應(yīng)聘服務(wù)培訓(xùn)生職位

1、自我介紹

2、關(guān)于我自身的：

(1)專業(yè)方面的和具體的科研方向。我學(xué)過3個(gè)專業(yè)，所以被問了蠻多。

(2)有沒有客服方面的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?有的話，就又問其中有沒出現(xiàn)過客戶不滿意的問題?

(3)有沒有企業(yè)單位的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?我說有事業(yè)的，于是就問具體的實(shí)習(xí)工作做什么?

(4)有沒有網(wǎng)絡(luò)游戲的經(jīng)驗(yàn)?我說不多，但是知道盛大的幾款經(jīng)典游戲，共有12款游戲。面試前看到說盛大被評(píng)為今年網(wǎng)絡(luò)游戲最佳運(yùn)營商，一緊張忘說了，失敗。

(5)如果成為服務(wù)培訓(xùn)生，最需要做的事情?

(6)認(rèn)為服務(wù)培訓(xùn)生最重要的素質(zhì)是什么?

(7)五年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃?

3、問了兩個(gè)小問題

(1)假設(shè)你是一家營業(yè)廳的經(jīng)理，一個(gè)老奶奶來索要多收的2毛錢話費(fèi)，老奶奶有仔細(xì)記錄自己家通話時(shí)間的習(xí)慣，認(rèn)為多收了2毛錢。營業(yè)廳可以查尋到通話總記錄時(shí)間，通話明細(xì)只能內(nèi)部查尋，不能公開給客戶。問怎么處理這個(gè)事?給2-3分鐘思考。---這個(gè)題我真是敗到了。

(2)西游記里的四個(gè)主人公，誰更適合做服務(wù)行業(yè)?為什么?--再問：這樣的員工的缺點(diǎn)?--再再問：如果是他的上司，怎么管理這樣的人?

4、期望的薪水多少?有沒有考公務(wù)員的打算?本工作會(huì)輪班倒，可能會(huì)有晚上上班的情況，能不能接受?

5、讓我問問題。

獲取盛大網(wǎng)絡(luò)面試機(jī)會(huì)的方式有兩種：

1、參加宣講會(huì)，積極回答問題以獲得面試金卡，可直接免簡歷篩選免筆試。

2、經(jīng)過簡歷篩選并通過筆試者方可進(jìn)入面試。

面試的形式是小組面，六人一組，三個(gè)面試官，上來先是每人一分鐘的自我介紹時(shí)間，雖然說是一分鐘，不過我們組我聽下來基本上都超時(shí)了，不過面試官?zèng)]有打斷我們的介紹。對(duì)于自我介紹盛大的要求是說自己，不要說盛大。之后是三人一組的討論時(shí)間，那天討論的問題是次貸危機(jī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的影響是利大于弊還是弊大于利，每個(gè)三人小組按面試官指定的方向討論，討論時(shí)間為十五分鐘，最后總結(jié)小組觀點(diǎn)，形式是一人代表發(fā)言，另兩人可補(bǔ)充，時(shí)間控制在五分鐘。然后是面試官針對(duì)每個(gè)人的簡歷發(fā)問，所以在面試之前要準(zhǔn)備一下自己簡歷中的相關(guān)問題(我忽略這點(diǎn)了，所以答得很不理想，沒有邏輯)，最后是選出除自己之外另五人中表現(xiàn)最好的一位，并說明理由。最后，會(huì)問還有什么問題要提。然后就結(jié)束了，整個(gè)流程大概維持一個(gè)多小時(shí)的樣子。

個(gè)人感言及總結(jié)：

在上海的盛大面試地點(diǎn)分兩個(gè)，一個(gè)是居里路，另一個(gè)是碧波路，可能是應(yīng)聘的職位不同吧~我面的是培訓(xùn)生，達(dá)到盛大在門口做了登記，門衛(wèi)問我是不是同濟(jì)的，囧~我告訴他我是上海商學(xué)院的，他就么聲音了，拿了胸牌走到候場區(qū)，里面已經(jīng)做了很多人，看上去都和我一般大，后來一個(gè)同學(xué)招呼我和他們一起做，通過聊天才得知，原來這次的面試有很多研究生參加。十分鐘后，HR(應(yīng)該是智聯(lián)的人)來叫人，我和另五個(gè)同學(xué)去了樓里的某個(gè)會(huì)議室，繼續(xù)等待，另五個(gè)同學(xué)就是我這次的同組伙伴，四個(gè)研究生(兩個(gè)交大，一個(gè)中科大，一個(gè)上戲的)，兩個(gè)本科(一個(gè)財(cái)大，一個(gè)商學(xué)院)，當(dāng)時(shí)我的心情呀~已經(jīng)放棄了，準(zhǔn)備做綠葉去了。真難以想象，不知道我是應(yīng)該高興還是難過~

