5.3面試類型
面試有很多形式，依據(jù)面試的內(nèi)容與要求，大致可以分為以下幾種：
結(jié)構(gòu)化面試（Structured Interview）
行為面試（Behavior Interview）
案例面試（Case Interview）
壓力面試（Stress Interview）
電話面試（Telephone Interview）
小組面試（Asessment Center）
5.3.1 結(jié)構(gòu)化面試（Structured Interview）
類型簡介
（一）一般能力
1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。
2、語言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說服動(dòng)員別人，以及解釋、敘述事情的能力。
（二）領(lǐng)導(dǎo)能力
1、計(jì)劃能力：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)施方案的能力。
2、決策能力：對(duì)重要問題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。
3、組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。
4、人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。
5、創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。
6、應(yīng)變能力：面對(duì)意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力
7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評(píng)要素根據(jù)不同職位要求確定）。
�。ㄈ﹤�(gè)性特征
在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個(gè)性特征。
應(yīng)對(duì)方法一、面試前的準(zhǔn)備工作
要想面試制勝，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，這種準(zhǔn)備工作通常有以下幾個(gè)方面：
1、心理準(zhǔn)備
對(duì)于多數(shù)應(yīng)試者尤其是缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生來說，經(jīng)過激烈的競爭，終于獲得了面試機(jī)會(huì)，現(xiàn)在面試大戰(zhàn)在即，自然會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、興奮等心理現(xiàn)象，這是正常但卻又必須加以調(diào)適的。面試前一定要通過身心兩個(gè)方面的調(diào)節(jié)，使自己以充沛的精力和良好的心態(tài)去迎接面試，惟有如此，才能在面試中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。
2、形象準(zhǔn)備
面試官對(duì)應(yīng)試者的第一印象就是應(yīng)試者的形象，因此，應(yīng)試者的形象準(zhǔn)備也是非常重要的。形象準(zhǔn)備就是裝扮自己，這種裝扮應(yīng)該自然、大方，而不要刻意雕琢，矯揉造作，要與自己的形象、氣質(zhì)、身份相協(xié)調(diào)，從而給眾面試官良好的第一印象。
3、知識(shí)準(zhǔn)備和能力訓(xùn)練
面試是沒有范圍的，但這并不意味著面試不可準(zhǔn)備。針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的測評(píng)要素進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)和能力訓(xùn)練可以說是應(yīng)對(duì)這種面試最重要的技巧。
二、緊扣測評(píng)要素進(jìn)行訓(xùn)練崗位匹配性
主要考察求職者的崗位技能水平以及知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成就等與擬任崗位的相關(guān)度。對(duì)此，要精心準(zhǔn)備自己的簡歷內(nèi)容，回答問題既要重點(diǎn)突出又要簡明扼要。
語言表達(dá)能力
結(jié)構(gòu)化面試過程中，要求應(yīng)試者在面試中用詞準(zhǔn)確、全面，表達(dá)清晰、生動(dòng)流暢、富于邏輯性。
計(jì)劃組織能力
關(guān)于計(jì)劃組織能力，面試問題一般是要求應(yīng)試者策劃組織一次活動(dòng)或是要求應(yīng)試者對(duì)特定時(shí)空條件下彼此矛盾、沖突的幾件事進(jìn)行統(tǒng)籌安排，主要是通過觀察應(yīng)試者的回答來考察其計(jì)劃組織的全面性、合理性（合法性）、可行性、有效性。
人際溝通與協(xié)調(diào)能力在測試這一能力時(shí)，面試官通常將應(yīng)試者置于一個(gè)有著矛盾沖突的人際環(huán)境之中來觀察應(yīng)試者是否具有人際溝通與協(xié)調(diào)的意識(shí)，以及通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點(diǎn)在于把握人際交往的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
應(yīng)變能力
對(duì)該能力的測試主要是通過讓應(yīng)試者處理一個(gè)進(jìn)退兩難的問題或是處理一個(gè)突發(fā)事件來觀察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應(yīng)試者能夠區(qū)分各種情況并提出解決問題的相應(yīng)辦法，或是面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)。要點(diǎn)是反應(yīng)迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。
