一是面試過(guò)程把握(面試程序)的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，主考官要做些什么、注意些什么、要達(dá)到什么目的，事前都會(huì)相應(yīng)策劃。二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過(guò)程中，主考官要考察考生哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問(wèn)題，在什么時(shí)候提出，怎樣提，在面試前都會(huì)作出準(zhǔn)備。三是面試結(jié)果評(píng)判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來(lái)評(píng)判考生的面試表現(xiàn)，等級(jí)如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會(huì)有相應(yīng)規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。

結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素主要有以下三大類(lèi)：

a. 一般能力

u 邏輯思維能力：通過(guò)分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。

u 語(yǔ)言表達(dá)能力：清楚流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說(shuō)服動(dòng)員別人，以及解釋、敘述事情的能力。

b. 領(lǐng)導(dǎo)能力

l 計(jì)劃能力：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)施方案的能力。

l 決策能力：對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。

l 組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

l 人際溝通能力：通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。

l 創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。

l 應(yīng)變能力：面對(duì)意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

l 選拔職位需要的特殊能力(該能力測(cè)評(píng)要素根據(jù)不同職位要求確定)。

c. 個(gè)性特征

在面試中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個(gè)性特征。

②　應(yīng)對(duì)方法

a. 面試前的準(zhǔn)備工作

要想面試制勝，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，這種準(zhǔn)備工作通常有以下幾個(gè)方面：

v 心理準(zhǔn)備

對(duì)于多數(shù)應(yīng)試者尤其是缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，終于獲得了面試機(jī)會(huì)，現(xiàn)在面試大戰(zhàn)在即，自然會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、興奮等心理現(xiàn)象，這是正常但卻又必須加以調(diào)適的。面試前一定要通過(guò)身心兩個(gè)方面的調(diào)節(jié)，使自己以充沛的精力和良好的心態(tài)去迎接面試，惟有如此，才能在面試中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。

v 形象準(zhǔn)備

面試官對(duì)應(yīng)試者的第一印象就是應(yīng)試者的形象，因此，應(yīng)試者的形象準(zhǔn)備也是非常重要的。形象準(zhǔn)備就是裝扮自己，這種裝扮應(yīng)該自然、大方，而不要刻意雕琢，矯揉造作，要與自己的形象、氣質(zhì)、身份相協(xié)調(diào)，從而給眾面試官良好的第一印象。

v 知識(shí)準(zhǔn)備和能力訓(xùn)練

面試是沒(méi)有范圍的，但這并不意味著面試不可準(zhǔn)備。針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)和能力訓(xùn)練可以說(shuō)是應(yīng)對(duì)這種面試最重要的技巧。

b. 緊扣測(cè)評(píng)要素進(jìn)行訓(xùn)練

崗位匹配性

主要考察求職者的崗位技能水平以及知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成就等與擬任崗位的相關(guān)度。對(duì)此，要精心準(zhǔn)備自己的簡(jiǎn)歷內(nèi)容，回答問(wèn)題既要重點(diǎn)突出又要簡(jiǎn)明扼要。

語(yǔ)言表達(dá)能力

結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程中，要求應(yīng)試者在面試中用詞準(zhǔn)確、全面，表達(dá)清晰、生動(dòng)流暢、富于邏輯性。

計(jì)劃組織能力

關(guān)于計(jì)劃組織能力，面試問(wèn)題一般是要求應(yīng)試者策劃組織一次活動(dòng)或是要求應(yīng)試者對(duì)特定時(shí)空條件下彼此矛盾、沖突的幾件事進(jìn)行統(tǒng)籌安排，主要是通過(guò)觀察應(yīng)試者的回答來(lái)考察其計(jì)劃組織的全面性、合理性(合法性)、可行性、有效性。

人際溝通與協(xié)調(diào)能力在測(cè)試這一能力時(shí)，面試官通常將應(yīng)試者置于一個(gè)有著矛盾沖突的人際環(huán)境之中來(lái)觀察應(yīng)試者是否具有人際溝通與協(xié)調(diào)的意識(shí)，以及通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點(diǎn)在于把握人際交往的主動(dòng)性;對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際間的適應(yīng);處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。

應(yīng)變能力

對(duì)該能力的測(cè)試主要是通過(guò)讓?xiě)?yīng)試者處理一個(gè)進(jìn)退兩難的問(wèn)題或是處理一個(gè)突發(fā)事件來(lái)觀察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應(yīng)試者能夠區(qū)分各種情況并提出解決問(wèn)題的相應(yīng)辦法，或是面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)。要點(diǎn)是反應(yīng)迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。

個(gè)性穩(wěn)定性

對(duì)于這一類(lèi)面試測(cè)評(píng)要素的考察，面試官通常會(huì)問(wèn)一些壓力型試題。在回答這類(lèi)壓力型試題的時(shí)候，應(yīng)試者應(yīng)注意避免兩個(gè)極端，一是對(duì)壓力強(qiáng)烈反彈，從而顯示出個(gè)性的不穩(wěn)定性;二是不敢直面壓力，答題時(shí)回避壓力，或是在壓力的“脅迫”下沿著壓力的方向作被動(dòng)思維，從而顯示出個(gè)性的柔弱。求職者正確的回應(yīng)方法應(yīng)該是，能夠直面壓力，準(zhǔn)確地分析壓力，恰當(dāng)、有效地化解壓力。

舉止儀表

這一測(cè)評(píng)要素要求應(yīng)試者在面試中穿著打扮自然得體、言談舉止表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)，情緒穩(wěn)定、沉著冷靜、忍耐性好。

c. 應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的臨場(chǎng)技巧

v 尊重面試官

應(yīng)聘者在面試的整個(gè)過(guò)程中，都要體現(xiàn)出禮貌，給面試官留下好印象。但禮貌的表達(dá)要適度，過(guò)于拘謹(jǐn)，會(huì)顯得緊張或不自信;過(guò)于夸張則會(huì)顯得言不由衷，都會(huì)影響面試官對(duì)應(yīng)聘者的看法。

v 注意傾聽(tīng)，可以記錄，有權(quán)提問(wèn)

