1.1 佐丹奴概況：
1.1.1 企業(yè)名片
公司全稱：佐丹奴集團(tuán)
英文名稱：Giordano
公司 logo：
公司總部：臺灣
公司類型：休閑服飾
創(chuàng)辦時間：1980年
上市地點(diǎn)：香港
客服電話：0800-020-198
公司官網(wǎng)：https://www.giordano.com.hk/
1.1.2 發(fā)展歷程
佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，佐丹奴公司開創(chuàng)之初只是從事批發(fā)業(yè)務(wù)，一九八三年，在香港開設(shè)零售商店，期間佐丹奴采用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務(wù)方面的質(zhì)量，基于這兩條長線政策并通過各位員工的努力，佐丹奴的銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，銷售量不斷攀升，使到佐丹奴持續(xù)保持全亞州休閑服裝的最高銷售量，今天的佐丹奴已遍布亞洲各國地區(qū)如香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、臺灣、日本、泰國、菲律賓、新西蘭、及杜拜等市場。
1.1.3 組織機(jī)構(gòu)
店內(nèi)管理結(jié)構(gòu)
企業(yè)管理層結(jié)構(gòu)
平面管理、加強(qiáng)溝通，以人為本
佐丹奴采取的是平面管理模式，不設(shè)總公司，管理層次很少，這樣各個地區(qū)的有效溝通就顯得十分重要。佐丹奴早就在公司內(nèi)部建立了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intra_net)，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使各項(xiàng)信息暢通無阻，他們每年分別在不同的地區(qū)召開公司內(nèi)部的國際會議，各市場的高層管理人員可以互相交流經(jīng)驗(yàn)，分享成果。佐丹奴的掌舵人劉國權(quán)先生奉行“無為而治”的管理哲學(xué)。他說：“我最大的工作就是保持自己隱形。放手讓員工去創(chuàng)造，去試驗(yàn)。我只要向員工灌輸正確的生意概念就行了�！彼J(rèn)為員工固然需要培訓(xùn)，但他更相信員工們會在實(shí)戰(zhàn)中提升自己的技能。所以他的主要注意力放在顧客的投訴率上。如果一個地區(qū)的顧客投訴率很低，那你就不用怎么去管，營業(yè)額也就不會差。這正是聰明管理者的管理哲學(xué)。
1.1.4 企業(yè)文化
佐丹奴集團(tuán)的 Q--KISS
品質(zhì)(quality)；
知識(knowledge)；
創(chuàng)新(innovation)；
簡單化(simplicity)；
服務(wù)(service)。
giordano能在同行業(yè)中一直保持品質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)先地位，在于全公司上下一直貫徹執(zhí)行以上企業(yè)文化。無論企業(yè)營銷手段、員工行為規(guī)范、或者品牌形象的統(tǒng)一更新，都帶給市場一種耳目一新的難忘印象�，F(xiàn)在，只要你走進(jìn)任何一家 giordano店鋪，即使你沒有注意店鋪的名稱，你也能感覺自己身處的就是 giordano之家。
品質(zhì)
品質(zhì)——把事情做對，GIORDANO隨時提醒同事做每一件事，務(wù)求于第一次就把事情做對，如果重復(fù)再做同一件事，就會浪費(fèi)時間及成本。
知識
知識——更新專業(yè)才能，并不斷分享新知，“知識是生命的泉源”，GIORDANO鼓勵同事不斷學(xué)習(xí)及閱讀，以增進(jìn)知識，自我提升。
創(chuàng)新
創(chuàng)新——無邊界思維，GIORDANO鼓勵同事跳出習(xí)慣的框框，提出不同的想法及意見，嘗試新的方法。
簡單化
簡單化——兵精政簡，除了商品的設(shè)計、內(nèi)外溝通的管道，甚至 GIORDANO的組織管理架構(gòu)也力求簡單化，以避免資源的浪費(fèi)。
服務(wù)
服務(wù)——超越顧客期望，GIORDANO不只提供顧客所需要的商品，更鼓勵同事由心出發(fā)，提供超越顧客所期望的服務(wù)，務(wù)求讓顧客稱心如意。