個(gè)性穩(wěn)定性
對(duì)于這一類面試測評(píng)要素的考察，面試官通常會(huì)問一些壓力型試題。在回答這類壓力型試題的時(shí)候，應(yīng)試者應(yīng)注意避免兩個(gè)極端，一是對(duì)壓力強(qiáng)烈反彈，從而顯示出個(gè)性的不穩(wěn)定性；二是不敢直面壓力，答題時(shí)回避壓力，或是在壓力的“脅迫”下沿著壓力的方向作被動(dòng)思維，從而顯示出個(gè)性的柔弱。求職者正確的回應(yīng)方法應(yīng)該是，能夠直面壓力，準(zhǔn)確地分析壓力，恰當(dāng)、有效地化解壓力。
舉止儀表
這一測評(píng)要素要求應(yīng)試者在面試中穿著打扮自然得體、言談舉止表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)，情緒穩(wěn)定、沉著冷靜、忍耐性好。
三、應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的臨場技巧尊重面試官
應(yīng)聘者在面試的整個(gè)過程中，都要體現(xiàn)出禮貌，給面試官留下好印象。但禮貌的表達(dá)要適度，過于拘謹(jǐn)，會(huì)顯得緊張或不自信；過于夸張則會(huì)顯得言不由衷，都會(huì)影響面試官對(duì)應(yīng)聘者的看法。
注意傾聽，可以記錄，有權(quán)提問
傾聽問題時(shí)應(yīng)該注視著面試官，這不僅有助于你準(zhǔn)確理解面試官提出的問題，也使你顯得自信和禮貌。在傾聽過程中以及回答問題之前，可以做適當(dāng)?shù)挠涗�，但不宜太多。�?duì)面試官提出的問題沒聽清楚時(shí)，可以要求面試官重新重述提出的問題（注意禮貌）。
用普通話與面試官“交談”
一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以為你的語言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答面試官的問題則有助于你拉近與面試官的距離。切忌用“播音”的方式回答問題。
5.3.2 行為面試（Behavior Interview）
類型簡介行為面試是一種能有效排除個(gè)人的主觀因素，以行為依據(jù)、以目標(biāo)為導(dǎo)向的有效選才工具。行為面試通過面試者的行為描述來判斷其背后的品行、思想，準(zhǔn)確幾率較一般的面試方法要高。通過行為面試，能了解到應(yīng)聘者的品行是否與崗位要求吻合，深入探索應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和興趣點(diǎn)。
行為面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。其假設(shè)前提是，一個(gè)人過去的行為能預(yù)示他未來的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開會(huì)還會(huì)遲到一樣。
行為面試常見問題
1.自我評(píng)價(jià)一下你自己。最大的優(yōu)點(diǎn)以及最大的缺點(diǎn)。另外你的人生規(guī)劃是什么?
2. 看你的簡歷中得知你有在大公司作實(shí)習(xí)生的經(jīng)歷，為什么你在找正式工作的時(shí)候來我們這樣一家小公司?
3.當(dāng)你的客戶很明顯在刁難你的時(shí)候，你是如何應(yīng)付的?
4.如果一個(gè)比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情?
5. 你以前最大的成就是什么，如何實(shí)現(xiàn)的？
6. 告訴我你一次失敗經(jīng)歷可以嗎？
應(yīng)對(duì)方法
行為面試中常用的一種技巧叫STAR法則，即為Situation Task Action Result的縮寫分別為：
S 困境-我當(dāng)時(shí)的所面臨的困難
T 想法-我是如何想這個(gè)問題的
A 行動(dòng)-我采取了什么樣的行動(dòng)
R 結(jié)果-我達(dá)到了什么樣的結(jié)果
5.3.3 案例面試（Case Interview）
類型簡介案例面試，是用具體案例來考察面試人員的面試形式。在一個(gè)案例面試中，面試官會(huì)講述一些關(guān)于公司的信息，同時(shí)提出一個(gè)公司面臨的問題或者所處的兩難困境。案例可以僅僅是口頭上的表達(dá)，當(dāng)然也可以是書面形式的。公司和事件可以是真實(shí)的事例，也可以是虛構(gòu)的。面試者對(duì)這個(gè)公司給出一些答案或者建議。
案例面試幾乎是咨詢類公司特有的面試方式，主要考查的是應(yīng)聘者解決商業(yè)問題的專業(yè)素養(yǎng)，屬于咨詢?nèi)藛T專業(yè)技能面試。而如今這種面試形式也被越來越多的其他行業(yè)企業(yè)所采用。
由于咨詢師在工作上的不少時(shí)間都是在和客戶以及同事進(jìn)行相互的溝通，同時(shí)咨詢工作本身的特點(diǎn)要求咨詢師必須具備一系列的特質(zhì)才能夠成功。這些特質(zhì)包括：在壓力之下保持冷靜，對(duì)問題能夠很快的根據(jù)細(xì)節(jié)建立假設(shè)，并且運(yùn)用很強(qiáng)的邏輯分析能力來解決問題等等。因此，一個(gè)互動(dòng)性很強(qiáng)，和實(shí)際聯(lián)系很緊以及要求分析能力較高的Case Interview可以很好地衡量面試者的這些素質(zhì)。
Case Interview考察哪些能力和素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)能力