傾聽(tīng)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注視著面試官，這不僅有助于你準(zhǔn)確理解面試官提出的問(wèn)題，也使你顯得自信和禮貌。在傾聽(tīng)過(guò)程中以及回答問(wèn)題之前，可以做適當(dāng)?shù)挠涗�，但不宜太多。�?duì)面試官提出的問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，可以要求面試官重新重述提出的問(wèn)題(注意禮貌)。

v 用普通話與面試官“交談”

一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以為你的語(yǔ)言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答面試官的問(wèn)題則有助于你拉近與面試官的距離。切忌用“播音”的方式回答問(wèn)題。

2) 行為面試

①　類(lèi)型簡(jiǎn)介

行為面試是一種能有效排除個(gè)人的主觀因素，以行為依據(jù)、以目標(biāo)為導(dǎo)向的有效選才工具。行為面試通過(guò)面試者的行為描述來(lái)判斷其背后的品行、思想，準(zhǔn)確幾率較一般的面試方法要高。通過(guò)行為面試，能了解到應(yīng)聘者的品行是否與崗位要求吻合，深入探索應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和興趣點(diǎn)。

行為面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設(shè)前提是，一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示他未來(lái)的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開(kāi)會(huì)還會(huì)遲到一樣。

②　行為面試常見(jiàn)問(wèn)題

a. 自我評(píng)價(jià)一下你自己。最大的優(yōu)點(diǎn)以及最大的缺點(diǎn)。另外你的人生規(guī)劃是什么?

b. 看你的簡(jiǎn)歷中得知你有在大公司作實(shí)習(xí)生的經(jīng)歷，為什么你在找正式工作的時(shí)候來(lái)我們這樣一家小公司?

c. 當(dāng)你的客戶(hù)很明顯在刁難你的時(shí)候，你是如何應(yīng)付的?

d. 如果一個(gè)比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情?

e. 你以前最大的成就是什么，如何實(shí)現(xiàn)的?

f. 告訴我你一次失敗經(jīng)歷可以嗎?

③　應(yīng)對(duì)方法

行為面試中常用的一種技巧叫STAR法則，即為Situation Task Action Result的縮寫(xiě)分別為：

S 困境-我當(dāng)時(shí)的所面臨的困難

T 想法-我是如何想這個(gè)問(wèn)題的

A 行動(dòng)-我采取了什么樣的行動(dòng)

R 結(jié)果-我達(dá)到了什么樣的結(jié)果

STAR法則是500強(qiáng)面試題回答時(shí)的技巧法則,備受面試者成功者和500強(qiáng)HR的推崇(寶潔HR培訓(xùn)資料有專(zhuān)門(mén)的講座討論如何用此法則檢驗(yàn)面試者過(guò)往事跡從而判斷其能力)。

如果對(duì)面試技巧和人力資源招聘理論有所了解的同學(xué)應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò),沒(méi)聽(tīng)說(shuō)也無(wú)所謂,現(xiàn)在知道也不遲。由于這個(gè)法則被廣泛應(yīng)用于面試問(wèn)題的回答，盡管我們還在寫(xiě)簡(jiǎn)歷階段，但是，寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)能把面試的問(wèn)題就想好，會(huì)使自己更加主動(dòng)和自信，做到簡(jiǎn)歷，面試關(guān)聯(lián)性，邏輯性強(qiáng)，不至于在一個(gè)月后去面試，卻把簡(jiǎn)歷里的東西都忘掉了(更何況有些朋友會(huì)稍微夸大簡(jiǎn)歷內(nèi)容)

在我們寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)，每個(gè)人都要寫(xiě)上自己的工作經(jīng)歷，活動(dòng)經(jīng)歷，想必每一個(gè)同學(xué)，都會(huì)起碼花上半天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去搜尋腦海里所有有關(guān)的經(jīng)歷，爭(zhēng)取找出最好的東西寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上。

但是此時(shí)，我們要注意了，簡(jiǎn)歷上的任何一個(gè)信息點(diǎn)都有可能成為日后面試時(shí)的重點(diǎn)提問(wèn)對(duì)象，所以說(shuō)，不能只管寫(xiě)上讓自己感覺(jué)最牛的經(jīng)歷就完事了，要想到今后，在面試中，你所寫(xiě)的經(jīng)歷萬(wàn)一被面試官問(wèn)到，你真的能回答得流利，順暢，且能通過(guò)這段經(jīng)歷，證明自己正是適合這個(gè)職位的人嗎?

3) 案例面試

①　類(lèi)型簡(jiǎn)介

案例面試，是用具體案例來(lái)考察面試人員的面試形式。在一個(gè)案例面試中，面試官會(huì)講述一些關(guān)于公司的信息，同時(shí)提出一個(gè)公司面臨的問(wèn)題或者所處的兩難困境。案例可以?xún)H僅是口頭上的表達(dá)，當(dāng)然也可以是書(shū)面形式的。公司和事件可以是真實(shí)的事例，也可以是虛構(gòu)的。面試者對(duì)這個(gè)公司給出一些答案或者建議。

案例面試幾乎是咨詢(xún)類(lèi)公司特有的面試方式，主要考查的是應(yīng)聘者解決商業(yè)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，屬于咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)技能面試。而如今這種面試形式也被越來(lái)越多的其他行業(yè)企業(yè)所采用。

②　考察的能力和素質(zhì)

