽險(xiǎn)公司在上海成功回歸 A股。自此，中國(guó)人壽成為我國(guó)首家境內(nèi)外三地上市的金融保險(xiǎn)企業(yè)。攜 A股回歸的“王者之風(fēng)”，中國(guó)人壽在“主業(yè)特強(qiáng)、適度多元”的發(fā)展戰(zhàn)略之下，確立了打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的奮斗目標(biāo)，明確了中國(guó)人壽特色的科學(xué)發(fā)展之路，提出了全面提升綜合經(jīng)營(yíng)管理能力的戰(zhàn)略要求。

1.1.3 組織機(jī)構(gòu)

集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資管理公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院、成都保險(xiǎn)學(xué)校等多家公司和機(jī)構(gòu)。其任務(wù)，除了通過(guò)所屬公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展壽險(xiǎn)及相關(guān)的資產(chǎn)管理等主營(yíng)業(yè)務(wù)，并直接管理一部分存續(xù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)外，重點(diǎn)是進(jìn)行資本運(yùn)作，不斷拓展新的業(yè)務(wù)，成為一家擁有保險(xiǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)集群，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性多元化大型現(xiàn)代保險(xiǎn)與金融服務(wù)集團(tuán)。

1.1.4 企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化

中國(guó)人壽堅(jiān)持用“文化”之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以“壽險(xiǎn)是無(wú)悔的選擇”、“成己為人、成人達(dá)己”、用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標(biāo)志，健康向上的企業(yè)文化激勵(lì)著一代代國(guó)壽人拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為

（2）經(jīng)營(yíng)理念

“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”

“用心經(jīng)營(yíng)”針對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理。要求在集團(tuán)化發(fā)展的構(gòu)架下，明確各成員公司的功能定位，正確履行職能，切實(shí)提高整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)行效率和各成員單位的專業(yè)化水平;大力加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，保證集團(tuán)內(nèi)部令行禁止、運(yùn)行規(guī)范，系統(tǒng)上下同心同德、步調(diào)一致;增強(qiáng)大局意識(shí)，加大資源的整合與共享力度，使各成員單位既各盡其責(zé)、各專其長(zhǎng)，又有效溝通、協(xié)調(diào)配合，相互支持、共同發(fā)展，使資源優(yōu)勢(shì)充分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力�！罢\(chéng)信服務(wù)”針對(duì)企業(yè)外部形象管理。最大誠(chéng)信原則作為保險(xiǎn)的基本原則，也是中國(guó)人壽的立司之本。注重承諾、講究信用、堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)是中國(guó)人壽一貫倡導(dǎo)的服務(wù)原則。要在全體員工中間廣泛宣傳和培育誠(chéng)信理念，使誠(chéng)信理念融入員工的思想行為之中，避免各種誤導(dǎo)行為，努力提高服務(wù)水平，在社會(huì)上樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

“成己為人，成人達(dá)己”

“成”是指“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。

“達(dá)”是指“通達(dá)”、“達(dá)到”�！斑_(dá)”字用在這里也有“成就”、“完善”的含義�！俺杉簽槿恕币环矫媸钦f(shuō)，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會(huì)服務(wù);另一方面是說(shuō)，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會(huì)服務(wù)。就內(nèi)部關(guān)系而言，“成己為人”強(qiáng)調(diào)公司和公司成員的共同發(fā)展進(jìn)步;要求每個(gè)成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)才干，共同把公司建設(shè)好;要求公司注意調(diào)動(dòng)和保持廣大員工的積極性，讓員工分享公司的發(fā)展成果;努力做到公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。就公司與客戶和社會(huì)的關(guān)系而言，“成己為人”充分體現(xiàn)了中國(guó)人壽的社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)公司發(fā)展壯大的目的是為社會(huì)提供完善的人壽保險(xiǎn)服務(wù)，反映了公司的行業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)要求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)人壽只有不斷提高員工的素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，才能最大限度地滿足廣大客戶需求。