咨詢師常常需要獨(dú)立工作，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)和客戶去達(dá)成共同的目標(biāo)，因此領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于一個(gè)成功的咨詢師來說是很重要的。在面試當(dāng)中，你需要通過主動(dòng)掌握整個(gè)面試，有信心的提問題來表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力。
分析能力
咨詢業(yè)的核心就是分析——根據(jù)事實(shí)提出假設(shè)，把數(shù)據(jù)break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出結(jié)論和建議。在面試過程當(dāng)中，你需要通過有效，有目的性的提問等來反映你的分析能力。
Presentation Skill
一旦咨詢師對(duì)案例進(jìn)行了完備的分析并且想好了相應(yīng)的策略，他們就需要把他們的發(fā)現(xiàn)和建議展現(xiàn)給整個(gè)案例小組和他們的客戶。因此，這個(gè)能力對(duì)咨詢工作也是十分關(guān)鍵的。所以在面試當(dāng)中，寧愿說慢一點(diǎn)，花點(diǎn)時(shí)間思考，也不要結(jié)結(jié)巴巴的做陳詞。
精力
咨詢公司往往希望他們的咨詢師能夠在10小時(shí)的飛機(jī)之后依然精力充沛的出現(xiàn)在客戶面前。所以有力的握手，真誠的笑容，自信的眼神以及整潔的外表都是他們所看重的。
冷靜
在Case Interview中，面試官有時(shí)會(huì)刻意營造一種很tough的氛圍，比如不斷challenge你，或者不斷否定你的回答，這不代表你做的不好，而是他們在故意考察你能夠面對(duì)壓力冷靜思考。要知道：當(dāng)咨詢師面對(duì)客戶的時(shí)候，面對(duì)壓力而冷靜的發(fā)現(xiàn)問題以及思考是很重要的素質(zhì)。
應(yīng)對(duì)方法面試技巧
實(shí)踐：面試前如果你沒有經(jīng)歷，也沒有案例研究過程，你幾乎注定要失敗。有上百個(gè)的案例，好多都是免費(fèi)的。找一個(gè)朋友或是職業(yè)顧問，最好是熟悉案例面試的，讓他幫忙你做個(gè)面試官。
詢問：你提的問題要像你的答案一樣能夠打動(dòng)面試官。詢問關(guān)鍵問題的更多說明和信息，別猶豫。面試官在那兒是幫助你，而不是將你哄入歧途；所以你得抓住這點(diǎn)，這樣才有助于展示你的交際能力。
理順你的思路：面試官給你講了案例后，要給你幾分鐘時(shí)間理順一下思路，做一些筆記。Steiner說，將你的分析如果分成三部分很有意義：市場機(jī)遇、競爭威脅、操作挑戰(zhàn)。每一個(gè)主題下，你又可以說很多小問題。這種方法可以保證你給出的信息連貫。
結(jié)束時(shí)的6個(gè)小技巧在面試交談中，人們普遍重視開頭而對(duì)結(jié)束面試談話，往往不以為然。談完了，說聲“再見”不就結(jié)束了嗎?
其實(shí)，結(jié)束面試談話并非如此簡單。比如，一方?jīng)]說完話，對(duì)方就不愿聽了，怎么結(jié)束?兩人在面試交談中爭得面紅耳赤，又各不相讓，如何結(jié)束？兩個(gè)談興正濃，而客觀條件又不容許再談下去，又應(yīng)該怎樣結(jié)束？
一次好的面試交談，欲達(dá)到“與君一席話，勝讀十年書”的效果，也要有一個(gè)很好的結(jié)尾。余音繞梁，三日不絕。那么，怎樣結(jié)束面試談話，才能給人留下難忘、美好的印象呢？以下介紹幾種結(jié)束面試談話的技巧：
1、切忌在雙方熱烈討論某一問題時(shí)，突然將對(duì)話結(jié)束，這是一種失禮的表現(xiàn)。如果一時(shí)出現(xiàn)僵持的局面，應(yīng)設(shè)法把話題改變，一旦氣氛緩和就應(yīng)趕緊收場。
2、不要勉強(qiáng)把話拖長。當(dāng)發(fā)現(xiàn)面試談話的內(nèi)容已漸枯竭時(shí)，就應(yīng)馬上道別。否則，會(huì)給對(duì)方留下言語無味的印象。
3、要小心留意對(duì)方的暗示。如果對(duì)方對(duì)面試談話失去興趣時(shí)，可能會(huì)利用“身體語言”做出希望結(jié)束面試談話的暗示。比如，有意地看看手表，或頻繁地改變坐姿，或游目四顧、心神不安。遇到這些情況，最好知趣地結(jié)束面試談話。
4、要把時(shí)間掌握得恰到好處。在準(zhǔn)備結(jié)束面試談話之前，先預(yù)定一段短時(shí)間，以便從容地停止。突然結(jié)束，匆匆忙忙地離開，會(huì)給以粗魯無禮的印象。
5、在有些面試交談結(jié)束時(shí)，說一些名人格言、富有哲理的話，或是美好祝愿的話，往往會(huì)產(chǎn)生很好的效果。
6、笑容是結(jié)束面試談話的最佳句號(hào)，因?yàn)樽詈蟮挠∠�，往往也是最深的印象，可以長期留在雙方的腦海之中。
5.3.4 壓力面試（Stress Interview）
類型簡介
壓力面試（stress interview）是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。
如果工作要求具備應(yīng)付高度壓力的能力，了解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專業(yè)人士認(rèn)為，壓力面試不僅不替別人著想而且作用不大。這種觀點(diǎn)的支持者覺得，在壓力環(huán)境下所獲信息經(jīng)常被扭曲，被誤解，這些批評(píng)者堅(jiān)持認(rèn)為這種面試獲得的資料不應(yīng)作為選擇決策的依據(jù)。有一點(diǎn)很明顯，即壓力面試對(duì)大數(shù)情況是不適合的。但這種面試方式特別適用于對(duì)高級(jí)管理人員的測試。
壓力面試的主要考查點(diǎn)：
心理承受能力；
抗高壓能力；
應(yīng)變能力；
人際交往能力。
應(yīng)對(duì)方法
化解招數(shù)之一：繞開陷阱
面試情景：