由于咨詢(xún)師在工作上的不少時(shí)間都是在和客戶(hù)以及同事進(jìn)行相互的溝通，同時(shí)咨詢(xún)工作本身的特點(diǎn)要求咨詢(xún)師必須具備一系列的特質(zhì)才能夠成功。這些特質(zhì)包括：在壓力之下保持冷靜，對(duì)問(wèn)題能夠很快的根據(jù)細(xì)節(jié)建立假設(shè)，并且運(yùn)用很強(qiáng)的邏輯分析能力來(lái)解決問(wèn)題等等。因此，一個(gè)互動(dòng)性很強(qiáng)，和實(shí)際聯(lián)系很緊以及要求分析能力較高的Case Interview可以很好地衡量面試者的這些素質(zhì)。

a. 領(lǐng)導(dǎo)能力

咨詢(xún)師常常需要獨(dú)立工作，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)去達(dá)成共同的目標(biāo)，因此領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于一個(gè)成功的咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)是很重要的。在面試當(dāng)中，你需要通過(guò)主動(dòng)掌握整個(gè)面試，有信心的提問(wèn)題來(lái)表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力。

b. 分析能力

咨詢(xún)業(yè)的核心就是分析——根據(jù)事實(shí)提出假設(shè)，把數(shù)據(jù)break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出結(jié)論和建議。在面試過(guò)程當(dāng)中，你需要通過(guò)有效，有目的性的提問(wèn)等來(lái)反映你的分析能力。

c. Presentation Skill

一旦咨詢(xún)師對(duì)案例進(jìn)行了完備的分析并且想好了相應(yīng)的策略，他們就需要把他們的發(fā)現(xiàn)和建議展現(xiàn)給整個(gè)案例小組和他們的客戶(hù)。因此，這個(gè)能力對(duì)咨詢(xún)工作也是十分關(guān)鍵的。所以在面試當(dāng)中，寧愿說(shuō)慢一點(diǎn)，花點(diǎn)時(shí)間思考，也不要結(jié)結(jié)巴巴的做陳詞。

d. 精力

咨詢(xún)公司往往希望他們的咨詢(xún)師能夠在10小時(shí)的飛機(jī)之后依然精力充沛的出現(xiàn)在客戶(hù)面前。所以有力的握手，真誠(chéng)的笑容，自信的眼神以及整潔的外表都是他們所看重的。

e. 冷靜

在Case Interview中，面試官有時(shí)會(huì)刻意營(yíng)造一種很tough的氛圍，比如不斷challenge你，或者不斷否定你的回答，這不代表你做的不好，而是他們?cè)诠室饪疾炷隳軌蛎鎸?duì)壓力冷靜思考。要知道：當(dāng)咨詢(xún)師面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，面對(duì)壓力而冷靜的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及思考是很重要的素質(zhì)。

③　應(yīng)對(duì)方法

a. 面試時(shí)的技巧

實(shí)踐：面試前如果你沒(méi)有經(jīng)歷，也沒(méi)有案例研究過(guò)程，你幾乎注定要失敗。有上百個(gè)的案例，好多都是免費(fèi)的。找一個(gè)朋友或是職業(yè)顧問(wèn)，最好是熟悉案例面試的，讓他幫忙你做個(gè)面試官。

詢(xún)問(wèn)：你提的問(wèn)題要像你的答案一樣能夠打動(dòng)面試官。詢(xún)問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題的更多說(shuō)明和信息，別猶豫。面試官在那兒是幫助你，而不是將你哄入歧途;所以你得抓住這點(diǎn)，這樣才有助于展示你的交際能力。

理順你的思路：面試官給你講了案例后，要給你幾分鐘時(shí)間理順一下思路，做一些筆記。Steiner說(shuō)，將你的分析如果分成三部分很有意義：市場(chǎng)機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)威脅、操作挑戰(zhàn)。每一個(gè)主題下，你又可以說(shuō)很多小問(wèn)題。這種方法可以保證你給出的信息連貫。

b. 結(jié)束時(shí)的技巧

切忌在雙方熱烈討論某一問(wèn)題時(shí)，突然將對(duì)話結(jié)束，這是一種失禮的表現(xiàn)。如果一時(shí)出現(xiàn)僵持的局面，應(yīng)設(shè)法把話題改變，一旦氣氛緩和就應(yīng)趕緊收?qǐng)觥?/p>

不要勉強(qiáng)把話拖長(zhǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)面試談話的內(nèi)容已漸枯竭時(shí)，就應(yīng)馬上道別。否則，會(huì)給對(duì)方留下言語(yǔ)無(wú)味的印象。

要小心留意對(duì)方的暗示。如果對(duì)方對(duì)面試談話失去興趣時(shí)，可能會(huì)利用“身體語(yǔ)言”做出希望結(jié)束面試談話的暗示。比如，有意地看看手表，或頻繁地改變坐姿，或游目四顧、心神不安。遇到這些情況，最好知趣地結(jié)束面試談話。

要把時(shí)間掌握得恰到好處。在準(zhǔn)備結(jié)束面試談話之前，先預(yù)定一段短時(shí)間，以便從容地停止。突然結(jié)束，匆匆忙忙地離開(kāi)，會(huì)給以粗魯無(wú)禮的印象。

在有些面試交談結(jié)束時(shí)，說(shuō)一些名人格言、富有哲理的話，或是美好祝愿的話，往往會(huì)產(chǎn)生很好的效果。

笑容是結(jié)束面試談話的最佳句號(hào)，因?yàn)樽詈蟮挠∠螅�往往也是最深的印象，可以長(zhǎng)期留在雙方的腦海之中。

4) 壓力面試

①　類(lèi)型簡(jiǎn)介

壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在 壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。

如果工作要求具備應(yīng)付高度壓力的能力，了解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，壓力面試不僅不替別人著想而且作用不大。這種觀點(diǎn)的支持者覺(jué)得，在壓力環(huán)境下所獲信息經(jīng)常被扭曲，被誤解，這些批評(píng)者堅(jiān)持認(rèn)為這種面試獲得的資料不應(yīng)作為選擇決策的依據(jù)。有一點(diǎn)很明顯，即壓力面試對(duì)大數(shù)情況是不適合的。但這種面試方式特別適用于對(duì)高級(jí)管理人員的測(cè)試。壓力面試的主要考查點(diǎn)：

a. 心理承受能力;

b. 抗高壓能力

c. 應(yīng)變能力

d. 人際交往能力

②　應(yīng)對(duì)方法

a. 繞開(kāi)陷阱

【面試情景】

一家知名咨詢(xún)公司招聘咨詢(xún)顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)幾輪對(duì)答后，面試官突然表示：“你今天的面試我很不滿(mǎn)意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎?”原本信心十足的應(yīng)聘者，聽(tīng)到完全否定的回答，一下子就懵了。盡力回憶面試回答也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么紕漏，于是猶豫了半晌，不知如何回答。

