1.1 IBM概況：
1.1.1企業(yè)名片
公司全稱：國際商業(yè)機(jī)器股份有限公司
英文名稱：International Business Machines Corporation(IBM)
公司 Logo： 
公司類型：上市公司
公司總部：美國紐約州阿蒙克市 創(chuàng)辦世紀(jì)：1911 年
上市地點(diǎn)：紐約證券交易所
現(xiàn)任 CEO：Virginia Rometty(羅睿蘭)
中華區(qū) CEO：錢大群(D.C.Chien)
開展業(yè)務(wù)：包括服務(wù)、軟件、硬件系統(tǒng)、研發(fā)及相關(guān)融資支持
經(jīng)營規(guī)模：2010 年末資產(chǎn)總額達(dá) 1135 億美元
世界 500 強(qiáng)：全球排名第 57
美國 500 強(qiáng)：美國排名第 19
員工數(shù)：433,362
地址：北京市朝陽區(qū)北四環(huán)中路 27 號，盤古大觀寫字樓 25 層 郵編：100101
公司官網(wǎng)：https://www.ibm.com/cn/
1.1.2發(fā)展歷程
IBM 前三十年的歷史就是 IT 業(yè)前三十年的歷史。IBM 的歷史就是一部計算機(jī)的歷史。
1914 年創(chuàng)立于美國，是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員 30 萬多人，業(yè)務(wù)遍及 160 多個國家和地區(qū)。
2000 年，IBM 公司的全球營業(yè)收入達(dá)到八百八十多億美元。 在過去的八十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM 始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有 行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。眾所周知，早在 1969 年，阿波羅宇宙飛船載著三名宇 航員，肩負(fù)著人類的使命，首次登上了月球;1981 年哥倫比亞號航天飛機(jī)又成功地飛上了 太空。這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著 IBM 無與倫比的智慧。
1.1.3組織機(jī)構(gòu)
IBM董事會
李小平
董事長
李小平（Xiaoping Li）自2010年7月加入IBM董事會。李小平先生于2008年10月開始籌建亦莊國際投資發(fā)展有限公司，并自2009年2月開始，即亦莊國際投資發(fā)展有限公司成立之后，擔(dān)任常務(wù)副總經(jīng)理和董事會成員。2006年10月至2008年10月，李先生擔(dān)任北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)投資發(fā)展有限公司經(jīng)理，這是一家由北京市政府成立的投資公司。 在2004年7月至2006年10月期間，李先生曾擔(dān)任國家財政部國際財務(wù)機(jī)構(gòu)項目的顧問。2001年8月至2004年7月期間，李先生在中國林業(yè)科學(xué)研究院做高級研究員。李先生擁有林業(yè)學(xué)士學(xué)位和林業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位，并已完成北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)博士的全部課程。
杜百川
杜百川（Baichuan Du）于2010年9月加入IBM董事會。自2001年至2006年期間，杜百川先生任國家廣電總局副總工程師，參與并主持多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及體系的建立。1995年至1998年期間，杜百川先生任國家高清晰度電視（HDTV）專家組組長；1998年至2009年期間，任中國廣播電視標(biāo)準(zhǔn)化工作組的副主席。自1998年以來他也同時擔(dān)任國家廣播電影電視總局科學(xué)技術(shù)委員會副會長。從1999年到2001年，杜先生擔(dān)任國家廣播電影電視總局廣播科學(xué)研究院院長；2007年至2009年，任Tvia, Inc.董事，該公司在NASDAQ上市。目前他還擔(dān)任多家私人公司董事會的獨(dú)立董事。杜百川先生持有北京大學(xué)無線電電子學(xué)系光纖通信理學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位。
陸弘亮
陸弘亮(（Hongliang Lu）自1991年6月年開始成為IBM董事，并于2003年3月-2006年12月期間和2008年7月-2009年8月期間擔(dān)任IBM公司董事長。.自1991年6月至2008年7月，陸弘亮先生擔(dān)任公司的首席執(zhí)行官，自1991年6月至2007年7月，他同時又是公司的總裁。1991年6月，陸弘亮先生創(chuàng)辦了Unitech電信公司，該公司在1995年9月與StarCom網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司合并成立了IBM公司，公司于2000年在美國納斯達(dá)克上市。自1979年至1983年，陸弘亮先生擔(dān)任軟件開發(fā)公司Unison World公司的副總裁兼首席運(yùn)營官，自1983年起，陸弘亮先生擔(dān)任該公司的總裁兼首席執(zhí)行官，直到1986年該公司被Kyocera公司并購。自1986年到1990年12月，陸弘亮先生擔(dān)任Kyocera Unison公司的總裁兼首席執(zhí)行官。陸弘亮先生于1954年，出生在臺灣，在日本長大，在美國求學(xué)，畢業(yè)于加州伯克利大學(xué)，擁有土木工程學(xué)士。
謝麟振
謝麟振(（Linzhen Xie）于2010年12月加入IBM董事會。謝先生還于2009年7月起加入了NASDAQ上市公司Funtalk中國控股有限公司董事會，這是一家中國領(lǐng)先的手機(jī)通信設(shè)備和配件的零售商和批發(fā)商。自2009年1月起，謝先生擔(dān)任了香港上市公司SIM技術(shù)機(jī)關(guān)有限公司的董事，這家公司致力于手機(jī)設(shè)計和無線通訊。自2006年3月起，謝先生還擔(dān)任了CECT-Chinacomm 通信有限公司的常務(wù)董事和首席科學(xué)家，這是一家無線和通信服務(wù)的提供商。謝先生于2003年起任中國移動通信聯(lián)合會副會長，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)首腦論壇主席，現(xiàn)任中國移動通信聯(lián)合會執(zhí)行副會長、信息產(chǎn)業(yè)部科技委常委、北京大學(xué)國家光通信重點(diǎn)實(shí)驗室主任及多個大型企業(yè)董事、顧問。 謝麟振先生出生于1940年，1963年畢業(yè)于北京大學(xué)物理系，在美國加州伯克利大學(xué)電子工程與計算機(jī)系(EECS)進(jìn)修三年�；貒笤诒本┐髮W(xué)無線電系任副教授，教授，博士生導(dǎo)師，并擔(dān)任國家光通信重點(diǎn)實(shí)驗室主任。1994年調(diào)入電子工業(yè)部任通信與系統(tǒng)裝備司任副司長。1998年任信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品司副司長。2002年回校任教，仍任北京大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，并任信息產(chǎn)業(yè)部科學(xué)技術(shù)委員會常務(wù)委員。
濮天若
