1.1.1企業(yè)名片

公司logo：

公司名稱：寶潔公司 Procter & Gamble 簡稱P & G

總部地點：美國俄亥俄州辛辛那提

成立時間：1837年

經(jīng)營范圍：美容美發(fā)、居家護理家庭健康用品

公司性質(zhì)：股份制

年營業(yè)額：83,503.00百萬美元(2008年)

世界500強：81位

員工數(shù)：140,000人

董事長：雷富禮

中國公司總部：廣東廣州天河區(qū)林和西路161號中泰國際廣場30樓

郵政編碼：510620

客服電話：020-85186688

公司官網(wǎng)：https://www.pg.com.cn/

1.1.2發(fā)展歷程

美國寶潔公司(P & G，Procter & Gamble)是世界最大的日用消費品公司之一，全球雇員近10萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)。

英格蘭移民威廉·波克特(WILLIAMPROCTER)與愛爾蘭移民詹姆斯·甘(JAMESGAMBLE)湊巧娶了兩姐妹。1837年10月31日，兩方各出資3，596.47美元，正式簽訂合伙契約，辛辛那提市成立寶潔公司(Procter & Gamble，以兩個合伙人的名字命名)。

1859年，寶潔年銷售額首次超過1百萬美元，公司員工發(fā)展為八十人。20世紀初期，在辛辛那提以外設(shè)廠。1915年，寶潔首次在加拿大設(shè)廠。1930年，寶潔在英國購買了ThomasHedley有限公司，建立第一個海外分支機構(gòu)。

到1931年，寶潔公司創(chuàng)立了專門的市場營銷機構(gòu)，由一組專門人員負責某一品牌的管理，而品牌之間存在競爭。這一系統(tǒng)使每一品牌都具有獨立的市場營銷策略，寶潔的品牌管理系統(tǒng)也正式誕生。

1933年，由寶潔贊助播出的電臺系列劇“MaPerkins”在全美播出，大受歡迎，“肥皂劇”也因此得名。

1937年，寶潔創(chuàng)立一百周年紀念，年銷售額達到二億三千萬美元。

1946年，寶潔推出被稱做“洗衣奇跡”的Tide(汰漬)。汰漬卓越的洗滌效果及合理的價格，使汰漬于1950年成為美國第一的洗衣粉品牌。它的成功為公司積累了進軍新產(chǎn)品系列以及新市場所需的資金。在汰漬推出后的幾年里，寶潔開拓了很多新的產(chǎn)品領(lǐng)域。第一支含氟牙膏佳潔士得到美國牙防協(xié)會首例認證，很快就成為首屈一指的牙膏品牌。寶潔發(fā)明了可拋棄性的嬰兒紙尿片，在1961年推出幫寶適。公司原有業(yè)務(wù)的實力不斷加強，

1961收購了Folger's咖啡，推出第一種織物柔順劑-Downy。為拓展全球業(yè)務(wù)，寶潔開始在墨西哥，歐洲和日本設(shè)立分公司。

到1980年，寶潔公司在全世界23個國家開展業(yè)務(wù)，銷售額直逼110億美金，利潤比1945年增長了35倍。

1980年，寶潔已發(fā)展成為全美最大的跨國公司之一。通過收購NorwichEaton 制藥公司(1982)，Rechardson-Vicks公司(1985)，公司活躍于個人保健用品行業(yè)；通過80年代末，90年代初收購了Noxell，MaxFactor，EllenBetrix公司，寶潔在化妝品和香料行業(yè)扮演著重要角色。這些收購項目也加快了寶潔全球化的進程。為了充分發(fā)揮跨國公司的優(yōu)勢，寶潔建立了全球性的研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，研究中心遍布美國、歐洲、日本、拉美等地。寶潔的護舒寶、海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣、碧浪、佳潔士、舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、玉油沐浴乳、激爽香皂、激爽沐浴露，玉蘭油護膚系列、SKII，佳潔士牙膏、佳潔士牙刷，碧浪、汰漬洗衣粉，幫寶適紙尿片，品客薯片，得寶紙巾等成為全球知名的品牌，是市場上的佼佼者。

2001年，寶潔公司從施貴寶公司收購了全球染發(fā)、護發(fā)領(lǐng)導品牌伊卡露系列。

2003年，寶潔收購了德國威娜公司。

1988年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此開始了寶潔投資中國市場的歷程。目前，寶潔公司已陸續(xù)在廣州、北京、上海、成都、天津等地設(shè)有十幾家合資、獨資企業(yè)。寶潔在華投資總額已逾10億美元，擁有約4000名員工。

1.1.3組織機構(gòu)