先否定你的成績(jī)和觀點(diǎn)，然后看求職者在被否定的情況下表現(xiàn)出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類(lèi)似的質(zhì)疑性問(wèn)題有很多，如“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎?我覺(jué)得似乎不太正確。你為什么那么肯定?”“這就是你的簡(jiǎn)歷嗎?明顯沒(méi)有很好地準(zhǔn)備和修改，錯(cuò)誤百出�！薄拔矣X(jué)得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求。”“你不是上海人吧?不會(huì)說(shuō)上海話，你在上海怎樣開(kāi)展工作?”“我對(duì)你今天的面試表現(xiàn)非常失望!”等等。遇到這類(lèi)問(wèn)題，識(shí)破陷阱是關(guān)鍵。

【分析】

u 保持鎮(zhèn)定。求職者不要被突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)給嚇住。只要自己認(rèn)真面對(duì)每個(gè)問(wèn)題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說(shuō)，就應(yīng)該對(duì)自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮(zhèn)定。

u 耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的客戶(hù)，在堅(jiān)持自己見(jiàn)解的同時(shí)，對(duì)他的無(wú)理挑剔給予心平氣和的解釋?zhuān)�要顯得有耐心和涵養(yǎng)，盡力表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的沉著和冷靜，而不是激動(dòng)、失態(tài)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)。

u 提出反問(wèn)。除了解釋?zhuān)�求職者也可以提出反�?wèn)。比如“您覺(jué)得我的簡(jiǎn)歷有什么需要改進(jìn)的地方”或“您對(duì)我的面試表現(xiàn)失望，請(qǐng)問(wèn)優(yōu)秀的面試表現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的?”等等。

總之，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出的性格特征。

b. 奮戰(zhàn)到底

【面試情景】

“你能談?wù)勀阋恍┦�敗的職業(yè)經(jīng)歷嗎?”

“在這些經(jīng)歷中，你吸取了怎樣的教訓(xùn)?”

“從經(jīng)歷看，你的性格比較抑郁悲觀，不適合我們的工作�！�

“你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽(yáng)光的感覺(jué)，你的話語(yǔ)中也透露著不自信�！�

“你給自己本次面試打多少分?”……

【分析】

與上一面試類(lèi)型不同，這一類(lèi)型的壓力面試是快速提出一系列問(wèn)題，且求職者每次的回答都會(huì)成為下一個(gè)問(wèn)題的把柄，面試者據(jù)此步步緊逼，嚴(yán)重打擊求職者的自信和反駁的勇氣。此外，還會(huì)故意制造嚴(yán)肅的氣氛，施加壓力。比如5位考官面試一位求職者，考官個(gè)個(gè)正襟危坐、表情嚴(yán)肅，提的問(wèn)題火藥味十足，千方百計(jì)地讓選手們尷尬，不給選手任何喘息的機(jī)會(huì)。如果選手說(shuō)自己性格開(kāi)朗，主考官就讓他講一個(gè)笑話，但無(wú)論是什么笑話，考官們都面無(wú)表情，讓選手感受到巨大的壓力。

這類(lèi)面試的目標(biāo)只有一個(gè)，在刁鉆問(wèn)題的背后，嘗試考察求職者的能力與適應(yīng)性、獨(dú)立工作的能力與團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性、處理困難問(wèn)題的能力、處理緊急事件的態(tài)度、忍耐能力、職業(yè)作風(fēng)等。對(duì)此，求職者的應(yīng)對(duì)方法最好是堅(jiān)持到底，認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題，并且保持足夠的耐心和信心。

5) 電話面試

①　類(lèi)型簡(jiǎn)介

通過(guò)電話來(lái)了解求職者的大體情況，一般會(huì)在電話中進(jìn)行，對(duì)求職者的狀況進(jìn)行基本了解，如自我介紹、工作經(jīng)歷等。電話面試有以下四個(gè)特點(diǎn)：

a. 節(jié)省約會(huì)安排

區(qū)別于傳統(tǒng)的面對(duì)面的面試，電話面試不需要預(yù)告HR約見(jiàn)求職者，所以在面試上可以省下這樣時(shí)間編排，特別在篩選大量應(yīng)聘求職者時(shí)，這一個(gè)就顯得特別有用，靈活。

b. 節(jié)省面試時(shí)間與費(fèi)用成本

也不需要求職者到公司進(jìn)行面對(duì)面的面試，求職者在去往公司產(chǎn)生的費(fèi)用(主要是交通費(fèi))上大量節(jié)約了，而且面試的時(shí)間一般是幾分鐘，也大量節(jié)約了雙方的時(shí)間與費(fèi)用上的成本。

c. 求職者的表達(dá)能力

在電話面試中，要求注重求職者的口才表達(dá)能力，電話中因?yàn)闆](méi)有了的肢體語(yǔ)言，也沒(méi)有紙質(zhì)證明等條件，求職者的口才表達(dá)能力顯得特別重要。如果有一身絕技但口才表達(dá)不了，而給否定了的話，那是相當(dāng)可惜的事情。

d. 電話面試扮演的角色

電話面試一般出現(xiàn)于較大型公司或者求職者離公司較遠(yuǎn)時(shí)，公司的HR便會(huì)選擇首先采用電話面試。電話面試往往是HR對(duì)求職者的第一感覺(jué)，對(duì)以后能否有第二次面試和筆試等都有相當(dāng)決定性的作用。但基于電話面試的條件局限性，一般都只會(huì)作為初步了解求職者大體情況的工具。