一家知名咨詢公司招聘咨詢顧問，經(jīng)過幾輪對(duì)答后，面試官突然表示：“你今天的面試我很不滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎？”
原本信心十足的應(yīng)聘者，聽到完全否定的回答，一下子就懵了。盡力回憶面試回答也沒發(fā)現(xiàn)什么紕漏，于是猶豫了半晌，不知如何回答。
先否定你的成績和觀點(diǎn)，然后看求職者在被否定的情況下表現(xiàn)出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類似的質(zhì)疑性問題有很多，如“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺得似乎不太正確。你為什么那么肯定？”“這就是你的簡歷嗎？明顯沒有很好地準(zhǔn)備和修改，錯(cuò)誤百出。”“我覺得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求。”“你不是上海人吧？不會(huì)說上海話，你在上海怎樣開展工作？”“我對(duì)你今天的面試表現(xiàn)非常失望！”等等。遇到這類問題，識(shí)破陷阱是關(guān)鍵。
1、保持鎮(zhèn)定。求職者不要被突如其來的質(zhì)問給嚇住。只要自己認(rèn)真面對(duì)每個(gè)問題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說，就應(yīng)該對(duì)自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮(zhèn)定。
2、耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的客戶，在堅(jiān)持自己見解的同時(shí)，對(duì)他的無理挑剔給予心平氣和的解釋，要顯得有耐心和涵養(yǎng)，盡力表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的沉著和冷靜，而不是激動(dòng)、失態(tài)地?fù)?jù)理力爭。
3、提出反問。除了解釋，求職者也可以提出反問。比如“您覺得我的簡歷有什么需要改進(jìn)的地方”或“您對(duì)我的面試表現(xiàn)失望，請問優(yōu)秀的面試表現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的？”等等。
總之，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出的性格特征。
化解招數(shù)之二：奮戰(zhàn)到底面試情景：
“你能談?wù)勀阋恍┦〉穆殬I(yè)經(jīng)歷嗎？”
“在這些經(jīng)歷中，你吸取了怎樣的教訓(xùn)？”
“從經(jīng)歷看，你的性格比較抑郁悲觀，不適合我們的工作。”
“你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽光的感覺，你的話語中也透露著不自信。”
“你給自己本次面試打多少分？”……
與上一面試類型不同，這一類型的壓力面試是快速提出一系列問題，且求職者每次的回答都會(huì)成為下一個(gè)問題的把柄，面試者據(jù)此步步緊逼，嚴(yán)重打擊求職者的自信和反駁的勇氣。此外，還會(huì)故意制造嚴(yán)肅的氣氛，施加壓力。比如5位考官面試一位求職者，考官個(gè)個(gè)正襟危坐、表情嚴(yán)肅，提的問題火藥味十足，千方百計(jì)地讓選手們尷尬，不給選手任何喘息的機(jī)會(huì)。如果選手說自己性格開朗，主考官就讓他講一個(gè)笑話，但無論是什么笑話，考官們都面無表情，讓選手感受到巨大的壓力。
這類面試的目標(biāo)只有一個(gè)，在刁鉆問題的背后，嘗試考察求職者的能力與適應(yīng)性、獨(dú)立工作的能力與團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性、處理困難問題的能力、處理緊急事件的態(tài)度、忍耐能力、職業(yè)作風(fēng)等。對(duì)此，求職者的應(yīng)對(duì)方法最好是堅(jiān)持到底，認(rèn)真回答每一個(gè)問題，并且保持足夠的耐心和信心。
5.3.5電話面試（Telephone Interview）
類型簡介通過電話來了解求職者的大體情況，一般會(huì)在電話中進(jìn)行，對(duì)求職者的狀況進(jìn)行基本了解，如自我介紹、工作經(jīng)歷等。
電話面試有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1.節(jié)省約會(huì)安排
區(qū)別于傳統(tǒng)的面對(duì)面的面試，電話面試不需要預(yù)告HR約見求職者，所以在面試上可以省下這樣時(shí)間編排，特別在篩選大量應(yīng)聘求職者時(shí)，這一個(gè)就顯得特別有用，靈活。
2.節(jié)省面試時(shí)間與費(fèi)用成本
也不需要求職者到公司進(jìn)行面對(duì)面的面試，求職者在去往公司產(chǎn)生的費(fèi)用（主要是交通費(fèi)）上大量節(jié)約了，而且面試的時(shí)間一般是幾分鐘，也大量節(jié)約了雙方的時(shí)間與費(fèi)用上的成本。
3.求職者的表達(dá)能力
在電話面試中，要求注重求職者的口才表達(dá)能力，電話中因?yàn)闆]有了的肢體語言，也沒有紙質(zhì)證明等條件，求職者的口才表達(dá)能力顯得特別重要。如果有一身絕技但口才表達(dá)不了，而給否定了的話，那是相當(dāng)可惜的事情。
4.電話面試扮演的角色
電話面試一般出現(xiàn)于較大型公司或者求職者離公司較遠(yuǎn)時(shí)，公司的HR便會(huì)選擇首先采用電話面試。電話面試往往是HR對(duì)求職者的第一感覺，對(duì)以后能否有第二次面試和筆試等都有相當(dāng)決定性的作用。但基于電話面試的條件局限性，一般都只會(huì)作為初步了解求職者大體情況的工具。