“雙成”理念的基本內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1.“雙成”是一個(gè)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)�！半p成”理念是中國(guó)人壽處理企業(yè)內(nèi)外事務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)�！俺伞笔且粋�(gè)動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，知識(shí)的不斷更新，壽險(xiǎn)需求的日益多樣化，中國(guó)人壽“成”的標(biāo)準(zhǔn)將不斷提高。不管是“成人”還是“成己”都不可能一勞永逸，必須與時(shí)俱進(jìn)。

2 .“雙成”是一種發(fā)展境界�！半p成”是中國(guó)人壽追求的最高境界。它強(qiáng)調(diào)突破一己之限制，把發(fā)展和提高自己作為幫助他人的前提條件，通過(guò)成就他人來(lái)發(fā)展自己的事業(yè)。由于超越了自我，企業(yè)和個(gè)人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間�！半p成”即“互相成就”、“共同發(fā)展”。對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，“雙成”境界表達(dá)了一個(gè)美好的愿景，就是衷心希望并永遠(yuǎn)致力于中國(guó)人壽內(nèi)部與外部、他人與自己互相成就、共同發(fā)展。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的態(tài)度表現(xiàn)了中國(guó)人壽作為一個(gè)大型現(xiàn)代化壽險(xiǎn)企業(yè)的非凡氣度和廣闊胸懷。

3.“雙成”是一個(gè)努力方向�！半p成”理念強(qiáng)調(diào)既成就他人也成就自己，二者相輔相成，這是中國(guó)人壽努力的方向，是全體員工奮斗的目標(biāo)。依據(jù)“雙成”理念，中國(guó)人壽在處理社會(huì)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人、企業(yè)與客戶、他人與自己等關(guān)系時(shí)，決不能只單獨(dú)強(qiáng)調(diào)一方，雙方的利益必須都能得到保證。

4.“雙成”是一種道德規(guī)范。“雙成”理念源自中國(guó)傳統(tǒng)儒家道德觀，源自孔子的“仁”學(xué)。孔子“仁”學(xué)的精髓就是“愛(ài)人”之道。中國(guó)人壽以“雙成”理念作為企業(yè)發(fā)展的根本原則，即是取其“愛(ài)人”之意。依據(jù)“雙成”理念處理企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系，突出體現(xiàn)了中國(guó)人壽對(duì)客戶、員工的支持和關(guān)愛(ài)以及對(duì)他人價(jià)值的尊重，表現(xiàn)出中國(guó)人壽高尚的道德操守和價(jià)值取向。

5.“雙成”是一種現(xiàn)代視野。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈復(fù)雜，如何以正確的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須解決的當(dāng)務(wù)之急�！半p成”理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競(jìng)爭(zhēng)精神，深刻反映了未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。以“雙成”理念作為企業(yè)基本的行為準(zhǔn)則，能夠賦予中國(guó)人壽一種現(xiàn)代視野。這種視野能夠使中國(guó)人壽通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)迅速進(jìn)行自我調(diào)整，順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代大勢(shì)，從容應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

6.“雙成”是一系列關(guān)系的整合。“雙成”理念集中反映了以下四種基本關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系、企業(yè)與內(nèi)部成員的關(guān)系。如何協(xié)調(diào)這些復(fù)雜的關(guān)系，直接影響到中國(guó)人壽在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展前景�！半p成”理念明確了各種關(guān)系中主、客體各自的地位，規(guī)定了處理各種關(guān)系的內(nèi)在要求。以“雙成”理念為統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)系就能夠得到厘清和整合，中國(guó)人壽的事業(yè)也才能夠健康、有序、長(zhǎng)久地發(fā)展。

“為”指“成全”、“維護(hù)”、“關(guān)愛(ài)”、“幫助”。

“己”指中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司及其全體成員。

“人”泛指與“己”有聯(lián)系的各種社會(huì)關(guān)系中的集體或個(gè)人。

（3）價(jià)值觀

企業(yè)宗旨：誠(chéng)信為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)；

企業(yè)使命：以人為本，關(guān)愛(ài)生命，創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)社會(huì)；

企業(yè)目標(biāo)：推進(jìn)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司進(jìn)程，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長(zhǎng)增值型”企業(yè)，打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)；

企業(yè)精神：創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)；

企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)高效、熱情周到。