②　應(yīng)對(duì)方法

對(duì)于在長(zhǎng)期考試生活中度過(guò)的學(xué)生們，想必在考試過(guò)程中可以說(shuō)是馳騁自如，畢竟在紙上寫(xiě)，只要還沒(méi)有到結(jié)束時(shí)間，答案還是可以修改的，但電話面試卻是一次性的，如何口頭表達(dá)得不好，就沒(méi)有改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，就有一種只許成功不許失敗的感覺(jué)。但注意以下技術(shù)的幾點(diǎn)就更有把握地應(yīng)付電話面試了。

a. 通話質(zhì)量

這是一個(gè)成功電話面試中的基礎(chǔ)，試想如果通話質(zhì)量很差，如手機(jī)信號(hào)差，手機(jī)質(zhì)量差等因素影響，雙方聽(tīng)到的與表達(dá)的肯定大打折扣了。另外除了手機(jī)本身的問(wèn)題，附近周?chē)�噪音也影響通話的質(zhì)量，避免到車(chē)站，飯?zhí)茫�街外等地方接�?tīng)�？梢赃x擇到公園，教室或者宿舍走廊等地方。

b. 流利的自我介紹

電話面試中，最重要的部分就是用一段簡(jiǎn)短的自我介紹了，一般只有1分鐘左右就相當(dāng)足夠了。不要提及太多細(xì)節(jié)的東西，而且避免用時(shí)過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致HR對(duì)自己表達(dá)的內(nèi)容拿不到重點(diǎn)。建議先預(yù)先寫(xiě)一段大約50字到100字的自我介紹并背熟，等到真有電話面試時(shí)就可以馬上流利說(shuō)出來(lái)了。

c. 穩(wěn)定的心理素質(zhì)

電話面試不象普通的面對(duì)面面試，傳統(tǒng)的面試基本上有一定的流程可以走，先筆試，后面試，而且可以事先根據(jù)面試的職位要求進(jìn)行一定的復(fù)習(xí)。但電話面試是沒(méi)有任何通知也沒(méi)有任何安排下出現(xiàn)，電話突然響就馬上需要把自己神經(jīng)喚醒起來(lái)應(yīng)付電話中的HR了。對(duì)于人的心理與應(yīng)變考驗(yàn)相當(dāng)大，有人會(huì)因?yàn)榫o張也結(jié)巴，有人會(huì)因?yàn)橥蝗煌�記了事先�?zhǔn)備的東西。對(duì)于個(gè)人心理素質(zhì)的應(yīng)變情況，平時(shí)中需要訓(xùn)練遇到突發(fā)事件的心理質(zhì)素。

③　錯(cuò)過(guò)電面怎么辦?

a. 根據(jù)未接電話，到網(wǎng)上查看這電話是來(lái)源于哪一家公司;

b. 確定了是某公司后，可以直接回?fù)艽穗娫�，并說(shuō)明自己剛才沒(méi)有及時(shí)接到電話;

c. 有些公司是采用分機(jī)號(hào)的，需要回?fù)芊謾C(jī)號(hào)，這時(shí)你撥的電話是公司的總話機(jī);

d. 選用人工服務(wù)后，可以跟對(duì)方直接幫您接通人事部門(mén)的電話，然后再反映情況;

e. 或者什么也不做，等對(duì)方再次打電話給自己(但不太建議。應(yīng)該采用主動(dòng)聯(lián)系公司的方式);

f. 可以直接回電給對(duì)方說(shuō)明情況。

6) 小組面試

①　類(lèi)型簡(jiǎn)介

領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行的集體面試的面試考察方式，考官可以通過(guò)考生在給定情景下的應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理緊急事件以及與他人合作的狀況來(lái)判斷該考生是否符合崗位需要，近幾年來(lái)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法得到越來(lái)越多單位的認(rèn)可，無(wú)論是公務(wù)員面試還是外企面試都傾向于用這種方法。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論給考生提供了一個(gè)充分展現(xiàn)個(gè)人才能與人格特征的舞臺(tái)，這類(lèi)面試對(duì)考生而言其實(shí)更有利，在既定情景下，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析、論述，給考官留下良好的印象，從而在千軍萬(wàn)馬的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，邁進(jìn)成功的大門(mén)。但是很多考生對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試缺乏了解，面對(duì)這種開(kāi)放式面試不知該從何著手，在面試時(shí)沒(méi)有發(fā)揮出自己應(yīng)有的水平，錯(cuò)失展現(xiàn)才華的良機(jī)。

【優(yōu)點(diǎn)】

a. 能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì);

b. 能觀察到考生之間的相互作用;

c. 能依據(jù)考生的行為特征對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià);

d. 能夠涉及到考生的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì);

e. 能使考生在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度;

f. 能使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;

g. 能節(jié)省時(shí)間。并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?;

h. 應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。

【缺點(diǎn)】

a. 對(duì)測(cè)試題目的要求較高;

b. 對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn);

c. 對(duì)考生的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見(jiàn)的影響(如偏見(jiàn)和誤解)，從而導(dǎo)致考官對(duì)考生評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致;

d. 考生有存在做戲，表演或者偽裝的可能性;

e. 指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致考生之間地位的不平等;

f. 考生的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。

【評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)】

a. 受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少;

b. 是否善于提出新的見(jiàn)解和方案;

c. 敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)，支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn);

d. 是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見(jiàn)引向一致;

e. 看能否傾聽(tīng)別人意見(jiàn)，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán);

f. 還要看語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見(jiàn)的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。

②　應(yīng)對(duì)方法

a. 沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)提出深刻見(jiàn)解

面試開(kāi)始后，許多考生搶先亮出自己的觀點(diǎn)，這樣做不一定給主考官留下深刻的印象，最初不要力圖引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見(jiàn)解，不要總是把他們的注意力吸引到自己的觀點(diǎn)上來(lái)，不要爭(zhēng)當(dāng)最初的領(lǐng)導(dǎo)。不要鋒芒畢露地對(duì)每個(gè)發(fā)言者的言論逐一點(diǎn)評(píng)。有很多同學(xué)總是尋找充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會(huì)，成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對(duì)某個(gè)發(fā)言者所說(shuō)的問(wèn)題無(wú)突出見(jiàn)解時(shí)，自己還不顧一切地幫他進(jìn)行總結(jié)。

