公司全稱：沃爾瑪投資有限公司

英文名稱：Wal-Mart Stores

公司 Logo：

公司類型： 上市公司

公司總部：美國阿肯色州本頓維爾

亞洲/中國總部：深圳

創(chuàng)辦時間： 1962年

創(chuàng)始人：山姆•沃爾頓

開展業(yè)務(wù)：連鎖零售

經(jīng)營規(guī)模：近8500家門市店

世界 500 強：第2名（2013年）

員工數(shù)：210多萬名（全球）

地址：深圳市福田區(qū)農(nóng)林路 69號深國投廣場二號樓 2-5層及三號樓 1-12層

郵編：518040

電話：(86-755)21512288

全球官網(wǎng)：https://www.walmartstores.com

中國官網(wǎng)：https://www.wal-martchina.com

1.1.2 發(fā)展歷程

1962年 山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。

1969年 10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。

1970年 在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心。

1972年 沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市。

1975年 山姆·沃爾頓受韓國工人的啟發(fā)，引進了著名的“沃爾瑪歡呼”。

1983年 在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員商店。

1984年 山姆·沃爾頓實踐對員工的許諾，公司稅前利潤達(dá)到8%，他在華爾街跳起了草裙舞。

1984年 大衛(wèi)·格拉斯出任公司總裁。

1988年 首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業(yè)。

1990年 沃爾瑪成為美國第一大零售商。

1991年 沃爾瑪商店在墨西哥城開業(yè)，沃爾瑪開始進入海外市場。

1992年 4月5日山姆·沃爾頓先生辭世。

1992年 4月7日S·羅伯森·沃爾頓出任公司董事會主席。

1992年 沃爾瑪進入波多黎各。

1993年 12月首次單周銷售額達(dá)到10億美元。

1994年 在加拿大收購了122家Woolco商店。

1995年 進入阿根廷和巴西。

1996年 通過成立合資公司進入中國。

1997年 成為美國第一大私人雇主。

1997年 沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1,050億美元。

1998年 收購21家Wertkauf，進入德國。

1998年 首次引入社區(qū)店，在阿肯色開了三家社區(qū)店。

1998年 年度慈善捐款超過1億美元，達(dá)1.02億美元。

1998年 通過成立合資公司，進入韓國。

1999年 員工總數(shù)達(dá)到114萬人，成為全球最大的私有雇主。

1999年 收購了ASDA集團公司(有229家店)，進入英國。

1999年 在德國收購了374家Interspa 連鎖超市。

2000年 在《財富》雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。

2000年 李斯閣出任沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官。

2001年 單日銷售創(chuàng)歷史紀(jì)錄，在感恩節(jié)次日達(dá)到12.5億美元。

2001年 在《財富》雜志公布的世界500強企業(yè)排名中位居榜首，并在《財富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第三。

2002年 收購日本西友百貨部分股份，進入日本。

2002年 在《財富》雜志公布的世界500強企業(yè)排名中位居榜首，并在《財富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

2003年 在《財富》雜志公布的世界500強企業(yè)排名中位居榜首，并在《財富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

2005年 11月4日對日本零售企業(yè)西友百貨公司（Seiyu Ltd.）實施10億美元援助計劃，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級副總裁兼首席運營官的埃德·克羅茲基于12月15日接任西友公司CEO。

2005年 12月14日以7.64億美元的價格從葡萄牙集團Sonae SGPSSA 手中收購了其在巴西140多家大小超市、百貨店、批發(fā)市場，并鞏固了其在巴西零售業(yè)排行老三的位置。

2005年 12月22日深圳山姆會員商店喬遷新址，新山姆會員商店營業(yè)面積比原山姆增加了5000平米，停車位是原山姆的3倍多。

2006年 3月取得中美洲最大零售商中美洲零售控股公司的控股權(quán)，并將該公司更名為“沃爾瑪中美洲公司”。由此拓展了其在哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的業(yè)務(wù)。

2007年8月，沃爾瑪與印度巴帝集團成立合資公司，為印度的零售商、制造商和農(nóng)民提供商品批發(fā)服務(wù)。

2008年2月21日,沃爾瑪宣布計劃未來七年在印度開設(shè)10至15家大型現(xiàn)購自運批發(fā)店,正式進軍印度批發(fā)市場。

2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。

2008年11月21日,董事會選舉麥道克 (Mike Duke) 接替李斯閣 (Lee Scott) 當(dāng)選公司首席執(zhí)行官。

2009年1月7日，董明倫（Doug McMillon）被提升為沃爾瑪國際部總裁兼首席執(zhí)行官

2009年10月30日，沃爾瑪高管代表團參觀世博會美國國家館建設(shè)。代表團成員包括了沃爾瑪國際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）、沃爾瑪亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）、沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌（Ed Chan）等。

2009年11月2日沃爾瑪全球總裁麥道克等高管一行訪問中國。一行主題為：一，繼續(xù)推進沃爾瑪對可持續(xù)發(fā)展的承諾；二，強調(diào)沃爾瑪對中國作為零售業(yè)主要增長驅(qū)動力及沃爾瑪全球供應(yīng)鏈關(guān)鍵市場的重視和信心。

