- 酒店前臺(tái)客戶服務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷 推薦度：
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酒店前臺(tái)服務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
姓 名：
出生年月：
性 別：女
婚姻狀況：未婚
戶 籍：湖南衡陽(yáng)
現(xiàn)所在地：廣東
身 高：165CM
體 重：45Kg
民 族：漢族
工作經(jīng)驗(yàn)：4年5月
求職意向
意向崗位：文員前臺(tái)禮儀銷售代表銷售主管銷售助理
工作性質(zhì)：不限
發(fā)展方向：在未來(lái)的工作中，我將充分的利用自己的所學(xué)，以充沛的精力，不斷，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與公司同步發(fā)展。
要求地區(qū)：
月薪要求：面議
食宿要求：
教育經(jīng)歷
2002年09月～2005年07月湖南衡陽(yáng)商業(yè)學(xué)院旅游、酒店管理大專 語(yǔ)言能力粵語(yǔ)(良好)英語(yǔ)(一般)技能專長(zhǎng)
職稱：計(jì)算機(jī)級(jí)別：中級(jí)計(jì)算機(jī)能力：能熟練操作辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)興趣/愛好：其它能力：
工作經(jīng)歷
【廣州*********公司】職位名稱：銷售員
公司行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品·飲料·日化·煙酒等)
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
公司規(guī)模：100-499人
公司描述：
工作描述：參加公司每個(gè)月在各個(gè)城市的產(chǎn)品展銷會(huì)，布置展位。銷售公司的產(chǎn)品，展會(huì)之后發(fā)展和鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)。
【中域*********訊】職位名稱：營(yíng)業(yè)員、收銀員、倉(cāng)管、客戶服務(wù)員、采購(gòu)員
公司行業(yè)：通訊·電信·增值服務(wù)
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
公司規(guī)模：
公司描述：
工作描述：營(yíng)業(yè)員：手機(jī)的銷售、手機(jī)零配件的銷售等客戶服務(wù)員：負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的各類投訴采購(gòu)員：根據(jù)市場(chǎng)與公司的營(yíng)業(yè)狀況做好每月每周的采購(gòu)計(jì)劃，與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源、價(jià)格調(diào)整的溝通。對(duì)公司的貨品進(jìn)行合理的調(diào)配與管理。積極配合采購(gòu)經(jīng)理的工作。
【湛江*********酒店】職位名稱：前臺(tái)客戶服務(wù)員
公司行業(yè)：旅游·酒店·餐飲
公司性質(zhì)：
公司規(guī)模：
公司描述：
工作描述：1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員.2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見.3.對(duì)客戶的投訴電話，填寫登記表，第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
部門分配的工作和任務(wù)自我評(píng)價(jià)
有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠快速進(jìn)入團(tuán)隊(duì)角色，配合團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);熟悉掌握的知識(shí)，熱情、細(xì)心、責(zé)任心、果敢、勤奮對(duì)生活對(duì)工作充滿熱情：能夠負(fù)責(zé)、主動(dòng)、高效地完成工作;對(duì)工作態(tài)度執(zhí)著，適應(yīng)能力較強(qiáng)，對(duì)新事物上手比較快。勤奮好學(xué)、勇于迎接新挑戰(zhàn).
已經(jīng)有3年的銷售經(jīng)驗(yàn),在已往的工作中掌握善于與客人溝通,給予客人一個(gè)開心,滿意的服務(wù)。
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酒店面試技巧
面試官看什么
去面試就是要征服面試官唄，想征服面試官光長(zhǎng)得漂亮沒用(好吧，其實(shí)很有用>_<)，主要還得了解面試官是怎么想的，摸清楚面試官考察的是什么，就有基本的應(yīng)對(duì)策略了。
一般來(lái)說(shuō)，面試官主要看以下兩點(diǎn)：
1、看你的工作能力，能否勝任目標(biāo)崗位的工作;
2、看你的溝通表達(dá)能力，能否快速融入團(tuán)隊(duì)。
自我介紹作為面試的開場(chǎng)白，就要提綱挈領(lǐng)的體現(xiàn)出這兩方面。
如果能從朋友那里事先了解或接觸到面試官，那你的勝算就又增加一分。
心態(tài)
做任何事情心態(tài)都是第一位， 自我介紹，包括整個(gè)面試過程都應(yīng)該用以下心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)：
真誠(chéng)
真誠(chéng)地表現(xiàn)出自己的真實(shí)狀況，真誠(chéng)地了解相關(guān)情況，不必用華麗的語(yǔ)言和過多的技巧，最好是平時(shí)什么樣面試就什么樣。
平等
面試官跟你是平等的地位，他考察你的同時(shí)，你也在考察酒店、崗位、待遇等具體情況。
充足的準(zhǔn)備
準(zhǔn)備自我介紹前，要做一些基礎(chǔ)的功課，搜集行業(yè)、酒店、崗位的信息，這些不一定在自我介紹里都能直接用到，但能讓你的自我介紹更有針對(duì)性。
了解酒店
考察一下酒店的具體規(guī)模、在行業(yè)中的排名、發(fā)展趨勢(shì)、組織架構(gòu)、文化特點(diǎn)等情況。
了解崗位
搞清楚應(yīng)聘崗位具體是做什么的、有什么需求、工作的目標(biāo)和指標(biāo)是什么、在行業(yè)內(nèi)的薪資待遇范圍等。
以上這些信息從百度、官網(wǎng)都可以搜到一部分，從網(wǎng)上了解了基礎(chǔ)信息之后，再找?guī)讉�(gè)酒店業(yè)的朋友溝通交流一下更好。
清晰的條理
然后，就要準(zhǔn)備自我介紹了。
最好在紙上寫下來(lái)，即使不全寫也要列一個(gè)提綱，這樣表達(dá)出來(lái)顯得有條理。
一方面讓面試官快速了解你的基礎(chǔ)情況，另一方面，清晰的條理本身也是面試的重要考察點(diǎn)。
可以參考以下提綱：
一句話概括說(shuō)明自己的經(jīng)歷和優(yōu)勢(shì)
一句話簡(jiǎn)要描述之前做過的工作
一句話簡(jiǎn)要描述最近一份工作以及重點(diǎn)的業(yè)績(jī)
一句話簡(jiǎn)要描述對(duì)目標(biāo)崗位的理解和想法
一句話表明應(yīng)聘的意愿
整個(gè)自我介紹時(shí)長(zhǎng)在30秒到1分鐘即可，最好事先對(duì)著鏡子多練幾遍。
和緩的情緒
和緩的情緒是心理素質(zhì)的體現(xiàn)，也就是俗話說(shuō)的“情商高”。
情緒的控制能力在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中也起著很重要的作用，這一點(diǎn)正對(duì)應(yīng)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”的考察點(diǎn)。
過程中如果面試官打斷，先耐心聽面試官的問題，簡(jiǎn)要回答后，繼續(xù)拉回自己我介紹的提綱里。
情緒和緩跟語(yǔ)速有一定關(guān)系，盡量提醒自己把說(shuō)話的速度降下來(lái)，不僅讓面試官感受更好，也能讓自己的情緒更穩(wěn)定。
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