面試的時(shí)候很明顯的他們都很牛!說話很有邏輯，應(yīng)該是有了充分的準(zhǔn)備吧~而且在小組討論的時(shí)候他們顯得這么有思路，而我呢~我想我和他們之間真的是存在差距，一種思維方式的差距。我覺得自己還不夠好，作為笨鳥，應(yīng)該要學(xué)會(huì)先飛。

在今后的面試中，要做好更充分的準(zhǔn)備，包括簡歷相關(guān)部分，以及可能被問到的問題。相信充分的準(zhǔn)備會(huì)給自己帶去很多信心的，另外，無論在什么時(shí)候都要作自己。

經(jīng)歷了有史以來的第一次群體面試，2個(gè)面試官4個(gè)應(yīng)聘者。流程是：自我介紹，案例分析(情境演示)，HR提問，介紹企業(yè)文化。4為應(yīng)聘者：上大人力資源MM，中國計(jì)量學(xué)院生物工程DD，安徽什么大學(xué)的一個(gè)社會(huì)體育DD，以及我。上大MM比較活潑話也比較多，而中國計(jì)量的DD比較內(nèi)向還沒畢業(yè)一看就是沒什么面試經(jīng)驗(yàn)的，安徽的那個(gè)DD稍微比他好一些。HR很專業(yè)，問題都比較切中要害，期間曾經(jīng)追著上大MM不停的提問(也許是覺得她有些地方在撒謊?所以不停地追問?嗯，這時(shí)候就要看她自己能否圓謊了。)

筆試題(之一)：你是一家專門銷售電腦的門店店長，你的店員將價(jià)值10000元的電腦以5000元的價(jià)格賣給了李先生，你要想辦法彌補(bǔ)公司的損失，寫一封信給李先生。

面試時(shí)的案例分析，是將你的角色轉(zhuǎn)換成店員，然后以電話或者面談的形式和顧客商量。

我和安徽DD分成一組，上大MM和中計(jì)DD一組，為時(shí)8分鐘的討論，其中我在安徽DD的提示下(安徽DD說：如果顧客知道這件事情的本質(zhì)的話，一定不會(huì)做妥協(xié)。)，采取以下策略：犧牲自己的利益，彌補(bǔ)公司和顧客的損失。接下來的情景模擬，是交叉的，我和上大MM是一組，我扮演銷售人員，她扮演顧客。

我：小姐貴姓?

她：姓葉。

我：葉小姐您好，首先感謝您信任我們的公司，并且選擇了我們公司的產(chǎn)品。您覺得我們公司的產(chǎn)品令您滿意嗎?

她：還不錯(cuò)。

我：哦，是這樣的。因?yàn)槲覀�(gè)人的一些失職，將原來10000元的本本以5000元的價(jià)格賣給了您，現(xiàn)在我要給公司一個(gè)交代，您能否把這個(gè)差價(jià)補(bǔ)足，您個(gè)人的損失由我來承擔(dān)，您看行嗎?

她：啊?為什么啊?這是你自己的失職，和我有什么關(guān)系?為什么要我來補(bǔ)上。

我：是的，這是我做錯(cuò)事情的一個(gè)代價(jià)。如果您可以這樣做的話，我回公司給您和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商量一下，看能不能給您一些優(yōu)惠。

她：給多少優(yōu)惠?

我：您看呢?

她：80%

我：也就是5000*80%=4000咯?呵呵，那這一部分能不能等到我升職以后再說呢、

她：呃…… 那我要等到什么時(shí)候啊?

