1.1 IBM概況：
1.1.1企業(yè)名片
公司全稱(chēng)：國(guó)際商業(yè)機(jī)器股份有限公司
英文名稱(chēng)：International Business Machines Corporation(IBM)
公司 Logo： 
公司類(lèi)型：上市公司
公司總部：美國(guó)紐約州阿蒙克市 創(chuàng)辦世紀(jì)：1911 年
上市地點(diǎn)：紐約證券交易所
現(xiàn)任 CEO：Virginia Rometty(羅睿蘭)
中華區(qū) CEO：錢(qián)大群(D.C.Chien)
開(kāi)展業(yè)務(wù)：包括服務(wù)、軟件、硬件系統(tǒng)、研發(fā)及相關(guān)融資支持
經(jīng)營(yíng)規(guī)模：2010 年末資產(chǎn)總額達(dá) 1135 億美元
世界 500 強(qiáng)：全球排名第 57
美國(guó) 500 強(qiáng)：美國(guó)排名第 19
員工數(shù)：433,362
地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)北四環(huán)中路 27 號(hào)，盤(pán)古大觀寫(xiě)字樓 25 層 郵編：100101
公司官網(wǎng)：https://www.ibm.com/cn/
1.1.2發(fā)展歷程
IBM 前三十年的歷史就是 IT 業(yè)前三十年的歷史。IBM 的歷史就是一部計(jì)算機(jī)的歷史。
1914 年創(chuàng)立于美國(guó)，是世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司，目前擁有全球雇員 30 萬(wàn)多人，業(yè)務(wù)遍及 160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
2000 年，IBM 公司的全球營(yíng)業(yè)收入達(dá)到八百八十多億美元。 在過(guò)去的八十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM 始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨(dú)樹(shù)一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有 行業(yè)用戶對(duì)信息處理的全方位需求。眾所周知，早在 1969 年，阿波羅宇宙飛船載著三名宇 航員，肩負(fù)著人類(lèi)的使命，首次登上了月球;1981 年哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)又成功地飛上了 太空。這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著 IBM 無(wú)與倫比的智慧。
1.1.3組織機(jī)構(gòu)
IBM董事會(huì)
李小平
董事長(zhǎng)
李小平（Xiaoping Li）自2010年7月加入IBM董事會(huì)。李小平先生于2008年10月開(kāi)始籌建亦莊國(guó)際投資發(fā)展有限公司，并自2009年2月開(kāi)始，即亦莊國(guó)際投資發(fā)展有限公司成立之后，擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理和董事會(huì)成員。2006年10月至2008年10月，李先生擔(dān)任北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)投資發(fā)展有限公司經(jīng)理，這是一家由北京市政府成立的投資公司。 在2004年7月至2006年10月期間，李先生曾擔(dān)任國(guó)家財(cái)政部國(guó)際財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目的顧問(wèn)。2001年8月至2004年7月期間，李先生在中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院做高級(jí)研究員。李先生擁有林業(yè)學(xué)士學(xué)位和林業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位，并已完成北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)博士的全部課程。
杜百川
杜百川（Baichuan Du）于2010年9月加入IBM董事會(huì)。自2001年至2006年期間，杜百川先生任國(guó)家廣電總局副總工程師，參與并主持多個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及體系的建立。1995年至1998年期間，杜百川先生任國(guó)家高清晰度電視（HDTV）專(zhuān)家組組長(zhǎng)；1998年至2009年期間，任中國(guó)廣播電視標(biāo)準(zhǔn)化工作組的副主席。自1998年以來(lái)他也同時(shí)擔(dān)任國(guó)家廣播電影電視總局科學(xué)技術(shù)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。從1999年到2001年，杜先生擔(dān)任國(guó)家廣播電影電視總局廣播科學(xué)研究院院長(zhǎng)；2007年至2009年，任Tvia, Inc.董事，該公司在NASDAQ上市。目前他還擔(dān)任多家私人公司董事會(huì)的獨(dú)立董事。杜百川先生持有北京大學(xué)無(wú)線電電子學(xué)系光纖通信理學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位。
陸弘亮
陸弘亮(（Hongliang Lu）自1991年6月年開(kāi)始成為IBM董事，并于2003年3月-2006年12月期間和2008年7月-2009年8月期間擔(dān)任IBM公司董事長(zhǎng)。.自1991年6月至2008年7月，陸弘亮先生擔(dān)任公司的首席執(zhí)行官，自1991年6月至2007年7月，他同時(shí)又是公司的總裁。1991年6月，陸弘亮先生創(chuàng)辦了Unitech電信公司，該公司在1995年9月與StarCom網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司合并成立了IBM公司，公司于2000年在美國(guó)納斯達(dá)克上市。自1979年至1983年，陸弘亮先生擔(dān)任軟件開(kāi)發(fā)公司Unison World公司的副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官，自1983年起，陸弘亮先生擔(dān)任該公司的總裁兼首席執(zhí)行官，直到1986年該公司被Kyocera公司并購(gòu)。自1986年到1990年12月，陸弘亮先生擔(dān)任Kyocera Unison公司的總裁兼首席執(zhí)行官。陸弘亮先生于1954年，出生在臺(tái)灣，在日本長(zhǎng)大，在美國(guó)求學(xué)，畢業(yè)于加州伯克利大學(xué)，擁有土木工程學(xué)士。
謝麟振
謝麟振(（Linzhen Xie）于2010年12月加入IBM董事會(huì)。謝先生還于2009年7月起加入了NASDAQ上市公司Funtalk中國(guó)控股有限公司董事會(huì)，這是一家中國(guó)領(lǐng)先的手機(jī)通信設(shè)備和配件的零售商和批發(fā)商。自2009年1月起，謝先生擔(dān)任了香港上市公司SIM技術(shù)機(jī)關(guān)有限公司的董事，這家公司致力于手機(jī)設(shè)計(jì)和無(wú)線通訊。自2006年3月起，謝先生還擔(dān)任了CECT-Chinacomm 通信有限公司的常務(wù)董事和首席科學(xué)家，這是一家無(wú)線和通信服務(wù)的提供商。謝先生于2003年起任中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)首腦論壇主席，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)、信息產(chǎn)業(yè)部科技委常委、北京大學(xué)國(guó)家光通信重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任及多個(gè)大型企業(yè)董事、顧問(wèn)。 謝麟振先生出生于1940年，1963年畢業(yè)于北京大學(xué)物理系，在美國(guó)加州伯克利大學(xué)電子工程與計(jì)算機(jī)系(EECS)進(jìn)修三年。回國(guó)后在北京大學(xué)無(wú)線電系任副教授，教授，博士生導(dǎo)師，并擔(dān)任國(guó)家光通信重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任。1994年調(diào)入電子工業(yè)部任通信與系統(tǒng)裝備司任副司長(zhǎng)。1998年任信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品司副司長(zhǎng)。2002年回校任教，仍任北京大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，并任信息產(chǎn)業(yè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)常務(wù)委員。
濮天若
