摩托羅拉的經(jīng)理級(jí)別為初級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總經(jīng)理）、資深副總裁。中國(guó)公司的經(jīng)理中，72%的是中國(guó)員工，比5年前上升了六十多個(gè)百分點(diǎn)。目前女經(jīng)理人數(shù)已占到經(jīng)理總數(shù)的23%。

該公司亞太總部還制訂了一項(xiàng)新規(guī)定，即女性管理者要占所有管理者總數(shù)的40%。而且，今后在中層領(lǐng)導(dǎo)招聘中每三個(gè)面試者中至少要有一個(gè)女性。在現(xiàn)代社會(huì)中除極個(gè)別的行業(yè)外，絕大多數(shù)職位男女都可以勝任。在男女員工的使用上，摩托羅拉一視同仁。

在摩托羅拉，技術(shù)人員可以搞管理，管理人員也有做技術(shù)的，做技術(shù)的和做管理的在工資上具有可比性。許多公司看重職業(yè)經(jīng)理人的位置，是因?yàn)槟缅X多。而在摩托羅拉，做技術(shù)和做管理完全可以拿一樣多的工資。

2.3.1 晉升機(jī)制

摩托羅拉員工的薪酬和晉升都與評(píng)估緊密掛鉤，但是摩托羅拉對(duì)員工評(píng)估的目的絕不僅僅是為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)。摩托羅拉評(píng)估的目的是：使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和公司的目標(biāo)密切結(jié)合；提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為；提高對(duì)話質(zhì)量；增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任；在工作要求和個(gè)人能力、興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。

員工制定目標(biāo)的執(zhí)行要求老板和下屬參與。摩托羅拉每3個(gè)月會(huì)考核員工的目標(biāo)執(zhí)行情況。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱之為Key work partner，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作�？绮块T同事和同部門同事之間有緊密聯(lián)系，使考核達(dá)到360度的平衡。

有些人在工作中的焦點(diǎn)不是客戶，而是怎樣使他的老板滿意。這種情況也導(dǎo)致評(píng)估的誤區(qū)，出現(xiàn)兩種不好的情況：一個(gè)是員工業(yè)績(jī)比較一般，但是老板很信任他；另一種是后加入團(tuán)隊(duì)的員工，成績(jī)很好，但是沒(méi)有與老板建立信任的交情。人力資源部的細(xì)致工作就變得非常重要了。人力資源部會(huì)花很多精力在工作表現(xiàn)前25名和后25名人身上。有時(shí)候如果這個(gè)人很有能力，老板不重視，人力資源部會(huì)幫他找一個(gè)好老板。

如果員工對(duì)評(píng)估有不公之感，可以拒絕在評(píng)估結(jié)果上簽字。每個(gè)員工的評(píng)估表會(huì)有自己的主管和主管的主管簽字，所以他的上級(jí)會(huì)知道其中有問(wèn)題，并會(huì)參與進(jìn)來(lái)，了解其中情況，解決存在的問(wèn)題。評(píng)估的質(zhì)量如何與管理者的關(guān)系很大。摩托羅拉非常注重管理者的素質(zhì)，因?yàn)楣芾碚呤侵贫鹊膱?zhí)行者，所以選拔管理者有許多明確的條件。例如摩托羅拉對(duì)副總裁侯選人的素質(zhì)要求有四點(diǎn)：第一是個(gè)人的道德素質(zhì)高；第二是在整個(gè)大環(huán)境下，能夠有效管理自己的人員；第三是在執(zhí)行總體業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，能夠執(zhí)行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能夠創(chuàng)新，理解客戶，大膽推動(dòng)一些項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)新改革。副總裁需要有這四個(gè)素質(zhì)，而且還要求這幾點(diǎn)比較平衡�？偙O(jiān)、部門經(jīng)理等都會(huì)有其就職要求。摩托羅拉有許多給領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)。摩托羅拉還給他們跨國(guó)性的培訓(xùn)，讓他們?cè)谌�球做�?xiàng)目，讓他們知道做事方法不只一種。

摩托羅拉重視管理者的素質(zhì)，如果管理手段不妥，犯了嚴(yán)重管理過(guò)失，摩托羅拉會(huì)將管理者撤掉。

2.3.2 培訓(xùn)機(jī)會(huì)

在摩托羅拉，員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展密切掛鉤，兩者做到有機(jī)協(xié)調(diào)地向前推進(jìn)。該公司大中華區(qū)人力資源總監(jiān)李重彪在接受采訪時(shí)表示，正是推行了一套公司采取主動(dòng)、員工積極參與的旨在發(fā)揮每位員工所長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展機(jī)制，員工的職業(yè)得到了良好的發(fā)展，公司的人力資源得到了很好利用，公司效益得到了極大的提高。

摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)(e-learning)，公司要求到2001年每個(gè)員工每年要通過(guò)電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個(gè)小時(shí)。

摩托羅拉大學(xué)(MU-Motorola University)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)�；�于公司的發(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)”的學(xué)習(xí)方案，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡(jiǎn)要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。

在摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作，制定學(xué)員的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析經(jīng)常采用的模型是：