應(yīng)對(duì)方法對(duì)于在長期考試生活渡過的學(xué)生們，想必在考試過程中可以是馳騁自如，畢竟在紙上寫，只要還沒有到結(jié)束時(shí)間，答案還是可以修改的，但電話面試卻是一次性的，如何口頭表達(dá)得不好，就沒有改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，就有一種只許成功不許失敗的感覺。但注意以下技術(shù)的幾點(diǎn)就更有把握地應(yīng)付電話面試了。
- 通話質(zhì)量
這是一個(gè)成功電話面試中的基礎(chǔ)，試想如果通話質(zhì)量很差，如手機(jī)信號(hào)差，手機(jī)質(zhì)量差等因素影響，雙方聽到的與表達(dá)的肯定大打折扣了。另外除了手機(jī)本身的問題，附近周圍噪音也影響通話的質(zhì)量，避免到車站，飯?zhí)�，街外等地方接聽�？梢赃x擇到公園，教室或者宿舍走廊等地方。
流利的自我介紹
電話面試中，最重要的部分就是用一段簡短的自我介紹了，一般只有1分鐘左右就相當(dāng)足夠了。不要提及太多細(xì)節(jié)的東西，而且避免用時(shí)過長，導(dǎo)致HR對(duì)自己表達(dá)的內(nèi)容拿不到重點(diǎn)。建議先預(yù)先寫一段大約50字到100字的自我介紹并背熟，等到真有電話面試時(shí)就可以馬上流利說出來了。
穩(wěn)定的心理素質(zhì)
電話面試不象普通的面對(duì)面面試，傳統(tǒng)的面試基本上有一定的流程可以走，先筆試，后面試，而且可以事先根據(jù)面試的職位要求進(jìn)行一定的復(fù)習(xí)。但電話面試是沒有任何通知也沒有任何安排下出現(xiàn)，電話突然響就馬上需要把自己神經(jīng)緊張起來應(yīng)付電話中的HR了。對(duì)于人的心理與應(yīng)變考驗(yàn)相當(dāng)大，有人會(huì)因?yàn)榫o張也結(jié)巴，有人會(huì)因?yàn)橥蝗煌浟耸孪葴?zhǔn)備的東西。對(duì)于個(gè)人心理素質(zhì)的應(yīng)變情況，平時(shí)中需要訓(xùn)練遇到突發(fā)事件的心理質(zhì)素。
錯(cuò)過電面怎么辦？
1.根據(jù)未接電話，到網(wǎng)上查看這電話是來源于哪一家公司；
2.確定了是某公司后，可以直接回?fù)艽穗娫�，并說明自己剛才沒有及時(shí)接到電話；
3.有些公司是采用分機(jī)號(hào)的，需要回?fù)芊謾C(jī)號(hào)，這時(shí)你撥的電話是公司的總話機(jī)；
4.選用人工服務(wù)后，可以跟對(duì)方直接幫您接通人事部門的電話，然后再反映情況；
5.或者什么也不做，等對(duì)方再次打電話給自己（但不太建議。應(yīng)該采用主動(dòng)聯(lián)系公司的方式）；
6.可以直接回電給對(duì)方說明情況。
5.3.6評(píng)價(jià)中心（Assessment Center）
AC面試（Assessment Center，評(píng)量中心）是國際知名企業(yè)通用的一種有效的面試方法。AC是指透過工作分析所建立的職能指標(biāo)，清楚呈現(xiàn)績效與工作之間的連結(jié)，確保同一個(gè)職能有共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)（在不同的評(píng)量中心）。通常參加者有兩個(gè)情境模擬演練情境仿真活動(dòng)，有完全不同的元素（活動(dòng)設(shè)計(jì)與觀察目標(biāo)），評(píng)量員有受過完整的訓(xùn)練（ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate）評(píng)量員獨(dú)立完成觀察或評(píng)量，有整合互動(dòng)討論、提供候選人完整的回饋。
與傳統(tǒng)面試方式不同的是，它主要通過小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬方法，再加上一些傳統(tǒng)的測試方法，對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行評(píng)測，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中為招聘方提供多方面有價(jià)值的關(guān)于應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)資料和信息。評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測試，即通過創(chuàng)造一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將應(yīng)聘者放入其中，要求其完成各種各樣指定的工作。
需要指出的是，AC面不等同于小組面試。AC面把眾多應(yīng)聘者召集到一起，進(jìn)行統(tǒng)一的測評(píng)，但測評(píng)的方式很多，小組討論或者小組活動(dòng)并不是唯一的重點(diǎn)。在AC面中必定有一個(gè)環(huán)節(jié)讓每一個(gè)應(yīng)聘者者單獨(dú)表現(xiàn)自己，這是與小組面試的不同之處。另外，AC面通常持續(xù)時(shí)間較長，可能會(huì)持續(xù)一整天，往往會(huì)為應(yīng)聘者提供午餐。
AC面一般的流程為：
第一輪：案例學(xué)習(xí)，單獨(dú)做演講；
第二輪：小組活動(dòng)，小組一起解決案例（案例可能為1-2個(gè)），然后回答面試官的問題；
第三輪：Face to Face 面試，面試官通常是部門經(jīng)理；技術(shù)類職位還會(huì)另外有技術(shù)面，基本上也是一對(duì)一的形式。
AC面常見測評(píng)內(nèi)容分類
總的來說，AC 面常見的測評(píng)內(nèi)容包括以下7大類：
（1）文件筐問題（公文處理）
在這類AC面中，應(yīng)聘者可能會(huì)面對(duì)大量報(bào)告、備忘錄、電話記錄、信函以及其他材料，這是應(yīng)聘者將從事的模擬工作的文件筐中的待處理材料，應(yīng)聘者被要求對(duì)每一種材料采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這就是所謂的文件筐問題。