濮天若（Robert Pu）于2012年10月起擔(dān)任公司首席財務(wù)官并于2010年12月加入IBM董事會。自2008年9月以來，濮天若先生一直擔(dān)任諾康生物制藥有限責(zé)任公司首席財務(wù)官。濮先生成功領(lǐng)導(dǎo)了諾康生物的上市過程，并負(fù)責(zé)公司的并購和發(fā)展戰(zhàn)略。在加入諾康之前，濮先生是Global Data Solutions 公司的首席財務(wù)官，Global Data Solutions是一家中國的信息技術(shù)服務(wù)外包公司，他于2006年6月加入該公司。 自2000年9月至2006年5月，濮天若先生擔(dān)任Accenture, CSC Consulting Group 和 Mitchell Madison Consulting Group幾家公司的管理顧問。 自1994年6月至1997年5月間，他在Bernstein Brown 會計師事務(wù)所擔(dān)任審計師。濮天若先生于2000年獲得美國西北大學(xué)的工商管理學(xué)碩士學(xué)位，于1995年獲得美國伊利諾伊州大學(xué)獲得會計碩士學(xué)位，于1992年在中國外交學(xué)院獲得英語學(xué)士學(xué)位。
黃紹球
黃紹球（Willia Wong）自2012年9月?lián)喂径聲潞褪紫瘓?zhí)行官。黃紹球先生在消費(fèi)電子技術(shù)，電信基礎(chǔ)設(shè)施和半導(dǎo)體等行業(yè)擁有25年多的跨國企業(yè)經(jīng)驗，曾擔(dān)任多項高層管理職務(wù)，包括播思國際(Borqs International)的首席執(zhí)行官，該公司為移動運(yùn)營商和芯片制造商提供軟件平臺。 2010年9月至2011年12月，黃紹球先生曾任IBM董事。最近他協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)黃石資本(Yellowstone Capital)，為中國的技術(shù)公司提供戰(zhàn)略及財務(wù)咨詢服務(wù)。黃紹球先生持有美國西北大學(xué)電氣工程學(xué)士學(xué)位，加州大學(xué)伯克利分校電氣工程碩士及MBA學(xué)位。
邵孝恒
邵孝恒（Sean Shao）自2012年10月一直擔(dān)任公司審計委員會主席。邵先生是一位高素質(zhì)、擁有豐富經(jīng)驗的財務(wù)主管，曾擔(dān)任多家在美上市公司的獨(dú)立董事和CFO。目前，邵孝恒擔(dān)任學(xué)大教育（Xueda Education Group）、亞信聯(lián)創(chuàng)（AsiaInfo-Linkage）和華奧公司（Agria Corporation）等公司董事。他擁有多項重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，其中包括擔(dān)任部分公司董事會審計委員會主席、薪酬委員會主席等職務(wù)。
2006年至2008年，邵先生為天合光能有限公司（Trina Solar Limited）的財務(wù)總監(jiān)；2005至2006年，為弘成教育集團(tuán)（China Edu Corporation）財務(wù)總監(jiān)；2004至2005年，為握奇數(shù)據(jù)科技有限公司的財務(wù)總監(jiān)。在其職業(yè)生涯早期，邵先生任職于德勤•關(guān)黃陳方會計師行會計師事務(wù)所有限公司約10年。邵先生持有美國加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）醫(yī)務(wù)管理學(xué)碩士學(xué)位和華東師范大學(xué)藝術(shù)學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)為美國注冊會計師協(xié)會成員。
1.1.4企業(yè)文化
IBM 擁有 40 多萬員工，年營業(yè)額超過 500 億美元，幾乎在全球各國都有分公司， 對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像 IBM 這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM 不可思議的成就。
IBM公司同時也是備受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能夠在近百年的歷史過程中，多次領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)革命，尤其是在IT行業(yè)中，制定多項標(biāo)準(zhǔn)，并努力幫助客戶成功。另外，該公司一直在世界500強(qiáng)中位居前列。更為重要的是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的歷史當(dāng)中，一直堅持遵守“沃森哲學(xué)”：
在1914年創(chuàng)辦IBM公司時，老托馬斯·沃森為公司制定了“行為準(zhǔn)則”，這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。主要包括：
1、必須尊重個人。
2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。
3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。
這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條原則的約束，IBM 公司對公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無專利權(quán)。“原則”可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運(yùn)動將會萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn) 營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM 公司在會議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果 IBM 公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人 員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是 需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面 都將受益無窮。
第一條準(zhǔn)則：必須尊重個人任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會承認(rèn)他不尊重個人。
畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當(dāng)然 IBM 并不是惟一呼吁尊重個人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。
沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM 公 司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員 工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎 金。在 IBM 公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公 司所貢獻(xiàn)的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報 酬。
自從 IBM 公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有 40 多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都