理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距

通過(guò)該模型，我們能夠找出事業(yè)部真正想要解決的實(shí)際問(wèn)題，即找出這個(gè)“差距”。再通過(guò)對(duì)該“差距”的進(jìn)一步分析，確定哪些“差距”是培訓(xùn)所應(yīng)解決的問(wèn)題，哪些“差距”是培訓(xùn)所解決不了的。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請(qǐng)通過(guò)ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對(duì)該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來(lái)看，通過(guò)ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過(guò)程;然后對(duì)該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，確定他們現(xiàn)有的水平;這理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認(rèn)證前所要急需解決的問(wèn)題。依據(jù)這個(gè)“差距”，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。

依據(jù)這個(gè)模型，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，分別對(duì)其事業(yè)部的各部門/專業(yè)乃至員工個(gè)人的培訓(xùn)需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程。

依據(jù)對(duì)員工個(gè)人工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析，在組織發(fā)展部的協(xié)助下，制定出員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括個(gè)人教育培訓(xùn)計(jì)劃(1DP)。應(yīng)該說(shuō)，培訓(xùn)需求分析是整個(gè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒(méi)有準(zhǔn)確的需求分析，就沒(méi)有讓“顧客完全滿意”的培訓(xùn)方案與課程。培訓(xùn)需求分析后，客戶代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部作出一年的培訓(xùn)計(jì)劃。

當(dāng)MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓(xùn)需求后，會(huì)提出一整套培訓(xùn)咨詢和方案。在這些培訓(xùn)方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶培訓(xùn)的需求。在這種情況下，課程設(shè)計(jì)部就會(huì)介入來(lái)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。

例如，摩托羅拉天津地區(qū)事業(yè)部的業(yè)務(wù)以生產(chǎn)制造為主，加之業(yè)務(wù)及自身發(fā)展迅速，對(duì)一線生產(chǎn)主管提出了更高的要求。但由于勞動(dòng)力市場(chǎng)等的限制，許多一線主管均是剛剛大學(xué)畢業(yè)的本科生。如何加速提高生產(chǎn)一線主管的管理水平是一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是一線主管主要的職責(zé)，但他們不僅要管理產(chǎn)品、質(zhì)量與費(fèi)用，而且要振作員工士氣，探究工作方法，提供必要培訓(xùn)，并保證生產(chǎn)安全。大量一線主管成功的經(jīng)驗(yàn)表明，一線主管所具備的基本管理知識(shí)與技術(shù)主要有與生產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如生產(chǎn)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、相關(guān)政策與法規(guī)及生產(chǎn)計(jì)劃能力、組織能力、溝通能力、激勵(lì)能力。解決實(shí)際問(wèn)題的能力等。由于沒(méi)有現(xiàn)成的相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目，在借鑒有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，我們于1999年設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)了一個(gè)主管走向培訓(xùn)項(xiàng)目(Supervisor Orientation Program,SOP)。該項(xiàng)目實(shí)施后，深得學(xué)員及各事業(yè)部的歡迎。

摩托羅拉的課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用ISD(Instructional System Design)模型設(shè)計(jì)課程或項(xiàng)目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語(yǔ)言等方面。例如，為了支持領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們?cè)O(shè)計(jì)出了許多優(yōu)秀的課程項(xiàng)目，這其中包括外界熟悉的明星客戶學(xué)院課程。

課程的設(shè)計(jì)還對(duì)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估等作出規(guī)定或建議以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。為了保證課程設(shè)計(jì)的有效性，在課程設(shè)計(jì)完成之后，該課程不是直接進(jìn)入到實(shí)際培訓(xùn)階段，而是課程設(shè)計(jì)部要對(duì)該課程進(jìn)行試運(yùn)行。屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對(duì)課程提出各自的建議，并據(jù)此對(duì)課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的需求。

一般地，課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。對(duì)于摩托羅拉大學(xué)所開(kāi)設(shè)的課程，課程運(yùn)作管理部將負(fù)責(zé)認(rèn)證講課教師。只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。

培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的感受是怎樣的?培訓(xùn)是否達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)?其效果如何?通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)?其所學(xué)知識(shí)是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力?以及培訓(xùn)的投資回報(bào)率如何?所有這些問(wèn)題都是大家非常關(guān)系的問(wèn)題。

摩托羅拉依據(jù)上述問(wèn)題將整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估分為四個(gè)水平，即：

水平1:考查學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反應(yīng)如何，其目的在于考查學(xué)員對(duì)課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評(píng)估表，其中的問(wèn)題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。

水平2:考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)，我們采取許多靈活、有趣的方式對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評(píng)估，如通過(guò)游戲活動(dòng)。

水平3:課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力需要時(shí)間。因此對(duì)能力的評(píng)估需要一個(gè)較為先進(jìn)的評(píng)估的方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進(jìn)程，MU設(shè)計(jì)發(fā)展了“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)(CAMP=China Accelerated Management Program)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估。通過(guò)兩次評(píng)估結(jié)果的對(duì)比分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展所帶來(lái)的影響和作用。

水平4:投資回報(bào)率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個(gè)人所帶來(lái)的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出“6西格碼黑帶”項(xiàng)目計(jì)劃，其目的是培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問(wèn)題的技能和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等各方面的不斷進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和完善，黑帶計(jì)劃已顯示出巨大的功效。對(duì)黑帶項(xiàng)目第四水平評(píng)估結(jié)果表明，黑帶專業(yè)人才通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為摩托拉帶來(lái)了豐碩的成果和回報(bào)率。

通過(guò)上述評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了各事業(yè)部及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望，另一方面，也為客戶培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。

現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原則一樣客戶是第一位的。長(zhǎng)期以來(lái)，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過(guò)這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。