中國人壽保險(集團)公司(China Life) 中國人壽保險(集團)公司及其子公司構成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。2013年《財富》雜志世界500強排名第111位。

中國人壽由中國人壽保險(集團)公司，以及該公司的子公司和直屬機構共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業(yè)學院。

公司工會每年為員工舉辦保齡球、羽毛球、足球、乒乓球、拔河、釣魚和棋牌等各類比賽活動，并成立了公司“羽毛球協(xié)會”、“足球俱樂部”，定期組織訓練，參加各種行業(yè)比賽。通過各種各樣、豐富多彩的業(yè)余文化生活，不但增強了員工體質，更增加了公司員工的凝聚力。

1.1.1企業(yè)名片

公司全稱：中國人壽保險(集團)公司

公司Logo：

公司類型：大型金融保險企

公司總部：北京

創(chuàng)辦時間：1949年 10月 20日

現(xiàn)任董事長：袁力

開展業(yè)務：壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領域

經(jīng)營規(guī)模：2008年，全集團境內壽險業(yè)務約占壽險市場份額的 42.7%

中國 500強：中國人壽保險(集團)公司已連續(xù) 7年入選《財富》全球 500強企業(yè)，排名由 2002年的 290位躍升為 2008年的 133位;連續(xù) 2年入選世界品牌 500強，位列第 280位，是我國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙 500強”企業(yè)

員工數(shù)：71.6萬名個人代理人、1.26萬名團險銷售人員

地址：中國北京市朝陽區(qū)朝外市場街 20 號

郵編：100020

客服電話：95519

公司官網(wǎng)：https://www.chinalife.com.cn/

1.1.2 發(fā)展歷程

中國人壽的歷史可以追溯到成立于 1949年10月20日的原中國人民保險公司所經(jīng)辦的人身保險業(yè)務。新中國建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟，經(jīng)中央人民政府批準，成立了全國統(tǒng)一的保險機構——中國人民保險公司，下設人身保險室。建國初期的人身保險業(yè)務有強制保險和自愿保險兩大類，強制保險主要是鐵路、輪船、飛機旅客意外傷害保險，自愿保險則分為職工團體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年，共實現(xiàn)人身險保費收入1.41億元，參加職工團體人身保險者達到300萬人，參加簡易人身保險者發(fā)展到180萬人，對安定群眾生活起到了積極作用。

1958年10月，國務院召開的西安財貿(mào)工作會議提出：“人民公社化后，保險工作的作用已經(jīng)消失，國內保險業(yè)務應立即停辦”。1959年，人身保險業(yè)務和其他國內保險業(yè)務一道進入全面停頓狀態(tài)。

逐步恢復

1979年4月，國務院批準《中國人民銀行行長會議紀要》，作出了“逐步恢復國內保險業(yè)務”的重大決定。11月，全國保險工作會議在北京隆重召開，中斷了20年的國內保險業(yè)務正式宣告恢復，中國保險業(yè)迎來了一個嶄新的發(fā)展時期。在財產(chǎn)保險業(yè)務率先恢復的基礎上1982年，開始恢復辦理人身保險業(yè)務。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立健全，為保險業(yè)發(fā)展提供了強大動力。1982年至1995年的13年間，人身保險業(yè)務以平均每年40%的速度遞增。

業(yè)務重組

1995年，我國第一部《保險法》誕生。1996年，根據(jù)《保險法》關于財產(chǎn)保險和人身保險分業(yè)經(jīng)營的要求，中保人壽保險有限公司在承繼原中國人民保險公司全部人身保險業(yè)務和重組 17家地方壽險公司的基礎上組建成立，進入了專業(yè)化經(jīng)營時代。個人營銷制度的引入和全面推行，促進了公司的快速發(fā)展。從1996年到1998年，營銷隊伍由4萬多人發(fā)展到20萬人，保費收入從192億元增加到540億元，一躍成為我國最大的保險公司。

體制重組

1999年3月，中保人壽保險有限公司更名為中國人壽保險公司，成為國有獨資的一級法人，直接隸屬于國務院。至此，中國人壽正式獨立登上中國金融保險市場的大舞臺，為數(shù)億中國人提供各種人身保險，承擔著服務經(jīng)濟發(fā)展與維護社會穩(wěn)定的重要功能。2002年，中國人壽提出了“實現(xiàn)保費1000億，躋身世界500強”的目標，當年實現(xiàn)保費收入1287億元，并以此業(yè)績首次入選《財富》“全球500強”企業(yè)。