有一份有意義的工作。在將近 50 年的時間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因為裁員而失去 1 小時的工作。IBM 公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但 IBM 都能很好 地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許 IBM 成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在 1969 年到 1972 年經(jīng)濟(jì)大蕭條時，有 1.2 萬 IBM 的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)
驗室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有 5000 名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個較滿意的崗位。
有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當(dāng)他們工作時能夠體會到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長貢獻(xiàn)一技之長。IBM 公司晉升時永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人 來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM 公司有 許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的 IBM 公 司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用， 停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。
IBM 公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位 IBM 的員工 都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長處， 不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。
第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)
老托馬斯·沃森所謂要使 IBM 的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且 要使每一個銷售 IBM 產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令 IBM 將是一個“顧客至上” 的公司，也就是 IBM 的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM 公司對員工所做 的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。
為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在 24 小時之內(nèi)解決， 如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在 一個小時之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外，IBM 的專家們隨時在電話旁等著提供服務(wù)或解決 軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确⻊?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM 公司還要求任何一個 IBM 新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM 已經(jīng)在全球 所屬公司投下了大量的錢財，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。相信在 IBM 公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時間超過任何一所大學(xué)的授課時間。每年，每一位 IBM 的經(jīng)理要接受 40 個小時的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上 課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。
第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異的表現(xiàn)
對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺。
當(dāng)然完美無缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個計劃都受到影響。公 司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM 公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓 它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá) 到成功。IBM 是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在 IBM 公司里， 同輩競相爭取工作成績，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。
小托馬斯·沃森說：“對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套 健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。”
在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有 時產(chǎn)品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化 很快，倘若營銷計劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會毀滅整個公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退， 不可能在原處不動。在任何一個發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原 則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對“原則”的信念不可變更，由于 IBM 有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。
公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在 IBM 的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)。”談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重 要的是：運(yùn)用策略、采取行動、切實(shí)執(zhí)行;衡量效果，重視獎賞，以示決心。
IBM 的新進(jìn)銷售學(xué)員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM 準(zhǔn)則“必須尊重個人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開始就感到別人對待他們的方 式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他 們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績。有關(guān) IBM 公司的信念，常在所屬公司中 定期刊載，有關(guān) IBM 優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)， 以確保理想生存。