（2）小組討論
小組討論是AC面中的一個(gè)固定環(huán)節(jié)
（3）個(gè)人演講
個(gè)人演講也是AC面中一定會(huì)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，不一定是要你即興演講，也可能是要求你對(duì)小組案例做總結(jié)陳述等等。通過讓應(yīng)聘人就一指定的題目發(fā)表演講來評(píng)價(jià)其溝通技能和說服能力。
個(gè)人演講基本上是在面試官和同組應(yīng)聘者面前進(jìn)行的。所以，如果你之前有過公開演講的經(jīng)歷的話，會(huì)比較有心理優(yōu)勢。如果你沒有這樣的經(jīng)歷，那么在面試前，不妨找?guī)讉�(gè)同學(xué)或者朋友模擬聽眾，聽你演講。
在做演講的時(shí)候要避免語速過快，否則可能還沒到規(guī)定時(shí)間你就已經(jīng)早早的講完了。當(dāng)然，你也不必?fù)?dān)心，一定要講到時(shí)間正好。你需要做的就是確保你的演講發(fā)揮正常，結(jié)尾的總結(jié)有力度，使人印象深刻。除此之外，也要注意自己的儀態(tài)儀容、語音語調(diào)、演講過程中與面試官及其他小組成員等聽眾進(jìn)行目光接觸等等。
（4）角色扮演
角色扮演就是讓應(yīng)聘者模擬將要上任的職位，處理該職位相關(guān)的工作問題�？己说氖菓�(yīng)聘者在實(shí)際情景中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)際解決問題的能力等。在面對(duì)角色扮演問題時(shí)，你可以花1～2分鐘仔細(xì)思考，面試官所給的情景到底是要考察你的哪種能力。這樣比較容易把握測評(píng)要點(diǎn)。
應(yīng)對(duì)角色扮演測試時(shí)，非常重要的一點(diǎn)就是你要表現(xiàn)出處理問題的靈活變通，對(duì)面試官的建議和提示也要充分的考慮。
（5）客觀測試
有些外企在招聘過程中，沒有單獨(dú)的一輪筆試。在AC面中就包含了筆試部分。這部分客觀測試內(nèi)容包括人格測試、智力測試、推理測試和專業(yè)測試等等。
（6）管理游戲
這類測試通常要求應(yīng)聘者模擬市場上存在競爭關(guān)系的兩個(gè)或多個(gè)公司的成員，就如何在激烈的市場競爭中立足等方面提出一些實(shí)際問題的解決方案。這類問題一般模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的案例，應(yīng)聘者可能要在如何生產(chǎn)、如何做廣告宣傳以及保持多少存貨等商業(yè)問題作出決策。
（7）一對(duì)一面試
多數(shù)AC面試要求至少有一名面試官對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)前興趣、背景、過去表現(xiàn)和動(dòng)機(jī)等進(jìn)行考核。
5.3.7小組面試（Group Interview）
類型簡介
優(yōu)點(diǎn)
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種有效的測評(píng)工具，和其他測評(píng)工具比較起來，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：
能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；
能觀察到考生之間的相互作用；
能依據(jù)考生的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；
能夠涉及到考生的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；
能使考生在相對(duì)無意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度；
能使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;
能節(jié)省時(shí)間。并且能對(duì)競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?;
應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。
缺點(diǎn)
對(duì)測試題目的要求較高；
對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn)；
對(duì)考生的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見的影響(如偏見和誤解)，從而導(dǎo)致考官對(duì)考生評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致；
考生有存在做戲，表演或者偽裝的可能性；
指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致考生之間地位的不平等；
考生的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：
受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；
是否善于提出新的見解和方案；
敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)；
是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；
看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；
還要看語言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。