正確的做法是，在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評(píng)，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評(píng)不足，并適時(shí)拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，這時(shí)的語(yǔ)調(diào)一定要舒緩平和，進(jìn)入討論的中心要顯得不漏痕跡，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功入閣增加了籌碼。當(dāng)然，這對(duì)自己本身的要求就更高了，所以，希望每個(gè)考生或者應(yīng)聘者都能在之前多做訓(xùn)練，平時(shí)都要積累自己的這種經(jīng)驗(yàn)，還要注意提高自己這方面的能力。對(duì)于每個(gè)考生來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，不敢發(fā)言，就等于失去了被考官考查的機(jī)會(huì)，結(jié)局自然不妙。得分最高者一定是那個(gè)以沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)提出深刻見(jiàn)解的最后發(fā)言者。

b. 注意人際關(guān)系，要有團(tuán)隊(duì)精神

其實(shí)每個(gè)人的想法都是差不多的，影響個(gè)人是否接受別人觀點(diǎn)的首要因素就是人際關(guān)系，即他會(huì)先考慮與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，越容易接受你的觀點(diǎn)。如果他認(rèn)為彼此存在的是敵對(duì)關(guān)系，那么對(duì)你的觀點(diǎn)多半會(huì)拒絕。所以我們?cè)诔浞终宫F(xiàn)自己才華的時(shí)候，不要對(duì)隊(duì)友惡語(yǔ)相向、橫加指責(zé)或?qū)��?duì)方觀點(diǎn)無(wú)端攻擊，這樣的人往往只會(huì)導(dǎo)致自己最早出局。試圖說(shuō)服對(duì)方時(shí)要看好時(shí)機(jī)，不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候改變他的觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，對(duì)方的情感多于理智。所以要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找到與對(duì)方言語(yǔ)里共同的觀點(diǎn)，引申出自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方在一定程度上能感覺(jué)他的觀點(diǎn)與你的有相同之處，然后在對(duì)方對(duì)你稍稍放下敵對(duì)心理，對(duì)方情緒有所放松的時(shí)候你合理地提出自己的觀點(diǎn)，以及很充分的理由。這樣，才能在這場(chǎng)心理戰(zhàn)斗中取得勝利。

特別要注意的是在自己發(fā)言的時(shí)候，要盡量做到論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰(shuí)的嗓門(mén)大誰(shuí)就得高分，考官是借此考查一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì)在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。語(yǔ)不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，有的放矢，盡量能夠一下子說(shuō)到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。及時(shí)表達(dá)與人不同的意見(jiàn)和反駁別人先前的言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，又不令別人難堪。因?yàn)槿缃竦母?jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單憑一個(gè)人的智慧很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，成功需要大家的共同努力，所以每個(gè)單位都很重視合作，都不會(huì)聘用沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。

c. 觀點(diǎn)明確，注意交談技巧

考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見(jiàn)，即使與別人意見(jiàn)一致時(shí)，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡(jiǎn)單地附和說(shuō)：某某已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我與他的看法基本一致。這樣會(huì)使人感到你沒(méi)主見(jiàn)，沒(méi)個(gè)性，缺乏獨(dú)立精神，甚至還會(huì)懷疑你其實(shí)根本就沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，有欺騙的可能。

當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對(duì)方，會(huì)被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對(duì)于別人的不同意見(jiàn)，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語(yǔ)措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對(duì)方的觀點(diǎn)，闡明自己的見(jiàn)解。要以理服人，尊重對(duì)方的意見(jiàn)，不能壓制對(duì)方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。

d. 有氣度、講禮儀

如果當(dāng)你選擇的話題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或者自己發(fā)起的話題不被眾人感興趣，或者對(duì)自己的個(gè)人私事介紹得過(guò)多了的時(shí)候，可能會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)者疲憊，有時(shí)候聽(tīng)者面露厭倦之意的時(shí)候，自己就應(yīng)當(dāng)立即止住，最不宜在這個(gè)時(shí)候還要我行我素。當(dāng)有人突然出來(lái)反駁自己的時(shí)候，不要惱羞成怒，而是應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住對(duì)方不放。在談話的時(shí)候要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，不能高聲辯論，糾纏不休。以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、掏鼻孔、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插在衣袋里、看手表、玩弄鈕扣、抱著膝蓋搖晃，等等。

總之在言談中要以禮待人，給予每個(gè)人同樣的尊重，在平凡中見(jiàn)神奇、溫和中見(jiàn)真知，讓考官在細(xì)微處感受到你的魅力。

③　小組面試技巧

a. 發(fā)言要積極、主動(dòng)

搶先亮出自己的觀點(diǎn)，不僅可以給考官們留下較深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他考生的思想和見(jiàn)解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點(diǎn)上來(lái)，從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。

b. 要努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

我們要尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不要惡語(yǔ)相向。為了過(guò)分表現(xiàn)自己，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)無(wú)端攻擊、橫加指責(zé)會(huì)得到整個(gè)小組的厭惡。沒(méi)有一個(gè)考官會(huì)喜歡一個(gè)不重視合作、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。

c. 一定要把握住說(shuō)服對(duì)方的機(jī)會(huì)

試圖說(shuō)服對(duì)方的時(shí)候要看好時(shí)機(jī)，不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀點(diǎn)，要找到與對(duì)方言語(yǔ)里共同的觀點(diǎn)，引申出自己的觀點(diǎn)，盡量能夠說(shuō)到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。

d. 發(fā)言的時(shí)候要注意講話的技巧，并且言詞要真誠(chéng)可信

發(fā)言的時(shí)候能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，理解對(duì)方的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。整個(gè)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)摯，以對(duì)問(wèn)題更深入的分析、更充分的證據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。

e. 切記無(wú)論什么時(shí)候發(fā)言的時(shí)候都要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅

任何語(yǔ)言的攻擊力和威懾力，歸根到底來(lái)自于語(yǔ)言的真理性和鮮明性。切記一定要提前做準(zhǔn)備，再高明的發(fā)言者都是不能將自己精彩的發(fā)言隨手拈來(lái)的，都需要提前的準(zhǔn)備和思考。

f. 在討論的過(guò)程中，要努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者

最好能找機(jī)會(huì)成為小組討論的總結(jié)者，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。使自己處于討論的中心，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

g. 采取一定的交談戰(zhàn)術(shù)，可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議

當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對(duì)方的說(shuō)法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見(jiàn)，對(duì)方較易接受。

h. 在論辯中要多想辦法擺事實(shí)，講道理，讓自己的發(fā)言有效有說(shuō)服力

道理一定要講的生動(dòng)，深刻，還要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。多接觸這方面的討論題目，多將自己置身于具體的話題里去思考應(yīng)對(duì)的策略。這樣日積月累，就能得到豐富的經(jīng)驗(yàn)。

i. 切忌使用外語(yǔ)和方言，發(fā)言需顧及談話對(duì)象

外語(yǔ)和方言是有時(shí)候能顯現(xiàn)出講話者的某種能力，有時(shí)候能體現(xiàn)出幽默。但是假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用，不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。

j. 談話的時(shí)候要廣泛吸收別人的語(yǔ)言精華，以求取得勝利

這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略，在討論開(kāi)始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽(tīng)別人的發(fā)言。從中捕捉某些對(duì)于自己有用的信息，通過(guò)取人之長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)己之短。

k. 談話時(shí)候要考慮周到，照顧發(fā)言較少的參與者

要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，讓團(tuán)隊(duì)所有人員都參與到討論中。如果有機(jī)會(huì)，可以請(qǐng)發(fā)言較少的人談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

l. 不要失禮、失態(tài)，忌惱羞成怒、得理不讓人

談話的時(shí)候要溫文爾雅，不要諷刺謾罵，不能高聲辯論。如果別人不同意自己的觀點(diǎn)，不要惱羞成怒，應(yīng)心平氣和地與之討論。如果覺(jué)得自己發(fā)揮良好，也不要洋洋自得，應(yīng)保持謙虛慎重。

m. 談話要記得注意自己的體態(tài)

談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。

n. 注意傾聽(tīng)，全神貫注，切忌打斷他人講話

聽(tīng)別人講話的時(shí)候不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，特別是注意不要不停的看自己的手表，既然傾聽(tīng)，就應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方。

7) AC面試

①　類(lèi)型簡(jiǎn)介

AC面試(Assessment Center，評(píng)量中心)是國(guó)際知名企業(yè)通用的一種有效的面試方法。AC是指透過(guò)工作分析所建立的職能指標(biāo)，清楚呈現(xiàn)績(jī)效與工作之間的連結(jié)，確保同一個(gè)職能有共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)(在不同的評(píng)量中心)。通常參加者有兩個(gè)情境模擬演練情境仿真活動(dòng)，有完全不同的元素(活動(dòng)設(shè)計(jì)與觀察目標(biāo))，評(píng)量員有受過(guò)完整的訓(xùn)練(ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate)評(píng)量員獨(dú)立完成觀察或評(píng)量，有整合互動(dòng)討論、提供候選人完整的回饋。

與傳統(tǒng)面試方式不同的是，它主要通過(guò)小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬方法，再加上一些傳統(tǒng)的測(cè)試方法，對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行評(píng)測(cè)，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中為招聘方提供多方面有價(jià)值的關(guān)于應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)資料和信息。評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試，即通過(guò)創(chuàng)造一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將應(yīng)聘者放入其中，要求其完成各種各樣指定的工作。

需要指出的是，AC面不等同于小組面試。AC面把眾多應(yīng)聘者召集到一起，進(jìn)行統(tǒng)一的測(cè)評(píng)，但測(cè)評(píng)的方式很多，小組討論或者小組活動(dòng)并不是唯一的重點(diǎn)。在AC面中必定有一個(gè)環(huán)節(jié)讓每一個(gè)應(yīng)聘者者單獨(dú)表現(xiàn)自己，這是與小組面試的不同之處。另外，AC面通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，可能會(huì)持續(xù)一整天，往往會(huì)為應(yīng)聘者提供午餐。

②　AC面試一般流程

a. 第一輪：案例學(xué)習(xí)，單獨(dú)做演講;

b. 第二輪：小組活動(dòng)，小組一起解決案例(案例可能為1-2個(gè))，然后回答面試官的問(wèn)題;

c. 第三輪：Face to Face 面試，面試官通常是部門(mén)經(jīng)理;技術(shù)類(lèi)職位還會(huì)另外有技術(shù)面，基本上也是一對(duì)一的形式。

③　AC面試常見(jiàn)測(cè)評(píng)內(nèi)容分類(lèi)

a. 文件筐問(wèn)題(公文處理)

在這類(lèi)AC面中，應(yīng)聘者可能會(huì)面對(duì)大量報(bào)告、備忘錄、電話記錄、信函以及其他材料，這是應(yīng)聘者將從事的模擬工作的文件筐中的待處理材料，應(yīng)聘者被要求對(duì)每一種材料采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這就是所謂的文件筐問(wèn)題。

b. 小組討論

小組討論是AC面中的一個(gè)固定環(huán)節(jié)

c. 個(gè)人演講

個(gè)人演講也是AC面中一定會(huì)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，不一定是要你即興演講，也可能是要求你對(duì)小組案例做總結(jié)陳述等等。通過(guò)讓?xiě)?yīng)聘人就一指定的題目發(fā)表演講來(lái)評(píng)價(jià)其溝通技能和說(shuō)服能力。