我：好吧，葉小姐，這是我的名片，那我們等到您想通了再說吧。

她：呃……哦。

HR笑。

我也笑…… 做了一個(gè)遞名片的假動(dòng)作。

HR在旁邊一直記啊記了很多東西，沒有看得很清楚。

這次面試主要讓我明白以下幾件事情：

1、面試時(shí)一定要自信。(心里暗示自己不必別人差，暗示自己和HR詩平等的)

2、面試時(shí)一定要注意聽清HR以及別人的發(fā)言，然后經(jīng)過思考再回答。

3、面試之前一定要做好充足的準(zhǔn)備：自己對(duì)照著簡歷羅列所有你能想到的HR會(huì)問到的問題，然后自己試著回答。

4、面試時(shí)之前聽一些另自己放松的音樂，做深呼吸，保持精力充沛。

5、面試時(shí)候盡量不要將“內(nèi)向”這一相對(duì)外向來說是劣勢的特質(zhì)表現(xiàn)出來：性格描述中不要提及自己是個(gè)內(nèi)向的人，面試時(shí)盡量不要靦腆，而是要一直面帶微笑。

今天去了上海盛大的復(fù)試，在要求體檢前應(yīng)該不會(huì)再有面試的工序了，在那里面試我覺得還是挺輕松的，氣氛很好。這也要感謝bbs 中在我之前面試的人給我的經(jīng)驗(yàn)，那我當(dāng)然這次也要回饋一下論壇啦!

言歸正傳，我面試的是服務(wù)實(shí)習(xí)生，雖然和我的專業(yè)不對(duì)口，而且也發(fā)揮不了我法律專業(yè)的特長，但是作為鍛煉我就去投了簡歷，因?yàn)槲蚁矚g網(wǎng)絡(luò)信息方面的工作。這是我第一次面試所以能夠走這么遠(yuǎn)我還挺高興的累。

第一次面試是在工作日上午九點(diǎn)，我那時(shí)候由于估計(jì)不足遲到了十分鐘，不過沒關(guān)系，到了那里得先做兩份卷子，一份是有關(guān)企業(yè)文化的，還有一份是簡歷性質(zhì)的問卷。個(gè)人認(rèn)為嘛，卷子還是應(yīng)該好好做一下的，具體的題目有：

1：選擇題：盛大的企業(yè)文化?貌似我選的是那個(gè)創(chuàng)新;樂趣;溝通，不知道對(duì)不對(duì)。

2：之后緊接著要你解釋選擇上體的原因，言之有理就好啦!

3：接下來是為什么選擇這個(gè)職務(wù)，有什么優(yōu)勢之類，我嘛就啪啦啪啦~全填滿三四句話就好啦。

4：比較有趣的題目是一個(gè)案例，說是“你雇員把高價(jià)電腦誤以低價(jià)出賣，現(xiàn)在要你以店長的身份向顧客討回，你會(huì)用什么方法挽回”這個(gè)題應(yīng)該好好想一想，最后這還成為我們小組討論的主題!

5：最后一道論述，有關(guān)“紅海戰(zhàn)略”與“藍(lán)海戰(zhàn)略”的論題，其實(shí)就算沒有概念讀完題目就知道是怎么回事了。

當(dāng)時(shí)我答題就想到了中國海軍以前被稱作“黃海海軍”相對(duì)于“藍(lán)海海軍”而言就是缺乏遠(yuǎn)洋作戰(zhàn)的能力啦~這里就是說相較于“紅�！痹诩扔屑夹g(shù)下以商業(yè)操控?fù)屨祭�益不如投生于�?chuàng)新開發(fā)云云~~大概是這么個(gè)意思。

接下來是面試，有一個(gè)挺帥的 GG 把我們一群人帶到會(huì)議室里，接著來了一個(gè)很有氣質(zhì)的姐姐(我覺得真的是，負(fù)責(zé)面試的人都是一表人才哦!難道要?jiǎng)?chuàng)門面?一開始自我介紹，沒有給定順序，你可以積極一點(diǎn)先說，接著是小組討論，內(nèi)容是上面的案例題，之后大家角色扮演案例中的人物，模擬退貨的場景，最后會(huì)針對(duì)具體情況個(gè)別問問題，大概就是如此。哦對(duì)了，面試官帶著錄音筆，所以大家說話一定要中氣十足，注意言論哦~

最后這位姐姐給我們簡單介紹了一下工作內(nèi)容之類的情況，大家在其他地方都可以搜到的，我就不多說了!