應(yīng)對(duì)方法注意事項(xiàng)
沉穩(wěn)的語調(diào)提出深刻見解
面試開始后，許多考生搶先亮出自己的觀點(diǎn)，這樣做不一定給主考官留下深刻的印象，最初不要力圖引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解，不要總是把他們的注意力吸引到自己的觀點(diǎn)上來，不要爭當(dāng)最初的領(lǐng)導(dǎo)。不要鋒芒畢露地對(duì)每個(gè)發(fā)言者的言論逐一點(diǎn)評(píng)。有很多同學(xué)總是尋找充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會(huì)，成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對(duì)某個(gè)發(fā)言者所說的問題無突出見解時(shí)，自己還不顧一切地幫他進(jìn)行總結(jié)。正確的做法是，在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評(píng)，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評(píng)不足，并適時(shí)拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，這時(shí)的語調(diào)一定要舒緩平和，進(jìn)入討論的中心要顯得不漏痕跡，無形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功入閣增加了籌碼。當(dāng)然，這對(duì)自己本身的要求就更高了，所以，希望每個(gè)考生或者應(yīng)聘者都能在之前多做訓(xùn)練，平時(shí)都要積累自己的這種經(jīng)驗(yàn)，還要注意提高自己這方面的能力。對(duì)于每個(gè)考生來說，機(jī)會(huì)只有一次，如果膽小怯場，不敢發(fā)言，就等于失去了被考官考查的機(jī)會(huì)，結(jié)局自然不妙。得分最高者一定是那個(gè)以沉穩(wěn)的語調(diào)提出深刻見解的最后發(fā)言者。
注意人際關(guān)系，要有團(tuán)隊(duì)精神
其實(shí)每個(gè)人的想法都是差不多的，影響個(gè)人是否接受別人觀點(diǎn)的首要因素就是人際關(guān)系，即他會(huì)先考慮與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，越容易接受你的觀點(diǎn)。如果他認(rèn)為彼此存在的是敵對(duì)關(guān)系，那么對(duì)你的觀點(diǎn)多半會(huì)拒絕。所以我們在充分展現(xiàn)自己才華的時(shí)候，不要對(duì)隊(duì)友惡語相向、橫加指責(zé)或?qū)?duì)方觀點(diǎn)無端攻擊，這樣的人往往只會(huì)導(dǎo)致自己最早出局。試圖說服對(duì)方時(shí)要看好時(shí)機(jī)，不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候改變他的觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，對(duì)方的情感多于理智。所以要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找到與對(duì)方言語里共同的觀點(diǎn)，引申出自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方在一定程度上能感覺他的觀點(diǎn)與你的有相同之處，然后在對(duì)方對(duì)你稍稍放下敵對(duì)心理，對(duì)方情緒有所放松的時(shí)候你合理地提出自己的觀點(diǎn)，以及很充分的理由。這樣，才能在這場心理戰(zhàn)斗中取得勝利。
特別要注意的是在自己發(fā)言的時(shí)候，要盡量做到論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個(gè)人的語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會(huì)在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，有的放矢，盡量能夠一下子說到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。及時(shí)表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場，又不令別人難堪。因?yàn)槿缃竦母偁幦遮吋ち�，單憑一個(gè)人的智慧很難在競爭中取勝，成功需要大家的共同努力，所以每個(gè)單位都很重視合作，都不會(huì)聘用沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。
觀點(diǎn)明確，注意交談技巧
考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時(shí)，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致。這樣會(huì)使人感到你沒主見，沒個(gè)性，缺乏獨(dú)立精神，甚至還會(huì)懷疑你其實(shí)根本就沒有自己的觀點(diǎn)，有欺騙的可能。
當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對(duì)方，會(huì)被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對(duì)于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對(duì)方的觀點(diǎn)，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對(duì)方的意見，不能壓制對(duì)方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。