個(gè)人演講基本上是在面試官和同組應(yīng)聘者面前進(jìn)行的。所以，如果你之前有過(guò)公開(kāi)演講的經(jīng)歷的話，會(huì)比較有心理優(yōu)勢(shì)。如果你沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，那么在面試前，不妨找?guī)讉�(gè)同學(xué)或者朋友模擬聽(tīng)眾，聽(tīng)你演講。

在做演講的時(shí)候要避免語(yǔ)速過(guò)快，否則可能還沒(méi)到規(guī)定時(shí)間你就已經(jīng)早早的講完了。當(dāng)然，你也不必?fù)?dān)心，一定要講到時(shí)間正好。你需要做的就是確保你的演講發(fā)揮正常，結(jié)尾的總結(jié)有力度，使人印象深刻。除此之外，也要注意自己的儀態(tài)儀容、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、演講過(guò)程中與面試官及其他小組成員等聽(tīng)眾進(jìn)行目光接觸等等。

d. 角色扮演

角色扮演就是讓?xiě)?yīng)聘者模擬將要上任的職位，處理該職位相關(guān)的工作問(wèn)題。考核的是應(yīng)聘者在實(shí)際情景中的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及實(shí)際解決問(wèn)題的能力等。在面對(duì)角色扮演問(wèn)題時(shí)，你可以花1～2分鐘仔細(xì)思考，面試官所給的情景到底是要考察你的哪種能力。這樣比較容易把握測(cè)評(píng)要點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)角色扮演測(cè)試時(shí)，非常重要的一點(diǎn)就是你要表現(xiàn)出處理問(wèn)題的靈活變通，對(duì)面試官的建議和提示也要充分的考慮。

e. 客觀測(cè)試

有些外企在招聘過(guò)程中，沒(méi)有單獨(dú)的一輪筆試。在AC面中就包含了筆試部分。這部分客觀測(cè)試內(nèi)容包括人格測(cè)試、智力測(cè)試、推理測(cè)試和專(zhuān)業(yè)測(cè)試等等。

f. 管理游戲

這類(lèi)測(cè)試通常要求應(yīng)聘者模擬市場(chǎng)上存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的兩個(gè)或多個(gè)公司的成員，就如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足等方面提出一些實(shí)際問(wèn)題的解決方案。這類(lèi)問(wèn)題一般模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的案例，應(yīng)聘者可能要在如何生產(chǎn)、如何做廣告宣傳以及保持多少存貨等商業(yè)問(wèn)題作出決策。

g. 一對(duì)一面試

多數(shù)AC面試要求至少有一名面試官對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)前興趣、背景、過(guò)去表現(xiàn)和動(dòng)機(jī)等進(jìn)行考核。

(2)面試的基本內(nèi)容

從理論上講，面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)試者任何素質(zhì)，但在人員甄選實(shí)踐中，并不是以面試去測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容。

面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容如下：

1) 儀表風(fēng)度

這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊，衣著整潔，舉止文明的人，一般做事有規(guī)律，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)，被試者應(yīng)該注意著裝得體，舉止文雅，大方，表情豐富，回答問(wèn)題要認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)。

2) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)

了解應(yīng)試者掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充，面試對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問(wèn)題也更接近空缺崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求。

3) 工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問(wèn)，查詢(xún)應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維能力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。

4) 口頭表達(dá)能力

一般觀察求職者能否將要向?qū)Ψ奖磉_(dá)的內(nèi)容有條理地、完整地、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方;引例、用語(yǔ)是否確切;發(fā)音是否準(zhǔn)確，語(yǔ)氣是否柔和;說(shuō)話時(shí)的姿勢(shì)、表情如何。面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷�、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)�？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。作為被試者在面試時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：談話是否前后連貫;主題是否突出;思想是否清晰;說(shuō)話是否有說(shuō)服力。

5) 綜合分析能力

面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面，條理清晰。

6) 思考判斷能力

一般觀察被試者能否準(zhǔn)確、迅速地判斷面臨的狀況，能否恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件;能否迅速地回答對(duì)方的問(wèn)題，且答案簡(jiǎn)練，貼切。作為被試者應(yīng)在準(zhǔn)確、迅速、決斷方面重點(diǎn)準(zhǔn)備。對(duì)自己的判斷應(yīng)該有信心，還要分析對(duì)方是邏輯判斷還是感性判斷。

7) 反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所提的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷，回答恰當(dāng)，對(duì)于意外事情的處理是否妥當(dāng)?shù)取?/p>

8) 操作能力

主要在于考察應(yīng)試者對(duì)于已認(rèn)定的事情能否進(jìn)行下去產(chǎn);工作節(jié)奏是否緊張有序;對(duì)于集團(tuán)作業(yè)的適應(yīng)性;是否具備單位領(lǐng)導(dǎo)能力。

9) 人際交往能力

主要在于觀察被試者遇到難堪問(wèn)題后的反應(yīng);能否讓人親近，對(duì)他人有無(wú)吸引力等。在面試中，通過(guò)詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類(lèi)型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

10) 自我控制能力與情緒穩(wěn)定性

自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類(lèi)型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。

11) 工作態(tài)度

一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度;二是了解其對(duì)應(yīng)征職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

12) 德性

主要在于考察應(yīng)試者責(zé)任感是否強(qiáng)烈，能否令人信任地完成工作;考慮問(wèn)題是否偏激;情緒是否穩(wěn)定;對(duì)于要求較高深的業(yè)務(wù)能否適應(yīng)。被試者回答時(shí)應(yīng)該突出自己的自信心，堅(jiān)強(qiáng)的意志，強(qiáng)烈的責(zé)任感。進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力，表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)什么事都不熱心。

13) 求職動(dòng)機(jī)

了解應(yīng)試者為何希望來(lái)應(yīng)聘單位工作，對(duì)哪類(lèi)工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷應(yīng)聘單位所能提供的職位或工作條件等能否滿(mǎn)足其工作要求和期望。

14) 業(yè)余興趣與愛(ài)好

應(yīng)試者休閑時(shí)愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書(shū)籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。

15) 其他問(wèn)題

面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能問(wèn)到的其他一些問(wèn)題等。