寶潔有一個獨一無二的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。寶潔是唯一一個擁有全球業(yè)務(wù)單元利潤中心、全球市場開發(fā)組織和全球共享業(yè)務(wù)服務(wù)的快速消費品公司。

寶潔的組織結(jié)構(gòu)由三個全球業(yè)務(wù)單元（global business units，GBU）和一個全球運營中心（global operation group）組成。其中，全球運營中心又包括市場開發(fā)組織（market development organization，MDO）和全球業(yè)務(wù)服務(wù)（global business services，GBS）。上面提到的三個全球業(yè)務(wù)單元和全球運營中心的負責人直接向CEO匯報。GBS是這一組織結(jié)構(gòu)的最大特色。

寶潔的全球業(yè)務(wù)單元為：美容及健康產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、家用護理產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元以及吉列業(yè)務(wù)單元。全球業(yè)務(wù)單元的主要責任是為品牌開發(fā)整體戰(zhàn)略。他們需要識別出一般消費者的需求，開發(fā)新的產(chǎn)品創(chuàng)新，并通過有效的商業(yè)創(chuàng)新、市場和銷售建立強大的品牌。

寶潔獨一無二的組織結(jié)構(gòu)協(xié)同工作使得寶潔可以在全球范圍內(nèi)發(fā)揮其能力，并深刻理解不同國家和地區(qū)的消費者與顧客的需求。

市場開發(fā)組織（MDO）開發(fā)針對本地市場的go-to-market計劃，深化對本地消費者和顧客的理解。市場開發(fā)組織主要關(guān)注“第一個關(guān)鍵時刻”—當顧客站在貨架前從眾多同類、有競爭性的產(chǎn)品中選擇一種產(chǎn)品。

全球業(yè)務(wù)單元（GBU）利用他們對消費者的理解開發(fā)寶潔品牌的整體戰(zhàn)略。他們識別出顧客需求，開發(fā)新產(chǎn)品，然后通過有效的市場創(chuàng)新來建立品牌。全球業(yè)務(wù)單元主要關(guān)注如何贏得“第二個關(guān)鍵時刻”—當顧客使用了一種產(chǎn)品后，評價該產(chǎn)品是否達到了他/她的期望。

全球業(yè)務(wù)服務(wù)（GBS）相當于市場開發(fā)組織和全球業(yè)務(wù)部門的“后勤辦公室”，它提供成本效率高的世界級的技術(shù)、流程和標準數(shù)據(jù)工具，有助于更好地理解業(yè)務(wù)并為消費者和顧客提供更好的服務(wù)。GBS可以單獨提供這些服務(wù)，也可以聯(lián)合高效的第三方合作伙伴一起提供服務(wù)。

部門組成

客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部Customer Business Development：一線銷售部門，直接與家樂福、沃爾瑪?shù)瘸�市談生意�?/p>

市場研究部Consumer & Market Knowledge：仔細研究客戶與市場，提供數(shù)據(jù)與分析決策支持；

對外關(guān)系部及法律部External Relations & Legal：負責公共關(guān)系及品牌形象管理；

財務(wù)部Finance & Accounting：最大化股東的利益；

人力資源部Human Resources：通過員工、組織、系統(tǒng)、文化創(chuàng)造并保持業(yè)務(wù)增長與競爭優(yōu)勢；

信息與解決決策方案部Information & Decision Solutions：基于數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)提供決策支持；

市場部Marketing：負責品牌推廣與市場營銷；

產(chǎn)品供應(yīng)部Product Supply：負責生產(chǎn)與物流，保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品送到正確的地點；

研究開發(fā)部Research & Development：負責產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。

設(shè)計部Design：為打造核心價值品牌的需要對產(chǎn)品品牌設(shè)計以及各種國際賽事設(shè)計。

1.1.4企業(yè)文化

寶潔公司宗旨、價值觀及原則

公司宗旨

為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領(lǐng)先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。

公司價值觀

寶潔公司，就是寶潔人以及他們遵從的價值觀。我們吸引和招聘世界上最優(yōu)秀的人才。我們實行從內(nèi)部發(fā)展的組織制度, 選拔、提升和獎勵表現(xiàn)突出的員工而不受任何與工作表現(xiàn)無關(guān)的因素影響。我們堅信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。

領(lǐng)導才能我們都是各自職責范圍內(nèi)的領(lǐng)導者，兢兢業(yè)業(yè)地在各自崗位上作出顯著的成績。我們對我們的工作前景有清楚的認識。我們集中各種資源去實施領(lǐng)導策略，實現(xiàn)領(lǐng)導目標。我們不斷發(fā)展自身的工作能力，克服組織上的障礙, 實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略。