有氣度、講禮儀
面試技巧
1.發(fā)言要積極、主動(dòng)搶先亮出自己的觀點(diǎn)，不僅可以給考官們留下較深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他考生的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點(diǎn)上來，從而爭取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。
2.要努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
我們要尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不要惡語相向。為了過分表現(xiàn)自己，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)無端攻擊、橫加指責(zé)會(huì)得到整個(gè)小組的厭惡。沒有一個(gè)考官會(huì)喜歡一個(gè)不重視合作、沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。
3.一定要把握住說服對(duì)方的機(jī)會(huì)
試圖說服對(duì)方的時(shí)候要看好時(shí)機(jī)，不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀點(diǎn)，要找到與對(duì)方言語里共同的觀點(diǎn)，引申出自己的觀點(diǎn)，盡量能夠說到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。
4.發(fā)言的時(shí)候要注意講話的技巧，并且言詞要真誠可信
發(fā)言的時(shí)候能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方立場上考慮問題，理解對(duì)方的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。整個(gè)過程中態(tài)度要誠摯，以對(duì)問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對(duì)方。
5.切記無論什么時(shí)候發(fā)言的時(shí)候都要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅
任何語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。切記一定要提前做準(zhǔn)備，再高明的發(fā)言者都是不能將自己精彩的發(fā)言隨手拈來的，都需要提前的準(zhǔn)備和思考。
6.在討論的過程中，要努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者
最好能找機(jī)會(huì)成為小組討論的總結(jié)者，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。
7.采取一定的交談戰(zhàn)術(shù)，可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議
當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對(duì)方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見，對(duì)方較易接受。
8.在論辯中要多想辦法擺事實(shí)，講道理，讓自己的發(fā)言有效有說服力
道理一定要講的生動(dòng)，深刻，還要有很強(qiáng)的說服力。多接觸這方面的討論題目，多將自己置身于具體的話題里去思考應(yīng)對(duì)的策略。這樣日積月累，就能得到豐富的經(jīng)驗(yàn)。
9.切忌使用外語和方言，發(fā)言需顧及談話對(duì)象
外語和方言是有時(shí)候能顯現(xiàn)出講話者的某種能力，有時(shí)候能體現(xiàn)出幽默。但是假如有人聽不懂，那就最好別用，不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。
10.談話的時(shí)候要廣泛吸收別人的語言精華，以求取得勝利
這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略，在討論開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言。從中捕捉某些對(duì)于自己有用的信息，通過取人之長來補(bǔ)己之短。
11.談話時(shí)候要考慮周到，照顧發(fā)言較少的參與者
要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，讓團(tuán)隊(duì)所有人員都參與到討論中。如果有機(jī)會(huì)，可以請發(fā)言較少的人談?wù)勛约旱目捶ā?
12.不要失禮、失態(tài)，忌惱羞成怒、得理不讓人
談話的時(shí)候要溫文爾雅，不要諷刺謾罵，不能高聲辯論。如果別人不同意自己的觀點(diǎn)，不要惱羞成怒，應(yīng)心平氣和地與之討論。如果覺得自己發(fā)揮良好，也不要洋洋自得，應(yīng)保持謙虛慎重。
13.談話要記得注意自己的體態(tài)
談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。
14.注意傾聽，全神貫注，切忌打斷他人講話
聽別人講話的時(shí)候不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，特別是注意不要不停的看自己的手表，既然傾聽，就應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方。