濮天若（Robert Pu）于2012年10月起擔(dān)任公司首席財(cái)務(wù)官并于2010年12月加入IBM董事會(huì)。自2008年9月以來(lái)，濮天若先生一直擔(dān)任諾康生物制藥有限責(zé)任公司首席財(cái)務(wù)官。濮先生成功領(lǐng)導(dǎo)了諾康生物的上市過(guò)程，并負(fù)責(zé)公司的并購(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略。在加入諾康之前，濮先生是Global Data Solutions 公司的首席財(cái)務(wù)官，Global Data Solutions是一家中國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)外包公司，他于2006年6月加入該公司。 自2000年9月至2006年5月，濮天若先生擔(dān)任Accenture, CSC Consulting Group 和 Mitchell Madison Consulting Group幾家公司的管理顧問(wèn)。 自1994年6月至1997年5月間，他在Bernstein Brown 會(huì)計(jì)師事務(wù)所擔(dān)任審計(jì)師。濮天若先生于2000年獲得美國(guó)西北大學(xué)的工商管理學(xué)碩士學(xué)位，于1995年獲得美國(guó)伊利諾伊州大學(xué)獲得會(huì)計(jì)碩士學(xué)位，于1992年在中國(guó)外交學(xué)院獲得英語(yǔ)學(xué)士學(xué)位。
黃紹球
黃紹球（Willia Wong）自2012年9月?lián)喂径聲?huì)董事和首席執(zhí)行官。黃紹球先生在消費(fèi)電子技術(shù)，電信基礎(chǔ)設(shè)施和半導(dǎo)體等行業(yè)擁有25年多的跨國(guó)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任多項(xiàng)高層管理職務(wù)，包括播思國(guó)際(Borqs International)的首席執(zhí)行官，該公司為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和芯片制造商提供軟件平臺(tái)。 2010年9月至2011年12月，黃紹球先生曾任IBM董事。最近他協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)黃石資本(Yellowstone Capital)，為中國(guó)的技術(shù)公司提供戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)。黃紹球先生持有美國(guó)西北大學(xué)電氣工程學(xué)士學(xué)位，加州大學(xué)伯克利分校電氣工程碩士及MBA學(xué)位。
邵孝恒
邵孝恒（Sean Shao）自2012年10月一直擔(dān)任公司審計(jì)委員會(huì)主席。邵先生是一位高素質(zhì)、擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)主管，曾擔(dān)任多家在美上市公司的獨(dú)立董事和CFO。目前，邵孝恒擔(dān)任學(xué)大教育（Xueda Education Group）、亞信聯(lián)創(chuàng)（AsiaInfo-Linkage）和華奧公司（Agria Corporation）等公司董事。他擁有多項(xiàng)重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，其中包括擔(dān)任部分公司董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)主席、薪酬委員會(huì)主席等職務(wù)。
2006年至2008年，邵先生為天合光能有限公司（Trina Solar Limited）的財(cái)務(wù)總監(jiān)；2005至2006年，為弘成教育集團(tuán)（China Edu Corporation）財(cái)務(wù)總監(jiān)；2004至2005年，為握奇數(shù)據(jù)科技有限公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)。在其職業(yè)生涯早期，邵先生任職于德勤•關(guān)黃陳方會(huì)計(jì)師行會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司約10年。邵先生持有美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）醫(yī)務(wù)管理學(xué)碩士學(xué)位和華東師范大學(xué)藝術(shù)學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)為美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)成員。
1.1.4企業(yè)文化
IBM 擁有 40 多萬(wàn)員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò) 500 億美元，幾乎在全球各國(guó)都有分公司， 對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀念。許多人不易理解，為何像 IBM 這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM 不可思議的成就。
IBM公司同時(shí)也是備受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能夠在近百年的歷史過(guò)程中，多次領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)革命，尤其是在IT行業(yè)中，制定多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并努力幫助客戶成功。另外，該公司一直在世界500強(qiáng)中位居前列。更為重要的是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的歷史當(dāng)中，一直堅(jiān)持遵守“沃森哲學(xué)”：
在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)，老托馬斯·沃森為公司制定了“行為準(zhǔn)則”，這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。主要包括：
1、必須尊重個(gè)人。
2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。
3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。
這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條原則的約束，IBM 公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無(wú)專(zhuān)利權(quán)。“原則”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn) 營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM 公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果 IBM 公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話。主管人 員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任，是 需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面 都將受益無(wú)窮。
第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。
畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見(jiàn)，更難說(shuō)遵循。當(dāng)然 IBM 并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒(méi)有幾家公司能做得徹底。
沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢(qián)或其他東西，而是員工，自從 IBM 公 司創(chuàng)立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員 工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng) 金。在 IBM 公司里沒(méi)有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公 司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來(lái)核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào) 酬。
自從 IBM 公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有 40 多萬(wàn)員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都