2003年，是中國人壽發(fā)展史上具有重要里程碑意義的一年。這年6月，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設立了中國人壽保險股份有限公司。12月17日和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港成功上市，創(chuàng)造了當年全球最大規(guī)模的IPO。

金融控股

2003年中國人壽保險（集團）公司重組設立以來，適應金融綜合經(jīng)營的發(fā)展趨勢，開啟了向金融控股集團發(fā)展的征程。

2003年，集團公司和壽險公司聯(lián)合發(fā)起設立了中國人壽資產(chǎn)管理有限公司。

2006年，中國人壽領導班子制定了“主業(yè)特強、適度多元”的發(fā)展戰(zhàn)略。2006年底，財險公司和養(yǎng)老險公司相繼成立。同時，對海外公司、國壽投資公司、保險學院的改革工作也基本完成，一個集壽險、財險、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理、實業(yè)投資、保險教育等業(yè)務于一體的我國最大的保險集團初具規(guī)模。

2007年1月9日，壽險公司在上海成功回歸 A股。自此，中國人壽成為我國首家境內外三地上市的金融保險企業(yè)。攜 A股回歸的“王者之風”，中國人壽在“主業(yè)特強、適度多元”的發(fā)展戰(zhàn)略之下，確立了打造國際頂級金融保險集團的奮斗目標，明確了中國人壽特色的科學發(fā)展之路，提出了全面提升綜合經(jīng)營管理能力的戰(zhàn)略要求。

1.1.3 組織機構

集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資管理公司以及保險職業(yè)學院、成都保險學校等多家公司和機構。其任務，除了通過所屬公司經(jīng)營發(fā)展壽險及相關的資產(chǎn)管理等主營業(yè)務，并直接管理一部分存續(xù)業(yè)務和資產(chǎn)外，重點是進行資本運作，不斷拓展新的業(yè)務，成為一家擁有保險業(yè)、金融服務業(yè)和保險關聯(lián)產(chǎn)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)集群，具有國際競爭力的綜合性多元化大型現(xiàn)代保險與金融服務集團。

1.1.4 企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化

中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發(fā)展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、用心經(jīng)營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業(yè)文化激勵著一代代國壽人拼搏進取、奮發(fā)有為

（2）經(jīng)營理念

“用心經(jīng)營、誠信服務”

“用心經(jīng)營”針對企業(yè)內部運行管理。要求在集團化發(fā)展的構架下，明確各成員公司的功能定位，正確履行職能，切實提高整個集團的運行效率和各成員單位的專業(yè)化水平;大力加強執(zhí)行力建設，保證集團內部令行禁止、運行規(guī)范，系統(tǒng)上下同心同德、步調一致;增強大局意識，加大資源的整合與共享力度，使各成員單位既各盡其責、各專其長，又有效溝通、協(xié)調配合，相互支持、共同發(fā)展，使資源優(yōu)勢充分轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力�！罢\信服務”針對企業(yè)外部形象管理。最大誠信原則作為保險的基本原則，也是中國人壽的立司之本。注重承諾、講究信用、堅持誠信服務是中國人壽一貫倡導的服務原則。要在全體員工中間廣泛宣傳和培育誠信理念，使誠信理念融入員工的思想行為之中，避免各種誤導行為，努力提高服務水平，在社會上樹立良好的企業(yè)形象。

“成己為人，成人達己”

“成”是指“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”。

“達”是指“通達”、“達到”。“達”字用在這里也有“成就”、“完善”的含義�！俺杉簽槿恕币环矫媸钦f，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務;另一方面是說，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務。就內部關系而言，“成己為人”強調公司和公司成員的共同發(fā)展進步;要求每個成員加強學習，增長才干，共同把公司建設好;要求公司注意調動和保持廣大員工的積極性，讓員工分享公司的發(fā)展成果;努力做到公司價值和個人價值的協(xié)調統(tǒng)一。就公司與客戶和社會的關系而言，“成己為人”充分體現(xiàn)了中國人壽的社會責任感，強調公司發(fā)展壯大的目的是為社會提供完善的人壽保險服務，反映了公司的行業(yè)特點和職業(yè)要求。在激烈的市場競爭中，中國人壽只有不斷提高員工的素質，切實增強自身的綜合競爭能力，才能最大限度地滿足廣大客戶需求。