主人翁精神我們擔負起各自的工作責任，從而實現(xiàn)滿足公司業(yè)務(wù)需要，完善公司體制和幫助其他員工提高工作成效的目標。我們以主人翁精神對待公司的財產(chǎn)，一切行為著眼于公司的長遠利益。

誠實正直我們始終努力去做正確的事情。我們誠實正直，坦率待人。我們的業(yè)務(wù)運作恪守法律的文字規(guī)定和內(nèi)涵精神。我們在采取每一行為、作出每一決定時，始終堅持公司的價值觀和原則。我們在提出建議時，堅持以事實為依據(jù)，并正確估計和認識風險。

積極求勝我們決心將最重要的事做得最好。我們不會滿足于現(xiàn)狀，不斷去尋求突破。我們有強烈的愿望去不斷完善自我，不斷贏取市場。

信任我們尊重公司的同事、客戶和消費者，以我們希望被對待的方式來對待他們。我們相互信任各自的能力和意向。我們篤信，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現(xiàn)。

公司原則

由公司的宗旨和價值觀產(chǎn)生下列原則和行為依據(jù)。

我們尊重每一位員工我們相信每一位員工都能夠，并且愿意發(fā)揮其最大潛力。我們珍視每個員工的不同之處。我們激發(fā)和幫助員工去實現(xiàn)更高的期望、標準和具有挑戰(zhàn)性的目標。我們?nèi)鐚嵎从硞�人的工作表現(xiàn)。

公司與個人的利益休戚相關(guān)我們相信誠實正直地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做正確的事, 將為公司和個人帶來共同的成功。我們對共同成功的追求將我們緊密結(jié)合在一起。我們鼓勵員工股份制，提倡主人翁精神。

有策略地著眼于我們的工作我們的業(yè)務(wù)運作基于明確并已取得共識的目標和策略。我們只做，也只爭取做促進業(yè)務(wù)的工作。我們在任何可能的情況下簡化和標準化現(xiàn)有的工作，提高工作效率。

創(chuàng)新是我們成功的基石我們極為重視重大的、全新的消費品創(chuàng)新意念。 我們挑戰(zhàn)陳規(guī)，開拓新的工作方法，從而在市場上贏得更大的成功。

我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展我們力求最好地了解消費者及其需要。我們創(chuàng)造和提供一流的產(chǎn)品和包裝，倡導全新的消費觀念，樹立成功的品牌形象。我們發(fā)展與客戶、供應(yīng)商之間緊密互惠的關(guān)系。我們的公司是有良好素質(zhì)的法人。我們將可持續(xù)性融入我們的產(chǎn)品、包裝和運營。

我們珍視個人的專長我們相信不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個員工的責任。我們鼓勵并且期望員工有出色的專業(yè)知識和精湛的工作技能。

我們力求做到最好我們力求在公司所有的策略重點上都做到最好。我們對照公司內(nèi)外的最高標準來認真衡量我們的工作表現(xiàn)。我們善于從過去的成功和失敗中吸取經(jīng)驗教訓。

互相依靠、互相支持的生活方式我們的各個業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。我們對采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。我們與所有為實現(xiàn)公司宗旨作出貢獻的各方，包括我們的客戶、供應(yīng)商、學校和政府，建立真誠友好的關(guān)系。

公司的遠景目標與承諾

公司的遠景目標是成為并被公認為提供世界一流消費品和服務(wù)的公司。

公司的承諾每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與消費者有四十億次的親密接觸。為現(xiàn)在和未來的世世代代，寶潔人盡心盡力，確保我們的品牌實現(xiàn)我們對消費者的承諾：一點一滴, 美化生活。

寶潔企業(yè)文化的核心就是員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，而且它有一整套的關(guān)于公司員工的人本治理的哲學思想和實際的政策制度。

具體來講，它有校園招聘，大學招聘，推崇從內(nèi)部提升，推崇培訓。在美國，寶潔公司有人才搖籃的美譽。寶潔每年在全中國3 0家最優(yōu)秀的大學里面招人，每年都是一百兩百的新人招進來。招進來以后，從頭培養(yǎng)，讓他們一開始從最低級的職員做起，逐漸做到部門經(jīng)理、總監(jiān)這樣的位置。從中說明寶潔公司對人的重視。實際上寶潔的薪酬可能不見得非凡高，但是它更注重員工的發(fā)展，更注重對員工的激勵、員工的培養(yǎng)，通過這樣的形式來達到一種高績效的工資體系。我今天講的績效治理其實是整個員工治理里面最綜合的。假如人的培養(yǎng)和發(fā)展有一個流程，這種招聘、培訓、職業(yè)發(fā)展，到最后的一個環(huán)節(jié)，最綜合的一個體現(xiàn)，那就是員工的業(yè)績表現(xiàn)。