2.3 職業(yè)發(fā)展
2.3.1 晉升機制
2.3.2 培訓機會
這家公司成功的另外一個因素就是永遠保持微笑的8000多名勤奮的員工。佐丹奴將一線的員工視作客戶服務的主角。公司的執(zhí)行董事、首席運營官(東南亞地區(qū))Charles Fung談道：即使是最復雜的培訓系統(tǒng)也不能保證最好的客戶服務水平。人是最核心的因素。他們使得優(yōu)質的服務成為可能。培訓只是客戶服務的一個前提條件，使人充實了服務的內容并且提供服務給客戶。
佐丹奴有嚴格的人員篩選程序，以選擇與公司的要求相匹配的合適人員。在培訓的過程中，公司在測試服務導向和員工的性格特點，可以說選擇仍然在繼續(xù)。
佐丹奴關于高質量服務的哲學不僅可以在香港的門店里面感受到，在海外的商店中同樣如此。在過去的幾年中，公司獲得了很多服務方面的獎項。佐丹奴提供給員工的是“在人員流動率很高的這個行業(yè)中很有競爭力的薪酬”。佐丹奴是這樣激勵員工的。人員的基本工資可能會略微低于平均水平，但是，與業(yè)績相掛鉤的獎金卻非常有吸引力。這種安排和佐丹奴對于培訓的重視使得它的員工的流動率非常低。
當佐丹奴想要開拓國際市場的時候，人力資源管理成為了一個嚴峻的挑戰(zhàn)。為了能夠復制其高質量的服務，佐丹奴需要考慮很多人力資源方面的事項，包括在不太熟悉的地區(qū)建立零售網(wǎng)點等。比如不同國家和地區(qū)的人員有著不同的文化、教育和技術背景，為了能夠在當?shù)氐氖袌錾汐@得成功，對本地人員的招聘、選擇和培訓需要修改，以更好地適應本地市場的情況。勞動法規(guī)中的薪酬和福利等項目的規(guī)定也會影響人力資源政策。最后，管理層還需要考慮因拓展海外市場需要而被派出去的人員的政策，還有他們自己如何在新的市場中實施管理。
培訓不是單指參與一些正統(tǒng)的課室課程，它也包括在工作上面的輔導和跟進，協(xié)助員工達到工作的要求。一個未受訓練的雇員往往是一個工作效率低的員工，所以佐丹奴集團堅持對員工的培訓。佐丹奴集團的培訓一般包括兩個方面：
一、安排培訓課程：
新加入的顧客服務員必須參加一系列的培訓課程，掌握以下的知識和技能：
1、對佐丹奴的認識。
2、顧客服務標準。
3、產品知識。
4、日常店務運作。
5、銷售技巧。
6、處理顧客投訴。
二、在職培訓及繼續(xù)培訓：
安排一個資深顧客服務員在店鋪教導新的員工，而店長則著重教導正確的工作態(tài)度和公司文化；但如果屬于新的店鋪，則店長需同時負責教導新的員工。