一般來講一周內(nèi)你就會(huì)收到二面的通知，我因?yàn)橛衅渌�事所以延后了，�?fù)責(zé)通知的人很負(fù)責(zé)的，會(huì)及時(shí)通知你的。二面一開始也是問卷，一共兩份，第一份是性格測試，貌似還有 A/B 卷，不過這個(gè)不影響的，照直覺做就好了，有些題目比較壞的比如“你沒有拿過人家東西嘛?哪怕是一針一線?”這個(gè)真的很糾結(jié)，我雖然不會(huì)那人家東西，但如果是一針一線我就覺得是人總會(huì)多多少少有的吧~說我從來沒有好像有點(diǎn)。

還有一份圖形邏輯題，一共 39 題，兩卷 1 小時(shí)做完。邏輯卷最后還是比較難的(個(gè)人覺得)，大概有五道題完全沒思路，希望不會(huì)有什么大礙。

答卷間隙會(huì)被抽到去面試，按照流程來，只不過這次是換了人力資源“掌權(quán)人”來面，問題還是自我介紹(也有人不問的)，職業(yè)規(guī)劃，專業(yè)，對(duì)職位的看法。最后還說服務(wù)生要至少做兩年-，(我心想兩年大好青春啊，你開我玩笑吧!，最后讓我問問題，我就隨便問問晉升制度，培訓(xùn)么么的~面試就結(jié)束了，上去交卷走人。

總結(jié)下來，面試還是比較輕松地，也不會(huì)太為難你，我一面的時(shí)候感覺不好(角色扮演時(shí)候被對(duì)方完全壓制。但是還是進(jìn)了復(fù)試，是因?yàn)樗麄兛趶剿砂?二面面對(duì) HR 大家就要好好準(zhǔn)備一下自我介紹了，因?yàn)槭鞘⒋舐�，所以你可以突出以下你在電腦操作上的特長和相關(guān)經(jīng)歷來投其所好。

各位向往盛大的兄弟姐妹，大家好

小弟是大連理工一個(gè)本科生，有幸參加了管培所有的面試，在此與大家分享一下

1.筆試

管培的筆試貌似大連這邊都給的研究生，所以我就強(qiáng)筆了一次。前程無憂的 HRGG 非常好，特地按照人數(shù)安排了一場筆試。

其實(shí)筆試行測部分比較難，個(gè)人覺得，特別是數(shù)字推理部分，還是盡力完成了，然后就受到了一面的通知。

2.一面

一面是群體面試。大概一組 6 個(gè)人左右。

討論的是關(guān)于開心網(wǎng)影響公司正常運(yùn)營的話題。分為兩組，一組為開心網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一組為公司管理團(tuán)隊(duì)，分角色來給出解決方案。10分鐘的討論時(shí)間，然后給出答案。

盛大的 HRJJ 非常 NICE，不會(huì)很 TOUGH 地問很多問題，但是她們多次強(qiáng)調(diào)的是“言簡意賅”。

小弟覺得，有一些比較新的觀點(diǎn)說出來就 OK，盡量概括一點(diǎn)。

群體討論后面，準(zhǔn)備幾個(gè)問題。

3.二面

當(dāng)天晚上就受到二面的消息。

大連這邊一面大概有 40 人，二面就只剩下 5 個(gè)人了，4 個(gè)研究生 JJ 和小弟，壓力。

二面是一個(gè)老板和兩個(gè)HR面試。大的老板十分睿智，知識(shí)面也很廣，會(huì)問各方面的問題，所以一定要好好準(zhǔn)備，千萬不要吹牛，要不然會(huì)被拆穿的。

整個(gè)面試的節(jié)奏非�？�，出來以后就感覺很疲憊，所以大家精神上一定要好好準(zhǔn)備哦！

總之一次筆試和兩次面試經(jīng)歷，對(duì)盛大的印象非常好，一個(gè)很 NICE 的公司，一個(gè)不啰嗦的公司，很喜歡HRJJ 說，最后的消息會(huì)等到11月末或者12 月出給，再次分享給大家。