2010年2月25日，沃爾瑪宣布溫室氣體減排目標(biāo) — 到2015年底之前從其全球供應(yīng)鏈中削減2千萬噸的溫室氣體排放量。這相當(dāng)于此公司在未來5年內(nèi)預(yù)計全球碳足跡增量的1.5倍，相當(dāng)于一年從公路上減少380萬輛以上的汽車。

2010年4月6日， 沃爾瑪公司公布其全球年度慈善捐贈額的最新統(tǒng)計結(jié)果，2010財年在全球市場捐贈資金及物資累計超過5.12億美元。

2010年4月15日《財富》雜志公布了美國五百強企業(yè)新榜單，全球最大零售商沃爾瑪取代石油巨頭埃克森美孚登上榜首。

2011年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19 億美元、物資累計超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首，并在《財富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

沃爾瑪在中國：

沃爾瑪于 1996年進入中國，并在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，截至 2012年 3月 1日，已在全國140個城市開設(shè)了 370家商場，創(chuàng)造了超過 10萬個就業(yè)機會！

沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與近 2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過 95%；同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國超過 99.9%的員工來自中國本土，商場總經(jīng)理 100%由中國本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過 60%，管理團隊約 40%為女性。 2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會”，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。

1.1.3 組織機構(gòu)

組織機構(gòu)特點：

1、組織扁平化。傳統(tǒng)的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為“金字塔型”層級結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，上下級間層級分明，每個人都有明確的權(quán)利和責(zé)任，中間為一個龐大的管理層。該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下，是一種比較高效的組織結(jié)構(gòu)，適合企業(yè)的發(fā)展。在沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)里，上層的 CEO下面只設(shè)四個事業(yè)部：購物廣場、山姆會員店、國際業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)，下層就是龐大的分店。

2、管理分權(quán)化。分權(quán)化是指上層管理者把一些管理權(quán)和決策權(quán)與下級共享，這樣有利于相互制約和管理，防止某部門濫用職權(quán)。

1.1.4 企業(yè)文化

基本信仰：

1、尊重個人

尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。

2、服務(wù)顧客

“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。

3、追求卓越

沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前,同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號,查看前一天的銷售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求同事有一種急切意識,對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。

服務(wù)宗旨：

日落原則

這是我們的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓對那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹， 同時也是沃爾瑪文化的重要組成部分。日落原則意味著我們要努力做到日落以前答復(fù)所有當(dāng)天的來電這是一種向顧客證明我們想他們所想, 急他們所急的一種做事方法。

盛情服務(wù)

滿足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如，當(dāng)您詢問我們的員工某種商品在哪里時：告訴您商品陳列在哪個部分，可滿足您的需求。將您帶到該商品處，則超出了您的期望。

三米微笑原則

我們鼓勵員工做到：當(dāng)您步入我們的商場時，要使您感覺到您是受歡迎的。我們聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛，向離自己三米之內(nèi)的每一個人打招呼的員工，這就是我們所說的“三米微笑原則”。我們還將盡可能叫出你們的名字。

服務(wù)原則：

第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的。

第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。

創(chuàng)始人箴言：

“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口──而應(yīng)向顧客道歉。無論做什么，都應(yīng)禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字──保證滿意。”

——山姆·沃爾頓

企業(yè)

社會責(zé)任：

近期主要企業(yè)社會責(zé)任活動如下：

1、2013年5月9日，食品安全移動檢測車項目正式啟動。公司同時宣布了未來3年在中國將投入1億元進一步強化食品安全管理。

2、2013年5月初，在四川雅安蘆山地區(qū)發(fā)生4.20大地震后，災(zāi)區(qū)農(nóng)戶生姜積壓多月難尋銷路。沃爾瑪中國迅速行動，前往災(zāi)區(qū)和農(nóng)戶對接，迅速收購了近5噸生姜，連夜送至沃爾瑪成都和都江堰共14家商場的愛心生姜直銷區(qū)，幫助災(zāi)區(qū)農(nóng)戶解決燃眉之急。

3、2013年4月，沃爾瑪中國通過中國扶貧基金會捐贈人民幣200萬元的現(xiàn)金和物資救助四川雅安地震災(zāi)區(qū)

4、2013年“3.15國際消費者權(quán)益日”期間，為了提升顧客服務(wù)水平，在顧客中宣傳沃爾瑪“三米微笑，服務(wù)顧客”的核心價值理念，沃爾瑪在全國390多家門店舉行了“微笑服務(wù)之星”評選及顧客下午茶活動，真誠聆聽顧客的反饋。

5、2013年春節(jié)期間，沃爾瑪中國在官方微博（https://weibo.com/wmcsr ） 上再次發(fā)起“尋找365份感動，傳遞2013正能量”活動，號召網(wǎng)友和顧客在新的一年中尋找、創(chuàng)造更多“感動”，發(fā)現(xiàn)更多社區(qū)好人，也給那些需要幫助的人送上暖融融的心意。