有一份有意義的工作。在將近 50 年的時(shí)間里，沒(méi)有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去 1 小時(shí)的工作。IBM 公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但 IBM 都能很好 地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許 IBM 成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在 1969 年到 1972 年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有 1.2 萬(wàn) IBM 的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)
驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有 5000 名員工接受再培訓(xùn)后從事銷(xiāo)售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。
有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。IBM 公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人 來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM 公司有 許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的 IBM 公 司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫(xiě)著什么長(zhǎng)官使用， 停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒(méi)有主管專(zhuān)用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。
IBM 公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位 IBM 的員工 都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷(xiāo)售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷(xiāo)自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處， 不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。
第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)
老托馬斯·沃森所謂要使 IBM 的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且 要使每一個(gè)銷(xiāo)售 IBM 產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令 IBM 將是一個(gè)“顧客至上” 的公司，也就是 IBM 的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM 公司對(duì)員工所做 的“工作說(shuō)明”中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。
為了讓顧客感覺(jué)自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在 24 小時(shí)之內(nèi)解決， 如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在 一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，IBM 的專(zhuān)家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決 軟件方面的問(wèn)題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确⻊?wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。IBM 公司還要求任何一個(gè) IBM 新零件，一定要比原先換下來(lái)的好，而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM 已經(jīng)在全球 所屬公司投下了大量的錢(qián)財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無(wú)法比擬的。相信在 IBM 公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位 IBM 的經(jīng)理要接受 40 個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來(lái)一同上 課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來(lái)惠顧才算成功。
第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異的表現(xiàn)
對(duì)任何事物都以追求最理想的觀念去化無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無(wú)缺。
當(dāng)然完美無(wú)缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公 司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開(kāi)始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM 公司認(rèn)為由全國(guó)最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓 它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá) 到成功。IBM 是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在 IBM 公司里， 同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī)，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。
小托馬斯·沃森說(shuō)：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套 健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司的任何運(yùn)營(yíng)都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有 時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱(chēng)也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化 很快，倘若營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退， 不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原 則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于 IBM 有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。
公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在 IBM 的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)。”談公司的信念與價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無(wú)益，最重 要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行;衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。
IBM 的新進(jìn)銷(xiāo)售學(xué)員無(wú)論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM 準(zhǔn)則“必須尊重個(gè)人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開(kāi)始就感到別人對(duì)待他們的方 式是基于尊重原則，只要他們一有問(wèn)題，別人再忙也來(lái)幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對(duì)待顧客的，也親耳聽(tīng)到顧客對(duì)市場(chǎng)代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他 們周?chē)h(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jī)。有關(guān) IBM 公司的信念，常在所屬公司中 定期刊載，有關(guān) IBM 優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會(huì)議中特別提出來(lái)，在邀請(qǐng)顧客參加的討論會(huì)中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)， 以確保理想生存。