“雙成”理念的基本內涵主要體現(xiàn)在以下六個方面：

1.“雙成”是一個動態(tài)標準�！半p成”理念是中國人壽處理企業(yè)內外事務的根本標準�！俺伞笔且粋�動態(tài)的標準。隨著形勢的發(fā)展變化，知識的不斷更新，壽險需求的日益多樣化，中國人壽“成”的標準將不斷提高。不管是“成人”還是“成己”都不可能一勞永逸，必須與時俱進。

2 .“雙成”是一種發(fā)展境界。“雙成”是中國人壽追求的最高境界。它強調突破一己之限制，把發(fā)展和提高自己作為幫助他人的前提條件，通過成就他人來發(fā)展自己的事業(yè)。由于超越了自我，企業(yè)和個人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間�！半p成”即“互相成就”、“共同發(fā)展”。對中國人壽來說，“雙成”境界表達了一個美好的愿景，就是衷心希望并永遠致力于中國人壽內部與外部、他人與自己互相成就、共同發(fā)展。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的態(tài)度表現(xiàn)了中國人壽作為一個大型現(xiàn)代化壽險企業(yè)的非凡氣度和廣闊胸懷。

3.“雙成”是一個努力方向�！半p成”理念強調既成就他人也成就自己，二者相輔相成，這是中國人壽努力的方向，是全體員工奮斗的目標。依據(jù)“雙成”理念，中國人壽在處理社會與企業(yè)、企業(yè)與個人、企業(yè)與客戶、他人與自己等關系時，決不能只單獨強調一方，雙方的利益必須都能得到保證。

4.“雙成”是一種道德規(guī)范�！半p成”理念源自中國傳統(tǒng)儒家道德觀，源自孔子的“仁”學。孔子“仁”學的精髓就是“愛人”之道。中國人壽以“雙成”理念作為企業(yè)發(fā)展的根本原則，即是取其“愛人”之意。依據(jù)“雙成”理念處理企業(yè)內外各種關系，突出體現(xiàn)了中國人壽對客戶、員工的支持和關愛以及對他人價值的尊重，表現(xiàn)出中國人壽高尚的道德操守和價值取向。

5.“雙成”是一種現(xiàn)代視野。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，經(jīng)濟全球化趨勢越來越明顯，競爭將更加激烈復雜，如何以正確的態(tài)度面對競爭和適應競爭是企業(yè)必須解決的當務之急�！半p成”理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競爭精神，深刻反映了未來全球經(jīng)濟文化發(fā)展的潮流和趨勢，符合知識經(jīng)濟和全球經(jīng)濟一體化時代對企業(yè)的要求。以“雙成”理念作為企業(yè)基本的行為準則，能夠賦予中國人壽一種現(xiàn)代視野。這種視野能夠使中國人壽通過企業(yè)文化建設迅速進行自我調整，順應知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的時代大勢，從容應對未來的挑戰(zhàn)。

6.“雙成”是一系列關系的整合�！半p成”理念集中反映了以下四種基本關系：企業(yè)與客戶的關系、企業(yè)與社會的關系、企業(yè)與競爭對手的關系、企業(yè)與內部成員的關系。如何協(xié)調這些復雜的關系，直接影響到中國人壽在市場中的競爭能力和發(fā)展前景�！半p成”理念明確了各種關系中主、客體各自的地位，規(guī)定了處理各種關系的內在要求。以“雙成”理念為統(tǒng)領，企業(yè)的各項關系就能夠得到厘清和整合，中國人壽的事業(yè)也才能夠健康、有序、長久地發(fā)展。

“為”指“成全”、“維護”、“關愛”、“幫助”。

“己”指中國人壽保險公司及其全體成員。

“人”泛指與“己”有聯(lián)系的各種社會關系中的集體或個人。

（3）價值觀

企業(yè)宗旨：誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營；

企業(yè)使命：以人為本，關愛生命，創(chuàng)造價值，服務社會；

企業(yè)目標：推進國際一流壽險公司進程，創(chuàng)建“學習創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長增值型”企業(yè)，打造國際頂級金融保險集團；

企業(yè)精神：創(chuàng)新、拼搏、務實、奉獻；

企業(yè)作風：嚴謹高效、熱情周到。